論“團購”存在的問題及對策

摘 要：“團購”的出現(xiàn)給人們的生活帶來了極大的便利，標(biāo)志著現(xiàn)代社會的又一進步，更是電子商務(wù)的又一發(fā)展。可一個新興產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的同時也會帶來一系列現(xiàn)實的法律問題，在論述團購出現(xiàn)的背景和團購的現(xiàn)實意義的基礎(chǔ)上，分析團購所存在的問題，并對團購制度的完善進行探討。

關(guān)鍵詞：團購；網(wǎng)絡(luò)購物；誠信

中圖分類號：F123.9 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）19-0108-02

隨著近幾年物價飛速上漲，工資保守不變的定律，一個新興的產(chǎn)業(yè)闖入了人們的生活，那就是“團購”。從生活圈中較為熟悉的三五人合伙購物，到通過網(wǎng)絡(luò)通訊工具聯(lián)系冊中的網(wǎng)絡(luò)“熟人”相約購物，再到各個大型團購網(wǎng)的出現(xiàn)，在今天，大家端坐家中就能天南地北地直接團上自己心儀的東西了。毋庸置疑，這些平臺的存在給人們的生活帶來了快捷和便利，也替“80后”、“90后”這群經(jīng)常貓在網(wǎng)絡(luò)上的宅男宅女們本不厚實的腰包節(jié)省了不少。但是，任何事物都存在兩面性。我們在享受團購帶來各種好處的同時，也不得不面對團購過程中諸如網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的保護，團到手的產(chǎn)品的質(zhì)量及售后，發(fā)布的團購信息的真實、有效性，以及網(wǎng)絡(luò)團購平臺對消費者個人信息的保密性等等諸如此類的問題。盡管近年來中國少部分地方出臺了一些相關(guān)的法律法規(guī)對此進行監(jiān)管，可在具體實施上仍有不少漏洞，本文就此問題進行試分析。

一、“團購”概述

簡單來說，團購就是在網(wǎng)上許多認(rèn)識或者不認(rèn)識的人一起購買同一種產(chǎn)品，因為購買數(shù)量的疊加，賣家便會給買家一個超低的價格，這個交易過程，就是團購。

團購的出現(xiàn)標(biāo)志著現(xiàn)代社會的又一進步，更是電子商務(wù)的又一發(fā)展。近些年隨著物價的幾度翻番，而大部分的工薪階層卻只能苦守著一成不變的工資，當(dāng)穿衣吃飯的支出與收入不成正比時，各個團購網(wǎng)站應(yīng)運而生。超低的價格、琳瑯滿目的商品和服務(wù)無不吸引著人們的眼球。也許正是物價的飛速上漲使得人們不得不長時間地窩在家里而不去外面隨意觸碰“消費”這根高壓線，也正因為如此，團購才會如雨后春筍般涌入大家的視線，深入大家的生活。

由于越來越多的人走進團購，接受并參與這種新興購物模式，導(dǎo)致越來越多的商家洞察出了無限商機，創(chuàng)辦出種類繁多的團購平臺，也因此催生了“千團大戰(zhàn)”[1]。

二、團購的現(xiàn)實意義和存在的法律問題

（一）“團購”的現(xiàn)實意義

由于社會的進步，人們的生活節(jié)奏加快等原因，使越來越多的“團購”出現(xiàn)在我們的生活中，大家可以足不出戶就團上自己心儀的商品或是服務(wù)。隨著各個團購網(wǎng)站的風(fēng)生水起，“團購”已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫〉綀D書、軟件、玩具、服飾、大小家電及數(shù)碼電子產(chǎn)品等，大到家居、建材、汽車、房產(chǎn)等價格不很透明的商品，團購還擴展至個人消費、健康體檢、保險、旅游、教育培訓(xùn)及各類飲食、美容、健身、休閑等領(lǐng)域。對于參與到團購過程中的消費者、傳播消息的團購網(wǎng)站和發(fā)布消息的商品來說，是一個三贏的局面，消費者可以在這個過程中得到比直接去店面更優(yōu)惠的價格，團購網(wǎng)站可以通過商品的價格差獲得利潤，商家則可以本著薄利多銷的原則賺取更多的利潤。

（二）“團購”存在的法律問題

1.團購的商品質(zhì)量難以保障。當(dāng)越來越多的人被卷入“團購”浪潮，團購帶給大家的不僅僅只有優(yōu)惠的愉悅，還有不少令人煩惱的糾紛，消費服務(wù)縮水、貨不對板等等這些倒霉事時不時就會被參與“團購”的人碰上。如一份原價一百多元的午飯?zhí)撞停瑘F購價僅為幾十元，是原價的三折，就是這樣一個誘人的價格使有些本不打算消費的人群抵御不住低價的沖擊團了下來，可當(dāng)去店鋪真正消費時才發(fā)現(xiàn)菜品的數(shù)量和種類沒變，只是盤子里的菜看起來比鄰桌少了很多；一件原價為一千多元的某名牌服裝團購價是一百多元，相當(dāng)于商家打出了一折的活動，這個價格確實是一個不小的誘惑，可團過收到商品后才發(fā)現(xiàn)僅僅為高仿品……

2.網(wǎng)絡(luò)團購容易引發(fā)道德風(fēng)險，導(dǎo)致經(jīng)濟犯罪發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團購屬于網(wǎng)絡(luò)購物的范疇，容易發(fā)生信息不對稱的道德風(fēng)險，加之由于中國的網(wǎng)絡(luò)團購業(yè)務(wù)處于快速成長期，團購網(wǎng)站的資信狀況良莠不齊，雖然單個團購者的貨款不一定數(shù)額較大，但眾多團購者貨款的集合可能不是一個小數(shù)目，這對違法犯罪分子是一個不小的經(jīng)濟誘惑，因此，網(wǎng)絡(luò)團購容易引發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)進行的合同詐騙等經(jīng)濟犯罪的發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)團購中經(jīng)常涉及到較為復(fù)雜的法律關(guān)系，除了存在買賣合同法律關(guān)系外，還有可能產(chǎn)生居間合同法律關(guān)系或代理法律關(guān)系。由于網(wǎng)絡(luò)自身的虛擬性、取證難等特點，在網(wǎng)絡(luò)團購過程中，消費者應(yīng)該更加謹(jǐn)慎，在網(wǎng)絡(luò)團購交易中冷靜地分析思考，注意識別被詐騙的風(fēng)險、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后服務(wù)不完善的風(fēng)險、個人資料及信息被團購中介泄露的風(fēng)險等等，并在權(quán)益被侵害時依照相關(guān)法律來維護自己的權(quán)益[2]。

3.團購網(wǎng)站良莠不齊，隱患重重。團購網(wǎng)站入行門檻低使得團購網(wǎng)站良莠不齊，團購陷阱、售后無法保障、消費者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等種種的問題顯現(xiàn)了出來。在社會實踐中，常常出現(xiàn)的問題有：知名網(wǎng)站遭克隆，用戶被釣魚，假冒知名團購網(wǎng)站和在線支付網(wǎng)站頁面發(fā)送釣魚鏈接以獲取用戶的個人資料和網(wǎng)銀賬號密碼信息而獲利；商品與實際不符，用戶受欺騙；哄抬團購量，造成熱搶假象；在線支付缺乏擔(dān)保機制，資金安全無保；集中爆發(fā)的人流量超出商戶所能承受的范圍，體驗度大打折扣；團購企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一，用戶消費被歧視；團購企業(yè)誠信難測，售后服務(wù)無保障；用戶非理性購物沖動易產(chǎn)生團奴群體現(xiàn)象；團購缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，維權(quán)機制尚無；團購用戶黏度低，盈利前景迷茫。

三、如何完善團購制度的對策

1.加強消費者自身防御。在團購過程中作為消費的主體，也是弱勢群體的消費者要注意加強自身的防御。首先，在參加團購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)，才不會被網(wǎng)上的所謂“團購優(yōu)惠”忽悠。若價格和商場的同類商品相差懸殊，就要懷疑是否是假貨，假如不慎被騙，也要及時到相關(guān)部門進行舉報，避免更多的人陷入“團購陷阱”。 其次，團購時最好選擇規(guī)模較大、口碑較好的團購網(wǎng)站。團購后留存好確認(rèn)短信、確認(rèn)頁面，并盡量留存團購內(nèi)容頁面，保留相關(guān)消費憑證，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)可依。大額團購更是要謹(jǐn)嚴(yán)，盡量使用第三方支付擔(dān)保交易的方式或要求貨到付款。最后，注意一定要索要發(fā)票，發(fā)票是交易的憑證，也是消費者維權(quán)時的重要證據(jù)。

2.加強輿論監(jiān)督力量。近年來隨著網(wǎng)絡(luò)的普及出現(xiàn)了諸如“人肉搜索”、“微博控”之類的網(wǎng)絡(luò)名詞，團購也完全可以依靠輿論的力量來維持網(wǎng)站和商家的誠信。眾所周知，實體的商家只有在消費者中樹立起了誠信才能贏來回頭客，通過客拉客的途徑吸引到更多的消費群體，取得可觀的利潤。而網(wǎng)絡(luò)商家因其具有虛擬性，它的誠信也只有依靠網(wǎng)絡(luò)大眾來幫其樹立，若出現(xiàn)商品不符等糾紛，同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)的輿論來譴責(zé)、封殺，讓只圖利潤不講誠信的商家和團購網(wǎng)站無立足之地。

3.加大團購網(wǎng)站的責(zé)任承擔(dān)。一個正常的團購流程，涉及消費者、網(wǎng)站以及提供產(chǎn)品或者服務(wù)的商家這三方。對消費者來說，無論是要約的發(fā)出還是價款的支付，對象都是網(wǎng)站。而對商家來說，無論約定履行的內(nèi)容，還是最終要求支付價款，其協(xié)商對象也都只是網(wǎng)站。在現(xiàn)今的團購模式中，網(wǎng)站已經(jīng)完全地介入了交易的整個過程，在某種意義上，已經(jīng)是團購法律關(guān)系中的核心。這種核心地位決定了網(wǎng)站并非如很多人認(rèn)為的那樣是居間人，網(wǎng)站實質(zhì)上是向消費者承諾，如果消費者參加網(wǎng)站組織的團購，則商家將向消費者提供網(wǎng)站公告上所寫明的產(chǎn)品或服務(wù)。因此對消費者而言這就是一個由第三人——商家，代替網(wǎng)站履行的合同，商家只是代替網(wǎng)站履行網(wǎng)站對消費者的義務(wù)[3]。因此，團購網(wǎng)站更應(yīng)該思考的就是網(wǎng)站的生存問題，不能僅僅在價格上打拼，更重要的是要盡其所能地維護消費者的權(quán)益。在選取商品的同時也要考察商家全方面的品質(zhì)，除簽訂有關(guān)合同外更要引導(dǎo)商家做好售后的質(zhì)量保障，并在消費者對商品產(chǎn)生異議時要率先做出保障和維護消費者的舉動，因為維護了消費者的利益才能樹立起這個網(wǎng)站的誠信，才可以使其網(wǎng)站發(fā)展壯大，從而網(wǎng)站獲取更大的利潤。

4.加強政府監(jiān)管和引導(dǎo)。每年的“3·15”都會針對消費者權(quán)益保護推出一些交流平臺，政府部門可以通過這些活動收集些案例為消費者解讀，并多宣傳關(guān)于網(wǎng)購中需要注意的事項，為消費者指導(dǎo)遇到糾紛問題應(yīng)如何解決，加強消費者自身的消費辨別能力和解決問題能力，也使其有法可依。保護網(wǎng)絡(luò)消費者的權(quán)益，除了正確的引導(dǎo)外，更需要各部門嚴(yán)格執(zhí)法作保障，強化外部力量的規(guī)制。各級國家行政管理機關(guān)應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)督，對侵害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)給予制裁。

5.加強和完善網(wǎng)絡(luò)團購立法工作。中國對網(wǎng)絡(luò)消費的立法方面暫時還處于滯后狀態(tài)，這讓消費者求解無門，也嚴(yán)重影響了團購市場的健康發(fā)展。就立法角度而言，專門針對網(wǎng)購的立法只有國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，性質(zhì)上屬于部門規(guī)章，立法層級相對較低。雖然傳統(tǒng)的民法通則、合同法和消費者權(quán)益保護法等多部法律仍然可以適用于團購，但是商家對團購不誠信行為承擔(dān)的多數(shù)是民事責(zé)任，主要功能是填補損失，一般不具有懲罰性，這導(dǎo)致商家的違法違約成本非常低，與收益相比差之甚遠(yuǎn)。

面對日益突出的網(wǎng)購糾紛，只有完善立法才能確保消費者合法權(quán)益不受侵害。可以從以下幾個方面入手：首先要針對團購中的霸王條款進行立法治理，尤其是單方排除消費者權(quán)利、加重其責(zé)任的條款，以防止商家濫用自己訂立合同的優(yōu)勢地位，制定不公平的合同條款、為其欺詐行為尋求合同依據(jù)。同時，立法加大對商家欺詐行為的行政處罰力度。此外，通過法律途徑推動建立、完善有效的誠信機制和系統(tǒng)，將其與資質(zhì)證照、政策優(yōu)惠等掛鉤，促使商家把誠信作為經(jīng)營的理念，作為市場活動所秉持的原則。

參考文獻：

[1] 許麗萍.團購網(wǎng)演變?yōu)椤扒F大戰(zhàn)”，虛火旺盛？[J].軟件工程師，2011，（2）.

[2] 張文.網(wǎng)絡(luò)團購理清法律關(guān)系 選擇維權(quán)路徑[N].人民日報，2010.

[3] 中華人民共和國合同法釋義[M].北京：法律出版社，1999.

[責(zé)任編輯 吳明宇]