高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)探究

摘 要：從中國(guó)高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)代高校圖書館對(duì)信息咨詢?nèi)藛T的發(fā)展需求，對(duì)當(dāng)代環(huán)境下信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的培養(yǎng)進(jìn)行初步的探討。

關(guān)鍵詞：咨詢?nèi)藛T；高校圖書館；素質(zhì)；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨詢業(yè)作為一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在西方被稱為“智力服務(wù)業(yè)”，它的發(fā)展已成為衡量一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平的重要標(biāo)志之一。而信息咨詢?nèi)藛T作為專業(yè)人才，是信息咨詢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體和動(dòng)力資源，因此，他們素質(zhì)的高低直接影響信息咨詢的效果，關(guān)系到信息咨詢的水平，進(jìn)而影響到信息咨詢機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、競(jìng)爭(zhēng)力乃至生存與發(fā)展。幾乎所有高校圖書館界人士均承認(rèn)，圖書館咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)是圖書館發(fā)揮職能作用的主要?jiǎng)恿Γ蕴岣邎D書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)至關(guān)重要。

一、中國(guó)高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)現(xiàn)狀

中國(guó)高校圖書館信息咨詢業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展已初具規(guī)模。信息咨詢業(yè)是以知識(shí)、智力為基礎(chǔ)，以科學(xué)技術(shù)為手段的一種高智力產(chǎn)業(yè)，從業(yè)人員必須具備相應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)、能力和職業(yè)道德。事實(shí)上，中國(guó)高校圖書館咨詢從業(yè)人員的隊(duì)伍不免有些差強(qiáng)人意，信息咨詢?nèi)藛T中“雜牌軍”多于“正規(guī)軍”，信息咨詢?nèi)藛T沒(méi)有自我宣傳意識(shí)，缺乏自我形象推銷和包裝塑造的主動(dòng)性和能動(dòng)性；缺乏精通業(yè)務(wù)的專門人才，缺乏具有淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的思路、較強(qiáng)的組織能力、公共關(guān)系意識(shí)；缺乏計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和外語(yǔ)能力等。即使許多高校圖書館信息咨詢部門配備了現(xiàn)代化的設(shè)備，但是由于人員素質(zhì)偏低導(dǎo)致部分設(shè)備閑置或軟件開(kāi)發(fā)中出現(xiàn)困難，許多信息在圖書館咨詢系統(tǒng)內(nèi)部就發(fā)生梗塞，其深加工受到限制。登錄2013-02-20 百度網(wǎng)搜尋“高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T”，有相關(guān)網(wǎng)頁(yè)文章約2 430 000篇，其中有不少為招聘信息咨詢?nèi)藛T的廣告，這一方面說(shuō)明高校圖書館信息咨詢業(yè)在中國(guó)正在大力興起，另一方面也顯示了當(dāng)前高校圖書館高素質(zhì)咨詢?nèi)藛T的匱乏。中國(guó)現(xiàn)有高校圖書館咨詢?nèi)藛T素質(zhì)不高，人才結(jié)構(gòu)不合理，難以形成科學(xué)理論工作者與應(yīng)用技術(shù)人員互相結(jié)合、定性研究人員和定量研究人員合理配置的多學(xué)科專家集團(tuán)。

二、高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備的素質(zhì)

要使高校圖書館的咨詢業(yè)真正強(qiáng)大起來(lái)，就要變挑戰(zhàn)為動(dòng)力，切實(shí)加強(qiáng)咨詢業(yè)及其隊(duì)伍的自身素質(zhì)建設(shè)。根據(jù)中國(guó)高校圖書館咨詢業(yè)實(shí)際情況，現(xiàn)代高校圖書館咨詢?nèi)藛T應(yīng)該具備以下六大基本素質(zhì)：

1.掌握信息資源管理的基本知識(shí)及現(xiàn)代信息服務(wù)技能。（1）信息咨詢?nèi)藛T必須掌握信息服務(wù)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。掌握咨詢服務(wù)的基本方式與方法，這是開(kāi)展咨詢服務(wù)的前提條件。信息資源管理的基本知識(shí)主要是指信息管理的基礎(chǔ)理論、信息的存貯與傳遞、文獻(xiàn)標(biāo)引、目錄索引的編制、扎實(shí)的工具書知識(shí)、文獻(xiàn)檢索技能及較好的文化素養(yǎng)、較寬的學(xué)科知識(shí)面等知識(shí)結(jié)構(gòu)向多元化、綜合化方向發(fā)展。（2）現(xiàn)代信息服務(wù)技能是不可或缺的。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的世界，咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用基本技能、辦公自動(dòng)化處理、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索工具及熟練掌握聯(lián)機(jī)檢索和光盤數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索等各種技能，從錯(cuò)綜復(fù)雜、數(shù)量龐大的信息資源中為用戶檢索到所需的信息。

2.必須擁有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。并且有較強(qiáng)的獨(dú)立的實(shí)際工作能力。咨詢業(yè)務(wù)不是單純的學(xué)術(shù)研究，高質(zhì)量的咨詢成果是高校圖書館咨詢?nèi)藛T專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物。包括獨(dú)立收集和處理各類文獻(xiàn)、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息的能力，綜合分析能力，獨(dú)立思考判斷問(wèn)題的能力，運(yùn)用文字，圖表表達(dá)研究成果的能力，善于與各界交往合作的能力等。通過(guò)對(duì)各種信息源（文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)信息等）的收集、加工和處理，確立重點(diǎn)館藏與特色文獻(xiàn)，建立多種目錄、索引、數(shù)據(jù)庫(kù)等，開(kāi)展資源通報(bào)、情報(bào)編輯、定題跟蹤等服務(wù)，建立各類具有特色的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供多途徑、全方位的檢索服務(wù)。

3.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)。在信息咨詢工作中，會(huì)遇到很多挫折和困難，這就需要咨詢?nèi)藛T具備強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的現(xiàn)代化管理使讀者的個(gè)性化突出了，參與性與主動(dòng)性也增強(qiáng)了，信息咨詢?nèi)藛T除了主動(dòng)服務(wù)，為決策部門和其他讀者、用戶提供信息服務(wù)及其他具有預(yù)見(jiàn)性、實(shí)用性的信息成果外，還要提高服務(wù)意識(shí)，注重對(duì)讀者的教育，可通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)，讓大多數(shù)用戶認(rèn)識(shí)信息、了解信息，真正把信息作為一種戰(zhàn)略資源，在此基礎(chǔ)上提高用戶檢索、獲取、利用信息資源的能力，輔導(dǎo)用戶更好地利用圖書館的信息資源。加強(qiáng)對(duì)用戶的培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶的信息消費(fèi)，擴(kuò)大用戶的信息需求，使咨詢服務(wù)走上良性循環(huán)的道路。

4.具有團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)精神。從事信息咨詢的人員，素質(zhì)和科研水平一定要高，既需要良好的政治素質(zhì)，又要求博學(xué)多識(shí)、高瞻遠(yuǎn)矚；既是“通才”，又是“雜家”。但一個(gè)人的能力與知識(shí)總是有限的，咨詢服務(wù)最終要靠具有各種特長(zhǎng)的咨詢?nèi)藛T相互之間的團(tuán)結(jié)合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、集思廣益，才能最大限度地滿足讀者的需求。因此，在注重個(gè)人專業(yè)知識(shí)與能力提高的基礎(chǔ)上，還要注重整個(gè)咨詢隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)。要通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，使咨詢?nèi)藛T的知識(shí)不斷得到更新與補(bǔ)充；聘請(qǐng)有關(guān)權(quán)威專家指導(dǎo)或介人咨詢工作；讓咨詢?nèi)藛T多參與實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)際工作中豐富專業(yè)水平與經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)與其他咨詢部門的業(yè)務(wù)合作，幫助咨詢?nèi)藛T提高業(yè)務(wù)水平和工作能力；積極拓寬涉外咨詢業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)國(guó)際咨詢業(yè)務(wù)，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力等。創(chuàng)造各種條件，提高專業(yè)咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，培養(yǎng)一支專職和兼職相結(jié)合的優(yōu)秀的咨詢隊(duì)伍。

5.遵守職業(yè)道德。咨詢?nèi)藛T應(yīng)遵循的職業(yè)道德，包括在咨詢中認(rèn)真工作，對(duì)工作負(fù)責(zé)；保持客觀、公正、無(wú)私的態(tài)度，科學(xué)地、實(shí)事求是地開(kāi)展咨詢活動(dòng)。

三、高校圖書館信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)培養(yǎng)及提高的途徑

為培養(yǎng)及盡快提高咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)，可從以下幾個(gè)方面著手：

1.嚴(yán)把咨詢?nèi)藛T錄用關(guān)，建立一整套人才管理和激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)新時(shí)期復(fù)合型咨詢?nèi)瞬拧Ｖ袊?guó)可以根據(jù)咨詢公司的具體情況、服務(wù)對(duì)象實(shí)行嚴(yán)格的人才錄用限制制度。首先，選人的咨詢?nèi)藛T要求是圖書館領(lǐng)域的專家或者擁有一定的專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力；其次，咨詢公司聘請(qǐng)知名的咨詢專家組成臨時(shí)專家評(píng)定小組，對(duì)面試者進(jìn)行集體評(píng)定，評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)可以是多方面的，具體可用筆試、面試、口試、模擬咨詢、具體咨詢流程等等方式，最后由專家評(píng)定小組進(jìn)行綜合給出成績(jī)，以此作為錄用與否的標(biāo)準(zhǔn)。

2.對(duì)信息咨詢?nèi)藛T進(jìn)行新知識(shí)、新技術(shù)的繼續(xù)教育，定期開(kāi)展專題講座和培訓(xùn)。教學(xué)、咨詢、培訓(xùn)三位一體進(jìn)行，定期開(kāi)展專題講座和培訓(xùn)，老帶新、新職員領(lǐng)入培訓(xùn)，選派有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬诺絿?guó)外學(xué)習(xí)，選擇優(yōu)秀人員進(jìn)入高校或在職深造某一專業(yè)。也可邀請(qǐng)咨詢業(yè)的專家教授、學(xué)者到咨詢企業(yè)中兼職或舉辦講座。一方面，介紹國(guó)內(nèi)外的咨詢業(yè)發(fā)展情況、先進(jìn)技術(shù)等，與公司的咨詢?nèi)藛T進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的討論、交流，拓寬咨詢?nèi)藛T的知識(shí)面，了解國(guó)際咨詢從業(yè)人員的現(xiàn)狀，增強(qiáng)他們的接受新理論和技術(shù)的能力；另一方面介紹先進(jìn)的咨詢經(jīng)驗(yàn)和具體的咨詢技巧，增強(qiáng)咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力。

3.采用資質(zhì)管理的辦法，實(shí)行績(jī)效管理。建立信息咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分資格等級(jí)。設(shè)立信息咨詢?nèi)藛T的資質(zhì)審查、監(jiān)督和考核機(jī)構(gòu)，定期審查考核。實(shí)行持證上崗，實(shí)現(xiàn)信息咨詢隊(duì)伍管理的專業(yè)化及規(guī)范化。制定嚴(yán)格的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)信息咨詢?nèi)藛T創(chuàng)佳績(jī)，迅速造就出能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的信息咨詢隊(duì)伍。

4.在信息資源建設(shè)中，高校圖書館應(yīng)加速競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的現(xiàn)代化建設(shè)。1985 年 11 月中國(guó)科學(xué)院圖書館更名為“中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心”，同時(shí)保留“中國(guó)科學(xué)院圖書館”的名稱；1995年10 月上海圖書館和上海情報(bào)研究所合并。這些知名圖書館的更名及與情報(bào)研究所的合并，代表中國(guó)圖書館未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。為此，高校圖書館競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的建設(shè)應(yīng)被提到圖書館建設(shè)的重要議程，建設(shè)現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)通信網(wǎng)絡(luò)，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息的加工傳遞速度，建立大型數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

四、結(jié)束語(yǔ)

未來(lái)的圖書館必定以現(xiàn)代化、信息化、智能化、社會(huì)化、國(guó)際化為特征，這就要求圖書館專業(yè)人員必須具有思想道德修養(yǎng)、較高的業(yè)務(wù)技能和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。也就是說(shuō)，不僅要有某些專業(yè)方面的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還要具備圖書情報(bào)知識(shí)，廣博的文化知識(shí)，較高的信息素養(yǎng)和一定的外語(yǔ)水平，才能勝任專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)又服務(wù)廣泛的圖書館工作，才能迎接信息時(shí)代的挑戰(zhàn)，把圖書館事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊琨.論圖書館信息咨詢服務(wù)存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2003，（3）：96-98.

[2] 李曉霞.試論圖書館的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊，2006，（3）.

[3] 徐萬(wàn)琪.信息咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)[J].遼寧稅務(wù)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2002，（1）：30-32.

[4] 胡永健.試論咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)[J].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，1997，（12）：20-22.

[5] 李玉艷，李慧.論中國(guó)咨詢從業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制[J].圖書館學(xué)研究，2005，（2）：64-67.

[6] 張曉菲.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館應(yīng)發(fā)揮信息咨詢服務(wù)的主力軍的作用[J].人大復(fù)印資料：圖書館學(xué)、信息科學(xué)、資料工作，2001，（8）.

[7] 劉麗娟.論信息咨詢服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)及對(duì)策[J].遼寧工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2004，（6）.

[8] 童麗娜.高校圖書館信息咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展[J].圖書館論壇，2005，（2）：169-171.

[責(zé)任編輯 吳明宇]