基于生命周期的知識管理系統構建

[摘 要] 為了解決信息社會面臨的“有效知識管理”難題，對知識管理系統構建作了相關研究。首先，對知識管理系統及其構建進行了概述，然后應用結構化系統開發方法，研究了知識管理系統的構建過程，提出基于生命周期的知識管理系統構建方案。

[關鍵詞] 知識管理； 知識管理系統； 生命周期； 系統構建

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 011. 048

[中圖分類號] G203 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）011- 0081- 01

0 引 言

“生活在信息的海洋，卻忍受著知識的饑渴”，有效的知識管理成為信息社會面臨的難題。構建知識管理系統對企業尤為重要。近年來，國內外專家學者開展了知識管理系統構建研究。Yongtae Park和Seonwoo Kim給出了第四代RD的整體設計框架和子模塊。馬進軍研究了使用Web 2.0理念實現企業知識管理系統的方法。劉彥祖提出了基于本體的知識管理系統語義網服務框架。

綜合來看，這些方案側重研究知識管理系統構建技術，但技術只是知識管理系統構建的一部分，本文應用結構化系統開發方法研究知識管理系統的構建過程，提出基于生命周期的知識管理系統構建方案。

1 知識管理系統

知識管理系統是一類管理知識的信息系統，是用于支持和加強組織知識創新、存取、轉移和應用過程而開發的基于IT的系統。它以人的智能為主導， 以信息技術為手段。

知識管理系統具備知識管理能力和協同工作能力。它通過對知識資源的連續整合，形成動態的知識體系，提升企業對知識的捕獲、開發、利用和創新水平。利用知識管理系統，實現企業“對內管理科學化、對外業務精準化”，提高企業的核心競爭力。

2 知識管理系統構建

2.1 構建原則

構建知識管理系統沒有特定的模式，但一定要遵循兩個原則：第一，要符合企業知識管理的目標；第二，要根據知識類型進行個性化處理。以科學性、先進性為前提，結合企業知識管理的特點，構建一個實用可靠的知識管理系統。

2.2 設計思路

設計思路是知識管理系統構建的重要部分。基于知識流動的特點， 知識管理系統的設計思路如下：

（1） 提高檢索效率。檢索是使用者獲取信息的第一步。檢索效率直接決定了使用者的滿意度。通過提高查全率和查準率來滿足知識管理系統的性能要求。

（2） 控制關鍵詞。在信息海洋中，通過關鍵詞索引有助于提高系統的查準率，簡化使用者的操作流程。

（3） 多重分類。多重分類是指對一條信息采用冗余分類， 將一條信息根據其多種類型的屬性，歸屬于多種分類， 為使用者提供多種檢索入口。

2.3 應用技術

在知識管理系統中使用的技術主要有：知識采集與發現技術，包括搜索引擎技術、數據挖掘技術等；知識存儲技術，包括數據倉庫、案例庫等；知識組織與描述技術，包括知識地圖、可視化、虛擬現實技術、建模技術等；知識交流技術，包括電子會議、虛擬社區等；知識使用與創新技術，包括檢索技術、推拉技術、e-learning技術、個性化技術等；其他技術，包括智能代理技術等。

3 結構化系統開發方法的應用

結構化系統開發方法是一種傳統的系統開發方法，其基本思想是：用系統工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化、自頂向下地對系統進行分析和設計。

3.1 生命周期

用結構化開發方法開發一個系統，將整個開發過程劃分為系統規劃、系統分析、系統設計、系統實施和系統運行維護5個階段，統稱為系統開發的生命周期。

3.2 構建方案

根據提出的知識管理系統的構建原則、設計思路和應用技術，應用結構化系統開發方法，本文提出一套基于生命周期的知識管理系統構建方案。

（1） 系統規劃階段。此階段的主要任務有：明確構建知識管理系統的動因和方向；分析企業的知識管理現狀和約束現狀；可行性分析；確定實施計劃、預算和相關資源的分配方案。采用的方法/技術有：戰略集合轉移法；關鍵成功因素法；UC矩陣。階段成果有：系統可行性分析報告；系統構建方案書；系統構建任務書。

（2） 系統分析階段。此階段的主要任務有：調查企業的組織機構及其功能；分析企業的管理業務流程。采用的方法/技術有：組織機構圖；組織功能矩陣；數據挖掘技術；知識地圖；業務流程圖。階段成果有：調查分析報告。

（3） 系統設計階段。此階段的主要任務有：設計系統功能模塊；設計硬件、軟件和網絡平臺。采用的方法/技術有：可視化；建模技術；虛擬現實技術。階段成果有：系統設計說明書。

（4） 系統實施階段。此階段的主要任務有：同時進行編程、人員培訓和數據準備；投入試運行。采用的方法/技術有：編程技術。

（5） 系統運行維護階段。此階段的主要任務有：同時進行系統的日常運行管理、評價和監理審計；進行系統糾錯性維護、適應性維護、完善性維護和預防性維護。采用的方法/技術有：檢索技術；推拉技術；e-learning技術。

4 結 語

這套方案涵蓋了知識管理系統的構建全過程，細化到生命周期各階段的主要任務和方法/技術，對知識管理系統的構建提供有益的指導。需要注意的是，技術趨于先進化，在實際應用中，采用的方法/技術可能有所不同。開發者應當根據企業戰略規劃來構建一個既滿足系統需求，又便于開發、維護和擴展的知識管理系統。