關(guān)于圖書館知識管理基本原理探析

摘 要：圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法。在圖書館知識管理定義、特征、目的、任務、職能、原則等幾個維度作深入探析。

關(guān)鍵詞：圖書館；知識管理；基本原理

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）19-0199-02

一、圖書館知識管理定義

圖書館知識管理是指圖書館應用知識管理理論、技術(shù)與方法，合理配置和使用知識及其相關(guān)資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。它可以從廣義與狹義兩方面來理解。廣義的圖書館知識管理，是對圖書館內(nèi)與知識生產(chǎn)、獲取、組織、存儲、交流、傳播和應用有關(guān)的一切活動及其規(guī)律的管理與研究，它既包括圖書館知識運營過程的管理，也包括圖書館知識資本的管理，涉及圖書館的人力資本、結(jié)構(gòu)資本、市場資本與知識產(chǎn)權(quán)資本的全方位管理，還包括知識管理與圖書館學、情報學、圖書館管理學互動規(guī)律的研究；狹義的圖書館知識管理是對圖書館內(nèi)知識本身的管理，包括對知識的生產(chǎn)、獲取、組織、存儲、交流傳播和應用的管理過程。

二、圖書館知識管理特征

1.以知識資源/資本作為管理的核心。無論狹義的圖書館知識管理，還是廣義的圖書館知識管理，都是以知識為核心的管理。戰(zhàn)略重點是促進內(nèi)部員工隱性知識與顯性知識的相互轉(zhuǎn)化、共享與利用及外部社會化顯性知識的組織、存取與提供。

2.重視人的作用和發(fā)展。圖書館知識管理通過開發(fā)圖書館員工潛能，加強職業(yè)培訓與繼續(xù)教育，不斷提高員工的知識水平以及獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，并激勵員工將其知識與智慧應用于業(yè)務與服務之中，在尊重個人價值與自我實現(xiàn)的基礎(chǔ)上實現(xiàn)圖書館集體價值目標。

3.重視知識共享與知識創(chuàng)新。圖書館知識管理的一個主要目標是促進內(nèi)部員工之間的知識交流與共享，它要求所有員工共同分享他們擁有的知識，提升圖書館知識創(chuàng)新與利用的能力。另一個主要目標是知識創(chuàng)新。圖書館知識管理不僅僅是對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞進行機械性的管理，而是把握知識間、知識與用戶間的相互關(guān)系，創(chuàng)造新知識去滿足社會發(fā)展和用戶對信息知識的需要。

4.重視知識集成管理。圖書館知識管理不僅強調(diào)人、財、物等硬生產(chǎn)要素，而且更加重視知識、信息、經(jīng)驗等軟生產(chǎn)要素在集成聚變中的主導作用，通過資本存量、知識存量的裂變重組與功能放大，從而突破傳統(tǒng)管理模式的明確邊界與等級制金字塔型結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)管理組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化與虛擬化。

三、圖書館知識管理目的

圖書館知識管理的目的是根據(jù)圖書館的既定目標，應用知識管理原理、技術(shù)與方法，合理地組織與高效地使用圖書館的各種資源（包括物質(zhì)資源、技術(shù)資源、人力資源、知識資源與組織資源），最大限度地提高圖書館系統(tǒng)的功能，更好地滿足社會與用戶對圖書館的信息與知識需求，促進社會與圖書館之間、用戶與圖書館員工之間的和諧發(fā)展。

四、圖書館知識管理任務

管理任務與管理目的是相互聯(lián)系、相互制約的。目的確定了任務，又靠完成任務去實現(xiàn)目的。圖書館知識管理的任務主要包括：（1）合理組織與利用以知識資源為主的圖書館各種資源（包括物質(zhì)資源、技術(shù)資源、人力資源、知識資源與組織資源），使之充分發(fā)揮作用；（2）促進圖書館內(nèi)部員工知識（包括隱性知識與顯性知識）的交流、共享與利用，拓展圖書館知識資本；（3）構(gòu)建知識型/學習型組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化圖書館業(yè)務流程，提高工作效率；（4）加強圖書館人力資源/人力資本管理，提高員工素質(zhì)與能力；（5）營造創(chuàng)新型圖書館文化，塑造圖書館知識管理環(huán)境；（6）拓展知識服務，提高服務層次與水平；（7）評價圖書館知識管理實踐，改善知識管理水平與提高知識管理效率。

五、圖書館知識管理職能

傳統(tǒng)圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現(xiàn)為外化、內(nèi)化、中介、共享、學習、認知（創(chuàng)新）。

1.外化。外化是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據(jù)分類框架或標準來組織它們。

2.內(nèi)化。內(nèi)化是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識。

3.中介。中介是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進行明確、固定的知識匹配和傳送。

4.共享。成功的知識管理系統(tǒng)能促進知識共享，即能幫助員工從知識庫中發(fā)現(xiàn)對自己有用的知識甚至可以從中獲得啟發(fā)和智慧。

5.學習。知識管理能幫助組織與個人解決學習問題，包括學習的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、積累（儲存）、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。

6.認知（創(chuàng)新）。認知是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識的過程，即知識創(chuàng)新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息，是推動知識創(chuàng)新的前提條件；也可直接參與科學研究、知識生產(chǎn)等過程，成為國家知識創(chuàng)新體系的有機組成部分；更關(guān)注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創(chuàng)新成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

六、圖書館知識管理原則

圖書館知識管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則。

1.開放原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有的成員能把自己的新的知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。

2.創(chuàng)新原則。由于創(chuàng)新是知識管理的靈魂，圖書館知識管理需要突出創(chuàng)新原則。這正如凱尼格（Mi—chaelKoenig）指出：“知識管理對圖書館的最直接效果體現(xiàn)在圖書館與信息工作的轉(zhuǎn)換中，以及圖書館文化由‘服務提供’到‘增值服務’的轉(zhuǎn)變。”這里所提的“增值服務”實質(zhì)上就是一種創(chuàng)新服務，它既可以是服務方式的創(chuàng)新，也可以是服務內(nèi)容的創(chuàng)新。

3.共享原則。由于知識的使用和消費不會使知識減少，反而導致知識增值。對一個人來說毫無價值的知識，對他人可能是寶貴的；而且通過知識交互，人的知識會不斷地更新和豐富。與此同時，增加知識產(chǎn)品消費所帶來的邊際成本卻幾乎為零。知識不遵循邊際收益遞減規(guī)律，反而體現(xiàn)出要素邊際收益遞增性，而且知識的不可獨占性和消費上的非排他性使得知識的社會效益通常要高于知識產(chǎn)品給生產(chǎn)者個人帶來的效益。知識的這些特性促使圖書館在知識管理實踐中強調(diào)知識共享原則，包括為知識共享搭建基礎(chǔ)平臺，如建立圖書館知識管理系統(tǒng)；創(chuàng)建學習型組織，使圖書館成為學習資源中心；創(chuàng)建知識共享的組織文化，營造知識共享的環(huán)境與氛圍；建立知識共享的激勵機制，促進員工參與知識共享，等等。

4.協(xié)作原則。基于知識共享性，在圖書館內(nèi)，團隊間的協(xié)作活動（包括知識服務、研究與開發(fā)和組織學習等活動）變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立。只有在此時，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權(quán)，此時當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

5.人本原則。知識管理權(quán)威人士通常認為，技術(shù)因素（如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析、決策工具、自動化標準等）占知識管理工作的10%，過程因素（如知識地圖、工作流、集成、最佳實踐、商業(yè)情報標準等）占20%，人員/文化因素（如態(tài)度、共享、創(chuàng)新、技能、團隊工作、動機、組織、遠景/目標、通訊標準等）占70%。由此看來，圖書館知識管理要體現(xiàn)人本原則，也就是要“以人為中心”、“以人為根本”，能夠做到尊重人、理解人、愛護人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱情、滿足人的合理需求、挖掘人的潛能，實現(xiàn)人的價值。這里所指的“人”，不僅包括讀者或用戶，更重要的是圖書館員工。

6.激勵原則。由于圖書館知識管理會遇到三對矛盾，即知識共享的低成本與知識創(chuàng)新的高成本的矛盾、知識創(chuàng)新過程的長期性與知識使用壽命的短期性的矛盾、知識擁有者對知識的壟斷性與知識本身要求的共享性的矛盾，而要解決這些矛盾，首先就要求圖書館解決個人知識公共化的問題。為此，圖書館必須建立知識管理激勵機制，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵策略，實施激勵管理，促進知識共享與知識創(chuàng)新。

7.層次原則。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對客戶、供應商和圖書館內(nèi)部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)資本的管理。

參考文獻：

[1] 胡唐明，鄭建明.圖書館知識管理三重奏[J].圖書館，2011，（4）.

[2] 張梅，魏豫州，胡云明，周慧.圖書館知識管理學科的構(gòu)建——“圖書館應用知識學”構(gòu)想[J].圖書館論壇，2011，（2）.

[3] 蔡延華.高校圖書館知識管理系統(tǒng)及應用研究[J].蘭臺世界，2011，（6）.

[4] 劉千利.論圖書館知識管理的實施[J].山西師大學報：社會科學版，2010，（S3）.

[5] 劉勇.協(xié)同知識管理：圖書館知識管理發(fā)展的必然趨向[J].圖書館學研究，2010，（21）.

[6] 李紅丹.高校圖書館知識管理之應用價值初探[J].圖書館學研究，2010，（13）.

[責任編輯 安世友]