淺論政工人員的講話在人際溝通中的作用

摘要： 政工人員與職工講話、談話要因人而異，講職工喜歡聽的話，有人情味的話，就能與職工拉近距離，使談話溝通順暢，達到了解人的心智，消除思想的困惑，解開心結的效果。

關鍵詞： 政工人員 講話 人際溝通

“我可以不斷地研究你的大腦，但我卻永遠不知道你的心智。我可以通過客觀的研究來了解你的大腦，但只有通過談話才能懂得你的心智”[1]。政工人員與職工講話、談話，了解人的心智，解決人的思想問題，是政工人員的日常工作。與職工如何講話？講什么樣的話？關乎個人形象和溝通成效。古人云：“一人之辯，重于九鼎之玉；三寸之舌，強于百萬之師?！迸c職工講話、談話，一是要學會看對象，二是要善于講“善話、實話、心話、民話”。

1.講話要學會看對象。

不同的對象對同一句話會產生不同的理解，不同的反應，甚至會產生截然相反的結果。政工人員經常會接觸到各種不同職業、不同性別、不同年齡、不同文化程度、不同民族、不同性格、不同心理特質差異的人，但每個人都應受到尊重。

（1）看對象的性別差異。男性和女性在語言反應上存在差別，兩者對語言情境的承受能力不同，這種差別多半是由性別的心理差異所引起的。一般來講，男性對語言情境的承受能力較強，如通常的玩笑就不會導致男性的難堪。而女生對語言情境的承受能力則較男性弱，即使是玩笑也要特別注意。

（2）看對象的文化程度差異。政工人員在對不同文化程度的人講話、談話時應注意有所區別，如文化水平低的人不習慣使用書面語言，跟他們講話、談話應盡量口語化，如果用書面語言或典雅的詞句，就會產生溝通、交流障礙。反之，文化層次較高的人則愛聽委婉的話，不愛聽質問或不客氣的話。

（3）看對象的民族差異。政工人員在與少數民族人交往、交談過程中往往因為文化的沖突而常導致交往、交談失敗。語言和文化之間互相依存，有著密切的聯系。西方語言學家薩丕爾認為：“語言和走路不同。學走路時，文化或者社會習慣的傳統不起什么重要作用，走路是一種普遍的人類活動，人和人之間走路的差別是有限的。而語言不是這樣，它的差別是無限度可說的。因為它純然是一個集體的歷史遺產，是長期相沿的社會習慣的產物。”薩丕爾把語言和走路相比，正是突出強調了語言差異性，這種差異性正是由于不同民族的歷史地理、風俗習慣、價值觀念等稱為“文化”的影響。民族文化不同，其語言也必然存在差異，同一句話對于不同民族的人來說，其影響往往迥然不同。所以政工人員與不同民族的對象講話、交談過程中，要充分尊重不同民族的文化，尊重他們的語言。

講話、談話要堅持因人而異，根據不同對象運用不同的語言方式。對性格開朗的人，語言要直言不諱；對個性懦弱的人，語言要柔和婉轉，以柔克剛；對心理脆弱的人，語言要溫和，體現關懷和理解。要通過談話說理，使談話對象理性審視自己，消除思想困惑，解開心結。

2.政工人員要善于講好四種話。

一要講善話。善話的特質是善，要義是悅。悅就是讓聽講話的人心情快樂，興奮起來，達到感情交流、情緒共振、目標共識的目的。悅耳之善言，就是那些有血有肉、通俗易懂，聽著高興的悅耳之言。只有悅耳，才能入耳；只有入耳，才能入心；只有入心，才能同心。反之，很可能是言者諄諄，聽者藐藐，難以達到預期效果。當然，悅耳之言，并非是“言不及義，好行小惠”之言，而是言近旨遠、文簡意明之語。悅耳之善言，要從職工群眾身邊事談起，家常話談起，生活事談起，并由此及彼，由表到里，把職工身邊的事與企業的事，與國家大事相結合起來，把職工當前的利益及企業利益與國家的利益自然對接起來，從而你歡我歡大家歡，你心我心一條心。

二要講實話。實話就是符合企業的實際情況和發展狀況，聯系職工思想的話，就要講能夠反映職工的呼聲、疾苦、心愿的話。這就要政工人員在深入職工調查的基礎上，寓道理于事例之中，熔思想性、知識性、趣味于一爐，把企業發展的優勢、劣勢、機遇、挑戰、思路和辦法向職工實話實說，從而使職工覺得可信、可親、可行、可為，引起共鳴，達成共識。

三是講心話。所謂心話，一是觸動職工思想和感情的話，二是政工人員本身想說的話。政工人員要放下架子，走進基層，深入廠區、社區與職工面對面地交流、溝通，要以情感人，“感人心者，莫先乎情”，要帶著感情，帶著真誠，帶著關愛與職工推心置腹地交談，交流思想，營造講真話、談實情的氛圍。

四是講民話。職工喜歡說直來直去的“實話、白話、俗話、土話”。俗話、土話來自于日常生活而非書本，生活味特別濃，是社會語言的自然暴露。與職工群眾講話、談話要善于運用民間語言從生活小事談起，尋找講話、談話的興奮點，這樣才能和職工群眾有共同語言，職工才會把你當成自己人，愿意與你交流交心。講“官話、大話、套話、假話”，職工群眾不愛聽、不想聽甚至討厭反感，而講淺中見深、平中見奇、常中見險、陳中見新、樸中見色淡而有味的民話，為職工所喜，讓人聽著“過癮”，使聽者咀嚼有味，達到“吐言貴珠玉，講話回風霜”的效果。

參考文獻：

[1][美]肯威爾伯.萬物簡史.北京：中國人民大學出版社，2006.9.

[2]賈莎.語言：文化的載體.西安社會科學.西安出版社，2011.4.