導向標識系統對綜合型醫院品牌提升的策略

摘 要：進入21世紀以來，綜合型醫院的功能不斷得到擴大和完善，而綜合型醫院的品牌形象也必須要得到社會和人們的認同和積極的肯定。雖然導向標識系統在中國的綜合型醫院中的運用還處于一個發展的階段，但導向標識系統對綜合型醫院的品牌提升作用是不容忽視的。從綜合型醫院中導向標識系統的運用現狀入手，并以提高綜合型醫院的品牌形象為出發點，規劃和提出了導向標識系統的運用原則和建設性的措施；進而為綜合型醫院如何凸顯標準化、個性化和人性化的品牌形象提供新的觀點和參考性的策略。

關鍵詞：導向標識系統；綜合型醫院；品牌；策略

中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）25-0205-02

前言

隨著時代和社會的進步，人們對醫療服務的需求也在日益增加，尤其是在人們的消費理念和生活標準不斷提高的環境下，各綜合型醫院已進入到一個行業競爭和突出自身品牌的格局之中。簡單地說，導向標識系統是為了辨別方位和空間，并提供說明和注意的一種符號體系和信息傳達的媒介。導向標識系統是一個交叉學科的產物，它不僅僅屬于平面設計的范疇，它也涉及到人文內涵和環境藝術等多個學科的內容。

在綜合型醫院中實施導向標識系統就應了解醫院的運作特點、建筑布局和作業流程，使導向標識系統同醫院的環境和工作進行良好地融合，最終使導向標識系統能夠從科學性和藝術性相結合的角度出發，有效地突出綜合型醫院的品牌特色，提高其服務質量和業務水平，進而讓綜合型醫院可以更好地服務于國民經濟的發展。

一、綜合型醫院中導向標識系統的現狀分析

首先，諸多綜合型醫院在技術層面上已很難拉開差距，因此自身的優勢特征與品牌特色就不易被呈現出來，進而也不能正確的制定綜合型醫院的發展規劃，也失去了為社會提供優質服務的氛圍和條件。

其次，導向標識系統在車站、公園、商場和學校里都有較為普遍的運用，而在綜合型醫院中的運用還顯得不夠有針對性和準確性，同時綜合型醫院的導向標識系統也缺少相對應的行業標準與政策扶持；因此，目前導向標識系統在綜合型醫院中的運用和價值沒有得到積極的體現和應有的重視。

再者，現在大多數綜合型醫院較為重視技術投入和工作效率，而對服務質量、環境布置以及作業流程的重視度還不夠，因此，很多綜合型醫院中往往是擁擠和雜亂的現象。這些消極現象的產生在更大程度上是導向標識系統沒有很好地發揮作用，使人群分流和就醫就診的程序沒有做到很好的組織規范，這也讓患者和醫務人員的情緒極易產生煩躁，行為舉止甚至出現了失誤。

最后，許多綜合型醫院中所采用的導向標識系統只是簡單的圖文編排，其制作大多由建筑承包商來完成，所以導向標識系統的效果缺少人性化的表達和情感化的流露。這種方式和效果同當今提倡人文理念的生活方式和提倡和諧社會的時代目標產生了極大的差距，此也必將阻礙了綜合型醫院的健康和長遠的發展。

二、綜合型醫院中導入導向標識系統的意義

結合上述的問題分析，綜合型醫院導入導向標識系統，一是可以科學地規范醫院的作業流程并提高其工作效率，進而緩解醫院中人們的壓力和不良情緒，借此來營造出一個可以良性運轉的就醫環境。二是在作業流程和就醫環境得到科學的梳理后，患者和其家屬會對醫院的服務質量和技術水平給予更高的認可和信任，也進一步提高了綜合型醫院品牌形象的社會知名度；因此，設置科學合理的醫院導向標識系統，不僅是綜合型醫院功能發揮的重要保障，更是塑造綜合型醫院品牌化的堅實基礎。三是綜合型醫院導入導向標識系統將對完善和諧社會的構建與整合醫療行業的資源都將發揮積極而深遠的作用。總之，目前中國的醫療行業正處在新的歷史發展機遇中，有關綜合型醫院品牌文化建設中導向標識系統的研究將成為一個極具潛力的時代性和務實性的時代課題。

三、導向標識系統在綜合型醫院中的運用原則

第一，規范化原則。綜合型醫院應是一個嚴謹有序的環境。導向標識系統的設計與制作不能隨心所欲，它要適應不同地域和不同文化層次的人群；因此，缺乏統一規范的導向標識系統極易給人們傳達出一些混淆的導向信息，甚至會給人們造成一種醫院管理松散，技術水平低下和品牌意識落后的不良印象。此外，綜合型醫院中的導向標識系統應該在經過一段時間的測試后再正式投入使用，以確保導向標識系統規范運用的可靠性。

第二，系列化原則。首先，導向標識系統在綜合型醫院中的運用不是孤立存在的，它呈現的是一個整體而連貫的設計、制作和實施的狀態。導向標識系統在表示導向信息時，應按照不同的級別和種類劃分進行有步驟的具體實施。導向標識系統的每個單元和個體之間都應表現出準確和鮮明的銜接性，使導向標識信息能夠逐層逐級地進行導向信息的指引，從而避免了導向信息出現“斷層”的現象。其次，為了達到系列化和整體化的目標，導向標識系統在設計與制作中，要從材料、尺寸以及圖文編排上要做到原則性和靈活性相結合的方針。原則性指要做到整齊劃一，而靈活性指要根據不同科室的特點、位置布局和工作程序的特點來傳達出具體的導向內容。

第三，人性化原則。人性化是一個時代進步和社會發展的必然趨勢，在綜合型醫院中，人性化的概念就顯得尤其敏感和重要。首先，導向標識系統的載體在材料、尺寸、視距、圖文和色彩的表達上要符合人們的閱讀習慣，使人們能夠準確快捷地獲取導向識別信息。其次，有些導向標識系統的制作要考慮到夜間環境和光線弱的狀態下的視線捕捉效果。再者，導向標識系統的設置還要考慮到兒童、孕婦、老人和殘疾人的生理條件和心理特征，使他們能夠通過人性化的導向標識系統感受到就醫過程中的合理、舒適和溫馨。最后，人性化的導向標識系統中的用語和圖案應具有親和力，借此來營造出一種輕松和諧的醫療服務氛圍，進而體現“以人為本”的品牌內涵。

結合以上三點，綜合型醫院在科學實施導向標識系統的過程中，可以更好地規范醫院的作業流程，營造有序的就醫環境。在提高業務水平和服務質量的過程中，導向標識系統可以全方位和大深度地塑造并強化綜合型醫院的品牌形象，最終可以擴大綜合型醫院品牌形象的傳播度和美譽度。

四、實施導向標識系統的建設性措施

第一，在實施導向標識系統之前，綜合型醫院要有企業發展的理念和規劃，通過這些理念和規劃為導向標識系統的策劃和實施提供準確的支撐，借此讓導向標識系統的作用發揮能夠更加貼近實際需要。

第二，從社會背景、生活習慣、人機工程學以及生理學和心理學等諸多學科的角度出發，使導向標識系統的使用效果可以滿足信息傳達準確性和視覺感受美觀性的雙重效益。

第三，在綜合型醫院中的導向標識系統中引入多媒體技術，以及語音提示和觸摸功能的人機互動技術，這樣不但可以方便人們根據自己的需要來查詢相應的導向信息，而且還可以提高人們獲取導向信息的效率。同時，語音提示和觸摸功能的運用也可以為老年人和殘疾人士提供無障礙的導向識別服務。

第四，導向標識系統應呈現立體化的態勢。立體化主要指導向標識系統從墻面、地面和空中多個空間范圍進行導向信息的傳達，同時還可以發放導向手冊以強化綜合型醫院中導向信息的引導力度，盡量減少就診時引導信息的盲區。

第五，導向標識系統要符合可持續性發展的理念。導向標識系統的生產材料要符合環保、可循環利用和低碳化的要求，對于功能相同的導向標識載體應盡量采用相同的生材。這些技術的運用是讓綜合型醫院通過導向標識系統來承擔起社會公益職能，同時也可以提高綜合型醫院品牌建設的整體質量。

第六，植入趣味化元素。趣味化的導向標識系統不但可以緩解患者的心情，而且還可以吸引人們的視線，同時也是對綜合型醫院環境的一種點綴。在導向標識系統的表現手法中，運用卡通、寓言故事和幽默詼諧的圖案都是一種增強綜合型醫院和社會大眾之間情感交流的有效途徑。

結束語

綜上所述，科學合理地實施導向標識系統可以促進綜合型醫院的各項工作處于一個快捷有效的運作層面之上。這些積極的效果對綜合型醫院本身和社會大眾來說都是受益匪淺的。更為重要的是導向標識系統所產生的提升作用可以從企業的理念、行為和視覺效果等不同的范疇內為綜合型醫院的品牌建設和傳播提供強有力的展現窗口和技術支持。綜合型醫院品牌的提升是從內到外的整合過程，導向標識系統可以依靠自身的特點促進綜合型醫院在品牌建設和提升的過程中形成具有共識性的價值觀和凝聚力，最終成為提升綜合型醫院品牌形象的強心劑。

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[責任編輯 安世友]