運用信息化手段提升我黨科學服務(wù)水平

摘 要：服務(wù)型政黨科學化是馬克思主義建黨學說的創(chuàng)新和發(fā)展，是黨的十八大報告提出的重大戰(zhàn)略命題，是中國建設(shè)“學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”“三型”政黨的目的所在。當前，以信息網(wǎng)絡(luò)為核心的新技術(shù)正以一種深入持久的方式改變著人們許多行為方式，信息化的快速發(fā)展為我黨科學服務(wù)提供了新型的物質(zhì)基礎(chǔ)。我們黨要認真研究如何運用信息化手段，與時俱進，全心全意全方位為人民服務(wù)，一切為了人民，一切發(fā)展成果由人民共享。

關(guān)鍵詞：信息化；科學服務(wù)；中國共產(chǎn)黨

中圖分類號：G30 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）19-0192-02

一、我黨科學服務(wù)水平需要信息技術(shù)來支撐

常言道：“工欲善其事，必先利其器”。以科學的方法推動我黨服務(wù)社會能力建設(shè)，對于建設(shè)服務(wù)型政黨至關(guān)重要。為此我們要運用最先進的現(xiàn)代信息技術(shù)，提升我黨科學服務(wù)廣大人民群眾的能力。

科學服務(wù)就是應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行集成，以及對所擁有的信息資源進行開發(fā)和管理，來提高工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度、節(jié)約開支，改進組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供超越時間、空間與部門分隔限制的優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。

信息技術(shù)就是我黨開啟科學服務(wù)的一把金鑰匙。

首先，信息化可以大大提高服務(wù)效率。我黨的服務(wù)往往不是一個部門就可以完成的，需要幾個部門，甚至幾十個部門協(xié)作配合才能完成。信息技術(shù)就能讓相同或相近的部門在同一平臺上協(xié)作辦公，將各種資源整合到一個平臺上，從而降低行政成本，大大節(jié)約時間和資源，提高服務(wù)效率。

其次，信息化可以大大提高服務(wù)質(zhì)量。信息化手段具有即時性、便捷性、虛擬性等實時高效的特征。我們的服務(wù)就可以不受時空的限制。通過計算機、手機、數(shù)字電視等可聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字設(shè)備進行即時服務(wù)，可以突破傳統(tǒng)方式不能實時獲得回饋信息的瓶頸，讓公眾在第一時間內(nèi)獲得所需信息。這樣就構(gòu)成了全方位立體化靈活便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

二、我黨科學服務(wù)水平不高的具體表現(xiàn)

我黨在運用信息化這種新興技術(shù)方面還存在許多問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1.辦事效率較低。在現(xiàn)實生活中，機關(guān)黨政辦事機構(gòu)各自為政，形成了許多信息孤島。由于特殊的政治地位，許多黨政人員不注重自身能力培養(yǎng)，在辦事辦公上仍采用原始的傳統(tǒng)的老辦法，效率低下。如醫(yī)保系統(tǒng)到現(xiàn)在為止還不能在異地報銷費用，許多離退休老職工，只能千里迢迢回到原單位辦理手續(xù)，為其增加了不少煩惱。又如社保系統(tǒng)曾在很長時間內(nèi)不能全國聯(lián)網(wǎng)通用，許多沿海打工之人，無法將其社保轉(zhuǎn)入內(nèi)地，為其生活帶來了諸多不便。我們黨曾要求的一站式服務(wù)，也只能停留在口頭上，落不到實際中去。

2.服務(wù)質(zhì)量不高。所謂的服務(wù)質(zhì)量，就是顧客的滿意程度，就是為廣大人民群眾提供全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地滿足被服務(wù)者的需求。然而在我們黨政機關(guān)，由于許多辦事人員不會操作現(xiàn)代信息設(shè)備，不會利用現(xiàn)代信息技術(shù)為我所用，沒能達到完成服務(wù)所必備的技術(shù)和技能，這就直接影響了廣大人民群眾對服務(wù)水平的滿意程度。

三、運用信息化手段提升我黨科學服務(wù)水平的實踐

1.思想重視，從源頭上得到解決。常言道：“思想是行動的先導”，我黨得從思想根源上重視信息化建設(shè)。信息化是當今社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，我們要在各種培訓中加大信息化知識的推廣，特別是在黨校各級領(lǐng)導干部培訓中，增加信息化知識的培訓，讓廣大黨員干部從思想意識上產(chǎn)生重視，為我黨科學服務(wù)水平提供強有力的組織保證。

2.深入調(diào)研，準確把握服務(wù)需求。為提高服務(wù)的針對性和實效性，把有限的經(jīng)費用到刀刃上，做到有的放矢。我們要深入基層，大興調(diào)研之風，與服務(wù)對象進行接觸、溝通，了解廣大人民群眾所思所想，與之緊密結(jié)合，盡最大努力開展有針對性的全方位的調(diào)研工作，緊緊圍繞全心全意全方位服務(wù)的總體目標，提出有建設(shè)性的建議，為建立高效的現(xiàn)代化服務(wù)體系提供強有力的理論支撐。

3.統(tǒng)籌規(guī)劃，科學搭建服務(wù)平臺。信息化的過程就是各個單位相互融合的過程。服務(wù)體系一體化，就是要解決標準、接口、內(nèi)容三大問題，將各自為陣的信息孤島部門連成整體，實行一站式服務(wù)，打破封閉環(huán)境和各自為陣的瓶頸，形成立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便廣大群眾辦事。我黨要運用新的理念和技術(shù)，科學搭建服務(wù)平臺。如SOA架構(gòu)，即將不同的服務(wù)與功能單元通過良好的接口聯(lián)系起來，接口獨立于硬件平臺，使系統(tǒng)中的服務(wù)可通過統(tǒng)一和通用的方式進行交互，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一管理，分工負責，盡快形成布局合理、科學高效、先進實用、安全穩(wěn)定的服務(wù)平臺，充分發(fā)揮信息化支撐發(fā)展、推動改革、引領(lǐng)未來的重大作用。通過文字、視頻網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，群發(fā)短信提醒，全方位為廣大人民群眾服好務(wù)。

4.加強培訓，努力提升服務(wù)能力。事業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵在人，對于任何一個國家和政黨而言，選對人用好人對于成敗興衰都起著舉足輕重的作用，而人之關(guān)鍵在于能力。信息化需要高素質(zhì)的人才才能完成。高素質(zhì)能力只有通過培訓學習才能實現(xiàn)。一方面要加強現(xiàn)代化理念的學習，提高認識；另一方面要加強技能培訓，提高實際操作能力。同時借鑒先進國家和地區(qū)的先進做法，通過各種方式方法，努力提高素質(zhì)，不斷提高我黨科學服務(wù)水平。

總之，我黨要以電子政務(wù)建設(shè)為重點，以現(xiàn)代信息技術(shù)為架構(gòu)，以信息資源開發(fā)利用為中心，以資源整合為突破口，以完善體制機制為保障，與時俱進，提高辦事效率，降低行政成本，努力提升我黨科學服務(wù)人民群眾的能力，從歷史的高度，從實現(xiàn)偉大的中國夢的高度，認識這個問題。

[責任編輯 安世友]