組織的五要素管理：基于組織行為系統要素

摘要：文章基于具有高度普遍適用性的中國哲學多元系統模型方法論的啟發，發現了組織行為系統普遍存在的環境、資源、能力、機制和效能績效等五個基本構成要素。以此為基礎，提出組織系統管理的環境管理、資源管理、能力管理、機制管理和效能績效管理等五要素管理模式。這將有助于全面系統的組織管理實踐，既有針對和重點的管理，又避免管理偏廢，從而提高組織管理整體效能。

關鍵詞：環境管理；資源管理；能力管理；機制管理；效能管理

一、 引言

企業組織管理是不是有普遍的管理模式和方法？由于企業組織管理理論至今一直是按照西方科學研究局部，尋求局部真理的模式探討，從研究者選取一個問題，從一個或兩三個角度探討，發現局部知識的模式已經成為管理科學研究攀附科學研究的基本伎倆。并且，由西方研究模式導致管理理論叢林的事實而否定整體性，統一性，否定建立普遍的組織管理理論的學者大有人在。本文基于中國古代多元系統模型（比如太極陰陽五行，太極陰陽八卦等）具有高度普遍的適用于宏觀和微觀的各類復雜的多元系統的方法論，我們發現，任何一個行為系統或任何行為系統都包括環境、資源、能力、機制和功能（或績效，對于基于人的復雜組織系統用績效表達更合適。）等五個要素①。這是任何組織行為的共性，同時任何組織之間的差異也可以通過組織環境、組織資源、組織能力、組織機制和組織效能績效等方面深入探討和發現。任何組織管理都是圍繞環境、資源、能力、機制和效能績效的管理。

二、 組織行為系統的五要素

元素和基本元素，元素是系統的基礎性成分單元，基本要素則是系統構成的基本單元成分。

要素就是系統的基本單元成分。平常說的人、財、物、信息都是組織的基本構成成分，但是這些成分基本上可以概括成組織資源②。一般的說，資源本身不會自覺的相互作用，這些成分如何相互作用才能達到組織目標，這需要能量（組織能力）施加。也許有人會說，這里的人有能力，使財、物、信息相互作用。這不完全對，因為施加這些作用的不是單個的人決定的。是眾多的人根據信息交流達成共識做出決定，然后由承擔責任的個人或成組人相互配合完成。這里動用的是集體的力量。因此，個體人如何集成有組織的群體的力量。形成的是組織能力。組織能力不是個體能力的簡單相加。因此，組織能力也是組織的基本要素。組織能力有多種，比如，提出決策方案的能力，決策控制的能力、決策執行的能力；組織策略的能力、組織戰略的能力等等。它們構成組織系統的組織能力子系統。組織能力和資源的調配是有規則的，規律的，激發組織潛力，就是組織機制，合適的適當的組織機制保證組織資源和能力的適當搭配，激發能力的充分應用。組織制度（比如反映激勵制度的報酬系統）、組織結構、組織文化，等等就是體現組織運行機制（規律）的主觀認識機制。它們決定組織資源和能力如何應用。因此，組織機制也成為組織系統的子系統。組織是有一定功能的，也就要有組織目標和衡量組織目標達成的績效。基于組織目標的組織績效系統就成為組織的基本子系統（元素）。上述這些子系統成為組織系統的基本要素。

一個組織（企業）的行為也有環境、資源、能力、機制和績效（功能）構成。而且，作為企業組織的整體有自己的環境、資源、能力、機制和績效；作為部門或團隊有自己的環境、資源、能力、機制和績效；作為崗位和任職者個人有自己的環境、資源、能力、機制和績效。不僅如此，而且，組織整體的每個行動有自己的環境、資源、能力、機制和績效；每個部門或團隊的每個行動有自己的環境、資源、能力、機制和績效；每一個崗位的任職者的每一個行動也有自己的環境、資源、能力、機制和績效。這樣，行為系統的環境、資源、能力、機制和績效可以滲透到企業組織的每一個層次，每個部門或團隊，每個崗位和任職者，以及滲透到相應的層次、部門、崗位任職者個人的每一個層次。因此，組織管理理論可以整合和建立基于環境、資源、能力、機制和績效的多元系統整體模型理論。本文只是簡要的組織管理的五個要素的管理。特別說明，各要素的劃分需要辯證理解。著眼于整個組織，從靜態看（某個時間點看，資源、能力、機制同績效的區分是明確的，從動態看，資源、能力和機制與績效可以轉化：比如前一階段的某些績效可能就是現階段的資源、能力或機制的某部分的構成物（成分）；應用現階段的資源、能力和機制形成現階段的績效，而現階段的績效的某些成分可能是下一階段的資源、能力和機制的某些構成成分，或者說下一階段的資源、能力和機制的某些構成成分源于現階段的績效。另外，著眼于不同部門或團隊對資源、能力、機制與績效的劃分也會不一樣，落實到工作成果的基本單元（個人或團隊），不同的個人或團隊的資源、能力、機制與績效的劃分也不一樣。而且，所有這些都需要分別從靜態和動態看，而且要考慮環境是靜態還是動態的影響。

組織系統的基本要素要求能夠體現企業是同質與異質的辯證統一。即能夠反映企業組織的共同性，又要能夠區分具體的企業的不同的差別或表示不同企業的差異。同質是因為作為企業，都具有企業的共同本質，區別于社會的其他組織，比如企業組織的功能目的和目標是通過生產或服務等經營活動以營利為目的和目標，增進社會福利。從構成要素看，具有一切社會組織所必須的基本要素，比如包括資源、能力、機制、功能目的和目標、績效、價值觀，并且其中最主要的元素是人主導。而不同質（異質）意味著反映具體企業組織之間的差別，具有復雜多樣性。比如生產型企業就不同于商業服務型企業；又如業主企業、合伙制企業和有限責任股份公司制企業雖然都是企業，但是各不相同，有較大的差異。即使是同類型企業，它們在反映共同本質的屬性或特征的量從無到全的連續體系列或間斷水平上具有差異。比如同類企業或不同類企業在包括資源、能力、機制、功能目的和目標、績效、價值觀，最主要的主導元素是人等等方面的質的特征和量的特征會具有差異。組織間的差異可以通過組織環境、組織資源、組織能力、組織機制和組織效能績效等方面描述和識別。

基于上述認識，我們認為任何組織管理都是組織環境、組織資源、組織能力、組織機制和組織效能績效的管理。

三、 五要素管理

1. 環境管理③。所謂組織環境，環境是系統外部與系統相關的部分或與系統相關但不在系統之內的部分。

任何組織都不是生活在真空中，組織最初的資源、能力都來自環境，組織資源、能力的消耗補充也離不開環境，甚至組織機制也是來源于環境。組織系統本質的涌現離不開環境，組織環境就是組織生存和發展的空間的狀況和條件。組織能量消耗產生的代謝廢物排放在環境中消化處理，組織生產的產品或提供的服務需要環境消費，組織能量的補充、擴展依賴環境。環境影響組織的生存和發展。組織的生存和發展也一定程度上影響環境，即組織活動具有外部性，包括積極的方面，也包括消極方面。組織的生存和發展依存于環境，任何對環境不負責任的行為都將為此付出相應的代價。組織機制要求平衡、協調組織與環境的關系，既防范風險，又充分利用環境，使組織系統能夠在環境中長期生存和發展。組織環境包括宏觀環境和微觀環境。組織環境管理就是要識別環境，認清發展變化的趨勢，發現利潤區間，發現組織的需要的資源、能力、機制，從而是組織整合環境，與環境協同管理，促進組織需要的系統質涌現，比如組織效能涌現。

2. 資源管理。所謂組織資源，就是組織賴以生存和發展的構成組織系統的，如財、物、信息、社會關系、無形資產（比如組織的品牌、形象）、時間、空間等等基本要素。這些元素是組織中最基本的“成分”，是組織開發和管理、應用的對象。它們的作用需要在信息基礎上通過組織機制運用組織能力才能發揮，對組織目的和目標的實現起最基本的作用。組織資源是被開發、使用的對象，它們不會自動自發地起作用，但對組織能力起支撐作用，也是組織機制運作的物質基礎。如果不被開發使用，就不會對組織目的目標的實現做出任何貢獻。通常還會隨時間變化而貶值或升值。對資源的管理要求識別組織需要的資源，包括組織環境中的資源，也包括組織自身擁有所有權或使用權的資源；對資源的管理還需要通過組織化構思、規劃和設計如何配置資源，使組織的資源、能力和機制出發發揮效力，高效率和高效益的達成組織目標，實現組織效能。

3. 能力管理。所謂組織能力，就是使組織資源類各要素獲取、保存、相互作用、利用（使用）的組織能量。組織能力是基于智能體人、機器、設備等的能力和能量，比如流程能力、激勵能力、協調溝通能力、學習創新能力、規避風險的能力等等。通過運用組織能力，使組織能力作用于開發、使用的對象組織（比如資源），組織就能夠獲得組織賴以生存的基本元素，人、財、物、信息、社會關系、無形資產、時間、空間等等，并使這些元素相互作用，生產出各種產品或提供各種服務，通常組織能力的使用受組織機制制約，即能力基于組織機制形成，并且組織機制規定了組織擁有的能力的類型、大小和使用程序、途徑和方法等等。組織能力受命于組織機制，但也影響組織機制的形成、發展、完善和組織機制作用的發揮。組織能力管理一方面是獲取組織需要的能力（人、機器設備等），培養組織能力（比如在某時期實現組織價值理念的組織化能力），并通過組織化，把個別的構成要素的能力轉化為組織能力，通過優化運用組織能力，使人財物信息等資源優化配置，形成的能夠形成組織績效，保證組織的生存與發展。組織能力管理也包括發現組織環境中的能力，并設法加以利用，通過組織內外的組織能力管理，配以組織環境、組織資源、組織機制、組織效能績效管理達成組織目的和目標。

4. 機制管理。所謂組織機制，簡單說就是組織運作的規律和規則。作為組織系統的運作規律具有客觀性，根本地說就是實現分工效率和協作效率的機制。在組織管理實踐運作中就是反映組織運作的客觀規律的認識的制度、文化、組織精神、價值理念、組織機構、組織的思維方式等等具有主觀認識的“東西”或成分。從組織運作規律看，組織機制主要包括信息機制、利益關系機制、契約機制、價值理念協同、道德（公平公正、信用等等）機制、利益激勵機制、權威機制、社會關系（人本）機制、差異互補機制、配置優化機制、風險商機機制、組織邏輯思維機制、監督考核機制、催化循環機制、超循環機制等等。組織機制主要通過在信息協同的基礎上通過組織結構的信息能協同按照組織的各種機制原則，協調和調動組織資源和能力獲取、使用組織資源和能力的組織行為發揮其作用。組織機制如果沒有相當的組織資源和組織能力的配合，組織機制也一無所用。比如，不少組織照搬標桿組織的組織制度收效甚微就是明證。組織系統質涌現性（管理）的大邏輯或組織管理模式實際上也是組織機制，是包括其他組織機制的大機制。組織機制管理就是發現環境中的機制，通過學習和研究，構思、設計組織運用的組織結構、文化、學習、知識產權的信息管理系統、運營流程、組織制度（如人力資源開發與管理制度）績效評估機制程序、獎勵和報酬機制、權利系統授權機制、計劃目標機制、晉升培訓職業規劃機制、激勵機制等等機制、模式、方法、策略。一般的說主要有產權與融資機制、采購模式、生產模式或、營銷模式、績效考核模式、激勵模式等經營運營模式。組織資源、組織能力如果沒有科學、合理、適用的恰當機制，不能充分合理有效的配置資源和能力，就不可能有效的進行組織環境管理、資源管理、能力管理和機制管理，也就無法充分有效的達成組織效能績效的目的和目標。合理的機制能力夠充分有效的優化組織中的核心的能動因素——人的權責利，實現組織內外利益相關者的合作和協同，從而能夠充分有效的利用自然科學和人文社會科學的規律、規則等機制，達成組織效能目的和目標。關于企業機制，理查德·R.納爾遜（Richard Nelson）和悉尼·G·溫特（Sidney Winter）在認為企業有固定的方式做事方式，叫做“慣例”，生產、管理、銷售、投資和研究與開發等方面各有一定的慣例，整個企業的運轉離不開這些慣例。企業的慣例是較為持久不變的，但有時需要適應業已改變的市場情況而作修改。企業的慣例是可以遺傳的。企業在市場競爭中處于不利地位，不能保證自身繼續存在，就需要尋求新的生產技術和慣例。創新則是通過研究與開發去尋找原來沒有的技術和慣例。熊彼特式競爭是通過創新競爭。按照熊彼特的意思，創新是生產要素的重新組合，既包括技術創新，也包括組織和管理創新。創新意味著改變原有慣例，創新意味著創新者對非創新者有較大的競爭優勢，從而獲得較多利潤。但這種情況只能是暫時的。非創新者也可以進行創新或模仿，后來者可以逐漸趕上先進者，先進者會逐漸失去自己的優勢。

5. 效能績效管理。從系統質涌現理論的角度看，組織效能是組織系統各構成要素之間相互聯系和作用的關系形成的功能績效。即效能包括由環境、資源、能力和機制及其相互作用決定的資源、能力、機制和績效。因此在時間上，屬于效能的資源、能力、機制等已經屬于績效，它或它們是后續組織行為的基礎。任何組織都有目的和功能，在一定時期都設有目標，組織績效則是對組織目標實現程度的測量。組織效能績效代表了組織目標和功能的實現程度，反映組織系統本質的涌現程度，代表了組織系統運作一個周期的最高層次整體功能的組織系統質。組織績效主要包括組織成員的滿意度、組織服務對象（客戶）的滿意度、組織財務績效、組織社會滿意度（社會責任履行的滿意度）等等。有時為了監控組織系統質涌現的過程，則把組織流程機制改進、組織能力提高、組織資源增加等等也包括進來。而組織資源、組織能力、組織機制都是為實現組織系統質本質涌現的服務的基礎層組織系統質的現象質，組織績效則代表組織系統功能的組織系統本質涌現程度。

組織績效管理就是在組織環境管理、組織資源、組織能力管理、組織機制管理基礎上，對組織效能績效目標構思設計、組織績效實現過程的環境、資源、能力、機制等管理和績效考核和反饋。組織效能（績效）是組織目標達成程度的度量。通過績效評估，給企業把效能（績效）與報酬制度科學、合理地關聯起來，實現充分有效的激勵，還可以進一步評價組織資源和組織能力的開發和使用效率，進一步評估組織機制的科學性、合理性和可行性等。績效評估對照目標機制，同組織資源、能力和組織機制結合，能夠更加科學合理的評價組織的整體和局部情況，能夠從整體和局部發現企業組織的優勢和不足或缺陷，從而為企業組織管理進一步發揚和發揮，彌補、克服缺陷和不足，改進和完善組織管理機制，更充分有效的發現和利用組織資源，更充分有效的發現和利用組織能力，優化配置資源和能力，使組織資源和能力科學合理的組織化和配置使用，提高和充分發揮組織效率，達成組織目標，維護和推動企業組織的發展，為企業組織生存、做強、做大和做長久的發展進化奠定控制與調適的基礎。

四、 小結

無論是企業整體、企業的部門、企業的崗位，乃至任何一個問題的解決，任務的完成無不涉及五個要素：環境、資源、能力、機制和績效評估等。這五個要素是解決一切問題必須的要素，是基本要素，也是最重要的要素。企業管理的五要素。全員管理，組織由組織管理，部門有部門的管理、個人有個人的自我管理。五要素具有高度的滲透性，能滲透到企業組織管理的各層次，因而具有高度的普遍性，任何層次的問題或目標任務，只要圍繞這五要素，就可以找到適當的合理的解決方式，它們構成科學合理的解決問題的萬能鑰匙和萬用鑰匙。任何組織管理要有效一方面要注意組織行為系統五要素的配套和平衡管理，另一方面要有針對有重點管理的進行。任何偏廢都將導致頭痛醫頭腳痛醫腳，遮襟見肘的做法，不能充分有效的做好組織系統管理。

注釋：

①即使是機器也不例外。比如一臺電腦，有運行環境，有支持運行的資源（電、各種硬件、信息等等）、能力（傳遞、交換、加工、分析、綜合、記錄等處理信息的能力）、機制（信息發生、傳遞、交換、加工、分析、綜合、記錄等邏輯機制）、功能（輔助使用者達成信息搜索、加工、分析、綜合等處理任務目標）。

②人既有資源的特點，也包含能力，但不是組織能力的全部。

③外部環境和內部環境，以管理對象單位做相對劃分，但可以由變量來描述。一般地內部環境總必然得到變量的刻畫。因此，環境一般指外部環境。

參考文獻：

1. 理查德·R· 納爾遜，悉尼·G· 溫特著.胡世凱譯.經濟變遷的演化理論.北京：商務印書館，1997，譯者前言，Ⅱ-Ⅲ.

基金項目：國家自然科學基金項目（項目號：71171096）。

作者簡介：凌文輇，暨南大學管理學教授、博士生導師；賀小格，暨南大學管理學院企業管理專業博士生。

收稿日期：2013-09-15。