淺議我國企業商務分析業務模型的構建

[摘 要] 企業成功應用商務分析能夠幫助企業利用信息提升企業決策水平，改善企業與客戶關系，降低企業經營成本，創新業務模式，以獲取更大的競爭優勢。而企業成功應用商務分析的關鍵在于商務分析業務模型的設計。本文圍繞企業財務績效評價、供應鏈分析、客戶關系分析應用、服務營運分析、銷售績效分析等方面構建適合我國企業宏觀和微觀環境的商務分析業務模型。

[關鍵詞] 商業分析；BA；業務模型；構建

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 11. 029

[中圖分類號] F270.7；TP315 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）11- 0044- 01

1 研究背景

2008年全球金融危機以后，企業的宏觀環境發生了巨大變化，企業競爭更加劇烈，為了在競爭中保持優勢，必須提高企業決策的科學性和及時性。同時，數據庫技術和互聯網技術得到了迅猛發展。在管理需求和技術進步的共同作用下，國外涌現出大量集成了現代IT技術和企業管理知識的商業分析平臺研究。

商業分析（Business Analytics，BA）平臺是基于數據倉庫平臺、BI工具和業務分析模型3個層面的商業分析系統。BA技術在國內外已經有實際應用，國際軟件公司（如IBM、ORACLE、BO）也都推出了BA平臺。市場調研機構IDC的數據顯示，2010年，全球BA市場規模達到280億美元，同比增長13%，并預計2015年之前年平均增長率將達到8.9%。曾經提出ERP概念的Gartner公司認為，2012年企業CIO關注的十大科技中，BA、移動應用和云計算排名前三位。在國內，BA軟件的市場規模2011年上半年達到1.78億美元，2011-2015年的復合增長率將會達到14.7%。

BA在企業成功應用，有兩方面的原因。第一，ERP系統在企業的成功實施和應用，為企業應用BA平臺提供了信息基礎條件。第二，企業應用BA具有現實需求。在企業管理信息化進程中，普遍存在同時應用多家軟件供應商軟件系統，或同時應用不同功能的軟件系統的現象，比如某家企業同時應用了SAP的財務系統和用友的CRM系統，導致企業數據信息分散于不同的系統中，形成一個個信息孤島，企業急需一個平臺能夠有效集成各種信息并加以利用，形成企業應用BA平臺的現實需求。

2 BA業務模型的構建

BA是一門新興的交叉學科，盡管其在發達國家企業的應用已經趨于成熟，但在我國，只有少數企業開始應用BA，且基本上是受軟件供應商（如IBM、ORACLE、BO）對BA應用市場的培養和引導。如何構建適合我國企業宏觀環境和微觀環境的BA業務模型成為急需解決的問題之一。結合國內外關于BA業務模型的研究和企業應用情況，本文根據我國企業管理信息化程度和實際應用需求，將其分為以下10類業務模型。

（1）財務分析模型。財務數據從價值流的角度全面反映了企業的財務現狀和經營成果，是企業最為全面的數據。同時，由于財務數據是依據國家相關準則、法規而形成的，并通過內部審計、注冊會計師審計等審計部門的審計，數據質量最為可靠和權威，所以，財務分析模型是BA業務模型中的核心和關鍵。與傳統的手工財務分析不同，BA財務分析模型的構建是基于ERP系統形成的數據，分析主題主要分為以下6個方面：總賬分析、應收賬款分析、應付賬款分析、現金流分析、盈利能力分析和費用管理分析。

（2）采購和費用分析模型。企業要實現價值最大化，除了提高盈利能力以外，進行合理的成本控制是關鍵因素，而采購和費用分析是企業成本控制的核心內容。企業性質不同，分析的側重點會有所不同，但總的來說，采購和費用分析分為以下6個方面：直接和間接支出分析、買方生產力分析、采購合同管理分析、供應商績效分析、采購周期分析、雇員開支分析。

（3）供應鏈和訂單管理分析模型。供應鏈和訂單管理是否科學有效是影響企業利潤和提高客戶滿意度的中心環節，對其進行分析可以有效實現以下幾個目標：第一，提高流程自動化處理能力，降低人工繁雜操作；第二，降低錯誤發生概率，提高流程工作效率；第三，提高庫存周轉率，訂單轉換率，縮短庫存周轉時間，并避免延期賠付。為此，在BA業務模型設計中將圍繞以下6個方面進行供應鏈和訂單管理分析模型的構建：收入和積壓分析、庫存分析、結算狀態分析、客戶狀態分析、訂單周期分析和BOM分析。

（4）項目分析模型。BA業務模型中的項目分析主要是針對企業已經立項的項目，通過以下5個方面對項目的進展過程和結果以及項目對企業的影響進行全方位的管理：項目資金和預算管理分析、項目成本分析、項目收入分析、項目結算管理分析、項目盈利能力分析。

（5）人力資源分析模型。人力資源是企業的生力軍，是企業核心競爭力的關鍵因素之一。BA人力資源分析模型主要針對企業現有人力資源進行分析和管理，除了常規的人力資源結構分析以外還包括以下6個方面：員工工作效率分析、員工工資水平分析、招募分析、員工學習水平分析、人才管理分析、員工簡歷分析。

（6）銷售績效分析。銷售績效的好壞是企業盈利能力評價的首要指標。BA銷售績效分析主要從以下7個方面進行：銷售組織績效分析、銷售效率分析、銷售額分析、利潤貢獻分析、銷售成本分析、客戶分析和訂單分析。

（7）市場分析。市場分析是企業的宏觀環境分析，它關系到企業的銷售政策的制定，并影響企業的生產計劃。BA市場分析主要從以下5個方面進行：廣告和活動效果分析、客戶洞察力分析、產品傾向性分析、市場購物籃分析、廣告和活動投資回報分析。

（8）價格分析模型。價格分析包括：價格區間分析、價格瀑布分析、交易生命周期分析、交易服務臺分析、產品定價績效分析。

（9）服務分析模型。企業客戶滿意度管理要有效地進行，就必須先進行企業自身服務的評價和分析，BA服務分析模型包括：服務成效分析、客戶滿意度分析、問題解決率分析、服務代表效率分析、服務成本分析和服務趨勢分析。

（10）客戶忠誠度分析模型。BA客戶忠誠度分析模型包括：會員人口統計分析、會員趨勢分析、促銷活動有效性分析和積分分析。