全球化語境中的博物館

[摘要]經濟、文化的全球化浪潮正在席卷世界的每個角落，作為保護、研究和展示人類歷史文化遺產的機構，博物館正經歷前所未有的變化。在新形勢下，如何通過先進的管理理念、有效的運營機制提升博物館事業是擺在我們面前的新課題。本文就博物館運營管理中涉及的品牌、服務、財務、人力資源管理等做一探討。

[關鍵詞]全球化；博物館；運營管理

[中圖分類號]G261 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-3115（2013）24-0049-03

“全球化”是目前出現頻率最高的一個概念，經濟、文化的全球化把世界上所有的國家和民族都卷入了現代化進程中，作為保護、研究和展示歷史文化遺產和人類環境物證的教育機構與為社會和社會發展服務、向公眾開放的永久性機構，博物館的運營管理必然受到時代的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當代先進文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒有改變，然而現代博物館如何激活歷史，在歷史與當代，本土文化與外來文化之間建立起溝通的橋梁；如何挖掘博物館的潛力、尋求生機與活力，是新形勢下每一個博物館工作者都必須思考的問題。

一、全球化背景下國內博物館事業發展現狀

按照國際博物館協會的定義，博物館是非盈利機構，從事社會遺產的收藏保護、研究展示、為民眾提供教育休閑服務。其使用的是社會公共資源，利用國家和社會募集的資金。目前，從體制上看，國內博物館大都由政府投資，是為社會提供收藏、展示和教育服務的公益性文化事業單位。2008年1月23日，中宣部、財政部、文化部、國家文物局聯合下發《關于全國博物館紀念館免費開放的通知》，通知要求全國文化文物系統的博物館，除遺址類博物館外，省級博物館必須在2008年免費開放，其他級別博物館2009年全部免費開放。

據統計，截至2012年末，全國博物館總數已達3589家，在文物部門登記注冊的民辦博物館達到535家，占全國博物館總數的14.9%。2012年，全國免費開放博物館紀念館總數達到1900余個。博物館施行免費開放后，絕大多數博物館一改過去的門庭冷落。 2012年，免費開放的博物館參觀人數達4.42億人次，僅甘肅省博物館觀眾參觀量就從免費開放前的年均2萬人次迅速增加，五年來參觀人數達400多萬人次。免費開放后，在參觀人數倍增的同時，觀眾結構也發生了明顯的變化：從觀眾職業和群體構成看，原來以機關、部隊、學校、旅游團隊為主，現在以社區居民、散客為主，其中低收入群體、老人、外來務工人員和殘疾人等觀眾群體明顯增加；從地域構成看，多數博物館的本地觀眾比例大幅增長；從年齡構成看，正在逐漸向高齡和低齡兩個方向延伸。

博物館免費開放擴大了觀眾覆蓋面，讓更廣泛的公眾以觀賞、體驗等博物館特有的教育方式認知祖國歷史、直觀感受中華民族的悠久文化，使博物館在構建社會主義核心價值體系中能夠發揮更為廣泛的作用，同時也為博物館運營管理帶來了全新的變化。

二、全球化背景下博物館需要引入全新的運營管理理念

（一）品牌管理

品牌是藉以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之與同行的產品和勞務區別開來，使消費者樂意并持續使用你的產品和享受你的服務。博物館要以知識管理和信息化管理為手段，以文化為內涵，以知識體驗與文化休閑為途徑，全力打造博物館品牌。第一，博物館的品牌形象應該以傳統文化為基石，不同的行業博物館可以選擇相應的文化體系。一方面，中國幾千年的文化底蘊和積淀能夠為博物館的品牌形象提供有效的支撐；另一方面，傳統文化的彰顯能夠為博物館的文化提供很好的補充和平衡，使得博物館的文化形象更加豐滿和完整。第二，要依據博物館的功能進行品牌定位。每一個博物館功能都大同小異，具有收藏、展示、研究、教育四大核心功能，但如何利用博物館的產品，根據本身的主題、地理、建筑等特點來開展多形式的博物館活動，是值得思考的課題。第三，博物館的品牌形象應該由具體的硬件設施來提供物質保證，包括博物館外部的整體感觀和內部的精心裝飾。第四，對博物館進行品牌形象視覺設計。進行視覺設計，要樹立戰略性的設計思想，堅持“強烈的視覺沖擊，精確的信息表達，獨特的識別記憶”設計原則。對博物館的服務、設施等名稱和標徽、標志、標識等系統內容，以圖片、口號、標題等形式，有效提升品牌形象。第五，博物館品牌的傳播推廣。博物館品牌的物質基礎建立后，首先，要讓員工理解品牌的真正內涵，管理層至一般員工都要對自己品牌文化的深厚內涵進行理解，形成認同感和歸屬感。其次，多形式的宣傳推廣活動是品牌增值的有效途徑。

（二） 服務管理

新形勢下公共博物館需要以觀眾滿意為目標，完善自身的社會服務活動。為此，首先，博物館應通過形象管理，展示員工的形象美與心靈美，縮短與觀眾間的距離，溝通與觀眾間的情感；其次，通過素質教育，完善員工的業務素質和敬業精神，通過多種形式的教育和業務鍛煉，激發員工的創新精神；再次，強化資源保障，盡可能地滿足觀眾、用戶的館內外信息資源的獲取要求，讓觀眾在博物館得到一切可能得到的文物服務。通過一系列優質服務環境的營造，逐步強化觀眾對博物館的認知度、信任度和滿意度。

（三） 知識管理

博物館的知識管理是以人為中心、以信息資源為基礎、以技術為手段、以創新為目的，最大限度地發揮其傳播文明、教育后代的作用，同時讓自身的管理體系在實踐中不斷完善。第一，博物館需要積極收集整理相關領域的文物和遺產，并通過構建強大的知識管理體系，樹立博物館作為21世紀知識經濟時代新型現代博物館的新形象。第二，設立相關領域的研究部門（研究中心），以科研為平臺，不斷強化對所屬領域文化的研究力量，推出在國內外有影響的研究成果，打造國際一流的學術形象。第三，加強知識創新和傳播，通過各種形式，如展示展現、研討會、論壇等把博大精深的中國文化推廣到世界的每個角落。第四，構建內部知識交流平臺。包括自辦刊物，舉辦學術研討會、交流會等，目的是構建一個可以共享知識和信息可以共享的平臺，為觀眾提供更好的展覽服務。

（四） 信息系統管理

根據存儲數字化、傳遞網絡化、資源共享化和管理計算機化等特點，我國博物館信息化應包括以下四個方面的內容：建筑智能化、文物信息化、管理科學化和人員現代化。第一，數據庫和通用網絡平臺建設。首先，建立文物藏品數據庫，對藏品檔案的內容及檢索進行信息化、規范化管理。其次，在博物館信息化建設工作中，通用網絡平臺建設是一項基礎性的工作。數據庫建設、網站建設及其他各項信息化建設項目，都需要有一個穩定的、安全的網絡平臺。第二，博物館建筑智能化。在建館之初就應該對如何建設一座現代化、數字化、集成應用的博物館進行全面規劃，建立包括以文物保護為核心并兼顧環境舒適度、設備節能等要求的樓宇自控系統；以多媒體導覽服務、計算機檢索，各種信息的收集、存儲、傳遞、查閱等為內容的辦公自動化及通信網絡系統；安全防范系統及火警自動報警、聯動控制系統等。第三，數字化博物館。在博物館中建立網上傳播體系，以網站為基礎，以數字博物館為內容，增進不同地區、不同文化背景的人們之間的相互了解，更好地推動博物館向社會公眾傳播知識，并為公眾自助、探索性地尋求知識提供更大的可能。第四，博物館信息化系統工程。展品信息化、建筑智能化、傳播網絡化是博物館信息化的三大部分，但是將其綜合起來，輕松自如地管理則又是一個難題。所以，有必要打造一個涵蓋數字化信息的生成、維護與存儲和應用的完整流程，將文化遺產信息、博物館信息工作的各環節、各組成部分，集成到一個完整的平臺體系之中，從而為博物館的展覽收藏、學術研究、行政管理、觀眾服務提供一個完整、高效的服務平臺、服務工具。

（五） 客戶關系管理

客戶關系管理在博物館業中還是鮮為嘗試的新領域，因為國內博物館大多為國有性質，主要由政府投資和管理，市場參與程度少，客戶意識淡薄。然而，現代博物館要吸引參觀者的注意力，在全球化經濟時代中占得一席之地，必然要注重客戶關系的管理。博物館的客戶就是到博物館參觀、學習、活動、研究的組織或個人，所涉及的客戶關系主要包括與政府、學校、旅游公司、研究機構、新聞媒體和參觀者的關系管理等。首先需要將客戶關系概念深入到管理和工作人員思想中，在與關鍵客戶建立長期合作關系的基礎上，重視建立更高層次的客戶關系處理模式，建立有效的客戶反饋機制，傾聽他們的想法，尊重他們的意見，引導他們共同參與管理；在博物館的建設和發展中融進他們的意愿，給予他們主人翁般的消費感受，真正做到貼合客戶需求，關注客戶體驗，有效地提高客戶的滿意度，以期維系持久良性互動的和諧關系。

（六） 財務管理

博物館雖然是非盈利組織，但在市場化的環境中，要維持博物館的正常運作，并且保證博物館具有足夠的發展潛力，必然對現代博物館的財務管理提出更高的要求。第一，嚴格秉承公共事業單位的財務管理原則。作為博物館的財務部門，應在實際工作中堅決貫徹“統一領導，分級管理”，責、權、利有效結合，事權、財權區別對待等原則，執行國家有關法律、法規和規章制度，正確處理國家、單位、個人三者之間的利益關系，堅持將社會效益與經濟效益相結合，以社會效益為先；量入為出、勤儉節約、依法理財，不斷創新公共事業單位的財務管理措施。第二，做好財會基礎工作。基礎工作是財務管理的基本環節，只有抓好基礎工作，才能規范財會工作秩序，提高財務管理水平。第三，強化預算資金管理。博物館的預算資金是進行各項財務活動的前提和依據，也是向社會提供服務的物質保證，因此，要統籌安排，以保持支出結構的合理性；同時，嚴格執行國家相關規定，以促進事業的發展。第四，引入財務分析。財務分析可以正確評價組織過去的經營情況，全面反映組織目前的財務狀況，為博物館工作的開展提供財務依據。第五，嚴格管理和使用非稅收入資金。免費開放后，博物館可能會因提供有關服務或進行文化產業開發而有一些非稅收入。這些收入理應納入財政預算進行統一管理，以保證政府資金收支的完整性。博物館財務部門針對新的情況，應遵循堅持性、完整性、效率性、公開性相結合的基本原則，嚴格落實有關法規，實行“統一核算，統一管理”，加強對這一部分資金的管理，保證收入的合法性和合理性；同時，也應充分利用各種現有資源，努力通過多種途徑提高博物館的經費自給率，挖掘自我發展的潛力。

（七） 人力資源管理

人們一般把博物館的管理歸納為人、財、物、制四方面，四者之中，人是諸管理要素中最為關鍵的因素。博物館的人力資源管理和其他人力資源管理有共性的地方，也有自己的特點。第一，要做到人力資源配置科學化。首先，加強計劃性，使勞動人事工作的各個方面在一個經過精心設計的系統中得到合理、妥善的安排，各人適得其所、各司其職；其次，管理過程要系統化、規范化，要具有全局性、超前性；再次，管理手段要現代化，如運用計算機來儲存和處理人力資源管理信息等。第二，要做到人力資源管理體制科學化。首先，實行競爭上崗、雙向選擇、優化組合的人事改革制度，用好人。其次，改革用人制度，選好人。要堅持因事擇人、適才適所、德才兼備、揚長避短的原則，引進高素質人才，改善人才隊伍的知識結構，提高人才隊伍的整體水平，建立內部人員流動機制。再次，加強制度建沒，管好人。從制度建設入手，規范博物館干部職工的行為，從博物館干部職工的招聘、錄用到培訓、考核、晉升、獎懲、報酬、福利等各個環節都應實現制度化、規范化，做到有章可循、有據可依。第三，要做到人員激勵機制科學化。首先，要了解影響干部職工積極性的因素；其次，要改革獎勵制度和分配制度；再次，積極改善物質和生活條件，為博物館人才創業提供各種進修深造的機會，穩定業務骨干隊伍。第四，將博物館發展戰略與人才的個人發展目標一并考慮，使人才感到有充分展示和提高其才能的機遇和條件。第五，建立系統的“留才”體系，關鍵是建立有效的績效管理體系和薪酬體系，在薪酬管理上實施按勞分配、優工優酬、兼顧公平、效益優先的分配辦法。

此外，人力資源管理還要致力于建設學習型的博物館。通過邀請國內一流的專家、學者到博物館講學，不斷選送有培養潛力的專業技術人員根據實際需要接受培訓，或到各高等院校在職攻讀博士、碩士學位，以開闊視野、提高理論與實踐水平。

三、結語

博物館不僅是舊遺產的投影機，還應成為新文化的發生器。經濟、文化的全球化腳步已不可阻擋，博物館就必然要密切關注并且積極參與這種大環境的變化。新形勢下的博物館不能僅僅停留在向參觀者提供簡單的教育性展覽服務的層面，應盡快與時代相適應，更好地發揮其社會價值；把博物館的教育功能引向多元化的社會需要，使博物館成為大眾樂于參與、終身學習的場所，使作為“人類理解世界的鑰匙”的博物館真正成為民眾生活的一部分，成為大多數人一生中最重要的文化體驗。

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