虛擬現實技術在酒店經營管理中的應用

摘要：近年來，虛擬現實技術被逐漸應用在酒店經營管理中，甚至有可能成為酒店管理的一股變革性力量，經過現實預測分析，虛擬現實技術能夠提高酒店經營管理的經濟效益，實現對最廣大顧客的優質服務。

關鍵詞：虛擬現實技術 酒店經營管理 應用

虛擬現實技術是集計算機、網絡與人體感知系統與繪畫技術為一體的新型技術，它為人們提供了新的俯瞰世界、顯示圖像以及互動交流的方法，它勢必為酒店經營管理提供更加有效的方法，通過提供虛擬的環境，使人們沉浸虛擬的環境中，展開對現實世界的理解與發現，必將給予酒店經營管理業一股新的發展活力。

一 、虛擬現實技術的簡單介紹

這項技術屬于一種新型帶有綜合性能的信息技術，最早起源于二十世紀后期，它集中了數字圖片處理、多媒體、網絡、傳感器于一體，為人們提供了各種感官體驗，例如：聽覺、視覺、觸覺-----人們生活在一個多維空間內，能身臨其境地感受到現實世界的動態變化，獲得身臨其境的真實體驗，而且人可以自然地利用數據手套、數據衣服已經自然語言等同虛擬中的對象展開交互交流。

虛擬現實技術具有三個特征，即：沉浸感（immersion）、交互性（interaction）以及構想性（imagination），用戶能夠真實地潛入虛擬環境中獲得身臨其境的感受，打破了以往計算機外部操作來查看結果的局限，同時用戶能夠對虛擬環境中物體的可操作性獲得最及時、真實的回應；在對虛擬環境中的物體進行觀察、操縱與控制的同時，也能夠獲得感官與理性的認識，從而加深對概念的理解、創造出新意與構想。

目前，這項帶有交互作用的技術已經被廣泛地應用在社會的各個領域，其中酒店經營管理行業只是其中的一個領域產生了帶有深刻變革意義的影響。

二、虛擬現實技術在酒店經營管理中的應用

1、虛擬現實技術的優勢特征

現代信息技術被酒店管理行業廣泛使用，發揮了積極有效的作用，但是，從目前來看，現今信息技術的服務力度與深度仍然處于欠缺狀態，很多酒店內外的陳設布置都局限在以往的文字描述附加畫面展示的形式上，缺少真實、全面的動態感與立體感，無法對顧客帶來吸引力與震撼力。

基于現代化技術的弱點和缺陷，虛擬現實技術顯示出一定優勢，他能夠形象、直觀地為客人提供多樣信息和服務，例如：酒店最新動態服務信息、酒店位置路線圖、酒店內外自然與社會環境狀況、酒店網購信息、酒店服務定制------在這一技術有效支持下，酒店的內外景觀能夠適時、動態地呈現在顧客面前，使游客深居室內就可以真實地感受到酒店的環境以及服務質量，能夠滿足一大部分人的好奇心，發揮預先宣傳、擴大知名度的效果。

2、虛擬現實技術在酒店經營管理中的具體應用

（1）基于靜態圖像的虛擬現實技術

以靜態圖像為基礎的虛擬現實技術使用圖片、錄像以及數字圖像營造環境，無需高質量的其他硬件設備，僅僅一架普通的個人電腦，這項技術采用視點空間不同方位、距離的圖像依照一定關系鏈接起來，創造出全景圖像去建構視點空間，再利用鼠標、鍵盤等部件就能夠達到對三維造型的全景觀察，能夠完整地呈現四周所有景象。全景圖像可以通過下面幾種方法獲取：

第一，電腦繪制，也就是采用計算機圖形學技術繪制全景圖；第二，全景照相機的拍攝所得；第三，普通照相機拍攝的重疊圖片，將這些圖片放置到在統一參考加以匹配核對，最后形成全景圖。

具體的圖像生成過程如下圖所示：

這項技術以其完美的沉浸感、交互感以及構想感能夠真實地為客戶供應房間、服務項目與設施等的三維實景信息，也能夠使顧客清楚地逃望到房間內外、黑夜與白晝的景觀、景色，滿足顧客根據個人意向進行自主房間選擇的愿望，是一種個性化的智能服務。

（2）結合WEBGIS技術拓展空間分析功能

實際操作中，也能夠通過借助WEBGIS技術也就是萬維網地理信息系統對方位信息進行更為精準、真實地展示，萬維網地理信息系統是建立在GIS技術之上，以空間信息為載體的技術，它不僅能夠發揮以往的MIS信息管理功能，也具備空間分析功能，本著“顧客就說上帝”的理念來滿足不同顧客的需求，實現對顧客的一系列套餐服務。例如：為提供顧客最方便、最便捷的服務設施，可以采用緩沖區來查詢一定范圍內各種服務設備的信息，也可以通過路徑網絡分析策略為顧客測量兩地之間的最短距離，并提供對應合適的出行方法，以便顧客能夠順利出行，發揮智能引導的功效。

總的來說，結合WEBGIS的虛擬現實技術能夠為酒店顧客提供更加系統、詳實與準確、便捷的信息咨詢與服務。

在這些虛擬現實技術的輔助下，顧客的在酒店中的消費欲望會得到激發，通過營造一個同購物現場類似的環境，使人們能夠對商品進行更加直觀、形象的把握，產生強烈的購買欲望，促生消費行為，變顧客被動消費為主動購買。

三、虛擬現實技術在酒店經營管理中的應用前景

虛擬現實技術不僅為酒店提供了更加便捷、周到、真實的服務，也為酒店經營帶來了巨大的經濟效益，擴大酒店的知名度，達到強有力的宣傳效果。然而，不同的虛擬現實技術具有不同的優點與缺陷，在實際的操作運用中，多數情況下需要各種技術的有機結合，達到彌補缺陷，發揮優勢的效果。

總之，虛擬現實技術是一項非常具有發展前景的現代化信息技術，經過實踐證明已經在酒店管理中發揮著積極有效的作用，相關人員需要加強對這一技術的研究與開發，確保其積極作用的進一步發揮。

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