淺析高校外事工作人員的素質及其培養

摘 要： 隨著高等教育國際化的不斷推進，高校外事工作已成為高校全局工作的重要組成部分，在高校發展和人才培養中發揮越來越重要的作用。作者闡述了高校外事工作人員應具備的基本素質，分析了高校外事工作人員素質的現狀，并就培養高校外事工作人員的素質提出了建議。

關鍵詞： 高校外事工作人員 必備基本素質 現狀分析 提高途徑

當前，我國高等教育迎來了很好的發展機遇，高等教育國際化使得我國高校在深層次、廣領域、高水平上開展國際交流與合作有了可能，作為高等教育事業重要組成部分的外事工作也呈現加速發展的態勢。活躍、高效的外事工作不僅可以開闊高校師生的眼界，提高學校的教學與科研水平，而且會帶動高校各項工作的全面發展，擴大國際影響力。作為高校外事工作的承載者，外事工作人員的素質與能力決定了外事工作的質量與水平。各高校應重視外事工作人員的素質培養，外事工作人員也應提高自身的素質，并創造性地開展外事工作。

一、高校外事工作人員必備的基本素質

1.過硬的思想政治素質

外事部門是高校對外交流的窗口，“外事無小事”凸顯了外事工作的重要性。因此，外事工作人員必須具有過硬的思想政治素質。在復雜多變的國際局勢下，堅持“政治第一、立場第一”始終是做好外事工作的根本前提。

高校外事工作人員必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持貫徹黨的基本路線，掌握國家的大政方針和政策，具有高度的愛國主義精神；要學會運用馬克思主義的世界觀和方法論，發現問題、分析問題、解決問題；在外事工作中堅持平等交流、取長補短、為我所用，牢記外事工作是為我國高校的教學和科研服務，為社會主義教育事業服務；要有高度的歷史責任感和使命感，為我國的高等教育趕上國際先進水平做出努力。

2.良好的協調、組織、溝通能力

外事工作是一項既要嚴肅又要友善，既要講原則又要不失禮節的活動。在高校外事活動中，無論是外賓接待、學術交流還是組織國際會議、合作項目研究等，都離不開雙邊或多邊的溝通。外事工作者在其中扮演的角色就是雙方或多方溝通的橋梁。因此，外事工作人員要具有良好的管理協調能力，能夠在短時間內統籌兼顧，將各項日常事務處理得井井有條。所以外事工作人員必須具備良好的組織能力、協調能力和參謀助手能力。此外，高校外事工作還具有相應的流程，這就需要外事工作人員根據外事工作流程的實際需要合理地安排工作時間，憑借高超的管理能力處理實際問題。

3.專業的外事交往技能

外事工作的復雜性對外事工作人員提出了一專多能的要求。首先，高校外事工作人員必須具備出色的外語水平，至少熟練地掌握一門外語，外語能力是外事工作人員的基本功，只有具備較好的外語聽、說、讀、寫能力，才能有效地與外賓進行交流和溝通，才能使工作順利開展。其次，高校外事工作人員應當具備廣泛的外事知識，熟悉涉外人文、社會、心理等，了解世界各國的風俗習慣、風土人情、社會發展歷史及國家之間的文化差異，避免出現此類原因造成溝通交流障礙甚至是誤會。最后，高校外事工作者應當具備廣闊的國際視野，不但了解國情，而且了解世界，擺脫本國傳統文化的束縛，站得高，看得遠，想得深，如此方能真正為高等教育的國際化提供有效服務。

二、高校外事工作人員素質現狀

1.專業化水平有待提高

高校外事工作要取得長足進展，必須有一支強有力的外事工作隊伍。從現階段實際情況來看，許多高校的外事工作隊伍專業化水平不高，綜合素質有待提高。在許多高校，外事工作都游離于學校的教學、科研工作之外，被邊緣化，沒有得到足夠的重視，相當一部分人員把外事工作當成“錦上添花”，可有可無。這就造成高校外事人才嚴重不足，外事工作隊伍不穩定，部分高校除了校級外事職能部門外，下屬學院沒有配備專職的外事干部，外事工作由其他行政人員兼任，這些人員普遍不具備相應的專業背景和工作經驗，外語應用能力也不高，不能創造性地開展工作。許多高校的外事工作者上崗之前都沒有經過相關培訓，工作以后也沒有定期參加業務知識培訓，導致自身知識結構與工作崗位要求相脫離。因此，外事工作者隊伍的專業化水平有待提高。

2.服務意識有待增強

高校中的各院系師生和各部門的工作人員是學校外事工作服務的主體。高校外事工作的開展是以為院系和師生進行現代國際化教育提供良好的資源環境和智力支持為根本目的，本質是為學校的辦學目標服務。但現階段國內高校的外事工作普遍存在服務水平和人性化程度不高等突出問題。工作中部分外事人員受自我意識的影響，職業思想不牢固，工作熱情不高，服務態度不佳，認為外事接待工作感到枯燥厭煩，沒有充分發揮主觀能動性。

3.教育國際化觀念不強

高校外事工作已從原來的簡單的事務接待型轉變為自主創新型，要主動“走出去”和“請進來”。工作范圍涉及國外智力的引進與管理、教師與管理人員的出國培訓、留學生招生、教學與管理、對外漢語教學、主辦或承辦國際會議、中外合作辦學、學歷學位互認、教師合作科研及學生交流等項目的組織、協調與管理。新形勢下，高校外事工作涉及領域更為廣泛，管理與服務更為細致和復雜，難度進一步加大。雖然我國高校外事工作總體上取得了可喜的進展，但部分學校仍局限于迎來送往，外事工作人員的教育國際化觀念不強。

三、提高高校外事工作人員素質的途徑

1.加強高校外事工作人員思想素質的培養

思想是行動的先導，由于外事工作的紀律性，需要加強外事工作人員的思想素質培訓。高校管理層及外事部門要重視對外事工作人員思想方面的教育，通過政治思想教育和外事政策培訓，提高他們的政治敏銳性、組織紀律性、執行政策規定、處理涉外事件尤其是突發事件的能力；增強他們的工作責任心，樹立良好的工作作風并提供優質服務；引導他們明確自身所肩負的重要使命和責任，幫助他們牢固樹立做好外事工作、促進學校發展的重大理想，激發他們對外事工作的真正熱愛，使之在工作實際中全情投入、真誠奉獻。

2.加強高校外事工作人員業務素質的培訓

當今時代，知識更新的速度加快，外事工作人員只有堅持學習才能跟得上時代的發展。高校外事部門一方面要加強對現有外事工作者綜合素質的培養，通過專家講座、外派學習、委托培養等方式安排外事工作人員定期、隨機參與培訓，抓住國內外大中型會議的機會鼓勵外事工作人員加強與國內外合作院校的交流，同時，鼓勵外事工作人員利用業余時間進行業務知識的學習和提高，并對于學有所成、學有所獲的外事工作人員給予一定的肯定及獎勵。另一方面針對新引進的外事工作人才，通過“傳、幫、帶”等方式使他們盡快了解外事工作的內涵、學校的狀況、外事發展情況，熟悉高校外事工作的流程和環節、工作要求和規范等。要通過經常性的、有針對性的業務培訓，不斷提高高校外事人員的業務素質和工作能力。

總之，在當前高等教育國際化的大背景下，各高等院校為滿足開展深層次、廣領域、高水平國際交流與合作的需要，建立一支高素質、規范化、科學化和現代化的外事工作隊伍是勢在必行的。高校應不斷完善管理機制、創造條件，充分挖掘外事工作人員的潛力，提高他們的專業素養與服務意識，增強他們的工作主動性與創造性，不斷提高高校外事管理與服務工作水平。