圖書(shū)館如何為讀者服務(wù)

摘 要：讀者服務(wù)工作作為圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作體系中的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，已成為圖書(shū)館一切工作的中心環(huán)節(jié)，如何更好地結(jié)合圖書(shū)館自身的特點(diǎn)和條件，為讀者提供更便利的，更好地滿足讀者需求，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的要求。從“重藏輕用”到“讀者第一，利用至上”，從手工操作到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化，從封閉式到開(kāi)方式，體現(xiàn)出讀者服務(wù)在不斷更新，為了滿足讀者需求而改變，這也是讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞：讀者；閱讀工作；圖書(shū)流通；圖書(shū)預(yù)約；服務(wù)手段

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）24-0212-03

在圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作體系中，讀者服務(wù)工作是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書(shū)館一切工作的中心環(huán)節(jié)。讀者服務(wù)工作體系主要包括文獻(xiàn)閱覽流通、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、休息服務(wù)和宣傳導(dǎo)讀，以及針對(duì)讀者組織、讀者教育、讀者研究等方面所開(kāi)展的一些研究性、服務(wù)性工作。從圖書(shū)館工作的全局看，藏書(shū)工作和讀者工作是互為條件、彼此促進(jìn)、相輔相成的。隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展國(guó)，讀者服務(wù)的全部工作已開(kāi)始轉(zhuǎn)向以讀者工作為重心、全面圍繞讀者的合理需求組織圖書(shū)館工作的發(fā)展階段。讀者工作始終是圖書(shū)館事業(yè)生存發(fā)展的生命線，圖書(shū)館的性質(zhì)、職能、方針、任務(wù)只有通過(guò)對(duì)讀者的一系列服務(wù)工作才能體現(xiàn)出來(lái)。

圖書(shū)館的讀者工作內(nèi)容豐富多彩，但其根本任務(wù)還是為讀者服務(wù)。因此，任何圖書(shū)館都要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、職能、特點(diǎn)和歷史條件，建立一套適用于本館讀者需要的讀者工作服務(wù)體系。圖書(shū)館讀者服務(wù)體系的建立經(jīng)歷了由單一到復(fù)合、由手工到計(jì)算機(jī)管理、由封閉到開(kāi)放、由“重藏輕用”到“以讀者為本、利用至上”的歷史演變。

20世紀(jì)50年代，黨中央向全國(guó)發(fā)出的“向科學(xué)進(jìn)軍”的戰(zhàn)略號(hào)召，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作創(chuàng)造了有利條件。到20世紀(jì)60年代，高教部頒發(fā)了《高教六十條》，其中第38條對(duì)高等學(xué)校圖書(shū)館的工作做出了明確的規(guī)定。這些規(guī)定和規(guī)劃，對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展起到了至關(guān)重要的作用，各類(lèi)型圖書(shū)館都積極貫徹黨和國(guó)家的方針政策，加強(qiáng)了為科學(xué)研究服務(wù)的工作。增設(shè)閱覽窗口、擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，并在此基礎(chǔ)上，提出了“一切為了讀者”、“最大限度地滿足讀者的借閱需求”等口號(hào)。

圖書(shū)館在初期單一服務(wù)部門(mén)的基礎(chǔ)上增加設(shè)立了基礎(chǔ)閱覽室、專業(yè)閱覽室、教師閱覽室、普通閱覽室、書(shū)庫(kù)等服務(wù)窗口，加強(qiáng)了閱覽室的管理工作，建立了相應(yīng)的管理制度。同時(shí)，建立公用期刊目錄，采取多項(xiàng)措施為讀者服務(wù)，使圖書(shū)流通數(shù)量不斷增長(zhǎng)，服務(wù)課題不斷深入。

在服務(wù)觀念上，徹底改變了過(guò)去“重藏輕用”的思想，轉(zhuǎn)變?yōu)椤白x者第一，利用至上”，突出“藏為利用”，以滿足讀者需要為目的，實(shí)現(xiàn)了全新的“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)管理模式，顯著提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

一、閱覽工作

閱覽工作是圖書(shū)館利用一定的空間和設(shè)施，組織讀者開(kāi)展圖書(shū)文獻(xiàn)閱讀活動(dòng)的一種服務(wù)方式。閱覽服務(wù)便于讀者廣泛使用豐富的館藏書(shū)刊資料，可以調(diào)節(jié)圖書(shū)供求矛盾，更好地滿足讀者的需要并為讀者進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究提供便利條件。

圖書(shū)館的閱覽工作，在服務(wù)方式上從封閉式轉(zhuǎn)變?yōu)槿_(kāi)放服務(wù)，從單一服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式并存，從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，不斷發(fā)生著深刻變化。與此同時(shí)，圖書(shū)館的開(kāi)架數(shù)量和范圍也在不斷擴(kuò)大，開(kāi)放時(shí)間也從每天幾個(gè)小時(shí)到十幾小時(shí)，到推行全天候服務(wù)。一年365天，天天開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)管理模式。實(shí)行“藏、借、閱、咨”一體化服務(wù)模式之后，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和服務(wù)方式，能夠滿足讀者的各種需求，到館讀者閱覽人次成倍增長(zhǎng)。閱覽室由原來(lái)按讀者類(lèi)別和學(xué)科類(lèi)別方式劃分改為藏書(shū)的新舊程度和讀者利用狀況進(jìn)行劃分，使讀者在一個(gè)閱覽區(qū)內(nèi)就可以查閱許多學(xué)科領(lǐng)域的館藏圖書(shū)，并可通過(guò)電子閱覽等其他服務(wù)方式獲得更多的信息資源，極大地方便了讀者。

為了進(jìn)一步加強(qiáng)閱覽室的管理，充分發(fā)揮圖書(shū)閱覽室的作用，圖書(shū)館結(jié)合實(shí)際情況，不斷對(duì)各圖書(shū)閱覽室的藏書(shū)布局進(jìn)行重大調(diào)整。通過(guò)大倒架、大調(diào)整、剔舊和增加書(shū)架等方式，調(diào)整閱覽室藏書(shū)結(jié)構(gòu)，方便讀者利用圖書(shū)。

由于期刊、報(bào)紙文獻(xiàn)的大量增加，其在圖書(shū)館的館藏中所占分量越來(lái)越重，與其他類(lèi)型文獻(xiàn)共室陳列閱覽已不能滿足讀者需求，圖書(shū)館應(yīng)調(diào)整閱覽室設(shè)置，專門(mén)設(shè)立期刊室和文藝報(bào)刊室。期刊室陳列針對(duì)性較強(qiáng)的專業(yè)期刊，文藝報(bào)刊室提供文學(xué)、藝術(shù)、青年、婦女等社科類(lèi)和消遣類(lèi)雜志及各種報(bào)紙，這樣就更方便讀者閱覽。

二、流通工作

外借流通是將館藏文獻(xiàn)在一定期限內(nèi)借給讀者館外利用的服務(wù)方式。讀者根據(jù)自己的需要借出自己挑選的書(shū)刊，在規(guī)定的期限內(nèi)享受使用權(quán)利，保管義務(wù)，自由安排讀書(shū)、研究時(shí)間，這樣可使讀者充分利用文獻(xiàn)，不受館內(nèi)時(shí)間和空間的限制，在一定程度上滿足了讀者的閱讀需要。

（一）圖書(shū)流通

1.書(shū)目查詢。圖書(shū)館是全面提示館藏資源的工具，要使讀者充分利用藏書(shū)，必須編制各種讀者目錄反映藏書(shū)范圍。圖書(shū)館開(kāi)展書(shū)目查詢工作的歷史很長(zhǎng)，書(shū)目查詢的方式從最初的手工查詢，到后來(lái)的手工目錄與機(jī)讀目錄并存，發(fā)展到現(xiàn)在的全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢，手段越來(lái)越先進(jìn)，讀者越來(lái)越方便。在很長(zhǎng)的時(shí)間里，圖書(shū)館專門(mén)設(shè)有目錄廳用以陳放各種卡片式讀者目錄和微機(jī)查詢終端，供讀者查找圖書(shū)使用。讀者目錄設(shè)有分類(lèi)目錄、書(shū)名目錄、著者等。廳內(nèi)有目錄使用說(shuō)明、《分類(lèi)法》、借閱注意事項(xiàng)、微機(jī)查詢方法等。在計(jì)算機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用之手，手工目錄逐漸淡出了圖書(shū)館的目錄查詢系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢?yōu)橹鳌２樵儾辉倬窒拊谀夸洀d中，而是擴(kuò)大到全館所有設(shè)有計(jì)算機(jī)的地方。而且讀者在住所、辦公室或其他任何地方，都能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入圖書(shū)館的主頁(yè)查詢館藏。

2.圖書(shū)外借。圖書(shū)的外借服務(wù)由于方便讀者自由閱讀，能更好滿足讀者的需要，因此普遍受到讀者的歡迎，這種服務(wù)方式已成為傳統(tǒng)的最基本的服務(wù)方式之一。讀者憑借閱證在圖書(shū)館外借處可辦理圖書(shū)外借。初期的圖書(shū)外借服務(wù)方式是全閉架式的，讀者只能通過(guò)書(shū)目查詢所需文獻(xiàn)，并填書(shū)申請(qǐng)單，由圖書(shū)館工作人員進(jìn)入書(shū)庫(kù)提取圖書(shū)。讀者感到極不方便，因此，圖書(shū)館將一部分經(jīng)過(guò)挑選的書(shū)籍單獨(dú)陳列，實(shí)行半開(kāi)架的服務(wù)方式，再后來(lái)，圖書(shū)館將所有書(shū)刊實(shí)行全面開(kāi)架，讀者可以在書(shū)庫(kù)自由選擇所需文獻(xiàn)，讀者感到極為方便。現(xiàn)在圖書(shū)館全面實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成管理，徹底改變了過(guò)去的手工外借方式。實(shí)行計(jì)算機(jī)外借管理，只需掃描儀輕輕一掃，圖書(shū)就能借到讀者的賬戶上，實(shí)現(xiàn)了快捷高效的服務(wù)。

3.圖書(shū)預(yù)約。預(yù)約是圖書(shū)館實(shí)行的一種圖書(shū)借閱的服務(wù)方式，讀者可將自己所需要而暫時(shí)借不到的圖書(shū)進(jìn)行登記，等該書(shū)到館后按預(yù)約順序通知讀者借閱。預(yù)約借書(shū)分為：借出預(yù)約：復(fù)本已被借完，須等他人歸還后，按預(yù)約的順序通知讀者。新書(shū)預(yù)約：新書(shū)已購(gòu)但尚未到館、未編目、未加工等原因尚未入庫(kù)流通，等到庫(kù)后按預(yù)約的先后順序通知讀者借書(shū)。待查預(yù)約：因排架差錯(cuò)或其他原因發(fā)生拒借的書(shū)，待查清落實(shí)后，按預(yù)約順序向讀者發(fā)借書(shū)通知。無(wú)論何種情況下的預(yù)約借書(shū)，對(duì)于降低拒借率、滿足讀者特定需要，都是行之有效的外借服務(wù)形式，普遍受到讀者歡迎。

（二）隨書(shū)光盤(pán)的流通

1.圖書(shū)、光盤(pán)分開(kāi)管理。圖書(shū)館對(duì)圖書(shū)和隨書(shū)光盤(pán)實(shí)行統(tǒng)一分類(lèi)，分別典藏的管理辦法，它們有相同的分類(lèi)號(hào)和條碼號(hào)，圖書(shū)典藏于書(shū)庫(kù)和閱覽室，并在附盤(pán)的圖書(shū)首頁(yè)注明“本書(shū)附有光盤(pán)”，隨書(shū)光盤(pán)則放置電子閱覽室統(tǒng)一收藏管理。這種管理辦法的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)與隨書(shū)光盤(pán)有了對(duì)應(yīng)關(guān)系，無(wú)論從書(shū)找盤(pán)，還是從盤(pán)找書(shū)都比較方便。光盤(pán)歸入電子閱覽室還有一個(gè)長(zhǎng)處是學(xué)生可以隨時(shí)得到工作人員的指導(dǎo)，提高了隨書(shū)光盤(pán)利用率，有利于保護(hù)光盤(pán)。缺點(diǎn)是圖書(shū)與隨書(shū)光盤(pán)分離，并且沒(méi)有拷貝、復(fù)制設(shè)施，看書(shū)時(shí)需要隨時(shí)對(duì)照光盤(pán)內(nèi)容，因此很不方便。

2.通過(guò)磁盤(pán)陳列管理隨書(shū)光盤(pán)。圖書(shū)館購(gòu)置大型磁盤(pán)陳列存儲(chǔ)設(shè)備和光盤(pán)發(fā)布系統(tǒng)，將文件或經(jīng)過(guò)壓縮的文件復(fù)制在磁盤(pán)陳列上的相應(yīng)目錄下，并在圖書(shū)館主頁(yè)以Web方式發(fā)布。讀者在利用光盤(pán)時(shí)，可以通過(guò)軟件將這些鏡像文件解開(kāi)或者使用虛擬光驅(qū)讀入這些文件，然后在當(dāng)?shù)貦C(jī)上安裝使用。通過(guò)這樣的方式管理，圖書(shū)仍然進(jìn)入普通流通的書(shū)庫(kù)，而書(shū)中的光盤(pán)則通過(guò)技術(shù)處理放在陳列上，讀者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地方便的利用。該管理辦法的優(yōu)點(diǎn)是：管理方便，讀者操作簡(jiǎn)單，將隨書(shū)光盤(pán)鏡像到陳列服務(wù)器上后，讀者無(wú)需辦理隨書(shū)光盤(pán)的借閱和歸還手續(xù)，只需在任何一臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)連接的電腦上點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以訪問(wèn)，既方便快捷，又避免了光盤(pán)的磨損，并降低了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，有效地提高了工作效率。缺點(diǎn)是：在共享使用之前，管理人員需要對(duì)附帶光盤(pán)做鏡像處理，這項(xiàng)前期工作比較煩瑣；再則就是不斷增長(zhǎng)的隨書(shū)光盤(pán)資源不可能全部安裝在價(jià)格昂貴且空間有限的服務(wù)器上，使用狀態(tài)監(jiān)測(cè)與光盤(pán)更換維護(hù)任務(wù)繁重。

三、館際互借與文獻(xiàn)傳遞

1.館際互借。館際互借是圖書(shū)館與其他圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)之間根據(jù)事先訂立并保證恪守的互借服務(wù)形式，是文獻(xiàn)資源共享的一種傳統(tǒng)形式。這種互借形式，打破了館藏資源流通的部門(mén)分割界限，也打破了讀者利用館藏資源的空間和范圍界限，實(shí)現(xiàn)了不同范圍內(nèi)藏書(shū)資源共享。

2.文獻(xiàn)傳遞。從20世紀(jì)80年代起，為了更好地滿足讀者需要，解決館藏資源不足的矛盾，圖書(shū)館開(kāi)始與其他圖書(shū)館和文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)建立了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)與信息資源共享服務(wù)關(guān)系，并在工作實(shí)踐中逐步完善這個(gè)體系。

四、文獻(xiàn)復(fù)制

文獻(xiàn)復(fù)制可以把文獻(xiàn)（包括印刷品和手稿）不經(jīng)排版直接制成、形式與原件一致的副本。副本圖文可與原件同樣大小，也可縮小或放大。這種服務(wù)方式是傳統(tǒng)的外借、閱覽服務(wù)的延伸，也是為幫助讀者獲取文獻(xiàn)資料，在服務(wù)方法上的補(bǔ)充和擴(kuò)展，因?yàn)槠浞奖憧旖菔艿阶x者的歡迎。

（一）讀者服務(wù)工作的進(jìn)展與特色

以讀者為中心改革圖書(shū)館傳統(tǒng)的管理模式，以辦館理念的創(chuàng)新尋求資源緊缺環(huán)境下圖書(shū)館的跨越發(fā)展，探索適應(yīng)讀者需要，適合圖書(shū)館缺點(diǎn)的“藏、借、閱、咨一體化”發(fā)展之路所遵循的基本指導(dǎo)思想。

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)日益發(fā)展，中國(guó)高等教育快速走向現(xiàn)代化、大眾化的背景下，圖書(shū)館正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)型號(hào)向現(xiàn)代型的重大轉(zhuǎn)變。無(wú)論在館藏結(jié)構(gòu)、自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和服務(wù)方式等方面都發(fā)生了巨大的變化，工作重心開(kāi)始由以書(shū)為本向以人為本轉(zhuǎn)移，服務(wù)重心也從文獻(xiàn)服務(wù)向信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。圖書(shū)館以讀者為中心，依靠先進(jìn)的現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，完善新的服務(wù)體系，把自身的發(fā)展和讀者的需要緊緊地結(jié)合在一起，把為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)作為圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化迅猛發(fā)展的浪潮中始終具有旺盛的生命力，成為不可或缺的信息資源保障服務(wù)中心。

在讀者服務(wù)工作中，圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)育人的思想，從多方面開(kāi)展工作。在學(xué)生中選聘協(xié)理員，參加圖書(shū)館借閱服務(wù)管理工作，使讀者和圖書(shū)館館員之間有更直接的交流，圖書(shū)館能快速有效地聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，并使讀者更了解和理解圖書(shū)館的工作。

為了使新到的書(shū)刊能盡快地為讀者所了解，圖書(shū)館開(kāi)展新書(shū)推薦服務(wù)，所有閱覽室都設(shè)立新書(shū)、刊專柜。同時(shí)，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)讀者借閱書(shū)刊資料的預(yù)約項(xiàng)目（通過(guò)電話、信箱、來(lái)館預(yù)約），并代讀者挑選借閱書(shū)刊，送書(shū)上門(mén)，代讀者復(fù)印資料。

（二）讀者服務(wù)工作的與發(fā)展趨勢(shì)

1.服務(wù)手段現(xiàn)代代。面對(duì)日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)量，讀者服務(wù)工作單純依賴手工傳遞文獻(xiàn)的原始手段已經(jīng)很難滿足讀者的需求。20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著高校圖書(shū)館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的全面推行，讀者服務(wù)工作從手工操作過(guò)渡到以使用電子計(jì)算機(jī)為核心的包括利用縮微、聲像、信息、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)、光盤(pán)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)手段，用以搜集、加工、存儲(chǔ)和傳遞知識(shí)信息，使圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)水平有了很大發(fā)展。

書(shū)刊借閱是圖書(shū)館最基本的服務(wù)之一。傳統(tǒng)圖書(shū)館的借閱流通服務(wù)主要以手工操作方式為主，尤其是手工借還登記，操作煩瑣，效率低下，工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度大，讀者滿意程度低，借閱高峰時(shí)常常出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象。而今，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提供了許多新的高效而便捷的技術(shù)手段來(lái)解決這些問(wèn)題。

計(jì)算機(jī)技術(shù)是圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)和擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。計(jì)算機(jī)用于讀者服務(wù)，大大提高了工作效率，極大地方便了讀者。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及其在圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用，又使圖書(shū)館的服務(wù)范圍突破了館舍限制，從本地不斷向異地延伸，將孤立分散的圖書(shū)館個(gè)體連接成為一個(gè)有機(jī)的整體，逐步淡化物理個(gè)體的概念，也使圖書(shū)館真正將服務(wù)放在了突顯的位置，使讀者能親身體驗(yàn)到圖書(shū)館的良好服務(wù)無(wú)所不在。

2.服務(wù)思想開(kāi)放化。讀者服務(wù)工作的開(kāi)展是受讀者服務(wù)觀念制約的，二者緊密相關(guān)。讀者服務(wù)觀念既受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，也受讀者需求變化的影響，它是在適應(yīng)二者的變化過(guò)程中而不斷變革的。讀者服務(wù)觀念的每一次更新都使讀者服務(wù)工作從廣度和嘗試得以拓寬。

3.讀者權(quán)益平等化。以阮岡納贊倡導(dǎo)的“書(shū)是為用而存在，每位讀者有其書(shū)，每本藏書(shū)有其讀者”圖書(shū)館思想為指導(dǎo)，徹底改變以往在書(shū)刊文獻(xiàn)借閱、使用上“論資排輩”、按讀者身份不同給不同“待遇”的做法和規(guī)定。在圖書(shū)館里，普通本專科大學(xué)生與教師、研究生享有一樣的讀書(shū)權(quán)利，所有的借閱、閱覽部門(mén)均對(duì)所有讀者實(shí)行全開(kāi)架服務(wù)；充分體現(xiàn)讀書(shū)平等；師生教學(xué)相長(zhǎng)的先進(jìn)理念，使有限的資源得以充分利用。

4.服務(wù)方式多樣化。鑒于師生讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的需求量越來(lái)越大、范圍越來(lái)越廣、性越來(lái)越強(qiáng)，圖書(shū)館除堅(jiān)持傳統(tǒng)的開(kāi)架借閱、延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間、集體外借方式外，還不斷地改進(jìn)和探索了新的的服務(wù)方式。為讀者提供文獻(xiàn)的類(lèi)型不公限于書(shū)刊，還增加各種文獻(xiàn)載體和光盤(pán)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上圖情資源、科技查新檢索報(bào)告等有針對(duì)性的信息資料。參考咨詢服務(wù)內(nèi)容也逐步向信息方向發(fā)展，開(kāi)展文獻(xiàn)的定向、定題檢索服務(wù)；開(kāi)展以多次文獻(xiàn)信息的揭示、報(bào)道，定題，館際互借，文獻(xiàn)傳遞等內(nèi)容的綜合性服務(wù)。

5.服務(wù)深度層次化。針對(duì)不同的讀者需求，在讀者權(quán)益平等的基礎(chǔ)上，提供不同層次的差異服務(wù)。主要為三個(gè)層次：第一個(gè)層次為初級(jí)服務(wù)，是為滿足讀者對(duì)原始文獻(xiàn)即整本或整篇文獻(xiàn)的挑選及獲取閱讀的需要，它不需對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行特殊的深加工處理，只需滿足對(duì)文獻(xiàn)品種、數(shù)量的需求及為讀者在時(shí)間、空間及使用方式上提供方便條件。具體包括外借、閱覽、復(fù)制等三種服務(wù)方式。第二個(gè)層次為中級(jí)服務(wù)，主要是幫助讀者解決有關(guān)文獻(xiàn)咨詢、檢索和調(diào)研問(wèn)題，滿足讀者對(duì)一次和二次文獻(xiàn)的需要，提示和編制具有一定嘗試的文獻(xiàn)。它包括咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、展覽服務(wù)等。第三個(gè)層次為高級(jí)服務(wù)，主要是代替讀者在科研、管理活動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行一些有關(guān)信息交流、信息研究的前期勞動(dòng)，編制、提供有重要信息價(jià)值的三次或多次文獻(xiàn)。它主要是提供信息服務(wù)。

回顧圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的歷史，是一個(gè)不斷提高認(rèn)識(shí)、解放思想、更新觀念的歷史，是讀者服務(wù)工作由服務(wù)方式單一化到服務(wù)多元化、服務(wù)手段現(xiàn)代化的歷史，是信息資源管理由封閉型向開(kāi)放型，由傳誦型向現(xiàn)代型，由被動(dòng)型向主動(dòng)型，由服務(wù)低效率到高效率方向轉(zhuǎn)變的歷史，它真實(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的特點(diǎn)與發(fā)展的趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 顧建華.基層圖書(shū)館理論與實(shí)踐[M].北京：新華出版社，2010：4.

[2] 遲玉華.大學(xué)圖書(shū)館知識(shí)導(dǎo)航體系的構(gòu)建與管理[M].北京：科學(xué)出版社，2008.

[3] 柯平，等.社會(huì)公共服務(wù)體系中圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，定位與服務(wù)研究[M].北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社（原北京圖書(shū)館出版社），2011：5.

[責(zé)任編輯 王玉妹]