國內(nèi)管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造

[摘 要] 管理咨詢公司是指從本組織管理專家向其他企業(yè)或單位咨詢管理消費需要提供專家技能，即有關(guān)人員運用信息、知識、經(jīng)驗、技術(shù)和智能向客戶提供信息和智力服務(wù)的一系列活動的特殊企業(yè)。本文就國內(nèi)管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造問題進(jìn)行研究。

[關(guān)鍵詞] 管理咨詢公司； 領(lǐng)導(dǎo)者； 形象； 塑造

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 037

[中圖分類號] F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0067- 02

管理咨詢公司是指從本組織管理專家向其他企業(yè)或單位咨詢管理消費需要提供專家技能，即有關(guān)人員運用信息、知識、經(jīng)驗、技術(shù)和智能向客戶提供信息和智力服務(wù)的一系列活動的特殊企業(yè)。管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者特定的基本素質(zhì)和良好的公眾形象是管理咨詢公司聯(lián)系各企業(yè)、廣大咨詢客戶和社會公眾的前提，是管理咨詢公司招攬、留住人才，增強員工凝聚力、向心力的重要條件。因此，本文就管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的意義、形象塑造中存在的某些局限、形象的塑造原則及方法進(jìn)行探討。

1 國內(nèi)管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)形象塑造的意義

（1） 良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象能改善咨詢企業(yè)形象。良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象提升咨詢企業(yè)形象，使公司整體文化得以改善，可以得到公眾及員工的肯定和支持，贏得公眾對咨詢公司產(chǎn)品和服務(wù)的好感，讓咨詢客戶樹立堅定的消費信心。

（2） 良好領(lǐng)導(dǎo)者形象能擴大宣傳， 提高管理咨詢公司的品牌知名度。品牌是咨詢機構(gòu)形象的重要組成部分，而領(lǐng)導(dǎo)者又是品牌形象的締造者，那么領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)從自身形象抓起，樹立典范。

（3） 良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象能贏得管理專業(yè)人才。俗話說：“三軍易得，一將難求?！敝T多國外大型咨詢公司除了擁有成熟的運作流程和深厚的專業(yè)理論，他們更加關(guān)注的是人才的培養(yǎng)和招攬。如麥肯錫公司擁有咨詢師和分析人員10 000多名；SAP公司擁有專業(yè)咨詢師和分析員6 000多名。與歐美國家相比，中國管理咨詢公司遜色不少。很多中國管理咨詢公司還是以小作坊形式存在，對于管理公司來說優(yōu)秀咨詢?nèi)瞬疟容^緊缺，尤其是優(yōu)秀的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)者可以使咨詢公司錦上添花，使專業(yè)人才產(chǎn)生從眾效應(yīng)，能吸引并留住人才，因此塑造、維護(hù)和完善良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象也是理想的吸引人才的途徑。

2 國內(nèi)管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的原則

在王石、潘石屹、李彥宏、柳傳志等公司領(lǐng)導(dǎo)者不斷被媒體曝光和關(guān)注的時候，越來越多的公司管理人員發(fā)現(xiàn)，良好的公司領(lǐng)導(dǎo)者形象對公司的公關(guān)傳播工作和品牌形象樹立有著積極的影響，管理咨詢企業(yè)目前主要靠品牌經(jīng)營，更應(yīng)維護(hù)企業(yè)形象和領(lǐng)導(dǎo)者形象。我們認(rèn)為，在當(dāng)前的媒體和商業(yè)環(huán)境下，管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造需要遵循以下4個原則：

（1） 以公司形象為本。管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該認(rèn)識到個人的形象是為公司形象為服務(wù)的，是以公司的形象為前提條件的，更不能凌駕于公司形象之上。事實上，塑造公司領(lǐng)導(dǎo)者形象是為了提升公司形象，同時避免負(fù)面領(lǐng)導(dǎo)者形象而導(dǎo)致的信任危機。如果形象塑造僅僅擴大領(lǐng)導(dǎo)者個人影響力，對公司形象并無意義，那么這樣本末倒置的做法是無益的。

（2） 適度有效。領(lǐng)導(dǎo)者形象猶如一把雙刃劍，積極的領(lǐng)導(dǎo)者形象可以有效提升公司形象，而領(lǐng)導(dǎo)者由于私人或者公務(wù)的原因遭受攻擊產(chǎn)生負(fù)面形象，公司形象也會受到重創(chuàng)。新聞媒體的職業(yè)特點決定了他們喜歡捕捉亮點和標(biāo)新立異，我們常?？吹揭恍╊I(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表驚世駭俗的“豪言壯語”，在媒體社會化的今天，微博、微信、QQ上的一篇小文章都可能牽動整個公司形象的發(fā)展。不可否認(rèn)，職業(yè)經(jīng)理人通常都反應(yīng)敏捷、能言善辯，但是在公眾面前的說辭和觀點是否需要維護(hù)企業(yè)形象，這是公司發(fā)言人需要謹(jǐn)慎對待的地方。

（3） 因地制宜。在設(shè)計咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者定位的時候，首先應(yīng)立足于客戶的訴求。如果客戶是一家倡導(dǎo)創(chuàng)新的IT公司，與客戶接觸的時候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)樹立具有創(chuàng)新精神的領(lǐng)袖形象；如果客戶是一家投資銀行或金融機構(gòu)，與客戶接觸的時候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)樹立具有良好判斷力和精準(zhǔn)商業(yè)分析能力的領(lǐng)導(dǎo)形象。咨詢服務(wù)的行業(yè)不同，與客戶接觸時候也應(yīng)有所差別。

（4） 加強約束。曾經(jīng)有這樣一個案例，某外國咨詢公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人是商界傳奇，備受媒體青睞，公司公關(guān)活動幾乎全都圍繞這位老總開展，一時間公司聲名遠(yuǎn)揚。然而有天這位盛名之下的老總突然宣布跳槽，致使這家跨國企業(yè)的公關(guān)傳播陷入一個尷尬境地。這個案例告訴我們將公司宣傳完全押寶在公司領(lǐng)導(dǎo)者身上是不明智的做法，在宣傳領(lǐng)導(dǎo)者形象的同時一定要立足于企業(yè)形象宣傳。咨詢公司不僅要幫助公司領(lǐng)導(dǎo)者拓展宣傳渠道，更應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效約束，如果發(fā)現(xiàn)潛在威脅，需要及時做出反應(yīng)。

3 國內(nèi)咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的方法

那么作為咨詢公司的經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該如何塑造良好形象呢？形象塑造是一門藝術(shù)。由于咨詢業(yè)中經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)面對的咨詢客戶對象不同，被領(lǐng)導(dǎo)（管理）的層次不同，自身素養(yǎng)的不同，管理的風(fēng)格特點不同，所以塑造的形象也應(yīng)有所差別。

3.1 塑造良好個人形象：舉止端正、儀表堂堂

這里講的個人形象是指領(lǐng)導(dǎo)本身的儀容、儀表、儀態(tài)形象。咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在扮演著服務(wù)于其他組織的社會角色，本身社會身份強調(diào)一切要以人為本、服務(wù)于人的宗旨。 這些特性需要通過言行、服飾、儀容等方面表現(xiàn)出來。衣著得體、舉止端莊、嚴(yán)肅正直是一個合格的領(lǐng)導(dǎo)者的基本形象，領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為，不僅影響個人的權(quán)威性及形象，而且影響到咨詢公司的聲譽與文化。咨詢公司職工和社會公眾直接感受到的就是領(lǐng)導(dǎo)的外在表現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)舉止怪異、大大咧咧、著裝混亂、松松垮垮，容易顛倒身份，那么他的員工也一定會效仿，引起客戶的質(zhì)疑。

3.2 塑造專家形象：修德強能、崇實鼎新

咨詢公司的產(chǎn)品就是專業(yè)技能或服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)為此必須展現(xiàn)出良好的專業(yè)技能，樹立專家形象。必須與眾不同，才能與他人有所區(qū)別。專業(yè)能力代表公司擁有足夠的知識、技能以及強有力的執(zhí)行力。麥肯錫的客戶基本都是世界排名前百家的公司，其中包括ATT 公司、殼牌公司、雀巢公司、奔馳汽車公司、匯豐銀行、今日集團(tuán)、中國平安保險集團(tuán)等，而他們?nèi)〉玫某删完P(guān)鍵就是看領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)能力，擁有專業(yè)能力是一種絕佳的個人品牌，是一種領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵的延伸，是專家形象塑造的關(guān)鍵。咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)如何提升自己的專家形象與專業(yè)能力呢？其方式有：① 掌握機會，在機遇中提升咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)形象，商場如戰(zhàn)場，機會把握能力足以體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)的綜合水平，特別是應(yīng)變能力。② 加強培訓(xùn)，以“知性美”裝點咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)形象。培訓(xùn)不僅能提高領(lǐng)導(dǎo)解決客戶實際問題的能力，還可以使其形象錦上添花。③ 不斷學(xué)習(xí)、拓寬知識面，推出別具特色的咨詢工具。著名咨詢公司麥肯錫提出了三層面理論和7S 模型。咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)要了解不同行業(yè)特性、不同學(xué)科知識技能，促進(jìn)公司提升創(chuàng)新能力，提出新的咨詢工具。④ 重視對咨詢行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，分享他人的經(jīng)驗來解決今后工作中遇到類似的情況，這是最有效的方法。⑤ 利用媒介擴大自身的影響力，不斷地發(fā)表文章，出版學(xué)術(shù)專著，如麥肯錫咨詢公司出版的雜志《麥肯錫高層管理論叢》，他們每期免費寄送給自己的客戶， 確保自己在客戶中的影響。

3.3 塑造素養(yǎng)形象：尊重同行、見聞廣博

國外的管理咨詢公司在營銷的過程中一般都非常尊重同行。一些老練的咨詢客戶在與咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)就咨詢項目進(jìn)行討論的過程中，經(jīng)常會提及其他管理咨詢企業(yè)的方式和成效等方面的問題，國外管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)通常會客觀有效地提供相關(guān)信息，而不會歪曲事實、惡意詆毀。而一個與管理咨詢企業(yè)有過合作經(jīng)歷的客戶往往已有自己的想法，同時他們會把那些惡意詆毀的評價視為管理咨詢企業(yè)能力低下、職業(yè)道德不佳。一旦出現(xiàn)這種情況， 不但唾手可得的客戶會失去，而且會對公司在業(yè)界的口碑產(chǎn)生不利的影響。顯然尊重同行，適當(dāng)表現(xiàn)自己的品牌特性不但會贏得客戶的尊重，而且與同行合作的經(jīng)歷也會促成咨詢營銷的成功。與此同時，管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)的素養(yǎng)形象應(yīng)是見聞廣博，而非孤陋寡聞，領(lǐng)導(dǎo)者除了要掌握大量的管理專業(yè)理論知識，還要增加自身閱歷和見識。

3.4 塑造品牌形象：追求卓越、信譽至上

企業(yè)家人格品牌化、企業(yè)品牌人格化，這是市場中十分有趣的現(xiàn)象，它反映了公司領(lǐng)導(dǎo)、公司以及品牌之間相輔相成、榮辱與共的關(guān)系，對于咨詢公司、咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)，品牌的重要性不言而喻。凡是比較成功的公司都必定有位出色的企業(yè)家，同時也必定有一個知名品牌，三者息息相關(guān)。管理咨詢公司從事營銷活動中，品牌是重要營銷工具，而品牌力量的源泉來自于公司領(lǐng)導(dǎo)的運作，品牌能更多地折射出公司領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，而咨詢企業(yè)就更加注重公司領(lǐng)導(dǎo)品牌，當(dāng)我們談到一個咨詢公司時，我們會不經(jīng)意地聯(lián)想到這個公司某人，如想到埃森哲咨詢公司就不得不提及其公司領(lǐng)導(dǎo)Joe W.Forehand；有些公司甚至直接用個人名字來命名，完全將個人品牌與公司品牌融入一起。如我們談到麥肯錫管理咨詢公司、羅蘭·貝格管理咨詢公司就自然聯(lián)想到這兩個公司的創(chuàng)立者麥肯錫、羅蘭·貝格，公司品牌在人格品牌的基礎(chǔ)上而發(fā)展，隨著個人良好的品牌形象推廣，公司也得到良性發(fā)展。與此同時客戶會以口碑形式幫助管理咨詢公司獲得更大的發(fā)展。例如美國有名的畢博管理咨詢公司（Bearing Point）領(lǐng)導(dǎo)人John Griffith Jones和Ralph Marshau非常注重信譽，為樹立良好信譽，他們強調(diào)對客戶實施全程服務(wù)，通過全程服務(wù)使畢博管理咨詢公司在中小型企業(yè)、政府機構(gòu)和其他組織中樹立了優(yōu)良的形象，是美國21家政府部門的主要系統(tǒng)集成服務(wù)提供商。畢博有著極高的客戶合作保持率，其中前150位的保持率為96%，而前50位大客戶的保持率更是高達(dá)100%。

3.5 塑造個性形象：個性服務(wù)、信賴可靠

在這個市場化、商業(yè)化的社會里，人們每天接收成千上萬條信息，要讓人們清楚記得自己就需要建立自己獨特的形象，作為咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要建立自己的個性形象，而這種個性形象必須是可靠的。雖然人的個性是與生俱來的，但作為咨詢公司的領(lǐng)導(dǎo)人則應(yīng)從個性入手塑造領(lǐng)導(dǎo)者形象。塑造咨詢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個性形象有3個方面：① 咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)加強自身的“內(nèi)涵建設(shè)”。建立良好的人生價值觀、管理哲學(xué)、創(chuàng)新理念、工作態(tài)度等思想體系；在從事社交活動、演講、運動休閑、個人嗜好等方面也要形成自身風(fēng)格，在生活中保持積極向上的態(tài)度，這些能有效提升自身的內(nèi)涵與修養(yǎng)。如個性領(lǐng)袖翰威特人力資源管理咨詢公司（Hewitt Associates）大中華區(qū)總裁劉淵打造“讓人喜愛的公司”，首先要自己成為一個讓人喜愛的人，劉淵是身體力行地做到了。當(dāng)全世界的企業(yè)都將接受翰威特的服務(wù)看作一種榮耀時，翰威特卻希望自己能變得更有趣和藹，不再因為專業(yè)上的權(quán)威而高高在上，哪怕在表面上裝得再親和都不行。② 咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)在管理理念上應(yīng)強調(diào)對客戶實施個性化服務(wù)。國外的管理咨詢企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷較長，成功案例的增加和經(jīng)驗的積累使他們擁有一個強大的信息數(shù)據(jù)庫， 眾多的數(shù)據(jù)資源可以實現(xiàn)全球共享。國內(nèi)的管理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)在處理這類問題時要注重客戶的個性化特征，適時合理地提出具有個性特征的解決方案， 這不但保證了咨詢服務(wù)的質(zhì)量， 而且也能提升咨詢公司的知名度與美譽度。③ 國內(nèi)咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立有品位的、誠信敬業(yè)的、朝氣蓬勃的、積極向上的個人形象。

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