人本化管理與服務模式在圖書館的應用

摘要：人本化，簡單說，就是關心人，尤其是關心人的精神生活；尊重人的價值，尤其是尊重人作為精神存在的價值。核心是以人為本，重視人的價值。本文主要針對現代圖書館管理與服務的人本化進行了分析。

關鍵詞：現代圖書館；管理；服務；人本化

科學技術飛速發展使圖書館管理工作現代化。實行“以人為本”的管理方法順應了時代的發展，符合現代圖書館的實際需求。因此，對于現代圖書館管理與服務的人本化分析的探討有其必要性。

一、現代圖書館管理與服務人本化的基本內容

在現代圖書館管理與服務工作中，人本化其中最為明顯的特征，同時，也是最具鮮明特點的一個時代特征。

首先，對內部管理人員的人本化管理。內部管理人員作為圖書館作用發揮的主要因素，因此，需要為管理人員提供一個人文化的工作環境，讓管理人員更好的工作和學習，進行滿足每一個員工的發展需要和工作需要。

其次，對讀者的人性化管理。讀者的需求是圖書館事業存在和發展的客觀前提，甚至可以說，沒有讀者，圖書館也就沒有了存在的意義。因此，要為讀者提供人性化的服務，滿足讀者不斷增長知識和文化需求。

二、人文精神在圖書館的具體實踐

人文關懷是人文精神的具體實踐。在現代圖書館的運作中，可以從以下幾個方面體現人文關懷：

首先，要為讀者創造主文化的環境。圖書館的閱讀環境通常是經過精心設計和營造的，人性化的環境可以提高讀者利用圖書館的興趣和效率。所以，不論是從建筑的構建，還是從服務的環境來講，都要構成圖書館人文化的環境，比如：圖書館管理人員要具備較強的責任心和工作熱情，要為讀者耐心服務，充分體現自己的積極主動性。又比如：在建筑環境而言，可以以本單位的需要，適當地提供一些文化設施，如影視欣賞、演講廳等等，從而來吸引更多的人走進圖書館，使得圖書館的作用充分發揮出來。

其次，要提供人性化的服務。在現有的社會環境下，圖書管理必須采用人性化的管理方法，采用人性化的服務方式，為讀者提供更加全方位的服務，讓他們充分感受到人文關懷，切實讓他們享受讀者的快樂。而要達到人性化的服務，其首要任務就是要改變傳統的服務方式，采用一些現代化的服務策略，加強重點服務，比如密集型、分層次以及集中性服務策略，為用戶提供針對性的服務，進而來滿足用戶的特定需求。其次，要充分認識到圖書館的功能，在現代的社會條件下，圖書館不僅具備較強的服務功能，而且還具備一定的教育功能。尤其是在現代信息技術日益發展的今天，要想跟上時代的進步和發展，必須要拓寬獲取信息渠道，加大知識信息量，因此，必須要充分利用圖書館的教育功能和作用，使得讀者的知識素養和個人修養有所提高。 并且要在管理人員的幫助下，讓讀者學會對信息的利用。

圖書館不僅要提供服務，還擔負著教育功能。信息技術雖日益發展，信息獲取越來越便捷，但并不意味著讀者獲取信息的素養也會自然提高，所以圖書館咨詢服務不僅要教會讀者怎樣獲取信息，還必須幫助他們學會如何利用信息。

三、圖書館實行人本管理的具體措施

1.激怒工作人員的主觀能動性

圖書館要想進行人本管理，就要采取一切科學有效地辦法，使得每個圖書館員的主觀能動性得到充分發揮。在現有的社會環境下，現代化的圖書館管理工作，與其他的企業管理一樣，其最終目的就是要實現現代化的效益。為此，需要每個工作人員都要投入工作當中，共同努力，而且圖書館作為一個團體，在管理的過程中，人本理論的管理思想是極為適應的，在進行具體的管理工作中，要求每個工作人員都要參與其中，并且還要參與到各項決策中，創建良好的用人環境，做到人盡其才，才盡其用，建立良性的競爭機制。比如：在管理工作中，可以通過平等競爭的方式，突破傳統上的崗位終身制，實行按需設崗，擇優錄取，從中有效地調動員工的工作熱情和工作積極性，主動參與管理與服務工作中。

2.完善人才機制

在現代圖書館管理工作中，從業人員的素質問題是圖書館管理的關鍵，一方面， 要求管理人員要具備專業的圖書管理知識，另一方面，還要具備較高的外語知識和專業的計算機技術。為此，要完善人才機制，使得整體素質水平全面提升。首先，單位要加大資金投入，加強對現有管理工作人員的培訓，使其專業知識和基本技能水平都能得到有效提升，并且要通過培訓，強化相關人員的個人修養，培訓出高素質的管理人才。其次，要在現有的基礎上，積極引進高素質人才，適應地制定一些措施，吸引更多的優秀人才，尤其是對于人力資源招聘這一關，一定要把握好。第三，要制定圖書館員任職要求，針對工作人員的任職資格和從業條件，做好明確的規定。

3.健全管理制度

首先，要加強管理制度，針對現有的實際情況，加強分析和探討，從中找出缺陷和不足，采取針對性的措施，完善各項管理制度，加強對工作人員的管理，促進圖書管理工作的標準化和規范化，其次，要建立相關的獎懲制度，由于圖書管理工作是在人本化的基礎上進行的，所以要想充分調動每個人的積極性，建立合理、科學的獎懲制度是極為必要的。獎懲制度包括壓力機制、獎勵機制和約束機制，其中，壓力機制，就是要求在圖書館管理活動中，管理者制定出既有難度又可行的工作目標，引導工作人員形成一個有明確奮斗目標的集體，把圖書館的服務質量及管理水平推向新高度。獎勵機制，就是要用各種激勵手段刺激所有成員，包括以工資、獎金為主的利益激勵和以各種榮譽為主的精神激勵。而約束機制是由圖書館相應的規章制度和館員的職業道德規范組成的。

總結：

總之，通過對現代圖書館管理與服務的人本化，使館員具備較高的知識素養參與知識創新，從而提高圖書館組織和個人的競爭力，真正做到向所有需要知識的人們提供最便捷、最有效率和效益的服務。