推進大數(shù)據(jù)采用

認識到大數(shù)據(jù)的潛在收益之后，企業(yè)應按照一定的優(yōu)先級，從內(nèi)部數(shù)據(jù)和近期目標入手，逐步建立數(shù)據(jù)分析能力，按既定的大數(shù)據(jù)藍圖推進大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

甘綺翠專欄

我們對Big Data @ Work研究結果的分析，為企業(yè)如何推動大數(shù)據(jù)舉措提供了新的洞察力。受應對業(yè)務挑戰(zhàn)需求的推動，并根據(jù)技術不斷進步和數(shù)據(jù)不斷變化的特點，企業(yè)已開始深入考察大數(shù)據(jù)的潛在收益。為從大數(shù)據(jù)中獲取更多價值，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了以下建議：

第一，以客戶為中心推動初始舉措。最初的大數(shù)據(jù)舉措須注重能為企業(yè)提供最大價值的領域，對許多行業(yè)來說，這意味著從客戶分析開始。全面數(shù)字化已改變了個人和組織之間的力量平衡，如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價值，必須將客戶作為個體進行了解。客戶需要的不僅是了解，要想培養(yǎng)與客戶之間有意義的關系，企業(yè)必須以客戶認為有價值的方式與客戶聯(lián)系。

第二，制訂整個企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍圖。藍圖包含大數(shù)據(jù)愿景、戰(zhàn)略和要求，對于在業(yè)務用戶的需求與IT實施路線圖之間做到協(xié)調(diào)非常關鍵。有效的藍圖通過確定大數(shù)據(jù)適用的關鍵業(yè)務挑戰(zhàn)，規(guī)定如何使用大數(shù)據(jù)的業(yè)務流程要求，以及包含實現(xiàn)該藍圖所需數(shù)據(jù)、工具和硬件的架構，從而定義了企業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)的范圍。

第三，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)開始，實現(xiàn)近期目標。要實現(xiàn)近期目標，同時為持續(xù)開展大數(shù)據(jù)項目創(chuàng)造發(fā)展動力和專業(yè)知識，企業(yè)必須采取實用的方法。我們的調(diào)研表明，要開始尋求新的洞察力，最具邏輯性和性價比的地點就是企業(yè)內(nèi)部。從內(nèi)部著眼允許企業(yè)利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)、軟件和技能，提供近期業(yè)務價值，并且在考慮擴展現(xiàn)有的能力而處理更復雜的數(shù)據(jù)來源和類型之前，積累重要的經(jīng)驗。

第四，根據(jù)業(yè)務優(yōu)先級逐步建立分析能力。在世界范圍內(nèi)，越來越多的分析工具使企業(yè)目不暇接，同時企業(yè)也面臨著分析技能的嚴重缺乏。大數(shù)據(jù)效率取決于消除這一巨大差距，簡言之，企業(yè)必須獲取工具和技能。在這個過程中，隨著分析功能和IT技能的完美平衡，預計新角色和事業(yè)模式將會出現(xiàn)。關注內(nèi)部分析人員的專業(yè)發(fā)展和事業(yè)進步，這應是業(yè)務高管的首要任務。

第五，基于可衡量的指標制定投資回報分析。制訂大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及后續(xù)的路線圖，需要可靠且可量化的投資回報分析。因此，一位或多位業(yè)務高管積極參與并支持這一流程非常重要。許多企業(yè)的投資回報分析基于三點：1.更聰明的決策—利用新的數(shù)據(jù)源提高決策質量；2.更快的決策—實現(xiàn)更實時的數(shù)據(jù)獲取與分析，支持在“影響點”做出決策，例如在客戶訪問您的網(wǎng)站或者與客戶服務代表通電話時；3.創(chuàng)造奇跡的決策—使大數(shù)據(jù)舉措注重于能提供真正差異化的領域。這其中有一個基本原則：業(yè)務和IT專業(yè)人員必須在整個大數(shù)據(jù)實施過程中通力合作。

隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和廣泛采用，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開展競爭。它們不斷轉型，以充分利用大量的信息改進決策和績效。少量領先的企業(yè)已通過為員工提供信息、技能和工具而使他們更好、更及時地在“影響點”做出決策，從而實現(xiàn)這一目標。無論從何處開始，全球的企業(yè)都將在更大范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)獲得業(yè)務價值和競爭優(yōu)勢。

（甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長）

（編輯：王文正）