試論知識型員工績效考核方法

摘 要：知識型員工的績效考核已經(jīng)成為了知識型社會企業(yè)員工考核的重要問題，知識型員工是一個(gè)企業(yè)的骨干力量，他們表現(xiàn)的好壞，直接影響到企業(yè)的創(chuàng)新和長遠(yuǎn)發(fā)展。知識型員工具有較高的素質(zhì)，是腦力勞動和體力勞動統(tǒng)一的復(fù)合型、創(chuàng)新型員工，因此，其工作的績效不易直接的評價(jià)和測量。企業(yè)的實(shí)踐證明，采用全視角和重大績效指標(biāo)相結(jié)合的考核方法，能夠調(diào)動知識型員工的積極性和主動性。

關(guān)鍵詞：知識型；員工；績效；考核

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，世界的經(jīng)濟(jì)從依靠資源的工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了依靠質(zhì)量的知識經(jīng)濟(jì)。面對競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，作為知識型的員工，在一個(gè)企業(yè)中的作用也越來越大，已經(jīng)成為了21世紀(jì)人力資源管理的關(guān)鍵。當(dāng)前，如何有效的管理知識型員工已經(jīng)成為了眾多企業(yè)所面臨的問題和挑戰(zhàn)，至于有效的績效考核更是難上加難。如果能夠設(shè)置合理的績效考核，能夠很大程度上激發(fā)員工的熱情和積極性。知識型員工績效的考核一直是眾多學(xué)者研究的課題。本文針對知識型員工的績效考核的方法做出幾點(diǎn)簡單的闡述。具體如下：

一、知識型員工的特點(diǎn)

目前，普遍的觀點(diǎn)將知識型員工分為三類：第一，科學(xué)研究型。指具有創(chuàng)新性的思維，能夠利用已有的信息解決問題。第二、管理型。能夠利用自身的能力進(jìn)行管理企業(yè)的人。第三，市場開拓型。指根據(jù)信息和自身的行動將計(jì)劃變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的人。知識型員工主要具有以下幾種特征：（1）知識型員工一般都具備豐富的知識和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有較高的專業(yè)水平，素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的自我意識和獨(dú)自進(jìn)行判斷的能力。（2）知識型員工在企業(yè)中主要是從事組織協(xié)調(diào)和溝通計(jì)劃的工作，工作的難度較大，且表現(xiàn)出的效果并不明顯。因此，難以直接的進(jìn)行衡量和評價(jià)。（3）知識型員工獨(dú)自工作能力較強(qiáng)，價(jià)值觀堅(jiān)定，對于企業(yè)的依賴性較低，流動性高，管理的難度較大。與傳統(tǒng)的員工相比，知識型員工更加注重自我的發(fā)展和有挑戰(zhàn)的工作，他們對于自身的發(fā)展有著持續(xù)的追求，他們要求有自己的主動權(quán)，運(yùn)用自己最有效的方式進(jìn)行工作。

二、知識型員工績效考核的途徑

（一）知識型員工考核的原則

1.將績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合

對于知識型員工進(jìn)行績效考核，目的就是為了把知識型員工的工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。因此，對于知識型員工的考核應(yīng)該與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)外環(huán)境對知識型員工進(jìn)行績效考核，從員工整體的績效水平來評價(jià)知識型員工的績效。

2.個(gè)人考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合

對于大多數(shù)企業(yè)而言，知識型員工的工作方式都是以團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，所取得成就是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。因此，在考核知識型員工時(shí)，不僅要考察員工個(gè)人的績效，還要對他的團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行考核。如果忽略了團(tuán)隊(duì)考核，員工就會以自我為主體，而忽視了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效。另外，在考察團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，不能以指揮和控制的方式進(jìn)行考核，應(yīng)采取引導(dǎo)和溝通的方式。

3.考核指標(biāo)的科學(xué)性和全面性

科學(xué)合理的績效考核，不僅是指對員工的工作行為、成果進(jìn)行評價(jià)，同時(shí)還要考慮到員工的忠誠度、流動性、責(zé)任感等進(jìn)行考核。另外，在選擇績效指標(biāo)時(shí)，還應(yīng)該選擇以結(jié)果為導(dǎo)向和以個(gè)人發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向的績效指標(biāo)，尤其是以結(jié)果為導(dǎo)向的績效考核，更利用考核員工的績效成果。

4.重視反饋信息的評價(jià)和績效改進(jìn)

在知識型員工工作的過程中，要及時(shí)與其進(jìn)行績效的溝通，要讓知識型員工了解到自身的工作績效情況，以便于其進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改進(jìn)，同時(shí)也滿足了知識型員工對于自我發(fā)展的需求。在考核的過程中，要注重員工的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，績效的考核還要與員工的個(gè)人發(fā)展相聯(lián)系。

（二）知識型員工績效考核的措施

對于知識型員工采取什么樣的考核方法，一直都是備受關(guān)注的話題。實(shí)際上，沒有任何一種考核方法是非常完美的，都有其自身的不足之處。因此，企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定出科學(xué)、合理的考核方法。

1.關(guān)鍵績效指標(biāo)采用360度反饋評價(jià)的方法

與傳統(tǒng)的考核方法相比，360度反饋評價(jià)法在信息反饋和考核錯(cuò)誤上具有很大的突出優(yōu)勢。另外，360度反饋評價(jià)方法側(cè)重于定性的考核方法，并不能用確切的數(shù)據(jù)衡量出考核的績效。因此，關(guān)鍵績效指標(biāo)對360度反饋評價(jià)的劣勢予以補(bǔ)充和加強(qiáng)，從而使得績效的定性考核和定量考核能夠取得平衡。

2.目標(biāo)管理與360度反饋評價(jià)法相結(jié)合

將目標(biāo)管理法和360度反饋評價(jià)的方法有效的結(jié)合起來，把企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)相結(jié)合，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來對于知識型員工進(jìn)行績效考核。由于知識型員工的工作性質(zhì)所致，從而決定了他們的工作成果既存在量化的部分，也存在著非量化的部分，因此，在考核的過程中要同時(shí)的運(yùn)用定性和定量方法，并且把個(gè)人的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，能夠全面地對知識型員工進(jìn)行績效考核，同時(shí)還要把360反饋評價(jià)和目標(biāo)管理法有機(jī)地結(jié)合在一起。只有將這些融合在績效考核中，才能更好地對知識型員工的績效進(jìn)行考核。

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[作者簡介]張濤，男，漢口學(xué)院，高級經(jīng)濟(jì)師，講師，研究方向：企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理。