大學生志愿服務及其人才隊伍建設實證研究

摘 要：以武漢市高校大學生志愿服務實際狀況為基礎，通過問卷調查和統計分析對影響大學生志愿服務的有關因素進行了實證分析。結果發現，大學生個體特征、社會外部環境氛圍和志愿組織的管理和引導等因素對大學生志愿服務有著不可忽視的重要作用。

關鍵詞：大學生；志愿服務；影響因素；實證研究

中圖分類號：C915 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）30-0113-04

引言

隨著社會主義市場經濟的發展，我國志愿服務組織在彌補政府干預缺陷和市場失靈，維護不同群體的合法利益等方面都發揮了不可替代的重要作用。當前，以大學生群體為代表的志愿者隊伍正在不斷發展壯大，并且逐漸成為近年來志愿服務研究的熱點話題。然而，由于我國志愿組織以及社會外部環境對于大學生志愿者資源的開發重視程度不夠，招募與激勵體系存在缺失，導致大學生參與志愿服務的積極性逐漸下降。要充分調動大學生參與志愿服務的積極性，進一步挖掘大學生志愿者這一志愿服務資源，我們必須追本溯源了解影響大學生志愿服務積極性和主動性的重要因素，從而建立一套系統、可行、有針對性的人才隊伍開發體制。通過查閱大量的相關文獻，筆者發現影響大學生志愿服務的因素大體上可以歸為三類：大學生個體特征因素、社會外部環境因素、志愿服務組織管理因素。關于大學生群體特征因素，Ty M. Cruce和John V. Moore教授通過對美國大一年級學生參與志愿行動的狀況進行調查之后得出影響大一學生參與志愿行動的因素主要有三個方面：個人背景、大學生活經歷和所加入的志愿組織類型[1]。陳文冬通過研究發現，大學生個人背景（性別、專業、家庭收入、父母受教育程度、父母社會階層）、大學生個體特征（身體狀況、政治面貌和宗教信仰）以及以往的志愿者經歷都能夠影響他們參與志愿行動[2]。沈燎認為，大學生志愿服務中個體特征因素不外乎個人能力、興趣愛好、個人意愿以及自我認識四類因素[3]。關于社會外部環境，Meijs通過志愿服務的跨文化研究發現，政治環境以及本土文化，社會公眾對志愿服務積極的認可都會對青年志愿行動產生深刻的影響[4]。譚建光在對廣東省志愿服務事業進行調查后發現，志愿者的發展與政策環境和社會認可程度之間有很大的聯系。良好的社會認知和積極的社會環境、資源的傾斜與支持能夠保障志愿服務事業不斷良性發展[5]。而對于志愿服務組織管理因素，Nancy教授認為完善的志愿者招募、培訓、監督、激勵和評估系統能夠更好地促進青年志愿者高質量地完成志愿服務工作[6]。張輝也認為良好的志愿者管理機制、組織制度、激勵制度等運行機制能夠保障青年志愿者行動有計劃、有步驟、有目標、有條理地運行[7]。

以上研究通過梳理影響大學生志愿服務的主要因素，為本次研究提供了較為翔實的理論文獻資料。基于此，本研究在借鑒前人研究的基礎上對大學生志愿服務的影響因素進行了相關論證。

一、研究設計

（一）研究假設

本文初步總結了影響大學生志愿服務的三類因素，共計18個指標：大學生個體特征因素（包括基本個體特征因素，如性別、學校類別、年級、政治面貌、家庭收入；特體特征因素，如自主可支配時間、服務動機和服務經驗）、社會外部環境因素（社會政策環境、公眾認可程度、當地志愿組織數量、志愿活動多樣性和志愿活動的社會影響力）、志愿服務組織管理因素（志愿者培訓、激勵、督導和評估、志愿活動的完成效率、志愿活動的完成質量）。在此基礎上提出了如下假設：

H1：大學生個體特征中基本個體特征因素在志愿服務參與程度上存在顯著的差異；

H2：大學生個體特征中特殊個體特征因素與志愿服務參與程度存在顯著的正相關；

H3：社會外部環境因素與志愿服務參與程度存在顯著的正相關；

H4：社會志愿服務管理因素與志愿服務參與程度存在顯著的正相關；

（二） 問卷設計與調查方法

1.問卷設計

筆者在問卷設計的過程中，參閱了大量的相關文獻，在借鑒其他學者相關研究成果的基礎上對影響大學生志愿服務的因素初步進行了一定的梳理和總結；然后咨詢了非營利組織研究中心的相關教授，并根據他們的意見和建議對問卷進行了修改和完善；最后通過在武漢地區幾所高校內對大學生群體進行小樣本的預調查和訪談工作，進一步獲得了修改意見，最終形成了正式的調查問卷。問卷涉及兩方面的內容，一是個人基本信息部分，包括性別、學校類別、政治面貌、年級、家庭收入五個變量；第二部分，大學生志愿服務影響因素指標體系，主要劃分為大學生特殊個體特征因素、社會外部環境因素、志愿服務組織管理因素、志愿服務參與程度（因變量）四個維度，共計16個指標。具體情況見表1。

2.調查對象與方法

在正式問卷的基礎上，本研究選取了武漢市包括華中農業大學、中南財經政法大學、湖北中醫藥大學、湖北經濟學院、長江工商學院、華農楚天學院、武昌工學院、湖北交通職業學院在內的八所高校的大學生群體作為調查對象，采用網上問卷和現場調查相結合的方式，用李克特五點量表法調查了大學生群體參與志愿服務的實際情況以及對相關因素的感知情況。本次調查共發放調查問卷350份，回收326份，其中有效問卷308份，有效回收率為94.48%。在被調查對象中，男性占46.4%，女性占53.6%；學校類別上一本占23.4%，二本占20.5%，三本占36%，專科占20.1%；年級上大一學生占24.4%，大二學生占36%，大三學生占33.4%，大四學生占6.2%；政治面貌上中共黨員占21.4%，共青團員占76.6%，群眾占1.9%；家庭年均收入上2.4萬以下占46.2%，2.4萬—7.2萬占39.9%，7.2萬—15萬占11.7%，15萬以上占2.2%。

3.研究方法

本文首先采用比較均值法來描述大學生群體基本個體特征因素，包括性別、學校類別、年級、政治面貌、家庭收入5個變量在志愿服務參與程度上是否存在顯著的差異，然后采用主成分分析法對所有影響大學生志愿服務的指標體系進行因子分析。最后用相關和回歸分析來檢驗這三類因素與志愿服務參與程度因變量是否存在顯著的相關性。問卷的信度指的是問卷測量結果的可靠性，它能夠解釋問卷內部一致性的程度。本研究采用Cronbach的一致性系數（α系數）來分析問卷信度。一般認為Cronbach α系數在0.7以上可以接受。問卷的效度則反映測量結果與實際情況之間的符合程度，其分為內容效度和結構效度。本研究采用結構效度，它指的是測量結果中某種結構與測量值之間的對應程度。因子分析中KMO值和Bartlett球形度檢驗結果可以很好地反映問卷的結構效度。

二、實證結果分析

（一）描述性統計

本文首先采用比較均值法來描述不同性別、學校類別、年級、政治面貌、家庭年均收入的大學生在志愿服務參與程度上是否存在顯著的差異。其中表2是驗證結果。由表可得，在大學生群體基本特征因素中，除了學校類別外，其他變量如性別、年級、政治面貌、家庭收入相伴概率值分別為0.689、0.442、0.883、0.353，均大于顯著性水平0.05，表明不同的性別、年級、政治面貌、家庭收入群體在志愿服務參與程度上沒有顯著的差異。而在學校類別上因為相伴概率值為0.008，明顯小于顯著性水平0.05，表明學校類別在志愿服務參與程度上存在顯著的差異，這可能與各學校對志愿服務的重視程度與宣傳力度有關。對于志愿服務參與程度評價的平均值，排在首位的是一本（均值3.45），其余依次是三本（均值3.23）、二本（均值3.12）和專科（均值3.07）。

（二）影響大學生志愿服務參與量表的信度和效度檢驗

對大學生志愿服務參與程度影響因素量表的信度分析Cronbach α系數0.737，表明本量表具有較高的內部一致性。然后對所收集數據采用KMO（Kaiser—Meyer—Olkin）樣本測度和Bartlett球體檢驗以驗證樣本數據是否適合做因子分析，一般認為KMO值0.9以上表示非常合適；0.8合適；0.7一般。本研究問卷量表KMO值為0.785，Bartlett球體檢驗相伴概率值為0.000，表明適合進行因子分析。

（三）大學生志愿服務影響因素因子分析

利用spss18.0統計軟件，對大學生志愿服務量表的16個項目進行因子分析，分析結果如表3所示。16項影響因素被提取為4大主成分，每個主成分均涵蓋了載荷大于0.5的不同因子變量，而且這4大主成分的特征值都大于1，因此可以被保留下來。4大主成分累積解釋了量表數據中69.46%的差異。本研究將4大主成分分別命名為“志愿服務組織管理因子”、“志愿服務參與程度因子”（因變量）、“社會外部環境因子”、“大學生特殊個體特征因子”。具體項目分類如表3所示。

（四）大學生志愿服務影響因素相關分析和回歸分析

1.相關分析

關于大學生特殊個體特征因素、社會外部環境因素、志愿服務組織管理因素與志愿服務參與程度（因變量）的相關分析，分析結果如表4所示。綜合來看，大學生特殊個體特征因素、社會外部環境因素、社會志愿服務管理因素對志愿服務參與程度及其各維度之間均有著極其顯著的正相關性（p<0.01）。

2.回歸分析

關于大學生特殊個體特征因素、社會外部環境因素、志愿服務組織管理因素與志愿服務參與程度（因變量）的回歸分析，分析結果如表5所示。從表中可以看出大學生特殊個體特征因素、社會外部環境因素、志愿服務組織管理因素與志愿服務參與程度（因變量）之間均存在著較為顯著的正相關關系（p<0.05），也進一步驗證了研究假設H2、H3、H4。另外，三個自變量對志愿服務參與程度的總體決定系數為0.555，表明志愿服務參與程度變異的65.5%可以由大學生特殊個體特征、社會外部環境、社會志愿服務管理三個因素來解釋。

三、結論與建議

（一）結論

在本文的第三部分，通過均值比較法分析了在大學生基本特征因素對志愿服務參與程度是否存在顯著的差異。結果顯示除了學校類別外，其他變量如性別、年級、政治面貌、家庭收入在志愿服務參與程度上沒有顯著的差異（p>0.05）。這部分驗證了研究假設H1，但也表明研究假設H1存在不可取之處。然后通過因子分析，萃取出大學生特殊個體特征因子、社會外部環境因子和志愿服務組織管理三個公因子，并通過相關和回歸分析驗證了這三個因素的確與志愿服務參與程度之間存在著較為明顯的正相關關系，也進一步佐證了研究假設H2、H3和H4。

（二）建議

根據本研究的相關實證研究結果，本文特此提出以下塑造策略和相關建議：

1.各高校加大志愿服務宣傳力度，切實增強大學生群體的服務意識。各高校應該綜合運用多種資源和渠道，高度重視大學生志愿服務活動的組織和引導工作，幫助學生更好地認識社會實際并且深入實際生活切實將所學知識付諸實踐以完善大學生的理論聯系實際水平。在加強志愿服務引導和組織的過程中，各高校應該充分運用學生組織這一廣闊的資源，利用學生會、社團活動或者其他富有意義的活動形式讓學生真正參與進來，提高學生的服務水平和服務意識，更好地提升大學生團結互助、無私奉獻的優良品質和道德情操。另外，應該建立相應的大學生專項基金，保障志愿活動有相應的經費支持，使志愿服務理念能夠深入大學生群體的思想意識當中，將志愿服務作為一項光榮而驕傲的神圣使命。

2.營造良好的外部環境，充分認可大學生志愿服務活動。在提升大學生志愿服務水平的過程中，要始終重視志愿服務文化的宣傳工作，充分發揮大眾媒體樹立大學生志愿服務典型模范的帶頭和宣傳作用，通過媒體等渠道做好大學生群體志愿文化的宣傳工作。一方面，可以借助于媒體對大學生當中樂于奉獻、默默服務的先進典型進行深入的宣傳和報道，吸引更多的人參與志愿服務活動；另一方面志愿服務組織應該充分廉潔自律，樹立自身良好的形象，以更好地召集大學生群體參與到志愿服務中來。最后，政府應該對大學生志愿服務進行政策上的傾斜，對志愿活動給予必要的幫助和指導以及多樣化的鼓勵和嘉獎，讓大學生群體了解到社會的支持和認可，提高他們參與志愿活動的積極性。

3.完善志愿者管理體系，提升志愿服務組織的管理水平。志愿組織高效的管理和運作水平是影響大學生群體參與到志愿活動中來的直接因素之一，因此志愿服務組織應該充分完善志愿者管理系統，改善志愿者招募渠道，多方位地采取志愿者激勵措施，提高志愿者參與的積極性。首先，通過明確招聘崗位及數量，設定招募要求等途徑，進一步規范志愿者的招募和選拔流程，以便選拔出確實需要、符合要求的志愿者；其次，及時并定期進行相關培訓，以提高志愿者必需的自身素質和專業技能，保證后期志愿服務活動的實施效率及活動質量；然后，對志愿者進行隨時溝通、合理安排、科學調度，爭取做到人盡其才、人盡其用，增進人才的使用效率；最后，充分地了解大學生志愿隊伍的心理需求，可以考慮充分地給予大學生志愿者工作上的激勵，合理地分配與其基本情況相符合的工作，讓他們對志愿服務工作產生興趣，充分施展自身的知識和技能。

參考文獻：

[1]Ty M. Cruce， John V， Moore ，First-Year Students’ plans to volunteer. An examination of the predictors of community service participation， journal of college student development VOL 48.6（2007）：655-673.

[2]陳文冬.大學生志愿者行動的現狀及參與度的影響因素研究——基于南京四所高校的調查[D].南京：南京師范大學，2011：24-41.

[3]沈燎.大學生參加志愿者活動的動機研究[J].北京科技大學學報：社會科學版，2009，25（4）：170-172.

[4]Meijs， L. C. P. M.， Handy， F.， Cancan， R. A.， Brudney， J. L.， Ascoli， U.， Ranade， S.， et al. （2003）. All in the eyes of the beholder Perceptions of volunteering across eight countries In P. Dekker L. Halman （Eds.）， The value of volunteering： Cross-cultural perspectives （pp. 19-34）. New York： Kluwer /Plenum.

[5]譚建光.和諧社會需要志愿服務創新發展——志愿者事業現狀、問題及對策研究報告[J].中國黨政干部論壇，2007，（9）：32-34.

[6]Nancy Macduff.Volunteer recruiting retention：marketing approach.MRA Publishing，1996.

[7]張輝.試論青年志愿者行動的運作機制[J].重慶工業管理學院學報，1997，（2）：1-15.