以柜員文化建設推動各項工作躍上新臺階

柜員文化建設是銀行業企業文化的重要組成部分，也是體現銀行業精神文明建設的心靈之窗。近年來，中國農業發展銀行圖們市支行對柜員文化建設工作越來越加以重視。2013年，該行以提升柜員服務質量水平為基礎，以豐富柜員文化內涵建設為目標，廣泛開展了增強柜員文化建設的工作，取得了顯著的成果。

以柜員文化建設為基礎，營造優美的服務環境

首先該行以整體環境建設為工作的切入點，規范了營業廳內基礎設施的裝修與擺放。其次，對室外環境、營業網點的門面、大廳內的LED顯示屏、服務標牌標識的設置與擺放等，嚴格按照《中國農業發展銀行企業文化手冊》的規定加以規范。第三，大廳內配備了飲水機、擦鞋器、客用點鈔機、老花鏡等便民服務設施，創造了優美的服務環境。

以柜員文化建設為契機，樹立特色的服務形象

工作人員的形象氣質、言行舉止不僅體現著柜員文化的內涵與特質，更代表著整個農發行的企業品牌形象。因此，該行以柜員文化建設為契機，著重樹立特色的服務形象，規范了柜員的儀表與著裝。還注重借鑒他行的好做法，博采眾芳，推行禮儀服務建設。真正推行了“統一著裝、掛牌上崗、儀表大方、精神飽滿、微笑迎接、至誠服務”的企業文化理念。

以柜員文化建設為動力，打造一流的服務團隊

該行圍繞柜員文化建設工作，采取各種形式。每月都舉辦財會業務知識學習班、柜員文化素質技能培訓班和開展“爭做優秀柜員”、“金融知識宣傳”、“反假幣反洗錢宣傳”等活動。以培訓為基礎，以開展活動為載體，增加柜員的綜合素質，熟練柜員的服務操作技能，培養柜員的團隊合作精神。

以柜員文化建設為目標，確保合規管理

該行對柜員工作實行嚴格要求制度。將柜員簽到時間，由原來的八點半改到八點；交接款箱，由八點四十改到八點十分；定期召開行務會、職工大會和青年員工座談會，檢查系統運行的疏漏點，提高系統運行水平；加強支付管理結算，加強對賬管理；定期檢查憑證，如發現業務有錯誤或遺漏立即沖正補充；堅持合理操作，嚴格按規定處理業務，防控各類操作風險。

2013年，該行通過開展一系列的柜員文化建設工作，使該行的行風行貌煥然一新，柜員文化建設領域邁上了一個新的臺階。目前該行正以熱情飽滿的工作態度迎接新的工作挑戰。