車聯網大數據助力4S店開源節流

2013年車市不太景氣，拼殺促銷等惡性此消彼長，這也讓汽車經銷商們陷入了利潤微薄、庫存擠壓的困境。面對如此讓人“亞歷山大”的局面，“開源節流”成了4S店經營的主旋律。開源，即增收現有業務，開拓新的盈利增長點；節流則是IT化節約運營成本。那么汽車經銷商該如何向這方面轉變，最終實現逆襲？廣聯賽訊依托嘀嘀虎車聯網系統為汽車經銷商提供汽車全生命周期一體化的服務，對用戶數據進行精準計算分析，促進保養預約、客戶挽回等針對性的互動營銷。這或許對4S店的開源節流有些思考意義。

開源：客服、售后業務雙增值

在新車銷售利潤薄弱的今天，售后業務已逐漸成為4S店的經營重心。而做好售后服務不僅能為企業穩定已有客戶群，還能使其獲得更好的口碑，樹立良好的形象。廣聯賽訊通過數據分析，準確實時的把握車主需求，制定精準營銷計劃，提升業務轉化率。與此同時，廣聯賽訊提供的基于車主行駛里程、行駛范圍、車輛故障、流動流失車主等數據報表，讓4S店可簡單直觀的看到自己店內有保養需求、維修需求以及正在或預流失的車主等數量，從而在做好售后服務的同時，輕松獲得流失客戶招攬、保養維修等商機，實現業務增值。

商家持續優化服務，車主需求不斷被滿足，這是一個持續、良好的互動關系。這種良好的互動關系隨著時間累積轉變成車主對4S店的服務信任。而這種信任對任何一個商家來說，都是無價之寶。信任一旦形成，那么客戶在已有基礎上所可能拓展的業務，如違章代繳、代駕、年審、年檢等以及口碑效應所帶來的潛在客戶都是不可估量的。

節流：提升效率降低運營成本

在汽車市場從來都不是“一錘子買賣”，用合理有效的方法去管理客戶和做好售后服務是非常重要的。但是汽車CRM是一項復雜且專業的工作，很多汽車經銷商到現在仍是不得其門而入，多以簡單粗獷的人工客服模式存在。廣聯賽訊通過IT化工具的傻瓜式運營，為4S店簡化工作，降低原有業務的運營成本，提升運營效率。

舉一個非常簡單的例子，當一個客戶有保養需求時一般流程是怎樣？或者他會就近原則選擇一家近的4S店，或者他會去購車的4S店更有保障，又或者他圖便宜，在街邊維修店搞定。假設車主最終決定還是回他買車的4S店了。到店后，4S店服務人員向客戶了解各種詳細情況，然后再給客戶推薦產品，最終車主完成愛車保養。這是一個再普通不過的案例。但是，試想一下，如果4S店的服務能更智能、更簡化，客戶還沒到店就準確獲悉車主需求。車主到店后無需排隊等待就能順利完成保養，那么客戶的滿意度和業務效率是不是會大大提高？

廣聯賽訊正是從這點入手，將服務運營不斷簡化、優化。通過嘀嘀虎車聯網服務系統，當車主有保養需求時，可以一鍵預約4S店，無需排隊等待。而4S店則可以通過廣聯賽訊提供的商戶客戶端，實時掌握客戶保養、維修、精品等需求數據，及時對接客戶需求。如此一來，4S店不僅降低了運營成本，還獲得了高效能的客戶關系通道。同時各項服務業務流程也將被優化，大大節約了4S店的運營成本。

如今移動互聯網浪潮撲面而來，人們對于汽車的需求、理解和期望發生著巨大改變，汽車不再僅僅是代步工具，更多還承載著人們行車伴侶的角色。這就要求汽車經銷商能更理解車主的需求，利用好車聯網的各種數據，更深入的做好汽車服務，讓車主在日常用車過程中，享受更為智能便捷的車生活，只有這樣，消費者的需求才能得到滿足，商家才能在市場競爭中立于不敗之地。