
天空不時有飛機呼嘯而過,從長樂國際機場方向駛來的車輛絡繹不絕,平均每天1000多車流量陸陸續續從這里經過。
“你好……請出示您的通行卡……請稍等……謝謝……”伸手,招呼,收賬,一系列動作在常人眼中簡單而輕松。
說起高速公路的收費員,給人的第一印象,就是業務輕松,收入可觀。其實,有多少人了解光鮮背后的辛酸,每天千遍一律說同樣的話,做周而復始同樣的動作,其中就有她們不為人知的另一面。
“新人”丹丹
這個征管所里的人員90%以上是女性,平均年齡27歲,都是處在人生最富活力、最美好的階段。
丹丹是一個地地道道的湘妹子,她畢業于莆田學院音樂系,最初的愿望是當一名音樂教師,找一份與自己專業“門當戶對”的工作。
2012年6月,畢業后一個偶然的機會,讓這位學藝術的姑娘加入了高速公路收費員隊伍。剛到征管所,她感到自己完全無法適應工作環境。對于初出茅廬的她,一切都是從零開始。“剛開始
的那段時間我還有過放棄這份工作的念頭,我覺得自己太笨了,什么都不會,事事還都要麻煩周圍的同事”。剛開始,丹丹就懷疑自己是否有能力承受這份工作。
與丹丹聊天時,她的臉上總是帶著標志性的微笑,甜美、可愛。她說每個新人上崗之前,都要進行嚴格的“崗前培訓”,微笑就是最重要一門技巧課程。除了微笑練習,機場征管所獨創的“文明禮儀三部曲”,要求員工在12秒的時間內,完成舉手、收錢、刷卡、驗鈔、找錢、打票、遞票找錢、揮手相送一系列動作。整個全程都要保持微笑,對于新手來說確實是個不小的挑戰。
為了盡快適應工作崗位,丹丹常常躲在宿舍做模擬訓練。經過半年的特訓,她不僅掌握了辦公室的各項技能,而且可以勝任崗亭收費和所里的事務。
丹丹說她也會遇到尷尬的時候,比如來往的司機在別的收費站,沒有接受過標準的微笑和收費方式,突然看到收費員的微笑,常常讓他們不知所措。有些司機看了以后,甚至會表現出面無表情,或者大聲嘲笑,認為收費員有毛病。
周末的時候,丹丹也會像其他女孩子一樣,到市區逛逛街,買些自己喜歡的日用品,看場電影。有時候她也會獨自一人在咖啡廳呆上一個下午,她在盼著心儀的白馬王子突然出現,與她一起分享生活的點點滴滴。
“老班長”許文君
班長許文君來自福建浦城,剛開始分配到廈門征管所工作的時候,她剛剛新婚不久。丈夫在福州工作,年幼的兒子在浦城由婆婆照顧,一家人三地分居,聚少離多。
“每天三班倒,幾乎沒有回家的時間,孩子都由他父親和家人照管,我都沒時間管孩子的學習和生活。”說到這里,許班長的眼里多了一絲愧疚。
2006年,許班長被調到福州來了。她現在是一名已經工作了6年的老隊員,自己的家雖然就在不遠的福州城里,但自己卻不能像別人一樣可以經常在家。收費員特殊的工作時間,讓她每次回家和兒子團聚,一般都是凌晨時分了,有時半夜下班回家,那個時候孩子早已睡著了。
現在,許文君被譽為所里假鈔識別機,多年的經驗練就她的一雙火眼金睛。“驗鈔機沒有眼睛看得準,一靠眼看,二靠手摸,三靠經驗判斷,準確無誤。”偶爾碰到一些不良的司機,鈔票里面會混有假鈔,還沒等工作人員辨認出來,他們就逃之夭夭了。“這樣的事情我碰到不止一次了,要避免工作上不失誤,就得靠平時多認真訓練,工作時注意力高度集中。”許文君說。
許班長最重要的工作之一就是帶新人。公司每年調配新來的員工有20個之多,許文君的任務量是7到8個。“訓練的時候我們有嚴格要求,微笑一定要露8顆牙齒,多一顆少一顆都不行,文明禮儀三部曲一定要在12秒以內準確無誤地方完成,上崗前15分鐘都要上班前課,這些都要每天練習才行。”
其實,像高速公路收費站一樣,幾乎所有的服務業都是如此,“別人閑時我最忙”成了這行業最為突出的特色。
除了緊張的工作外,許文君和丹丹還經常與同事們一起組織活動,豐富大家的日常生活。“我們的隊伍年輕,領導也年輕,大家每天在一起工作和生活,感情相處得很好,心態也很好,沒有什么勾心斗角和互相猜忌之類的事情發生。”
因為這樣,她們更加珍惜自己的工作。交換班的時間到了,許班長和丹丹邁開輕盈步伐走上了各自的崗位。