供電企業的電力營銷管理探討

供電企業的營銷管理要首先明確電力營銷是必須用市場導向的管理方式，將電力營銷作為供電企業的核心業務，電力的生產經營情況要服從于電力營銷的需求。其次，電網的電力營銷的基礎和技術支撐。在目前形勢下，應當充分利用有利時機，升級改造供配電網絡的困難點，滿足廣大客戶的需求，不斷運用先進的通信技術、網絡技術、計算機技術等，為客戶提供優質而且全方位的服務，并對每一項業務都進行嚴密的監控，做到提供最好的服務，才可以達到企業營銷的目標。第三，現在基本屬于買方市場，所以要摒棄以往賣方市場的營銷態度，建立不同以往的守舊的供電管理模式，要做到充滿活力而且可以有新時代力量的管理模式。第四，對供電企業進行改造，變成商業化模式運營、法制化管理。政企分開后，依舊受到政府監管，同時要實現商業化運作，要按照市場化運行，還要接受政府的指示來從事電力的營銷工作。

1 中國的電力市場營銷特點

目前我國電力市場包括輸配電市場、用電市場和發電市場三部分。這里主要討論用電市場，就是面向用戶的市場。用戶市場涉及客戶范圍廣、影響大。中國電力市場是一個不斷成長的市場，電力公司的國有企業，電價受到國家管制，國家政策不但規定了國民經濟發展的速度以及方向，而且還直接關系到市場的需求變化。國家頒布的法律法規，會影響到電量的供求關系和電價的漲跌。由于電力是國家的重要能源和經濟命脈，所以決定了電力企業是國有企業，電也是重要資源，所以國家規定了電的公益性。現在，電力企業進行市場化運營，讓電力企業帶有競爭性。現在大多數的電力客戶都在完全競爭的市場環境中，而電力公司又不完全市場化，受到很多外部因素影響和政策干預，導致雙方地位不對等，在很多情況下都無法滿足用電客戶的要求，從而開拓市場的步伐顯得舉步維艱。

2 電力營銷的基本工作

電力營銷是供電企業經營的核心，是對外的業務經營窗口，它的中心是滿足客戶的需要，目標是完善的工作質量和提高服務質量，讓企業經濟效益以及社會效益得到發展。電力營銷管理的其他特定有：業務范圍廣、策劃性強、信息變化快而且量大，對信息處理要求及時、準確。電力營銷管理主要體現在為市場開發和策劃，要求預測和管理業務擴張、客戶服務、合同管理、共關系和形象設計，同時要利用電新技術、新產品的開發和咨詢，建立完善的營銷體系。電力營銷的主要工作有：

2.1 業務擴張，也稱作業擴報裝，是供電企業在電力供應和銷售處理的環節。工作注意是接受客戶的用電申請，對客戶報送的用電資料和工程建設進行審批，從而提升電力企業的用電銷售量，通過對用戶的用電狀況，利用電容量和用電性質、電網供電的各項資料數據，擬定實質有效的供電方案；對組織因為業務擴充而需要新建或擴建的供電設施的工程設計以及施工，收取涉及供電各項費用，對用戶的內部的電氣化工程進行審查及驗收，并且簽訂供用電合同，計量方式和安裝計量裝置和組織接電；還要建立用電單位的檔案、卡片、臺賬和相關用電憑證等。

2.2 日常用電營業，就是對電力企業的電力供應和電力銷售的受理環節，它是營業部日常處理的各項電力業務工作，就是業務擴張外的其他電力業務工作。日常用電營業主要是服務對象是已經接電的各類型用戶，在處理用電過程中的辦理業務的各種服務工作。

2.3 電費管理，就是準確及時地對客戶用電量的統計和管理用電收費的活動。電費管理主要工作是抄表員將用戶每次用電量準確無誤地記錄并且按照國家相關法律法規，嚴格準確計算出用電費用，并及時收回上交的費用。電費管理工作要做到及時、準確、高效，既要采用先進精密的技術設備，令管理過程透明、規范、自動，又要建立一套嚴密又合理的工作流程。

2.4 電能計量管理是指計量電力用戶，是在一定時間內消費電量的數額，用作計算電力用戶應向供電企業需要支付電費金額的依據。所以說，電能計量設備就是供電企業的計費核心，數據是否準確，直接關系到供電企業以及廣大用電用戶的經濟利益。為了保證電能計量的精確，就需要有一套完善的計量體系，就是電能計量管管理。

3 如何加強電力營銷

3.1 供電企業現狀的營銷管理模式制約了供電企業的電力營銷發展，需要積極地推行新的營銷理念才可以把營銷管理工作做到向精細化方向轉型，提高電力營銷管理水平。新概念電力營銷主要從供電企業的結構設置進行重組，把營銷流程和營銷管理制度作出修改和完善，人員結構方面要依照現今市場需求作出調整，對電力營銷作出全面的變革和調整，優化業務流程，把公司的營銷業務和辦理向協同統一，將以往粗放型向精益性方向作出轉型。

3.2 對供電企業的品牌作出宣傳，利用良好的宣傳策略，提升企業形象，傳播企業文化。在現今市場競爭中，企業品牌和文化也是重要的資產。首先供電企業要在服務市場上贏得一席之地，做好自身服務，改變傳統觀念，建立良好口碑。同時讓企業的每一個部門、每一個環節都為企業社會責任負責，企業的每一個都要為營銷工作作出支持。樹立新營銷的觀點，和客戶保持良好的關系，樹立開拓市場的觀念，增強企業形象意識，提高企業品牌。

3.3 樹立優質服務的概念

供電企業要通過現代化的手段提升電力營銷的功能環節，提升服務的效率和質量，同時要在企業內部進行復和現代化優質服務的培訓，通過培訓，提高服務質量，增加專業技能，加強營銷人員的市場意識、競爭意識和服務意識，同時提高銷售人員的營銷技巧，滿足更多客戶的需求和提供更優質的服務。

3.4 完善技術支持系統

供電企業的電力營銷想向全方位、寬領域、高效率的方向發展，就必須有強大而完善的技術支持系統作為保障。所以，建立良好而合理的技術支持系統是十分重要的，這系統需要實時進行對數據的采集、分析、利用，極大提高電力營銷人員的操作效率，并綜合供電公司日常常用功能，電咨詢、緊急服務、報裝接電、投訴舉報、抄表收費、事故查找定位、常營銷以及負荷變化等功能于一體，把功能一體化，也可以對電力市場營銷的過程進行網絡管理和監控，提供對電力營銷的大力支持。

4 結束語

結合當前電力企業的發展形勢，是一個機遇與挑戰共存的市場。企業需要改變自身，提高自身水平才能立足在市場中。建立良好的電力營銷管理，是企業利潤的關鍵，有優秀的電力營銷和相匹配的管理，可以讓供電企業在市場上有更好的發展，配合高標準的服務水平和建立充滿活力的營銷體系，以及有強大的系統作為保障，能具備適應市場商業化運作、法制化監管、高效率運行的機制是今后供電企業的電力營銷管理的一大方向。

參考文獻

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