周曼

周曼

中國及蒙古總經理

美國達美航空公司

美國

Mandy Zhou

China Mongolia General Manager

Delta Air Lines， Inc.

US

我現在的狀態就和我20年前的愿望一樣。那時候我在法國最大的石油化工企業做助理，希望有一天能在一家國際化的大公司做職業經理人，講著外語、能帶團隊、有一些決策權。

達美在美國、拉美和非洲很有名氣，但在中國的知名度還不高。增加知名度是件蠻有挑戰的事，而我也有得心應手的工作，那就是做預算。我對數字很敏感，無論什么報告，只要一看就知道該做什么。這大概跟我上一份工作有關，之前我在加拿大航空公司做財務分析工作。航空公司的事情可不僅是飛來飛去。我這份工作的講究就是怎么讓客人體驗到服務細微的同時又能節省開支。比如，買米就有很大學問。針對中國客人要額外準備粥或米飯，怎樣節約成本呢？飛往中國大陸的航班，可以和飛往臺灣、香港、東南亞航班的米一起采購；既然生米煮熟的成本很貴，就可以采購半生不熟的米，上飛機后由機組人員稍微加工一下，這又能省下一筆 錢。

要當好管理者，最難的是怎么挖掘員工的潛力。比爾·蓋茨當時從學校輟學，沒有多少人在那種情況下看好他，但是他有想法和潛力，做出了那么大的貢獻。想想他，你就會覺得怎樣全面衡量跟你相處的人，這真的很重要。

我記得去加航上班的第一天，老板坐在我桌子上說，我們現在要削減航空食品成本，目前的食品有這些東西，需要這個不需要那個，怎么能節省十萬加幣，我全交給你了。我當時連英文都聽不太懂，去哪兒找這些東西啊，但他那么信任我。現在，我對員工也同樣，首先要信任他們，其次是出了差錯得自己去承擔風險，這樣就能挖掘他們的潛力。

我不是那種在任何場合都能站起來說話的人，但是這對一位領導者來說太重要了。我特別希望能有這個技能，所以買了本書叫《Speak like A CEO》（《像CEO一樣說話》）。現在我已經學會了幾招，比如找大家知道的共同話題打開話匣子。