小米的大考驗

9月5日，北京國家會議中心，小米召開一年一度的新品發布會。

小米的團隊在會場里布置了2300把椅子，但是到場的人數卻將近3500人，單是媒體就來了400多家，大大出乎此前的預料。許多受邀參加發布會的人都是帶著朋友來的，本著與“米粉”交朋友的宗旨，小米方面也只得放行。超額的觀眾讓本來寬敞的會場變得擁擠不堪，所有的過道里都站滿了人。在會場外面，聞訊趕來的黃牛們在以1200元的價格收購小米贈送給現場“米粉”的紅米手機，而它的官方售價其實只有799元。

小米當天推出了兩款新品——小米手機3和小米電視。當聽到雷軍揭曉小米電視的價格是2999元的一刻，記者旁邊一位年輕“米粉”脫口而出“我后悔了”，他剛為家里添置了一臺價格不菲的電視。現場粉絲們的尖叫和歡呼，宣告了這又是一場成功的產品發布。

不過小米的喜悅并沒有持續太久，隨之而來的是一場公關危機：發布會上被重點推薦的WiFi共享功能在網上引起軒然大波。由于在隱私保護方面考慮不周，這個本意是為方便用戶上網的功能受到了大量質疑。最終，小米不得不暫停這一功能來平息風波。

短短幾天時間內發生的事情其實也是小米過去3年經歷的縮影，在攪動行業原有格局的同時也不斷引發爭議。

剛剛過去的9月，與其說小米又完成了一場新品發布，倒不如說它經歷了一場成人禮。正式發售11個月的小米2（包含小米2A和2S）銷量突破1000萬臺、2013年上半年銷量703萬、MIUI用戶超過2000萬，這些數據都標志著小米已經躋身本土手機的第一陣營；而產品線的延展以及公司規模的迅速擴張，更宣告著這家公司已經進入了成長過程中一個全新的階段。

角色變換

9月10日晚7時許，就在蘋果新一代iPhone發布會開始之前的6個小時，小米以“全球運行速度最快的智能手機”的身份登上了當晚的CCTV新聞聯播，雖然這個稱號在新一代的iPhone 5s發布后變得有待商榷，但是在CCTV代表的官方語境之下，小米公司儼然已經成為了“新一代的民族驕傲。”

從創建之初雷軍故意的“隱姓埋名”到如今的人盡皆知，小米崛起的故事成就了一段行業傳奇。而在普通消費者眼中，這家公司的形象也悄然發生著變化。

雖然一直頂著“為發燒而生”的旗號，但是今天的小米顯然已經不再是誕生之初那個只為發燒友服務的品牌，這從MIUI不同版本的用戶構建比例當中就可見一斑。一個頗具說服力的數據是，目前MIUI體驗版、開發版和穩定版用戶的比例大概是1：1000：20000。也就是說，大約每20個用戶當中，才有一個是所謂的發燒友。

隨著用戶構成的變化，小米一直標榜的“發燒”氣質也在發生改變。

“‘為發燒而生’是個產品定義，而不是市場定義，是指我們要用發燒的精神來面對和設計我們的產品。”小米聯合創始人黎萬強告訴《商業價值》，“‘發燒’其實就是好玩，我們希望將來小米在用戶心目中的形象應該是一個年輕、好玩的潮牌。”

除了品牌形象這種外界能夠明顯察覺的改變，小米更大的改變還體現在它在產業鏈中地位的改變。

在小米3花樣繁多的硬件參數當中，最讓外界頗感意外的其實是小米這次同時支持高通驍龍800和英偉達Tegra 4兩個平臺，小米的前兩代產品小米1和小米2所使用的都是高通的芯片。

在小米3的發布現場，英偉達創始人和CEO黃仁勛專程從美國趕來為小米站臺背書，甚至在臺上用并不標準的中文高呼“我也是米粉”，引起現場一陣沸騰。據知情人士透露，黃仁勛在臺上對自家Tegra 4的大肆宣揚讓高通內部頗為不爽。

高通對小米其實有著“知遇之恩”，2011年12月小米宣布完成B輪9000萬美元的融資，高通正是投資方之一，而當時正是小米最艱難的一段時期。此后兩年，高通的高層多次公開力挺小米，以展現雙方合作的親密無間。

支持雙平臺的背后，其實是小米正在嘗試通過這種平衡的方式來擺脫上游廠商的制約，將供應鏈的主動權掌握在自己手中。而之所以有能力和底氣這樣做，是因為今天的小米已經不再是一家無足輕重的創業公司，而是成為了一家任何供應商都無法輕視的大客戶，更重要的是，在上游廠商眼中，小米還蘊藏著更大的潛力。

除了這些外部的改變，對于小米內部來說，角色轉換帶來的則是心態上的改變。

“現在做決策會非常謹慎。”黎萬強說，同為聯合創始人、同時也是MIUI負責人的洪鋒也有類似的體會：“現在每天都會覺得如履薄冰。”

當公司取得一定成就的時候，做決策就會變成一件困難的事情。任何一個決策可能都會對公司的發展產生重大的影響。

紅米的誕生過程其實就是這種選擇困難的體現。為了決定是否要做紅米，小米內部糾結了很久。當時的顧慮之一就在于擔心進軍千元機市場可能會傷害小米的品牌形象。“萬一失敗了，會對小米手機產生很大的干擾。”黎萬強說。

最終小米內部還是取得了共識，“我們就是要打破以前固有的觀念，我們認為好產品本身就是好品牌。千元機里也需要品牌，紅米其實是拓寬了小米的品牌體驗。”

不過，當真正下決心去做的時候，還要面臨新的問題。“這個產品是不是真能做好，這其實又是一個挑戰。”黎萬強說。在紅米誕生之初，為了確保萬無一失，小米內部同時啟動了代號為h1和h2的兩套方案。今天受到外界追捧的紅米其實是h2。代號h1的方案因為不夠成熟被最終放棄，這直接導致4000萬元的前期投入打了水漂。“如果我們創業一開始就做紅米，肯定不會做兩款。”

“尖叫”的本質和新的版圖

翻看雷軍最近半年的演講和采訪記錄，“讓用戶尖叫”一定是被提及頻率最高的詞語，高到一些長期追蹤小米的媒體甚至開始揶揄雷軍，認為這樣的提法缺乏新意。

為什么“讓用戶尖叫”如此重要，以至于被雷軍反復提及？

因為拋開互聯網口碑營銷、鐵人三項這些小米慣用的套路，“尖叫”背后隱藏的其實是小米真正的核心競爭力所在——小米的品牌勢能，它既是小米抵御后來無數模仿者的堅固防線，也是小米挑戰傳統勢力時最具殺傷力的武器。

不過想要獲得這樣的品牌勢能，就必須先有“讓用戶尖叫”的產品。打個比喻來說，將“品牌勢能”本身類比成為一臺發動機的話，那么“讓用戶尖叫”的產品就是汽油，支撐著這臺發動機的運轉，而這才是雷軍反復強調“讓用戶尖叫”的真實原因。

而只有理解了這一點，才能夠對小米最近幾個月來的一系列舉動有著更加透徹的認識。

今年的發布會上，相對于小米3，更能讓人尖叫的其實是小米電視，與已經功成名就的小米手機相比，它能夠帶給外界更多的新鮮感。

小米為什么要做電視？其實可以從兩個維度來認識這一點。

首先就是官方給出的“標準”答案：其實雷軍已經多次講過，在小米看來，手機將替代PC成為未來電子世界的中心所在。而在這一過程中，手機的計算和存儲能力并不構成障礙，真正需要解決的是輸入和輸出的問題。

電視所對應的其實就是輸出的問題。現有的手機顯示屏都太小，無法滿足用戶對于顯示的需求，而電視則是一個很好的解決方案。用雷軍的話講“手機是電視的遙控器，電視是手機的顯示器”。

不過除了這個答案之外，在了解到小米“尖叫”本質之后，會對這樣的策略有新的認識。

智能手機發展到今天已經是一個非常成熟的產品，小米起家時雷軍常常掛在嘴邊的“鐵人三項”已經不再新鮮，隨著競爭的白熱化，市場的比拼已經深入到極為專業的細枝末節當中。當雷軍在發布會上解釋聯通和電信版的小米3由于使用的是高通驍龍800最新的8974AB處理器，所以才會在11月正式發售的時候，臺下除了極少數的專業人士，大多數觀眾其實聽得一頭霧水。

應該承認的是，在手機產品上，讓用戶尖叫正變得越發困難，即便是作為行業標桿的蘋果也同樣面臨這樣的問題，iPhone 5s和iPhone 5c雖然銷售業績依舊不俗，但是就產品本身而言，依舊缺乏驚喜。而對于小米來說，它的品牌勢能是依靠用戶的持續尖叫維系的，所以必須想盡一切辦法讓用戶能夠持續尖叫。當手機無法完全承載這一使命的時候，小米必須另尋出路——用小米手機建立起的品牌勢能去沖擊其他傳統勢力統治的領域，從而繼續讓用戶尖叫。

其實，換個角度想想就能更好地理解這個問題。試想一下，如果9月5日的發布會上，小米僅有一款小米3推出，那么外界一定會感到乏善可陳，小米3可能很快就淹沒在9月的新機發布潮當中。

所以對于小米電視來說，它一方面是作為小米手機的延伸，搶占用戶的客廳；另一方面，則是為小米維持住用戶的尖叫。從這個意義上講，判斷小米電視成功與否的標準并不只是它最后賣出了多少臺，還在于其在電視行業中地位的改變。

一個有趣的佐證是，小米電視發布5天后，創維聯合阿里推出了智能電視品牌——酷開，整場發布會，創維的高層處處將矛頭對準小米，甚至“炮轟”小米電視的設計方案屬于“石器時代”。

拋開產品本身不談，能夠引起傳統電視巨頭如此反應，已經足以證明小米電視圓滿完成了“攪局”的任務。

另外值得一提的是，小米讓用戶尖叫的核心手段就是不斷超越用戶的心理預期，而電視本身早已被眾多的互聯網公司所覬覦，大家都想在這一領域復制小米當年在手機上的成功，小米想要脫穎而出難度不小，所以說不定小米還會在此之外開辟一塊新的戰場。這從MIUI未來的規劃當中就可以看出一些端倪。洪鋒透露，MIUI下一步將關注于手機和其他設備的整合。“手機是一個隨時攜帶的強大的處理能力。到處都是你可以驅使的設備。我們將來關注的就是用手機驅動更多的設備。”

除了用新產品讓用戶繼續尖叫之外，另外一條路就是用原有的模式去覆蓋新的用戶。這其實包含兩方面的內涵，一是在小米現有的用戶群之外，拓展其他收入水平消費者的市場。

今年的紅米就是用小米的品牌勢能向下沖擊一個新的市場，從現在的銷售情況看，結果遠遠超出雷軍的預期，小米今年的發布會延期至9月，雷軍說很重要的原因就是“要讓紅米飛一會兒”。

那么小米會不會也利用這個武器去向上沖擊，推出面向更高端用戶的產品呢？黎萬強并未否認這一點，所以，或許如果小米明年推出面向高端用戶的機型的時候，不要感到驚訝。

覆蓋新的用戶群的另一層含義是進軍更廣闊的海外市場。其實早在今年4月，小米就已經進軍臺灣市場，為小米下一步的國際化進行試水。10月，前谷歌安卓營銷副總裁Hugo Barra就將正式入職，出任公司的全球副總裁，負責小米的國際業務。

無論是開發新產品還是搶占新市場，小米所追求的核心并未改變，那就是持續讓用戶尖叫，從而為小米的品牌勢能注入源源不斷的能量。

接下來的挑戰是什么？

對于今天的小米來說，確實處在成立以來前所未有的好時代，那么來自內部的挑戰又有哪些呢？

雖然雷軍強調要少做一些事情，但是公司的業務的確是在延展，將來怎么平衡各個產品線之間的利益將會成為小米未來幾年可能面臨的現實問題。不過，不管產品線怎樣延展，對于小米來說，手機才是真正的主戰場所在，無論是電視還是其他產品都是為手機增色。

而箭在弦上的國際化同樣是一項艱巨的任務。對于小米來說，進軍海外并不只是把手機硬件運到海外銷售那么簡單，伴隨它的還有軟件和互聯網服務的國際化。

“國際化這件事工作量非常大，不只是一個翻譯和使用習慣的事情。它比一個網站或者一個服務的國際化復雜很多，我們需要和國際上非常多的服務商進行植入，或者預裝等等。”洪鋒說，“比如支付，在不同的國家和地區有不同的習慣，在臺灣地區的話，我們一開始是用PayPal，后來我們發現PayPal在當地并不流行。又比如輸入，大陸是拼音，那邊是注音和倉頡，有太多使用習慣上的不一樣。”小米想要真正打開海外市場，絕不是一朝一夕就能完成的事情。

更大的挑戰其實還有要順應公司角色變化而進行的心態上的調整，小米的員工已經超過了3000人，并且隨著業務的發展，還會進一步增加，對抗“大公司病”也擺在了議事日程上。

“現在最主要的一件事是讓整個公司和每個員工都保持初心、保持一種創業的心態。” 洪鋒說，“3000多人的公司怎么像我們剛剛開始30多人的時候一樣快速地推動，其實不容易。所以我們現在最關心的是讓小團隊保持新鮮感、興奮感。讓他們每天都覺得很爽，覺得在做一件很激動人心的事情，這是很重要的。”

公司結構扁平化帶來的高效一直是小米引以為豪的一點，不過隨著公司規模的增長，公司的扁平化也將迎來更嚴峻的考驗。據黎萬強介紹，眼下員工已經超過3000人，其中市場和研發體系的員工占了1/3，小米的應對之策是劃分更多的小組，保持每個團隊五六人的規模，從而保持結構上的扁平。這也意味著更多的壓力會集中到合伙人們的肩上，雖然現在還能承受，但是這顯然不是長久之策，小米其實也意識到了這一點。“我們更看重的是觀念的扁平化，大家都能深入一線直面用戶。”黎萬強說。

最后，小米的天花板在哪里？在黎萬強看來，小米距離觸碰到天花板至少還要3年的時間。國內手機市場的規模大約在4億臺左右，而小米今年最多可以沖到2000萬臺的規模，即便未來兩年規模翻番，也不過10%的份額，這意味著眼下的小米還有廣闊發展的空間，有許多可以做的事情。

但是，越是這個時候，越需要靜下心來反思，究竟什么才是最重要的。“要時刻提醒自己，不要陷到你現在做的事情里面，而是要想想是不是現在做的所有事情都是不重要的，還有更重要的事情要做。”洪鋒說。