高校輔導員與大學生的有效溝通

[摘 要] 有效溝通是輔導員工作的重要保證。因此，輔導員要做好有效溝通的素質準備，包括錘煉個人綜合素質、構建師生有效溝通的情感基礎以及盡可能全面地掌握學生信息。同時，輔導員與大學生的有效溝通要遵循激勵性、尊重性、及時性與經常性、藝術性等原則，通過個別談話、團體交流和利用媒介等方法達到溝通的目的。

[關鍵詞] 高校輔導員；溝通；有效

無論是“以學生為主體”還是“以人為本”的教育理念，學生都是作為教育的對象和主體元素的身份出現的。作為大學生思想政治教育工作者，高校輔導員是與學生打交道的，輔導員工作是不可能脫離學生而單獨存在的。做好輔導員工作，不僅要保持與學生的溝通交流，更要保證交流溝通的有效性。

一、有效溝通是輔導員角色實現的重要保證

輔導員是高校學生工作的骨干力量，在貫徹落實黨的教育方針、執行學校教育管理工作和促進學生健康成長的過程中，具有不可替代的作用。關于輔導員的角色定位，有人認為輔導員應該是大學生的“思想導師、心理導師、學業導師、生活導師和職業導師”，也有的認為輔導員應該是大學生“思想政治教育的實施者、學習求知的引導者、成長成才的服務者、心理健康的疏導者和職業規劃的指導者”，還有的說輔導員的職能在于“引導和幫助學生構建他們的意義世界”。總之，一個共同的觀點，輔導員的角色定位應該是“大學生健康成長和全面發展的指導者和引路人”，輔導員工作是一項全面的、長期的、復雜的工作。

輔導員的這個角色定位從客觀上就建立了輔導員與學生的必然聯系，也使其與學生的溝通交流在輔導員工作中占有重要位置，發揮了更大作用。首先，輔導員的角色實現過程就是與大學生的交流溝通過程。加強學生思想政治教育、引導學生專業學習、引導學生成長成才、關注學生心理健康、指導學生就業擇業以及“構建學生意義世界”這些工作，都是在輔導員與學生的共同作用下得以實現的，這種共同作用，是在二者之間的溝通交流過程中產生的。其次，溝通的有效性是輔導員角色實現的決定因素。無效的溝通和交流不僅阻礙了輔導員工作的開展，也宣告了輔導員角色實現的失敗，只有成功的有效的溝通，才是輔導員角色實現的保證。

二、輔導員做好有效溝通的素質準備

1、錘煉個人綜合素質

良好的個人素質是輔導員人格魅力的淵源，更是輔導員與學生達成有效溝通的重要砝碼。高尚的道德情操是對學生無聲的感召，淵博的知識會讓學生愿意親近和交流，而綜合的能力更是人格魅力的體現，要與學生進行有效溝通，輔導員就必須具備較強的處理和解決問題的綜合能力素質。如果輔導員在遇到矛盾和困難時手足無措一籌莫展，學生就一定非常失望，輔導員的人格魅力和個人威信便無從談起。調查顯示，大學生對輔導員思想品質、學識能力等素質要求是比較高的。所以，要實現與學生的有效溝通，輔導員就必須加強學習，提高修養，不斷提高教育管理水平，全方位提升自己的綜合能力，錘煉良好的個人綜合素質。

2、構建師生有效溝通的情感基礎

“愛”是輔導員與學生進行有效溝通的情感基礎，因為沒有愛就沒有真正意義上的溝通。這種對學生的愛一方面體現在對學生無微不至的關心和愛護，切實解決學生學習生活中的困難，盡可能滿足學生正當的需求，全方位為學生的成長成才服務，實現服務育人環節。

另一方面，由于輔導員與學生在年齡、閱歷、知識水平及個性等方面的差異，在認識和情感上往往不容易達成一致，這就給溝通設置了障礙。要掃除這些障礙，實現溝通的有效性，輔導員還要善于移情換位，暫時放棄自己的主觀參照標準，設身處地為學生著想，對學生的內心世界感同身受，促使情感認同，從而達成“共情”溝通。

3、盡可能全面地掌握學生信息

對自己所管理的學生的情況和信息盡可能全面地掌握，是做好輔導員工作的基本功。盡可能全面地掌握學生信息不僅能使輔導員在工作中思路清晰，有的放矢，少出差錯和疏漏，更重要的是提高輔導員工作的有效性。在輔導員與學生的溝通方面，全面了解學生也可以避免溝通中單調的就事論事，拓寬溝通范圍，增強溝通的有效性。輔導員與學生談話時，不經意地提及學生的興趣愛好和特長，并加以引申，會讓學生驚訝于輔導員對自己的關注與了解，也讓學生倍感親切，同時還可以消除學生對輔導員的畏懼和排斥心理。

三、有效溝通的原則

1、激勵性原則

輔導員與學生的溝通一般都是帶有一定的目的，就是希望通過溝通交流，掌握學生動態，激發和振奮精神，引導和幫助學生自覺完成學習任務，全面提高綜合素質能力，滿足自我實現的需要，從而實現教育的目的。因此，激勵原則是輔導員與學生談話過程中應該始終遵循的一條原則，應貫穿于談話的全過程。[1]輔導員要綜合運用多種溝通技巧和方式服務這條主線，而不能偏離主題或喧賓奪主，更不能把溝通看作“扯閑篇”。需要特別說明的是，輔導員在與表現較差、不思進取的學生交流時，更應注意激勵原則的把握，一味地批評指責只能使他們產生破罐子破摔的情緒，而這種情緒一旦產生也將很難糾正。他們更需要輔導員幫助他們找到方向。

2、尊重性原則

民主平等、互相尊重、理解差異，是良好師生關系的基本特征，也是輔導員與學生有效溝通的重要保證。充分尊重、平等對待每位學生是輔導員必須具備的基本素質之一。

隨著社會的發展，教育理念的不斷更新，傳統的“我講你聽”式的師生關系將難以維持，取而代之的是民主、平等、雙向交流的師生關系。這不僅能激發學生的自尊心和責任感，有利于思政教育的順利開展。因此，輔導員要樹立平等意識，尊重、信任學生，平等地和他們進行溝通，只有這樣學生才會向輔導員敞開心扉，從而達到有效溝通的目的。

輔導員對學生的尊重還要體現在輔導員的工作方法和對學生的態度上。方法適當，注意策略，注重并能理解學生性格特征、家庭和生活環境因素、理解和接受能力、情感表達方式、價值判斷標準等方面的差異，采取不同的方式方法才能更深入地與學生進行有效溝通。

對學生的隱私問題或學生不愿提及的問題，輔導員還要注意合理規避，有時候并不是對學生掌握越清楚越好，給學生留一些保留自己的空間，也能收到意想不到的結果。

3、及時性與經常性原則

青年大學生正處在生理逐漸成熟期、心理波動起伏、人生觀開始形成的關鍵時期，在曲折的社會發展變革和紛繁蕪雜的市場經濟大潮中，很容易受到不良思想的侵蝕和誤導，而且很容易受一些不良影響產生偏見以致形成錯誤的觀念。這些客觀因素決定了輔導員與學生的溝通工作既不是不關痛癢、心血來潮或淺嘗輒止，也不可能是一蹴而就、一勞永逸的事情，而是一項及時有效、細水長流、與時俱進、常做常新的系統性工作。因此，輔導員要不斷適應新形勢新要求，開辟溝通新領域，拓展溝通新內容，不僅要深入到學生中去，主動了解情況，及時把握動態，掌握主動權，抓住帶普遍性、傾向性的問題適時加以教育和引導。[2]更重要的是要緊密結合學生的思想實際，堅持經常性地開展與學生的溝通工作。

4、藝術性原則

這是有效溝通的輔助性原則，但也是有效溝通得以實現的重要手段。學生工作是一門藝術，輔導員與學生的有效溝通更要講究藝術。以真誠的情感感染學生，以豐富的知識啟迪學生，以精妙的語言鼓舞學生，以堅強的品格激勵學生，這些都是發揮有效溝通的藝術性的著力點。

當然，溝通是一個實踐性話題，需要輔導員在不斷變化的實踐過程中不斷探索，與時俱進，緊跟學生不斷跳動的脈搏，才能實現與學生的有效溝通，引導和幫助學生不斷成長進步。

參考文獻：

[1]羅玲云.輔導員與學生個別談話中需要注意的幾個問題[J].中國科技信息，2009（9）.

[2]劉霞.高校學生工作中的有效溝通芻議[J].學校黨建與思想教育，2004（5）.

作者簡介：王盛苗（1977—），女，漢族，湖北宜城人，鄖陽師范高等專科學校中文系團委書記，講師，文學碩士，研究方向為大學生思想政治教育和教師語言。

潘彥冰（1982—），男，漢族，河南許昌人，鄖陽師范高等專科學校藝術系黨總支副書記，研究方向為大學生思想政治教育。