南疆國門的“中國名片”

廣西壯族自治區(qū)南寧市，綠樹環(huán)繞、四季常青，享有“中國綠城”之美譽。

愛灑邊防線，忠誠獻國門。駐守綠城國門的廣西邊防總隊南寧邊防檢查站官兵，在享受綠城獨特魅力的同時，亦在用心經(jīng)營綠城邊檢服務(wù)品牌，為西南門戶鋪就了一條便捷、安全、舒適、高效的通關(guān)路，成為南疆國門一張靚麗的“中國名片”。

2013年7月，南寧邊檢站被中共南寧市委、市政府聯(lián)合授予“模范邊防檢查站”榮譽稱號，成為廣西邊防部隊首個獲此殊榮的單位。

“紅高梁”專勤組：

微笑如花綻放

自2004年，中國——東盟博覽會永久落戶廣西首府南寧以來，南寧便成為對接東盟的國際通道，為使中外友人享受到安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的通關(guān)服務(wù)，該站精心挑選檢查員組成專機“紅高梁”勤務(wù)組。

“他們最顯著的特點是綜合素質(zhì)高，用時下流行的網(wǎng)絡(luò)語言來描述，就是‘紅高梁’。”政委雷繼紅介紹。“紅”象征他們政治立場堅定、紀律性強；“高”代表他們身材高挑、形象好；“梁”意味著他們熟悉外語、業(yè)務(wù)精通，是邊檢工作的頂梁柱。

如今，“紅高梁”已成為出境旅客的“明星隊”。今年10月5日上午，“紅高梁”專機勤務(wù)組成員馮春在驗放一名外國旅客時，發(fā)現(xiàn)對方始終盯著手表。驗證結(jié)束，這名旅客興奮地說：“26秒！太快了，遠遠超過了我的想象，‘紅高梁’專機勤務(wù)組效率高！”

原來，這名旅客是一名泰國官員，之前聽說中國邊檢有一支“紅高梁”專勤組，通關(guān)速度快，服務(wù)質(zhì)量好，趁機親自驗證一下。結(jié)果讓他大開眼界。

設(shè)置“紅高梁”專勤組，只是該站服務(wù)博覽會其中的一項措施。該站還加強邊檢業(yè)務(wù)計算機、外語和證件快速識別能力的培訓；主動與廣西區(qū)國際博覽局、外事辦等相關(guān)單位溝通聯(lián)系，積極為涉外接待人員培訓邊檢業(yè)務(wù)知識，指導熟悉國賓、重要貴賓、要客出入境通關(guān)流程。

今年9月2日，前來參加東盟博覽會的老撾農(nóng)林部部長維萊萬·蓬凱等5名外賓下機后，不慎與代表團走散，滯留在停機坪。正在巡查的南寧邊檢站專勤組發(fā)現(xiàn)情況后，立即安排專門的業(yè)務(wù)骨干，將5名外賓引導至檢查員休息室，一邊為他們辦理入境手續(xù)，一邊將情況反饋接待單位，最終使5名外賓在短時間內(nèi)順利入境。維萊·萬蓬凱被邊檢官兵熱情服務(wù)所感動，臨行前在旅客留言簿欣然寫下：“中國邊檢為我們解決難題，我們很感動，謝謝你們！”

在南寧邊防檢查站榮譽室里，一塊印有“連續(xù)十年服務(wù)中國——東盟博覽會先進集體”字樣的牌匾格外引人注目。10年來，該站為東盟各國500多架包機、專機，近萬名東盟各國政要和部長級官員、超過20萬名東盟國家地區(qū)出入境旅客提供了“一站式”禮遇通關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴、通關(guān)快捷零事故的目標。

“朱槿花”服務(wù)隊：

把旅客迎進“家門”

“朱槿花是廣西壯族自治區(qū)區(qū)花，南寧市市花，‘朱槿花服務(wù)隊’當然代表著南寧的形象。”雷繼紅介紹，她們由16名女檢查員組成，是精英中的精英，擁有獨特的微笑、細膩和細心，具有較好的形象和較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

今年1月13日下午，南寧上空大霧彌漫，南寧國際機場出境大廳因飛機晚點導致旅客排起長龍。下午4時許，3架次航班終于同時開檢，旅客全部擠在托運行李處，通關(guān)速度大大減慢，焦躁情緒在旅客中逐漸蔓延。“朱槿花”隊員陳禛看在眼里、急在心上：人群聚集情緒容易相互傳染，極可能導致局面失控，必須及早轉(zhuǎn)移旅客的注意力。

她立即找到同事商議：不如跳《江南style》，讓大家放松心情？說做就做。在候檢廳，她和幾位戰(zhàn)友拉出移動式電子屏，安裝好大音響，音樂響起來：

“南寧邊檢style ，南寧邊檢style……”

“朱槿花”檢查員們可愛的動作，立刻吸引了旅客的目光。幾位排在后面的年輕人也跟著一起舞動。現(xiàn)場氣氛輕松了不少，大家紛紛為精彩的舞蹈鼓掌、喝彩。

“有時候，一個小小服務(wù)會讓旅客終身的難忘。”檢查員鐘璐蔓深有感觸。

2011年8月23時許，一位泰國老華僑與老伴入境欲轉(zhuǎn)道海南，執(zhí)勤檢查員發(fā)現(xiàn)，老人的護照沒有簽證，按照規(guī)定須立即回國。

鐘璐蔓經(jīng)過耐心詢問得知，老人自知年事已高，且身體狀況堪憂，此程只有一個目的：回“老家”看看。

為幫助老華僑了卻“回家”的愿望，經(jīng)請示站領(lǐng)導后，鐘璐蔓連夜找到駐地出入境管理部門特事特辦，最終為老人辦理了臨時入境簽證，讓老人“回家”之路得以成行。在離開口岸的時候，老人淚留滿面，拉著鐘璐蔓的手久久說不出話來。

“我們最大的愿望，就是想辦法與旅客拉近距離，讓‘國門’如同‘家門’溫暖。”站政委雷繼紅說。

正是有了一批批像“朱槿花”服務(wù)隊親民、愛民、務(wù)實的檢查員，南寧邊檢站才取得卓有成效的業(yè)績：先后2次榮獲公安部集體三等功，2次被公安部評為“提高邊檢服務(wù)水平成績突出單位”，1次榮獲公安部邊防管理局集體三等功，3次被公安部邊防管理局評為“提高邊檢服務(wù)水平先進集體”……

“邊檢熱線”：

全天候無休式服務(wù)

“你好！這里是南寧邊檢服務(wù)熱線，請問有什么需要我們幫助的……”自2007年10月起，南寧邊檢站順應地方經(jīng)濟發(fā)展，開通了號碼為4553337的“邊檢服務(wù)熱線”電話。這是條24小時熱線——為了保證服務(wù)對象需求，下班后，服務(wù)熱線自動轉(zhuǎn)接到檢查科兩位同志的手機，隨時在線為服務(wù)對象提供業(yè)務(wù)便利。

今年國慶長假的第三天，在南寧吳圩國際機場出境大廳出現(xiàn)了感人的一幕，赴韓國旅游的112名中國旅客集體鼓掌為邊防檢查員道謝。

當天凌晨零時許，一個赴韓旅游的旅游團在機場等候。登機時間就要到了，然而運送他們護照的車半路出了故障，遲遲拿不到護照，他們的計劃很可能“泡湯”。通過“邊檢熱線電話”得知這一情況后，南寧邊檢站主動與口岸其他檢查部門以及有關(guān)航空公司協(xié)調(diào)，決定延遲本次航班的出境驗放工作時間。凌晨2時許，該團護照送達機場，南寧邊檢站開通全部通道，最終用不到20分鐘的時間全部辦好旅游團一行112人的出境手續(xù)。

除了空港口岸，南寧邊檢站還肩負著南寧港往返港澳小型船舶的邊防檢查任務(wù)，邊檢熱線電話發(fā)揮的作用也不小。

站長呂戰(zhàn)江說：“有些旅客把服務(wù)熱線的工作人員當成‘萬能通’，如何轉(zhuǎn)航班等信息就成為詢問熱點，盡管不屬于業(yè)務(wù)范圍，但遇到這類問題，檢查員總是盡可能幫助旅客查找信息告知對方，并竭力服務(wù)。”

去年12月25日凌晨3時50分，一架運載著1000多頭昂貴美國進口種豬全貨機“空降”南寧機場，渡洋過海的種豬體力透支，必須盡快運送到中牧集團的牧業(yè)場，情急之下，養(yǎng)殖公司拔打了“邊檢熱線電話”。接到情況，檢查員揉了揉因熬夜變得通紅的雙眼，立即投入到工作中去。

打開貨艙門，一股刺鼻的氣味撲面而來，1000多頭豬的糞便彌漫整個機艙。“不管什么情況，我們都要登機檢查，確保安全。”女檢查員盤艷莙說，“紅眼航班”是常有的事，但不能因為時間晚而讓服務(wù)和工作打折。

深夜奮戰(zhàn)，南寧邊檢站在最短時間內(nèi)完成了機上人員的通關(guān)手續(xù)，確保種豬安全、順利、快速運送至區(qū)內(nèi)各牧業(yè)公司。

近年來，南寧邊檢站以“大通關(guān)”“大發(fā)展”的戰(zhàn)略目標緊跟發(fā)展步伐，創(chuàng)新工作方法，除了邊檢服務(wù)熱線，還推出“邊檢流動工作站”、邊檢服務(wù)QQ群、邊檢服務(wù)微博等多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，在綠城無形的國境線上搭建起一座“金橋”。

忠誠衛(wèi)士：

讓國門堅固如鐵

隨著中國與東盟國家交流合作的不斷擴大，南寧國際航線已開通至柬埔寨、馬來西亞、泰國等國以及香港、澳門、臺灣等地區(qū)的21條國際航線，邊檢口岸管控壓力與日俱增。

“我們決不讓一個不法分子入境，也不讓一個可疑人員出境。”談到安全問題，站長呂戰(zhàn)江斬釘截鐵地說。

今年8月24日下午，執(zhí)勤檢查員在驗放南寧至臺北CZ3045航班時，發(fā)現(xiàn)一名中年男子神情慌張，形跡可疑。經(jīng)深入檢查和資料比對，查實該名臺灣籍旅客今年伙同他人在廣西以“資金運作”為幌子，誘騙群眾進行非法傳銷活動，涉及金額達30多億人民幣，被公安部、臺灣法務(wù)處聯(lián)合列為網(wǎng)上在逃人員。四處躲藏的王某企圖返回臺灣，不料剛進入南寧口岸限制區(qū)，即被查獲。

呂戰(zhàn)江站長介紹：“面對偷渡、毒品犯罪的形勢嚴峻，我們還總結(jié)提煉了口岸查毒逐步問、仔細看、注意聞、徹底摸、重點刺、盯人體的‘六步驟’工作法，成效明顯。”

2009年的一天，金邊至南寧MU746次國際航班抵達南寧吳圩國際機場，旅客們正有序地進入候檢大廳。一名穿著運動鞋的菲律賓青年男子背著一個旅行包，不緊不慢地向驗證臺走來。

“歡迎來到南寧，請出示您的證件。”檢查員禮貌地對青年男子說。該男子對檢查工作很配合，滿臉笑容，利索地遞上護照，嘴里還哼起小曲。細心的檢查員發(fā)現(xiàn)，這個名叫“馬達”（化名）的青年看似輕松，但臉色異常蒼白……檢查員立即將馬達帶到詢問室進行深入檢查。

果然，在依法實施人身檢查時，在馬達的鞋底夾層內(nèi)，搜出了一小包白色粉末狀物品。頓時，馬達像個泄氣的氣球，癱坐在椅子上。自知難逃法網(wǎng)，馬達承認在鞋里藏毒的同時，還主動交代了體內(nèi)吞服毒品的犯罪事實。為了馬達的人身安全，執(zhí)勤檢查員第一時間把他送到醫(yī)院看護、排毒。次日，執(zhí)勤人員繳獲馬達藏在鞋底和體內(nèi)的海洛因共計820克。

聯(lián)管聯(lián)動，形成合力。與此同時，這個站還主動與公安、安全、聯(lián)檢單位加強溝通協(xié)作，形成“三哨齊管”、“三預警”和“四級核查”管控模式，實現(xiàn)執(zhí)法工作“零投訴、零復議、零訴訟”。

“一人之言行，國家之形象；一人之風貌，民族之縮影。”南寧邊檢人深知，他們的一言一行都代表著國家的權(quán)威和形象，所取得的成績在國家尊嚴和榮譽面前都是那么的微不足道。

憶往昔，激情澎湃；看今朝，信心滿懷。南寧邊檢人將沿著光輝的足跡，朝著更高目標邁進，永不滿足，永不停步，為確保口岸安全和諧暢通、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻，為實現(xiàn)偉大的“中國夢”添磚加瓦。

（和平軍人——公安邊防部隊紀實之七十一）

責任編輯 吳軍濤