論中職導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生職業(yè)道德的構(gòu)建

摘要：導(dǎo)游是一個國家、旅游地的形象代表。導(dǎo)游人員既要具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要具有良好的職業(yè)道德品質(zhì)。在大眾旅游時代，旅游市場越來越大，需求越來越多，旅游投訴也隨之增加，其中絕大多數(shù)投訴是針對導(dǎo)游服務(wù)而提出的。中等職業(yè)學(xué)校在導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)中，需要遵照學(xué)生的認知規(guī)律以及道德發(fā)展的規(guī)律，對學(xué)生進行誠信道德方面的教育。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；導(dǎo)游；誠信道德

當今社會，旅游已然成為人們的一種生活方式，每逢節(jié)假日，人們都在計劃著各種出游活動。導(dǎo)游是旅游服務(wù)的核心，旅游活動是否讓旅游者滿意，在很大的程度上取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，而服務(wù)質(zhì)量又取決于導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度。而在目前社會，人們對導(dǎo)游的評價一直欠佳，甚至有些游客對導(dǎo)游還產(chǎn)生一些抵觸情緒。部分導(dǎo)游對旅游行程中規(guī)定的景點敷衍了事，一心朝“錢”看，強行給游客加點和進購物店，引起游客極大的反感和投訴，給旅游業(yè)帶來了消極負面的影響。

中職學(xué)校是培養(yǎng)導(dǎo)游人員的重要基地，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生是未來導(dǎo)游隊伍的一支新生力量，在他們?nèi)松^、價值觀的形成和建立過程中，學(xué)校注重職業(yè)道德教育，培養(yǎng)服務(wù)意識和誠信美德，對于促進我國旅游業(yè)的良性發(fā)展具有長遠的戰(zhàn)略意義。

中職學(xué)生正確人生觀、價值觀的建立

中職學(xué)生從初中跨入職高，是人生過程中一個關(guān)鍵的階段，這個階段是他們是人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期。

1.人生觀、價值觀分析

人生觀，是人們對人生問題的根本看法，主要包括人們對人生目的、人生意義的認識和對人生的態(tài)度。

人生觀是人們在人生實踐和生活環(huán)境中逐步形成的，正確的人生觀可以指引人們走人生的正道，用自身的勞動去為人類造福，成為有益于社會的人。錯誤的人生觀將會導(dǎo)致人背離正道，走到人生的邪路上去，甚至?xí)蔀槲：θ嗣裎：ι鐣淖锶恕?/p>

價值觀，是人們對價值問題的根本看法，包括對價值的實質(zhì)、構(gòu)成、標準的認識，認識的不同，就形成了人們的不同價值觀。

不同的價值觀導(dǎo)致不同的價值取向，每個人都在追求著自己認為最有價值的東西。中職學(xué)生能否樹立正確的價值觀、能否建立科學(xué)而合理的價值取向，對其人生發(fā)展至關(guān)重要。

2.中職學(xué)生的人生觀和價值觀特征分析

（1）多元共存的人生觀和價值觀。

中職學(xué)生的文化知識基礎(chǔ)相對普通高中學(xué)生來說，稍遜一籌，這與他們在初中階段的學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)態(tài)度有關(guān)。進入職業(yè)學(xué)校以來，有人樂觀、有人悲觀，有人茫然，對前途和未來的態(tài)度，他們是積極和消極并存，對人生和社會的認識是正確與錯誤混雜。

（2）直觀、粗淺的人生觀和價值觀。

中職學(xué)生對人生和社會往往是直觀的就事論事，粗淺的理解，大多數(shù)以個人過去的經(jīng)驗去理解，不能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，絕大部分中職學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)目的就是為了“找個好工作”、“更好地立足于社會”。

3.中職學(xué)生正確人生觀、價值觀的樹立

中職學(xué)生面臨著人生發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。他們即將邁入社會，時代要求他們要學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會創(chuàng)造、學(xué)會奉獻，這些都是他們在將來面向社會、面向生活時必須具備的基本品質(zhì)。這當中，最核心的就是學(xué)會如何做人，做一個有理想、有道德、有高尚情操，有利于社會、有利于國家的人。

教師是領(lǐng)路人，引導(dǎo)中職學(xué)生正視自身現(xiàn)狀，引導(dǎo)他們對人生有個正確的、積極的認識，樹立正確的人生觀，追求崇高的理想，養(yǎng)成積極進取、樂觀向上、自強不息、樂于助人的人生態(tài)度。對于導(dǎo)游職業(yè)學(xué)生來說，他們報名學(xué)習(xí)導(dǎo)游專業(yè)，認識比較模糊。他們大多數(shù)人認為導(dǎo)游就是天天在游山玩水中，還能賺到較多的收入，素不知導(dǎo)游職業(yè)對其從業(yè)人員有哪些素質(zhì)要求，比如導(dǎo)游應(yīng)該知識面豐富，天文、地理、歷史等都有了解甚至精通；還得具有較強的獨立處理事情的能力，能夠獨當一面應(yīng)對各種各樣的游客和多種多樣的需求；應(yīng)該具有較強的服務(wù)意識，在導(dǎo)游工作過程中，認真做好每個環(huán)節(jié)的工作，即使遇到多種困難和挫折，也在“賓客之上”、“合理而可能”的情況的幫助旅游者處理各種問題。

如何學(xué)好導(dǎo)游知識、做好導(dǎo)游工作，適應(yīng)職業(yè)要求、順應(yīng)社會發(fā)展的要求？這就需要教師幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，幫助他們進行職業(yè)生涯的規(guī)劃，這樣才能幫助他們采用得當?shù)姆椒▽W(xué)習(xí)專業(yè)知識，根據(jù)職業(yè)需要進行自我塑造，做一名稱職的導(dǎo)游人員。

中職學(xué)生職業(yè)道德教育的重要性

導(dǎo)游工作綜合性很強，工作范圍廣，責(zé)任重大，被稱為“民間大使”，代表了一個地區(qū)乃至一個國家的形象。所以導(dǎo)游除了具有過硬的業(yè)務(wù)知識，還必須加強職業(yè)道德修養(yǎng)。

1.道德

道德是指調(diào)整人們相互關(guān)系的行為準則和規(guī)范，也指個人的思想品質(zhì)，修養(yǎng)境界，善惡評價，乃至泛指風(fēng)俗習(xí)慣和尊重道德教育活動。

馬克思主義認為，道德是由一社會的經(jīng)濟關(guān)系所決定的特殊知識形態(tài)，是以善惡評價為標準，依靠社會輿論，傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念所維持的，調(diào)整人們之間以及個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。

2.職業(yè)道德

職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)生活中，應(yīng)該遵循的與其特定職業(yè)道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。職業(yè)道德是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為規(guī)范或標準，不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，但各行業(yè)的職業(yè)道德準則和行為規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應(yīng)相悖。

3.導(dǎo)游人員職業(yè)道德

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。即導(dǎo)游人員“應(yīng)該”做什么，“不應(yīng)該”做什么；“應(yīng)該”怎樣做，“不應(yīng)該”怎樣做。

在導(dǎo)游服務(wù)過程中，按照規(guī)定程序提供服務(wù)，做法律和紀律允許做的事情。遵守法律法規(guī)，嚴格按照《旅游法》、《旅行社管理條例》和《導(dǎo)游人員管理條例》及其《實施細則》為旅游者規(guī)范服務(wù)。抵御住各種物質(zhì)和精神的誘惑，對違反導(dǎo)游職業(yè)道德的行為和現(xiàn)象，要堅決抵制。

根據(jù)職業(yè)特點，導(dǎo)游要為游客服務(wù)，充分尊重旅游者意愿，不欺詐、不誘導(dǎo)游客，真正做到誠實信用。善待每一位游客，關(guān)懷備至，體貼入微。在講解時不要情緒化，不要信口開河。注意服務(wù)中的每一個細節(jié)，善之為善、精益求精，把工作做好。想游客之所想，急游客之所急，盡量避免旅游事故的發(fā)生，把可能危及游客和國家、企業(yè)利益的影響減少到最低程度。遇到問題，不抱怨，不推卸責(zé)任，及時、有效地解決問題。遇到不講理、胡攪蠻纏的游客時，導(dǎo)游員應(yīng)站在道理上，行于感情中，正確從容應(yīng)對，以確保團隊順利運行。

4.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的重要性

（1）促進導(dǎo)游人員提高自身素質(zhì)。

具有較強的職業(yè)道德可以使導(dǎo)游人員具有較強的工作責(zé)任心和道德責(zé)任感，道德約束往往比行政手段和法律手段范圍更廣泛，影響更深刻。

（2）改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。

導(dǎo)游人員與旅游者之間是提供服務(wù)與享受服務(wù)的關(guān)系，要使旅游者滿意，導(dǎo)游人員必須以良好的服務(wù)態(tài)度，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）推動良好社會風(fēng)氣的形成。

旅游活動是一種文化交流，包括廣泛的人際交往和文化交流，能夠促進民族文化的發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，是社會主義精神文明建設(shè)的重要領(lǐng)域之一。而且旅游業(yè)是面向世界的行業(yè)，導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不僅關(guān)系到一個國家旅游業(yè)的發(fā)展，還直接影響我國的社會風(fēng)氣和國際聲譽。

（4）抵制精神污染，糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

旅游是一種交流互動性很強的活動，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，某些旅游目的地或旅游者的消極或腐朽的文化或思想影響沖擊著人們的傳統(tǒng)道德觀念。導(dǎo)游人員擁有高尚的職業(yè)道德規(guī)范，在工作中遵紀守法，在涉及到關(guān)系到國家尊嚴等的原則的具體問題面前敢于義正詞嚴的發(fā)表和堅持自己的正確意見，反對并糾正行業(yè)不正之風(fēng)。

中職學(xué)校加強導(dǎo)游職業(yè)道德教育的途徑和方法

對于人才，人們有這樣的評價：“有德有才是正品，有德無才是次品，無德無才是廢品，無德有才的是毒品。”而國家教育部副部長吳啟迪也這樣總結(jié)過用人單位的用人要求：“有德有才重點用，有德無才培育用，無德無才棄之用?！笨梢娐殬I(yè)道德是多么的重要。

中職學(xué)校以培養(yǎng)實用型、操作型人才為主，在教育教學(xué)過程中，除了要重視對學(xué)生的操作技能進行培養(yǎng)，也應(yīng)該加強對學(xué)生的職業(yè)道德教育，使學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為。

1.加強思想品德課的教學(xué)，突出職業(yè)道德教育

根據(jù)國家教學(xué)大綱，中職學(xué)?；径奸_設(shè)“思想道德修養(yǎng)”與“政治”等思想品德課程。這兩門課程涉及了職業(yè)道德的內(nèi)容，但所講的只是普遍的、共性的、放之四海而皆準的職業(yè)規(guī)范和要求，這就要求授課教師在教學(xué)過程中根據(jù)導(dǎo)游職業(yè)的用人要求進行職業(yè)道德的滲透，結(jié)合職業(yè)素養(yǎng)強調(diào)誠信待客，逐步養(yǎng)成學(xué)生全心全意為旅游者服務(wù)的思維習(xí)慣。

2.利用專業(yè)課的教學(xué)，重點滲透職業(yè)道德教育

職業(yè)道德與業(yè)務(wù)知識是緊密聯(lián)系的。導(dǎo)游專業(yè)課的教師在教授專業(yè)知識的同時，將所教學(xué)科專業(yè)知識、行業(yè)要求與職業(yè)道德教育相結(jié)合，有意識地滲透職業(yè)道德規(guī)范。例如，在講授《導(dǎo)游服務(wù)技能》時應(yīng)滲透有關(guān)吃苦耐勞、工作細心的職業(yè)要求；在教授《導(dǎo)游法規(guī)知識》的時候，讓學(xué)生知道本專業(yè)特有的職業(yè)道德規(guī)范，同時要求學(xué)生將職業(yè)道德認知轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)道德行為，進而養(yǎng)成職業(yè)道德行為習(xí)慣；在進行《模擬導(dǎo)游》課程教學(xué)的時候，要教育學(xué)生運用正確的方式來求得合法收入，“君子愛財，取之有道”。通過案例分析，尤其對于那些現(xiàn)實工作中一些不正當?shù)膶?dǎo)游行為和不正確的社會現(xiàn)象，比如“零負團費”、導(dǎo)游拿回扣等事情，教師要給學(xué)生進行正面引導(dǎo)，給予正能量。

3.開展豐富的主題活動，營造有利于職業(yè)道德品質(zhì)形成的良好環(huán)境和氛圍

加強校園文化建設(shè)，開展豐富多彩的校園文化活動，把職業(yè)道德教育融入日常活動中；如有針對性地開展誠實守信、文明禮貌活動，大力倡導(dǎo)文明禮貌、遵紀守法、誠實守信、愛崗敬業(yè)、奉獻社會、服務(wù)人民等職業(yè)道德規(guī)范；通過學(xué)校網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播、宣傳欄等，大力宣傳職業(yè)道德教育，同時，請優(yōu)秀畢業(yè)生與在校生進行關(guān)于職業(yè)道德方面的經(jīng)驗交流，激發(fā)學(xué)生愛崗敬業(yè)、樂業(yè)勤業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)的意識。

4.通過實習(xí)過程深化學(xué)生的職業(yè)道德認知，養(yǎng)成職業(yè)道德行為

“踐行某一思想道德觀念或信念的次數(shù)越多，它的固化程度也就越深，久而久之便轉(zhuǎn)化為人的行為習(xí)慣。道德信念就是通過反復(fù)的踐行而固化于行為主體的道德品質(zhì)中，形成一種道德思維定式，從而轉(zhuǎn)化為人們的道德行為和道德行為習(xí)慣的”。學(xué)校應(yīng)該充分利用學(xué)生在校外進行實踐的機會，利用實踐基地這樣的平臺，促進他們職業(yè)道德行為的養(yǎng)成。通過學(xué)生在實踐體驗和感受職業(yè)道德，加深他們對職業(yè)道德的理解。在實習(xí)過程中，學(xué)校和實習(xí)單位通過嚴格管理，共同規(guī)范學(xué)生的行為，使學(xué)生把職業(yè)規(guī)范養(yǎng)成習(xí)慣內(nèi)化為自身的道德素養(yǎng)，并從他律轉(zhuǎn)化為自律。

教育家烏申斯基認為：“好習(xí)慣是人在神經(jīng)系統(tǒng)中存放的資本，這個資本會不斷地增長，一個人畢生就可以享用它的利息。而壞習(xí)慣是道德上無法償清的債務(wù)，這種債務(wù)能以不斷增長的利息折磨人，使他最好的創(chuàng)舉失敗，并把他引到道德破產(chǎn)的地步?！贬槍χ新殞W(xué)生可塑性強的特點，學(xué)校在教育教學(xué)活動中加強職業(yè)道德教育，充分考慮學(xué)生職業(yè)道德認知發(fā)展的階段性和循序漸進性，應(yīng)遵循由他律向自律的轉(zhuǎn)化，促進學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為習(xí)慣。

“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運”。良好職業(yè)道德的形成需要有良好的學(xué)校教育，而導(dǎo)游專業(yè)學(xué)生的職業(yè)道德也并不是靠一時的學(xué)校教育就能一蹴而就的，需要學(xué)生在以后的人生道路上有意識地進行日積月累，自主建構(gòu)，做到“愛崗敬業(yè)”“誠實守信”“熱情周到”，成為優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。