加強高校后勤文化建設是營造優質育人環境的關鍵

[摘 要]高校后勤工作是學校管理工作的重要組成部分，主要職責是為教學、科研以及師生生活等提供重要的保障，它是高校的穩定和改革發展不可或缺的部門。高校后勤文化是其所在大學的精神同化而來，既要體現出管理，又體現出服務，概括了高校后勤的目標、職工的價值觀念、道德規范、行為取向等方面的內容，是激勵和約束職工的思想和行為的無形力量。要營造優質育人環境，高校后勤文化必須堅持以人為本、提高后勤職工的競爭及創新意識；融合高校校園文化、把握住學校辦后勤的精神實質；才能使學生在優質服務中受到感染和教育、推進高校后勤事業又快又好向前發展。

[關鍵詞]高校后勤；服務育人；后勤文化

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）11 — 0126 — 02

高校后勤工作是學校管理工作的重要組成部分，其根本任務是為教學科研、培養學生、干部職工的生活服務，是辦好學校的必要條件，對教育教學工作的推動、教育質量的提高、教師積極性的調動和校容校貌的改變有著重要意義。高校后勤文化是指處于一定的社會文化背景下的高校后勤，在長期實踐過程中逐步生成和發育起來的、以高校后勤價值觀為實質、以高校后勤精神為核心、以高校后勤的精神現象、規章制度現象為載體在服務育人、管理育人過程中形成和發展起來的管理文化、服務文化、經營文化，是在高校后勤社會化改革過程當中高校后勤逐步歸納總結濃縮出來的，具有教育導向和經營理念雙重功能的價值觀念、道德標準、管理經營及行為方式。高校后勤文化的典型特征和特殊功能對學生有著直接的影響，是高校后勤統一思想，增強凝聚力的基礎；是提升后勤服務水平、推進后勤管理創新、踐行“三服務、兩育人”宗旨的需要；所以“后勤服務人員要努力搞好后勤保障，為大學生辦事實辦好事，使大學生在優質服務中受到感染和教育”，以貫徹“以人為本”為原則，以培育服務精神為己任，更多還原全面提升后勤員工整體素質，樹立良好的高校后勤形象，塑造獨具特色的服務師生價值觀，只有這樣才能發揮后勤文化的功效，助力于學生的成長成才。

一、高校后勤文化建設中存在的問題

隨著后勤實力的增強，容易滋生滿足于現狀、自以為是的情緒，放松了精神追求，滿足于物質享受，危機感、責任感逐步退化。建校以來積累和沉淀的后勤文化，已充分體現在后勤管理部門的管理、決策中，但隨著時間的推移，對后勤職工的激勵、影響和感召力有所下降，急功近利，片面追求經濟效益的現象時有發生。后勤文化、管理思想的提出，不能僅局限于對當前后勤工作產生推動作用，更重要的是通過后勤實踐總結、提升、固化，形成具有特色的品牌，被長春大學旅游學院后勤人傳承下去，發揚光大，促進后勤事業的可持續發展。

高校后勤文化建設必須擁有一支高素質的職工隊伍。就當前而言，從事后勤工作的干部、職工與育人要求仍然有相當大的差距。以長春大學旅游學院為例，后勤部門的干部、職工學歷偏低，對新事物、新觀點接受能力較弱，90%的后勤職工是臨時工，大多自于農村或小城鎮，工作5年及以上的職工很少，工作時間在1年以下的約占后勤臨時工人總數的 60.5%，工作時間在1年到2年人員的比例約占臨時工總人數的31.5%，而工作3年以上的約占總人數的7.9%，大多數職工會干不會說，無法在后勤文化的構建中發揮作用。對于臨時工而言，“謀生”是其工作的第一要義，因此后勤工作也僅僅是一種謀生手段，職工不會對這個崗位擁有多大的熱情。反之，高校后勤的公益性屬性決定了其無法獲得高額的工資，學校所支付的工資只能維持其基本生存，要求后勤職工以一顆博愛的熱心、一份真摯的情感投入到后勤文化建設中去是不現實的，即使花大量的人力、財力對他們進行有關服務育人方面的培訓，到頭來還是竹籃子打水一場空，不僅浪費時間和精力，還浪費人力和物力。

高校后勤服務涉及的面較廣、行業性比較強，由于長春大學旅游學院建校時間不長，尚沒有一套成熟的后勤服務規范，對于應包括哪些方面的內容、應該以怎樣的形式成文，在理論研究方面仍然是空白，需要后勤管理部門進行有組織的深入研究。

三、加強高校后勤文化建設的對策

（一）加強自身建設，創建優質服務

高校辦什么樣的后勤、怎樣辦好后勤一直是高校在辦學發展中的一項重要課題。以長春大學旅游學院為代表的獨立學院自2008年秋季開學開始后勤管理體制改革后，學校管理層對如何建設后勤文化進行了不懈的努力。基于現有的辦學條件，要在辦學發展過程中系統地回答了“辦什么樣的后勤、怎樣辦好后勤”的問題，關鍵在于建立一支好的隊伍，就必須著力加強后勤干部、職工的自身建設。因此，對后勤干部、職工要加強服務思想教育。通過組織后勤人員學習和經常性的思想政治工作，使大家懂得“服務”“被服務”的辯證關系，認識到后勤工作同學校其它工作一樣，擔負著培育人才的光榮任務。從而樹立起忠于后勤事業，熱愛本職工作，一心一意做好服務工作的思想。在高校后勤文化構建中，長春大學旅游學院把學生的滿意度當作服務追求的目標，發揮后勤干部職工的主觀能動性，想學生所想，急學生所急，設身處地為學生著想，以尊重學生、關懷學生為宗旨，與學生溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關系，創造一種和諧、溫馨的服務氛圍，讓學生感受到“后勤是溫馨的家”，是他們每日離不開的學習、生活場所，提高學生對后勤服務的滿意度，促進后勤的發展。因此，后勤為學生服務時，應當理解學生、關心學生、尊重學生、愛護學生，最大限度地滿足學生的需求，對他們提供充滿人情味和創造性的幫助，具有人情味的后勤，無論是從服務理念、服務模式、服務質量和效率，還是具體到每一個細節，都能讓學生在學習、生活的同時感受到后勤價值理念和文化底蘊。

在管理實踐中，圍繞后勤優質服務規范化這一主題，長春大學旅游學院實施了后勤優質服務規范創建活動。在活動中，長春大學旅游學院凈月校區管理辦公室在所轄校區廣泛宣傳規范服務理念，對凈月校區多年來有價值的后勤管理資料進行了系統的歸納和提煉，力求規范后勤服務行為，增強后勤服務意識，提升后勤服務質量。長春大學旅游學院后勤處對涉及后勤的各個服務項目，從服務理念到服務標準、服務程序、服務監控，進行了全面系統的設計和總結，制定了《長春大學旅游學院后勤服務規范》。為進一步深化長春大學旅游學院后勤組織文化建設的內涵，2013年長春大學旅游學院舉辦爭創后勤優質服務規范“雙十佳”（“后勤優質服務規范十佳窗口”和“后勤優質服務規范十佳標兵”）評選活動。通過窗口和標兵的榜樣作用，促進了整個后勤系統優質服務規范的全面展開，使優質服務的理念得以進一步深化和具體，實現了教學樓、辦公樓、宿舍管理服務的規范化，保潔員崗位職責、教學樓門衛文明用語、報修一站式服務程序、檢修員“三好”、“二勤”、“四會”上崗標準等都建有嚴格規范。通過規范化優質服務，使長春大學旅游學院成為吉林省高校后勤優質服務中的新亮點。

（二）堅持以人為本，優化校園環境文化

高校后勤服務和育人是密不可分的，在要實現后勤工作服務育人，就是要把“以學生為本”作為后勤工作的出發點和落腳點，圍繞育人和為學生成才服務做到“想教學之所想，急教學之所需，忙師生之所求”，在服務中不斷提高自身素質和修養，從而提高服務水平。長春大學旅游學院凈月校區后勤管理辦公室以形成管理者與學生之間的互動效應為目標，在其所管轄的節能、公寓、安全等范疇組建的“長春大學旅游學院凈月校區學生自我管理委員會”，注重發揮學生黨員先鋒模范作用和綜合測評的作用，將黨員責任制、綜合測評擴展到校區所屬公寓、校園衛生、打水、洗澡等學生生活中易發生不和諧現象的地方，真正地優化了校園環境文化。

學生有三分之二的時間生活在宿舍里，因此必須對學生的行為加以引導和規范。在后勤管理中，長春大學旅游學院凈月校區后勤管理辦公室從學生搬入校區的第一天抓起，做到管理與教育常抓不懈。從2013年春季學期開學起，通過制度學習和宣講，對宿舍室長進行培訓，組織學生觀摩上下水管網，開展節能意識教育，有效地變單方管理為雙向溝通。長春大學旅游學院凈月校區后勤管理辦公室通過制定“宿舍管理員下宿舍制度”、“輔導員聯系制度”、“輔導員進宿舍制度”，“學生晚歸處罰制度”，將這些工作效果納入年度考核的內容，從而保證了制度的落實。在加強宿舍硬件建設的同時，注重優化宿舍軟環境，抓好中間地帶的思想教育。長春大學旅游學院凈月校區后勤管理辦公室在校區宿舍樓道建立“文化走廊”，展出校區學生書法、繪畫、手工制作作品，杜絕了個別學生在墻壁上亂貼亂畫的現象；通過設置警示牌，如“節約用水”、“保持樓道衛生”、“愛護公共設施”、“請勿大聲喧嘩”、“請勿吸煙”等，用一個個帶有警示的語言，幫助校區學生增強自律意識。通過大力開展校園文化建設，營造良好的育人氛圍。結合大學生熱愛生活，追求真善美的特點，倡導學生愛護花草、裝扮校園、美化教室、文明辦好櫥窗等，使學生在一種和諧舒暢的環境中健康成長。

長春大學旅游學院凈月校區后勤管理辦公室堅持正確的導向，注重活動的教育性、廣泛性和連續性。如：為增強學生的節水意識，開展以宣傳節水為主要內容的衛生間宣傳板，發動學生自創節水標志、制作宣傳廣告、編輯宣傳報紙。在樓道教室電燈開關處張貼“節約用電隨手關燈”的提示語。在綠地邊用生動形象的圖片、漫畫教育學生“青青小草，何忍踐踏？”在消防栓邊樹立“責任重于泰山”的提示。同時還可以通過堅持開展文明宿舍評比展示活動、宿舍管理工作研討、典型的樹立和宣傳等手段，推進后勤管理工作上水平。

三、加強高校后勤文化建設對營造優質育人環境的意義

高校后勤工作是高校一切工作正常運行的保障和基礎，它不僅是服務部門，更是育人的窗口，對于建立學校的正常秩序，創造良好的教學生活環境，形成良好的校風把學生培養成德，智、體全面發展的有理想、有道德有文化、有紀律的人才，起著重要的促進和保證作用。因此，高校后勤不僅要發揮好保障功能，更要積極地發揮好育人功能。建設“改革型、節約型、學習型、創新型、服務型后勤”是新時期高校教育教學管理任務， 高校后勤工作必須以“學生為本”，從學生的需要出發，樹立“一切為了學生”、“為了學生的一切”的思想，不斷探索新途徑，尋求新方法，破解新問題，才能跟上高等教育發展的步伐，才能在提高學生素質，培養健全人格方面發揮作用。面對高校后勤社會化改革發展的新形勢和新任務，長春大學旅游學院后勤系統將以黨的“十八大”精神為指導，全面實踐科學發展觀，大力提倡謙虛謹慎、不驕不躁的作風，大力提倡艱苦奮斗的作風，統一思想，加強領導，扎實工作，務求實效，努力實現改革、發展、穩定協調推進，為奪取后勤社會化改革的新成績，為學校的跨越式發展而努力奮斗。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕中共中央，國務院.中共中央國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見〔N〕.人民日報，2004-08-24（01）.〔責任編輯：侯慶海〕