現階段供電企業電費抄核收管理與創新

摘 要：信息化社會的到來改變了人們的生活方式及生產方式，在電費的抄核收管理中，傳統的手工抄表及核算收費已經不能適應現階段的發展。為此，電費管理部門必須加強對電費抄核收管理模式的優化，使其能夠適應當前的信息化發展。本文首先對現存的供電企業電費抄核收管理存在的問題以及管理創新進行了簡單的分析。

關鍵詞：電費管理；抄核收；管理探究

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 22-0000-01

電費抄核收作為電力企業的一項重要工作環節，不僅直接影響著企業的營收，還關系到電力企業的整體業務水平。因此，要提高電費抄核收的工作水平，提供改變傳統的管理模式，緊跟時代的步伐，從而實現電力企業工作高效化，經濟效益的最大化。

一、電費抄核收管理存在的問題

（一）電費抄核收準確率低。在電網改造前，電網工作人員對電表的抄表工作量很大，有的電工由于人際關系，會少收用戶的電費；有些電工為了加快工作效率，沒有到表前讀取數據，而是進行根據經驗進行估算，這些問題導致了記錄數據與現實數據不符，造成電費抄核收準確性的降低。

（二）電費抄核收的工作效率較低。傳統的電費抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用電量較少使其還能滿足人們的需求，但隨著電力時代進程的不斷加快，人們生活、工作等方方面面已經離不開“電”的支持，導致用電量不斷增大，這種傳統手工管理已經不能滿足人們的用電需求，導致電費抄核收的管理效率大大降低。

（三）工作人員的問題。個別工作人員為了完成線損率指標，人為調高用戶的電量；有的工作人員假公濟私，將收取的電費揣進自己腰包。供電職工業務技能有高有低的現象，供電職工空閑時進行培訓和交流學習，或者邀請電力專家到現場指導工作，手把手的教授現階段急需推廣的技術。

（四）消費者的滿意度低。由于電費抄核收管理工作的效率及質量較差，已經無法滿足消費者的用電需求，這也導致部分消費者對供電公司的服務質量、服務態度等產生了懷疑，對電費抄核收的滿意度逐漸降低，導致供電公司的經濟效益也受到損害。

二、創新電費管理理念

電費抄核收傳統的管理方式，要進行大膽的創新和發展，不僅要適應本企業的發展，還要不斷滿足市場和客戶不斷變化的需求。對于原有的管理水平和方式，首先要從觀念上進行轉變。對企業自身來看，則要改變現有的管理模式，提高工作人員的工作積極性，同時將員工的收入與工作的成績掛鉤，并且重視電費的抄核收核算，采用先進的管理模式。對于客戶，電力企業可以通過不同的宣傳方式進行，使客戶對電力企業的抄核收基本流程了解，以及對欠費用戶的整治方法。

二、電費抄核收管理的創新

（一）成立電費管理中心。電費管理中心主要負責抄表質量的監督工作，主要包括以下幾個方面：（1）準確執行相關法律法規；（2）賬務處理集中化以及電費的核算與回收；（3）電費票據與電費回收率的監督；（4）電費風險的分析且提出相關建議；（5）分析電費現金流和信息流之間的差異等等。加強對電費抄核收整個過程的監督和管理，大大減少中間環節和資金成本，最終實現為用戶提供更便捷的服務的目的。

（二）分區域進行管理。為了切實方便用戶，基層供電所可以對地域進行劃分管理，給予用戶優質的服務。將地域劃分成若干片區，根據劃分的片數設立相應的營抄小組，成員在所在的區域進行推廣跟蹤服務卡，切實幫助客戶解決實際困難，這樣也能使小組之間產生相互的競爭意識，從而提高工作人員的積極性、服務意識和責任意識。

（三）設置電費會計崗位。在供電企業的財務部門中，為了實現供電局的電費核算管理，就必須設置電費會計崗位，這一崗位能夠促進供電局的電費核算和核算管理工作的推進。在電費會計崗位設置之后，收款整理、收費整理以及現金整理就由電費會計來具體完成，通過這樣的安排能夠減少中間環節，達到工作效率的不斷提高。電費的核算工作讓財務部門來集中完成，在核算過程中，還要核算管理辦法使的代收電費全部改為由電費核算中心進行核算，從而減少了核算滯留的環節。

（四）加強對電費抄核收人員的培訓。由于受傳統電費管理模式的影響較深，大部分電費抄核算人員對信息化、電子化、智能化的電費抄核收管理模式認知還比較欠缺，導致電費抄核收技術不過關，增加了工作錯誤的發生，因此，供電公司應該加強對電費抄核算人員的教育和培訓，督促其保持高度的責任感，提高專業技能。收費人員應切實掌握客戶動態，采取妥善的應對措施等，提高電費回收率。

（五）規范管理預收電費，實現滾動預收。在電費的預收管理中，一般都要依靠手工處理來實現電費預收款項的相關賬務，這樣既費時費力，又不能達到預收電費的要點。在處理賬務的流程中，還存在效果較差的問題。為了改變預收電費題，供電企業提出了一套完善的電費管理中心營銷系統，但這一系統需要在廠家進行配合，以實現預收電費的滾動需求，從而實現企業的預收功能。此項功能的已在應用中，還需要采取措施來加強對相關管理人員的培訓，使預收電費實現滾動的需求，提高賬務處理的效率。

（六）改變電費抄收的模式。目前電費的抄收模式大部分仍為手工作業，特別是在廣大的農村地區。這樣電費抄收管理方式工作質量和工作效率都比較低，然而由電費管理中心進行電費的抄收管理，大大提高了工作質量以及工作效率。該方式主要采用的系統是營銷管理信息系統，主要進行帳目的應收、審核工作，代替了手工記錄帳目。

四、結束語

伴隨著現代社會的不斷發展，市場經濟體制的不斷完善，各個供電企業若想在競爭中脫穎而出，就必須改變傳統的經營模式，不斷提高服務質量。在供電營銷各個環節，積極找出問題并進行分析，這為改善供電營業市場秩序、推行營銷改革提供了有力保障。營銷部門和財務部門共同的配合，形成新的管理機制來，用創新的電費抄核收管理模式，完善電力企業的抄核收管理制度，嚴格把關抄核收的各個環節并對其加強監督工作，保證各個環節的順利進行，同時在管理上提出創新，才能保證電力企業健康發展，提高供電企業的經濟效益。

參考文獻：

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