人本管理—圖書館服務與管理的新理念

[摘要] 伴隨著知識信息時代的來臨，圖書館扮演著越來越重要的角色。因此應樹立以人為本的管理理念，對內依靠館員、以館員為本，對外尊重讀者、以讀者為本，從而提高服務質量。

[關鍵詞]圖書館服務；圖書館管理；人本管理

作為服務性質的學習機構之一，圖書館擁有豐富的信息資源，是一個城市整體實力的重要組成部分。而要真正發揮圖書館服務社會的作用，必須貫徹人本管理思想，實施以人為本的管理與服務，這樣才能更好地實現圖書館的價值。

人本管理就是在管理中以人為中心而非以事物為中心，尊重人的基本權利，發揮人的主管能動性，注重人在管理中的地位和作用，激發人的創造力和潛力。就圖書館而言，館員與讀者是圖書館組成要素中最富有生命力的部分，因而將人本管理思想應用到圖書館的管理與創新中，就是以二者為中心，對他們實行人性化的管理與服務。

一、圖書館館員與人本管理

以館員為本，即在圖書館內部以圖書管理者為根本，從尊重人、關心人、愛護人的原則出發，充分發揮管理者的積極性和創造性，從而推動圖書館事業建康穩步地發展。

（一）充分尊重、理解、信任館員

列寧曾說過：“圖書館館員是圖書館的靈魂”。館員是圖書館的人力資源，是服務工作的主體，是文獻信息的加工整理者和傳遞者，是知識信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館生存和發展的決定性因素。圖書館各項工作的完成，圖書館的和諧發展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。現代化的圖書館強調以人為本，設有一支高素質的圖書館員隊伍，要實現圖書館的現代化服務不是不可能的。圖書館館員所從事的是一種無私奉獻、甘為“人梯”的工作，卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求往往多于對物質的需求，對自我價值的要求往往高于對金錢的追求。因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館的管理者應遵從以館員為本的管理理念，經常深入館員中間，了解他們的能力、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，充分信任館員，相信他們的人格、人品、責任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會背景的各個館員，公平、公正地對待每一位館員，尊重他們的勞動。要以人為本制訂合理的規章制度，規范工作計劃，科學地配置設備等，激發館員的自尊心、責任感、成就感，提供具有吸引力的、有利于個人成長的發展空間，從而增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

（二）建立、健全管理機制

合理的管理機制，是圖書館實現以人為本管理與服務的根本。長期以來，圖書館管理機制存在許多不良因素，如職工崗位長期固定不變，人員缺乏合理的流動和競爭，職稱、職務晉升存在人為因素或論資排輩等。這些現象的存在，制約著館員的積極性，同時也造成人才資源的極大浪費。因此，建立、健全合理的用人機制、競爭機制、流動機制、決策機制，是最好的以人為本管理的具體體現。

具體來說，第一，在管理中要注重館員在圖書館中的重要作用，樹立為館員服務的思想，為館員創造和提供優良、和諧、富有人性化的工作環境和必要的后勤保障，了解館員的思想、學習、工作和生活，針對不同館員的職業興趣、能力傾向、理想抱負，結合圖書館的崗位需求，充分發揮他們的潛能，鼓勵和幫助他們實現工作目標和人生價值。第二，制訂科學合理的考核制度和評價體系，將館員業務素質明確地用指標量化，對館員的學習能力和創新精神做出客觀的評價，并將其與職稱評定、職務晉升、崗位評聘等結合起來，使績效考核成為促進館員素質提高的推動力。第三，建立、健全競爭和激勵機制。根據“公開、平等、競爭、擇優”的人性化原則，定期實行“競爭上崗”制，并保證競爭的公開透明，同時運用激勵機制，用激勵和鼓勵手段調動館員的積極性、主動性和創造性，發揮其潛能，為圖書館做出更大貢獻。第四，實行民主管理，讓館員參與管理，參與決策，在制定目標和計劃時，應廣泛征求館員的意見，使決策取得廣大館員的認可。第五，要建立一定的監督機制，保證各項措施的實行。

（三）重視館員素質的提高

隨著現代信息技術在圖書館的廣泛應用，圖書館處在由傳統向現代轉變的過程中，館員的角色也將定位于知識提供者、信息管理者、電子咨詢員，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復合化的知識結構和多元化的服務技能。圖書館館員只有不斷學習，提高自身的業務素質，才能適應現代圖書館發展的要求，實現圖書館可持續發展。

以人為本，構建和諧圖書館，要樹立人才是第一資源的理念，把培養和造就一流的館員隊伍作為管理的中心任務來抓，建立學習型圖書館，樹立終身學習、持續學習的理念，形成濃厚的學習氛圍。在內部建立起完善的學習機制，制定培訓計劃，使組織中所有的成員都持續地學習。可以通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，給每一位館員平等的受教育機會，為他們創造個性發展的空間。建立良好的可持續發展的人才培養制度和長效機制，研究和制定培養人才、激勵人才、開發人才、使用人才、服務人才的一系列政策制度，鼓勵館員創新，讓館員適應環境的變化，提高館員素質。努力打造一支人才隊伍，才能把圖書館的事業做好。

二、讀者與人本管理

（一）樹立以讀者為本的服務理念

圖書館的主體是讀者，而不是書。圖書館的價值體現于讀者對它的利用之中，讀者的需求是圖書館事業存在和發展的客觀前提，為讀者服務是圖書館永恒的主題。而圖書館的管理工作通常又是單調、枯燥和煩瑣的，如果沒有較強的“讀者是上帝”、“為讀者服務是天職”的觀念，就容易產生厭倦的情緒，工作就不會有熱情，就容易使讀者反感，從而發生矛盾和沖突。而“以人為本”、”讀者第一”的服務理念是圖書館價值觀的凝結與提煉，它給圖書館的行為準則和發展目標樹立了一個全新的方向，只有真正做到“讀者第一”，才能喚起館員巨大的工作動力和服務熱情，并高水平、高效率、高熱情地為讀者服務，實現圖書館管理的全面和諧。圖書館的一切工作、服務都要圍繞讀者需求展開，把方便、快捷、有效地向讀者提供文獻信息服務作為工作的中心、出發點和歸宿。要尊重讀者、研究讀者，并對此做出積極的反應，想讀者之所想，急讀者之所急，平等地對待每一位讀者。

（二）營造人性化的服務環境

在圖書館建筑功能和內部環境建設中，都要體現以人為本理念，營造一個可以刺激和提升讀者的求知欲望及探索熱情，創建提高學習和研究效率的優雅環境，使讀者在舒適的環境中完成對信息的利用，從而提高文獻資源的利用率。圖書館的建筑應具有深刻文化內涵，其造型應與所處地域的自然環境和人文環境統一、融洽。圖書館內應布局合理、標識清晰，使讀者能最快找到所需。同時，室內應有良好的光照和通風，館內設備如書架、書柜、書桌、座椅等要堅固實用、造型新穎、色彩和諧；空間環境方面，可在走廊和閱覽室內，用一些盆景、花卉點綴，墻上裝飾一些名人名言字畫等，營造一種和諧、優雅、整潔的環境。

（三）創新渠道的服務方式

圖書館要將可用的信息轉化為讀者的使用資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。改變以往“我提供什么服務，讀者就接受什么服務”的服務方式，開創“讀者需要什么服務，我就提供什么服務”的圖書館服務渠道。提高服務的針對性，擴大服務范圍和領域，加快文獻信息的流通速度，提高文獻信息的利用率，使讀者獲取信息及時、方便、準確，從而得到最滿意的服務。如實行藏—借—閱體化，實行開架服務，利用網絡、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源，為讀者推薦優秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍，加強與讀者的交流與溝通，設置讀者意見箱，召開讀者座談會，建立讀者檔案，延長開館時間，滿足讀者的借閱需要等。隨著知識經濟時代的到來，讀者的需求也不斷變化，圖書館要創新服務方式，適應這種發展和變化，改變以往單一的館藏文獻的外借與內閱服務模式，利用現代網絡平臺，提供各種數據庫、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務。

總之，圖書館要以最便捷的服務方式、最優良的服務質量、最充足的服務時間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現圖書館為讀者提供人性化服務的真諦。

三、結語

圖書館發展的新思路即是運用人本管理的方法，營造和諧的人文環境，調動館員的積極性；創造一切有利條件，激發讀者的求知欲；提供良好的服務，滿足廣大讀者的需求，提升新時期圖書館的管理水平和服務水平，讓圖書館朝著為讀者服務、和諧、健康的方向發展。

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