淺談如何做好企業內訓師

摘 要：隨著企業規模逐漸壯大，生產裝置自動化程度的逐漸提高，同時企業人員素質也逐漸提高，在20世紀90年代一些企業的操作人員多半是高中畢業或中技校畢業生，現在國營企業無論是國企還是央企，操作人員基本都是高職以上學歷，都受到過良好的專業教育，對掌握新技術、新知識的渴望也比較強烈，所以如何提高員工素質，加強員工操作技能，如何做好企業內訓師是任何企業都面臨一個新課題。

關鍵詞：企業；內訓師；培訓

中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）25-0054-02

為了進一步鞏固創建“學習型”組織活動成果，推動企業學習圈活動的擴大和深入，促進內訓師隊伍建設，做好干部員工的培訓工作，通過一段時間的學習和調研，從以往學習型組織創建活動中學習的基礎上，更加系統地總結了作為一個內訓師所應該掌握的一些基本理論知識和一些引導的技能和方法，對成人學習和成人學習引導起到了極其重要的作用。

一、理論學習更加系統，為引導工作打下了理論基礎

成人學習有其特有的特點，在以往的學習圈活動中，傾向于“講”，在“講”的過程中，總希望多告訴學員一些，讓他們知道或讓他們去做，但對于能否達到效果不太關注，也沒有想過如何做使學習效果會更好，會在行為層面上能進一步優化。重點總結成人學習的特點及促進成人學習的方法：一是在對話中，把握“教”的角色；二是在情境中，促進“學”的循環；三是在引導中修煉“取”的藝術。

成人學習是交互對話教學一體的共同學習，與傳統的“獨白”式不同的“溝通性”的對話，是伴隨“對話教育”展開的過程。他們愿意學習是當他們覺得受到尊重或這項新學習能立即給他們一些益處，是自我發現與自我調節的一個過程。因此，在引導成人學習中要注重實用性，以學習者為中心，注意要調動起他們自己的人生經驗，在對話過程中有意義地影響別人去學習。

在成人學習中要注重情景體驗式的學習方法，情緒和感受在成人學習中扮演著思考的主要成分，以目睹到感受來引導行為的改變，不僅僅靠外在的說教和美好的誘因，人自身的情境體驗學習才能“激發人的心靈”，動情的學習才會激發智慧和行動力。因此，從情境體驗開始，通過分享對話、歸納提升達到行動改變。

在成人學習中要注重引導，在引導中，修煉“取”的藝術，

以有效的提問和意識會談引導對話，引導學習者走到他的智慧邊緣。引發對話促進學習在循環過程中發生的最有效方法就是提出開放性的問題。開放式問題沒有事先預設的答案，學員可以依照自己的想法盡情討論分析。有效提問能夠引發大家的參與，鼓勵大家從不同的角度思考同一個事件。會問，會聽，促進分享，老師引導學員走到他們自己智慧的邊緣。

二、掌握了一些技巧和工具，為引導工作提供了可操作性

引導者在團隊學習中充當多種角色，引導學習任務的進程。在保持中立的前提下合理管理引導過程、充當一個智囊團的角色，使團隊學習高效進行。引導者在引導過程中需要掌握的技巧有：

1.積極聆聽。在聽的過程中引導者要放下自己的評判，通過肢體語言表明對對方的關注，保持目光的接觸。要用目光對講話的人表示肯定，也對不善發言的人給予鼓勵。

2.善于提問。善于提問是引導者的重要能力。通過提問可以檢測參加者觀點背后的假設，也可以來引發大家的參與，或是通過問題收集信息、探究盲點，有效的提問能夠幫助大家穿透事物的表面現象，從而達到其本質。通過學習基本掌握了四層次提問法，四層次開放式的問題，分別透過描述、分析、連結、執行改變來引導討論。

3.清晰復述。在團隊引導過程中，引導者不斷地通過復述的方式澄清講話者的真實意圖，復述一方面是向對方確認他的話被聽到，另一方面是讓其他人更加明白發言者的意思。

4.有效溝通。厘清彼此背后的假設，促進彼此之間的相互理解，是團隊學習中的一種互動模式。

5.收集想法。在白板紙上記錄大家不斷冒出來的想法和最終的決定。學會如何整理大家的想法并能歸納總結，這些記錄是簡潔明了的，能夠清楚地被大家看到。

6.整合觀點。整合不同的想法，通過歸納總結，促進大家達成共識和承諾。

三、學習引導精髓，使引導工作更具可行性

思想和文化呈現多元化，是這個時代年輕人的特色。在發生不同意見時，通過巧妙的提煉，確保主題不偏離。遇見問題時首先確定主題，提出的目標，制定方案，合理實施，才能得到良好的效果。市場經濟中肯定有競爭，如果只想安逸的生存，人活著沒有任何目標，也沒有任何意義。但現在我們處于這個競爭社會中，為了生存必須努力學習，豐富自己，帶好學員，讓培訓的學員都能夠適應社會，貢獻社會，奉獻社會，這樣作為一個內訓師，才有意義，才有存在的價值。應該意識到，始終以高尚的情操影響人，以正確的價值觀引導人，才是企業引導員最重要的責任，也是引導工作中的精髓所在。

睿智理性的分析，豐富扎實的理論知識，高尚正確的價值觀，專業靈活的授課方式，通過引導使大家的感受和看法達成一致形成承諾，這就是引導員所要應具備的引導精髓。只有熱愛學習、勤于思考，不斷積累，具有正確的人生觀和價值觀，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓舞人，才能為引導工作奠定可行性。

四、做好一個內訓師應做到以下三個方面

1.自身必須要有扎實的理論基礎和專業的引導方式。扎實領會所學理論以及每部教學片，針對不同詮釋背景，關注每一細節，設計好意識會談中開放性四層次問題，做每一節的課前準備，成功引導就離你越來越近。

2.必須不斷的參與、反思、分享和實踐。抓住每次引導實踐的機會，體驗所用方法及設計問題發揮功效如何，是否起到了萃取團體智慧的作用。通過不斷的反思總結，調整方式、完善方法，使自己的引導工作始終處于循環往復不斷進步的過程。

3.組織中的長期促進和激勵必不可少。通過接受特制課程和授證訓練，使內訓師逐步走向專業；通過培訓計劃的制定和落實，使內訓師得到實踐的機會，并有可能通過反思和總結逐步走向進步；通過不定期的交流和分享、鼓勵和表彰使內訓師逐步走向優秀。

五、對內訓師工作的看法和今后開展工作的思考

內訓師是團隊學習高效運作的潤滑劑，內訓師的引導過程就是在“學習圈”學習過程中，創造一種積極主動的學習氛圍，開展有效對話和高效溝通，統一大家的意見并達成共識的過程。通過內訓師引導，更清楚地認識到內訓師在團隊學習中的重要作用，因此，有志之士要盡早加入到推動學習型組織建設的事業當中去，成為引導學習圈活動開展的一顆種子，體驗情境學習和團體對話的引導，通過不斷的參與、反思、分享和實踐，才能成為一個合格、對企業對社會有貢獻的內訓師。

[責任編輯 陳麗敏]