如何改善企業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量

[摘 要] 經(jīng)過(guò)幾年高速的發(fā)展，工程公司轉(zhuǎn)企改制后的“紅利”已經(jīng)不多。企業(yè)必須改善“內(nèi)在質(zhì)量”，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文對(duì)如何改善企業(yè)內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行了深入探討。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)； 內(nèi)在質(zhì)量； 改善； 措施

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 038

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）21- 0069- 02

企業(yè)的成長(zhǎng)來(lái)自內(nèi)在的努力和外部的機(jī)遇。隨著市場(chǎng)的規(guī)范化，外部的機(jī)遇對(duì)大家都是一樣的，因而未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要方面在于企業(yè)的內(nèi)在質(zhì)量。按照現(xiàn)代企業(yè)管理的觀點(diǎn)，企業(yè)的運(yùn)行可以概括為輸入、活動(dòng)和輸出，是一個(gè)把人、技術(shù)和信息結(jié)合起來(lái)的過(guò)程。人的敬業(yè)精神、工作的主動(dòng)性和能力，活動(dòng)的程序、活動(dòng)可利用的資源是保證企業(yè)高質(zhì)量運(yùn)行的主要因素。那么，如何不斷改進(jìn)才能使企業(yè)有更好的內(nèi)在質(zhì)量呢？

1 創(chuàng)新管理機(jī)制

目前國(guó)內(nèi)大型工程企業(yè)都是國(guó)有或國(guó)有控股企業(yè)，不少還是上市公司。這些公司在體制設(shè)計(jì)上就剝奪了員工成為“股東”的權(quán)利。理論上，員工的身份都是“打工者”。如何提高這些員工工作的熱情和主動(dòng)性，至關(guān)重要。黨的“十八大”提出了繼續(xù)改革開(kāi)放的總原則，無(wú)疑是利好，但這縷陽(yáng)光什么時(shí)候能灑向工程服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域還存在不確定性，因?yàn)檎泻芏嗟氖乱觥Ｄ壳瓣P(guān)于減少收入差距的輿論導(dǎo)向使得大幅度增加這個(gè)以智力服務(wù)社會(huì)的群體的工資也不那么現(xiàn)實(shí)，更不用說(shuō)實(shí)現(xiàn)公司財(cái)富由公司勞動(dòng)者和除勞動(dòng)者之外的有形資產(chǎn)的擁有者共同擁有的機(jī)會(huì)。既然“體制”上缺少?gòu)椥裕鳛槠髽I(yè)就需要從“機(jī)制”上尋找突破口，尤其是薪酬機(jī)制、用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，使員工有“主人”的意識(shí)。目前國(guó)內(nèi)工程公司人均收入已經(jīng)進(jìn)入國(guó)民個(gè)人可支配收入的高端，達(dá)到了所謂“中產(chǎn)階級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)，但員工普遍工作熱情不高，原因不在于“患窮”，而在于“患不平”。這個(gè)“不平”，包括收入多少的不平，更重要的是“機(jī)會(huì)的不平”。對(duì)一個(gè)社會(huì)而言，不要大談“貧富”的差距，而要宣傳和保證“機(jī)會(huì)的均等”。對(duì)公司也應(yīng)如此，用人制度的“能上能下”要更多體現(xiàn)在能力上，而不是在“年齡”上和“關(guān)系”上。因此，企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)分配政策透明化、考核制度嚴(yán)肅化、激勵(lì)制度清晰化、人員崗位調(diào)整動(dòng)態(tài)化。

2 培育公司的整體服務(wù)能力

公司服務(wù)能力是實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主承諾的基礎(chǔ)。對(duì)從事工程服務(wù)的個(gè)體而言，能力不僅反映在專業(yè)知識(shí)面上，而且還反映在溝通、協(xié)作和表達(dá)能力方面。對(duì)公司而言，能力不僅僅是個(gè)人的能力，而是公司總體的能力。每個(gè)人的能力都有局限性，公司資源平臺(tái)可以彌補(bǔ)個(gè)人的不足。公司應(yīng)該加強(qiáng)整體做事能力的培養(yǎng)，通過(guò)各種培訓(xùn)提高員工的職業(yè)操守和做事能力。職業(yè)操守包括職業(yè)意識(shí)、平臺(tái)意識(shí)、合作意識(shí)[1]。職業(yè)意識(shí)是勞動(dòng)者的行為操守，通俗地講，就是日常的生產(chǎn)活動(dòng)要“對(duì)得起”薪酬，愛(ài)公司、維護(hù)公司、成就公司。平臺(tái)意識(shí)在于公司搭建了個(gè)人做事、體現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，平臺(tái)越大，個(gè)人“表演”的機(jī)會(huì)越大，要用一顆感恩的心對(duì)待公司。合作意識(shí)在于，工程活動(dòng)是一個(gè)集體行為，應(yīng)該互相支持、相互配合。

3 企業(yè)管理流程再造

流程是我們做事的程序，每日的活動(dòng)都是在“程序”下進(jìn)行。程序決定了公司的效率和效力，最終決定了服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度、員工的忠誠(chéng)度、公司的財(cái)務(wù)收益和公司的可持續(xù)發(fā)展。全面質(zhì)量管理、“六西格瑪”管理、ISO 9000、ISO 14000、ISO 18000等原則下的管理程序在工程公司已普遍建立，并獲得方方面面的認(rèn)證。程序的目的在于保證企業(yè)的活動(dòng)正常進(jìn)行，并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。國(guó)外工程公司每年以BPI（Business Process Improvement）、CPI （Continuously Performance Improvement）和VIP（Value Improvement Process）名目開(kāi)展的活動(dòng)對(duì)改進(jìn)企業(yè)績(jī)效非常有益，似應(yīng)成為我們國(guó)內(nèi)公司內(nèi)在質(zhì)量改善的一項(xiàng)重要工作[2]。國(guó)內(nèi)有些企業(yè)開(kāi)展的“思考周”也是提升內(nèi)在質(zhì)量的有益創(chuàng)新。目前，“三合一”、“四合一”的管理體系及其“內(nèi)控制度”、“風(fēng)險(xiǎn)防范制度”對(duì)企業(yè)來(lái)講是不可或缺的。但是其間有無(wú)“對(duì)沖”（Hedge）？在活動(dòng)的哪些區(qū)域還沒(méi)有這些制度的“印記”（Footprint）？我們有必要對(duì)這些制度的執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。衡量標(biāo)準(zhǔn)在于企業(yè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)活動(dòng)的成本、服務(wù)對(duì)象的滿意度、員工投入的熱情。切記：（1） 程序是保證效率的重要途徑；（2） 程序是質(zhì)量的重要保證；（3） 程序保證了以正確的方法做正確的事。如果這3條不能滿足，“程序”就變成了形式，實(shí)現(xiàn)不了目的。

4 夯實(shí)企業(yè)的“反饋”基礎(chǔ)

企業(yè)要有效地面對(duì)市場(chǎng)，快速的“反饋”（ Feedback）是必不可少的。反饋的基礎(chǔ)是企業(yè)的信息、資源庫(kù)的建設(shè)。基礎(chǔ)工作包括的內(nèi)容很多，做事的程序和做事的標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)手冊(cè)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是其最重要的部分[3]。過(guò)去幾年，企業(yè)疲于完成任務(wù)，在積累物質(zhì)財(cái)富時(shí)，忽略了知識(shí)財(cái)富的積累。有了基礎(chǔ)工作，除了快速反應(yīng)外，公司輸出的產(chǎn)品也不再是個(gè)人的產(chǎn)品，而是公司的產(chǎn)品。所以，企業(yè)要把員工工作的平臺(tái)打造好，這樣期間成果和最終成果都變成了公司的資源。要明白，人本身存在的狹隘心態(tài)和不完善的公司機(jī)制決定了不少企業(yè)的“人才”做事都“留一手”。因此，一方面通過(guò)提高員工的職業(yè)素質(zhì)透露一部分，另一方面要通過(guò)企業(yè)做事的基礎(chǔ)平臺(tái)“攔截”一部分。信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)使這種“攔截”成為可能。企業(yè)的ERP應(yīng)該有“實(shí)貨”，而不是擺設(shè)。

總之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的境界和胸懷決定企業(yè)的發(fā)展思路和作為。企業(yè)的“頂層設(shè)計(jì)”和員工的熱情、敬業(yè)精神、能力決定了企業(yè)的“風(fēng)光”是否可以持續(xù)。內(nèi)在質(zhì)量的不斷提升始終是企業(yè)發(fā)展的“正能量”。社會(huì)對(duì)“國(guó)有企業(yè)”頗有微詞，國(guó)有工程公司更應(yīng)該以自己的內(nèi)在質(zhì)量證明自己不是“政策的寵兒”，而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“弄潮兒”。

主要參考文獻(xiàn)

[1] 李廣周. 積極服務(wù)企業(yè)自主創(chuàng)新能力建設(shè)[J]. 科協(xié)論壇，2012（7）.

[2] 曹林飛. 建立企業(yè)民主管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制的思考[J]. 中國(guó)工運(yùn)，2013（7）.

[3] 陳穎斌. 現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[J]. 市場(chǎng)周刊，2013（5）.