電商“管家”如何跑贏云端

有人的地方就有江湖，有電商的地方就有電商服務需求。云時代的到來，為電子商務帶來了新的機遇，也向電商服務商提出了新的挑戰。

阿里巴巴研究中心的最新數據顯示，2012年中國電商服務業整體成交約2000億元，同比增長83%，支撐起大約1.2萬億網絡零售交易，8.4萬億電子商務交易。圍繞網商運營的電商服務商，正在形成一個體量龐大的新興群體。預計到2015年將達到萬億元，撬動13萬億元的電子商務交易規模。隨著云時代的來臨，電商服務業即將迎來機遇與挑戰并存的拐點。

電商服務市場潛力無限

電子商務是一個長鏈條環環相扣的工程，它對企業的挑戰非常大，大包大攬已經行不通。從目前的電子商務市場宏觀環境看，傳統企業觸網越來越多，而電子商務需要技術搭建、日常維護、運營管理、倉儲物流等多個環節，傳統企業親力親為或面臨諸多風險。交由專業的第三方服務是性價比較高而風險較低的選擇。通過第三方電商服務可以幫助企業實現傳統品牌、渠道分銷、銷售策略、客戶服務等與電子商務的良好對接，讓一部分懂電商的傳統企業在電商領域實現利益最大化，讓一部分還不熟悉電商業務的企業跨進電商領域的大門，從而拓寬銷售渠道，打造線上線下一體化的銷售網絡。

調研顯示，到2011年底，網商自建大包大攬的想法已經從此前的17.31%下降到9.62%。據淘寶的數據顯示，在5萬入駐天貓的商家中，有外包業務想法的賣家超過4萬家。而來自阿里集團的數據也顯示，天貓、淘寶賣家服務平臺的第三方服務商數量已從2011年的600個左右，增加到2800多個。服務工具數量已從2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比增長400%以上。

電商第三方服務市場顯示出的龐大市場潛力，也讓電商服務商們受到資本的青睞。多家電子商務第三方服務提供商相繼獲得創投機構注資，包括商派網絡、營銷服務提供商百分點科技、億瑪在線、導購類網站返利網、愛物網等。ChinaVenture投中集團數據顯示，僅2011年，已有超過10家電商第三方服務企業獲得創投注資，涵蓋軟件、網絡營銷、SNS、物流等多個細分領域。

“云時代”的機遇與挑戰

巨大的市場也必然帶來激烈的競爭，隨著“云時代”的來臨，電商服務商們面臨著前所未有的機遇與壓力。

技術革新帶來的新機遇

以電商技術服務商為例，一大競爭壓力來自于新興技術的革新。電子商務未來發展的核心在于無線應用、社會化營銷和供應鏈深化等三大方向，現在還要加上云電商。

3G、智能終端、移動互聯網的高速發展正在形成一個新的電商崛起的基礎，電商服務必須及時跟進并有所突破；社會化電子商務產品的核心邏輯還在于謀求企業和消費者之間的零距離，而以后也會隨著企業和商家的訴求，深化產品和服務；消費者時刻會關注產品、價格、服務，而這三項要做好，是要依靠企業在后端的供應鏈能力的提高來支撐的，不同銷售額需要不同狀態的供應鏈，供應鏈的變化會產生很多新的問題，比如倉庫，因此需要不斷地優化我們的服務解決方案。而對于當下熱興的云電商，現在還沒有一個準確的概念，因而服務模式也不同，有的只是提供數據存儲、網站模塊建設等，有的已經提供到了營銷服務，有的提供了網店的整合運營，有的已經整合了生態環境。

從發展趨勢來看，社會化營銷是基于營銷流量碎片化管理的方向，供應鏈深化是基于精細化管理的方向，無線是拓展新的應用，云電商則是整合。作為電商的保姆或管家，只有順應商業發展的潮流才能提供更好的服務，也才能為電商服務自身的發展贏得新的機遇。

以上海商派為例，現在正投入幾百名技術人員來進行相應產品的開發，已經取得了一些成就，例如微商，提供微櫥窗、微視頻等應用，將微博與電商做了一個很好的結合。而商派的云電商方案，則包括前端網站的云托管PaaS解決方案，云服務（CDN，SMS，搜索引擎，數據庫，加密，情報）解決方案及后端的作業體系SaaS租用解決方案。（PaaS：平臺即服務。 SaaS：軟件即服務。）

競爭亂象背后的隱憂

除了技術的創新所帶來的壓力，另一壓力來自于越來越激烈的競爭。截至2012年12月底，電商“管家”已有607家，他們為2300家天貓品牌店鋪提供托管代運營服務。而在細化的技術服務商領域，越來越多的傳統IT軟件廠商開始進入電商服務領域，一些小型的“建店公司”也在大量涌現，一個或者幾個會編程的人包辦從需求到軟件功能設計的全部工作。

目前我國電子商務的商業模式尚不成熟，服務范圍尚待拓展。當前大型電商業績不佳，中小型電商生存壓力巨大，一定程度上也給電商服務商帶來發展風險。而一些經濟犯罪向電子商務領域蔓延，給監管帶來了挑戰。重慶帥拍公司涉案金額超百億元的網絡傳銷大案，利用的就是“返本壹佰”網站進行的“返利消費”。

此外，人才的培養也需要引起重視。中國電子商務研究中心監測數據顯示，截至2012年第三季度，電子商務服務企業直接從業人員超過200萬人，而大量的從業人員卻與行業內的實際需求相互矛盾。在人才需求的層次上，目前電子商務人才缺三個層次的人才：高層次管理人才、應用層次的人才、技術人才和綜合性人才。

電商服務業雖然得以快速崛起，但就整個行業而言，卻仍在起步階段，要想長足發展，還需大浪淘沙。

如何做好電商“貼心管家”

面對激烈的市場競爭和日新月異的科技創新，電商服務企業要想脫穎而出就必須練好內功，做好長跑的準備。

具備前瞻意識和透視能力。第一是前瞻性，當有新的電商形態出現，產品也要能及時升級，具備相應功能；第二是透視性，能看到所謂“電商創新”的實質，進而為客戶解決切實問題。比如，與主機服務商合作，用戶可以在電子商務軟件中實現域名申請、主機租賃等服務，而后者則借此擴大銷售機會；與地方性IT技術服務企業合作，讓他們為客戶提供本地化服務；與全國多個網店模板供應商合作，后者為電商服務商提供各類網店模板，電商服務商則向網商收取模板費用并與后者分成等等。

用戶導向， 挖掘數據優勢。用戶導向就是你只要確信你有那么一批客人，是喜歡你的，而且他們也需要你，那你就去把他們服務好，鎖住他們就行了。你有本事，你服務3000萬人，你沒那么大本事，你服務3萬人，甚至300個人，你也可以發財。這是現在很流行的一個觀點：在一個窄眾市場當中，把它的價值充分發掘出來，你就能把生意做得很好。現在，互聯網給很多人帶來一個誤導，覺得誰都是你可以服務的，其實不是。現在熱捧的“大數據”概念，對于國內大多數電商，特別是中小電商來講，也還僅僅停留在啟蒙階段。未來電商生態圈數據會更透明和快捷，商家對于消費端信息的把握也會更加完整，有助于商家快速把握市場需求，而電子商務精細化服務需求也被有效釋放。如何認識和理解數據，并進行有效解讀，挖掘出有價值的商業信息，為管理與營銷提供決策依據？這將是未來電商服務業在大數據時代爆發的方向。

發掘中小企業市場。現在有一些企業尤其是中小企業，對網絡營銷和電子商務應用的認識存在一定的誤區，認為建立一個單純的企業宣傳展示的網站就是電子商務的全部了。其實，中小企業網絡營銷、電子商務有很多獨特的應用，基于網絡的良好互動性，中小企業可以開展許多的應用，如客戶開發、客戶服務、網上交易等。越來越多的中小企業觸網，也為電商服務帶來了潛在的巨大市場。

目前，“電子商務服務業”集聚區的發展建設已經引起了一些地區政府部門的關注。阿里巴巴集團高管表示，電商將面臨快速創新和轉型，包括產品平臺化、服務精細化。而在趨勢上將出現產業集成、集群、集聚的現象，電子商務配套服務、電子商務園區會相繼出現，電商服務業將會成為新的經濟增長點。

而訂單式的人才培養、“電子商務服務業”相關標準的制定、信息基礎設施建設也正成為電商服務商們的下一個議題。

（作者來自上海商派網絡科技有限公司）

（編輯：寇尚偉）