對新形勢下高校后勤管理工作的幾點思考

【摘 要】隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及高校管理改革的深入推進(jìn)，高校后勤管理工作面臨著新的要求與挑戰(zhàn)。在這一新形勢下，在高校后勤管理工作中，要積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，并采用有效手段，提高高校后勤管理運行效率與服務(wù)水平，促進(jìn)高校持續(xù)發(fā)展。本文在簡述了高校后勤管理工作重要性的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞“平臺建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、人才建設(shè)”等方面，探討了提升高校后勤管理工作水平的對策。

【關(guān)鍵詞】高校 后勤管理 激勵機(jī)制

【中圖分類號】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）29-0039-02

一 新形勢下強化高校后勤管理工作的重要意義

高校后勤工作是學(xué)校教、學(xué)、研各項工作有序開展的前提與基礎(chǔ)，是高校中的一項保障性與基礎(chǔ)性工作，承擔(dān)著為全校師生提供物資以及生活服務(wù)的重要職責(zé)，并在提供良好有序的育人環(huán)境中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。高校后勤管理工作主要內(nèi)容是對師生生活“總務(wù)工作”的管理，主要包括生活服務(wù)、物資供應(yīng)、商業(yè)性服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生等工作。高校的后勤工作通過管理與服務(wù)，在創(chuàng)造優(yōu)美育人環(huán)境的同時，對高校育人功能的實現(xiàn)具有重要的影響。

可見，高校的后勤工作，不僅承擔(dān)著為高校各種工作順利有序開展提供服務(wù)與保障的職能，在一定程度上也肩負(fù)著人才培育的重任。高校后勤工作質(zhì)量與水平直接影響著高校的持續(xù)發(fā)展，在高校的各項工作中占有關(guān)鍵性的地位。基于此，高校有必要加強對于后勤工作的優(yōu)化管理，加強組織體系與制度建設(shè)，管理人才隊伍建設(shè)，管理平臺建設(shè)，提高高校后勤工作管理水平，同時加強對后勤工作人員的思想政治素質(zhì)建設(shè)，在提供后勤服務(wù)的工作中，以自己的言行實現(xiàn)教育學(xué)生的育人功能，從而為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才，促進(jìn)高校的持續(xù)發(fā)展。

二 提升高校后勤管理工作水平的對策與思考

1.加強組織體系建設(shè)，為高校后勤管理提供保障

高校教育功能能否全面實現(xiàn)，對我國的社會生產(chǎn)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。為保障高校“人才培育”功能的全面實現(xiàn)，必須加強后勤管理，提高后勤服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，教學(xué)科研工作、后勤管理工作以及思想政治工作是我國高校三大主體工作，三者相輔相成，緊密聯(lián)系。同時，高校的后勤涉及生活服務(wù)、物資以及技術(shù)等各方面，就管理學(xué)角度而言，高校后勤管理的對象是包含了教學(xué)科研、思想政治等方面的生活服務(wù)、技術(shù)與物資的完整系統(tǒng)，在建立與完善高校后勤管理的組織體系過程中，應(yīng)將這些要素當(dāng)作一個有機(jī)的整體進(jìn)行管理，而不應(yīng)單獨或孤立地將其中一種要素作為管理的對象實施管理。基于此，高校在其后勤管理工作實踐中，有必要建立一個完善的管理組織結(jié)構(gòu)體系，樹立系統(tǒng)與全局觀念，提高高校后勤管理工作的有效性。

2.加強信息平臺建設(shè)，實現(xiàn)后勤信息化管理

在信息化時代背景下，實現(xiàn)高校后勤管理的信息化是社會發(fā)展的必然要求，高校要全面提高后勤管理工作水平，提高后勤管理的內(nèi)部運作效率，必須重視后勤管理中的信息平臺建設(shè)，提升后勤管理的信息化水平以及管理工作效率。當(dāng)前，許多高校也認(rèn)識到了信息技術(shù)在后勤管理中的重要作用，積極加強計算機(jī)技術(shù)在后勤管理工作中的應(yīng)用，但在計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用過程中，過分強調(diào)了運用該技術(shù)建立符合部門實際工作需要的、獨立的信息系統(tǒng)，而嚴(yán)重忽視了各部門之間后勤管理信息系統(tǒng)的橫向聯(lián)系以及兼容性，各部門的信息共享水平相對較低，從而造成信息技術(shù)的功能不能完全發(fā)揮，造成后勤管理中的“信息孤島”產(chǎn)生，各項數(shù)據(jù)信息的利用效率較低，造成了高校后勤管理中信息資源的大量浪費。此外，我國高校后勤管理中，多采用基于Microsoft、J2EE等技術(shù)平臺開發(fā)的以B/S為主要開發(fā)模式的MIS系統(tǒng)進(jìn)行高效后勤信息化管理，但這些后勤信息化管理平臺管理、運行以及維護(hù)的可用性還相對較低，限制了高校后勤管理水平的全面提高。

針對以上問題，高校在后勤管理工作中，應(yīng)積極開發(fā)實用性高、可操作性強的信息化管理平臺。Justep X3業(yè)務(wù)平臺是從全局角度出發(fā)，為促進(jìn)信息化成功而開發(fā)的信息系統(tǒng)的支撐工具，它可有效提高信息系統(tǒng)管理、運行、維護(hù)等的可用性，從而實現(xiàn)高校后勤管理中“整體集成、用戶主控、按需變化”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。在高校的后勤管理中，運用以ERWIN30為其數(shù)據(jù)庫（SQL Server 2000）設(shè)計工具的Justep X3業(yè)務(wù)平臺，主要可實現(xiàn)水電、維修以及資產(chǎn)管理，是高校后勤管理中一個高效、系統(tǒng)的后勤管理信息平臺，它能將后勤管理中比較孤立且分散的信息進(jìn)行集成、匯總，從而形成一個后勤信息管理鏈條，實現(xiàn)后勤管理中的各項資源的優(yōu)化組合，從而實現(xiàn)高校后勤管理的一體化。同時，在高效后勤管理信息系統(tǒng)中有機(jī)融入部分已使用的有效設(shè)備與軟件，并將后勤管理中的各項數(shù)據(jù)與信息上傳至總數(shù)據(jù)庫之中，通過管理系統(tǒng)的有效分析，獲得后期管理中所需的信息與數(shù)據(jù)，并對其進(jìn)行共享利用。Justep X3業(yè)務(wù)平臺是一種能有效提高信息化水平的管理工作平臺，將其有效運用于高校的后勤管理工作中，對于加強高校后勤業(yè)務(wù)流程管理，促進(jìn)高校后勤管理工作的響應(yīng)速度與工作效率的提高能夠提供全面的支撐。

3.加強人才隊伍建設(shè)，為后勤管理提供人才保障

人才是高校后勤管理的重要資源，是提升后勤管理工作水平的重要保障，在知識經(jīng)濟(jì)時代，要提高高校后勤管理水平，必須加強高素質(zhì)人才培養(yǎng)。

高校后勤管理工作中人才的緊缺，主要體現(xiàn)在：（1）用工松懈、浪費。當(dāng)前多數(shù)高校的后勤工作人員多采用派遣工，高校與派遣機(jī)構(gòu)存在著長年用工的契約關(guān)系，導(dǎo)致多數(shù)后勤工作人員對學(xué)校的忠誠度不夠，在工作中缺乏自覺性，不僅無法降低高校后勤管理中的用工成本，還造成了嚴(yán)重的用工浪費。同時，高校是以學(xué)期為工作周期，而在寒暑假期間，后勤工作的用工量明顯減少，但為保障高校后勤工作的穩(wěn)定性與連續(xù)性，又無法隨意解雇多余的工作人員，從而使工作人員在后勤服務(wù)工作中滋生了松懈的現(xiàn)象。（2）高素質(zhì)人才缺乏。在高校的后勤管理中，專業(yè)素質(zhì)較高的技工、廚師等高素質(zhì)人才不愿與學(xué)校簽訂合同，加之有效的制約機(jī)制缺乏，高校后勤管理工作職工隨意離職的現(xiàn)象普遍，導(dǎo)致后勤工作人員的流動性較大，給高校后勤管理帶來了較大的人才壓力。

制定切實可行的人才發(fā)展戰(zhàn)略，為高校后勤管理提供人才保障，具體可從以下方面入手：（1）健全人才引進(jìn)機(jī)制。高校的后勤工作中，要積極建立公開招聘的人才選拔與考試制度，針對后期工作中的具體崗位進(jìn)行人才的公開招聘，并積極完善人才辭聘制度。在實際工作中，要制定具體的招聘辦法，規(guī)范人才聘用程序，并加強人才的競爭，不論資歷、年齡，注重成績，破格選用人才。建立合理的人才解聘機(jī)制，實現(xiàn)后勤工作人員能進(jìn)能出。（2）加強后勤一線員工素質(zhì)建設(shè)。在高校的后勤管理實際中，既要完善各項制度，加強高素質(zhì)人才的引進(jìn)，同時也要積極加強后勤一線職工的素質(zhì)建設(shè)，定期對后勤員工開展培訓(xùn)教育活動，加強后勤一線職工的知識技能教育以及職業(yè)素質(zhì)建設(shè)，提升后勤一線職工整體的知識技能與服務(wù)水平，促進(jìn)高校后勤工作高效開展。同時，在高校的后勤管理工作中，要積極加強領(lǐng)導(dǎo)隊伍建設(shè)，積極培育與引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)骨干與后勤管理人才，優(yōu)化職務(wù)晉升渠道，吸引工作能力強、有責(zé)任感的管理人才，提高高校后勤工作效率。

4.加強激勵與考評機(jī)制建設(shè)，提高工作人員積極性

在高校后勤管理工作中，加強后勤工作績效的評估與考核，對于及時發(fā)現(xiàn)高校后勤管理工作中存在的問題與不足，并尋求有效的對策進(jìn)行及時整改意義重大。然而在當(dāng)前高校的后勤管理工作績效評估工作中，績效考評的觀念還相對較為落后，評估指標(biāo)設(shè)置缺乏科學(xué)合理性，績效考評與高校后勤發(fā)展目標(biāo)未實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，從而使高校后勤工作中，激勵機(jī)制的作用無法全面發(fā)揮，高校后勤管理工作的實效性較差。針對這一問題，高校在后勤管理工作實踐中，要積極建立并完善績效考評與激勵機(jī)制，激發(fā)職工的積極性，提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量，在具體工作中可從以下方面著手：

第一，合理運用平衡計分卡，加強對職工的工作績效評估。高校可立足于后勤組織實際，對平衡計分卡原理中的內(nèi)部流程維度、財務(wù)維度以及學(xué)習(xí)、成長維度等進(jìn)行后勤績效評估。在運用平衡計分卡進(jìn)行后勤績效考核時，要有機(jī)結(jié)合客觀性、公平性以及SMART原則，基于平衡記分卡，建立各后勤部門的績效考核關(guān)鍵指標(biāo)，對高校后勤管理工作的績效水平進(jìn)行有針對性的評價與反應(yīng)。

高校后勤管理工作中，基于平衡記分卡的績效評估體系的建設(shè)，主要可從以下方面著手：（1）內(nèi)部流程維度。首先，高校的后勤管理工作中，要確保其辦事流程規(guī)范與公開，在實際考評中，可對后勤服務(wù)對象進(jìn)行抽樣調(diào)查，考察其在工作中的熟悉程度，問題解決的效率如何等，考察內(nèi)部后勤職工滿意度及其與部門之間的協(xié)調(diào)程度。（2）財務(wù)維度。高校經(jīng)營性后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)主要可通過部門發(fā)展基金、設(shè)備費、工資與福利等進(jìn)行管理成本的量化考核，而公益性的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)則可通過人均成本及其消耗成本增長率等進(jìn)行量化考核。（3）學(xué)習(xí)與成長維度。在基于平衡記分卡的高校后勤工作績效考核中，可以職工的離職率、提建議的數(shù)量（采納率）、職工的滿意度等為指標(biāo)進(jìn)行考核。

第二，積極完善激勵機(jī)制，激發(fā)員工積極性。在對員工的激勵中，可通過物質(zhì)激勵與精神激勵等方式提高職工工作積極性。將職工的收入與其工作績效掛鉤，運用平衡記分卡對職工的工作績效進(jìn)行全面考核，使績效考核結(jié)果與職工的工資效益直接掛鉤，并樹立正確的激勵意識，對于績效考核優(yōu)秀的職工不僅要給予物質(zhì)上的獎勵，還要對其進(jìn)行精神激勵，暢通職位晉升渠道，促進(jìn)職工的自我價值實現(xiàn)，調(diào)動其工作積極性，促進(jìn)高校后勤管理水平全面提高。

此外，高校在后勤管理工作實踐中，還要積極加強對職工的思想政治教育，提高員工的積極性與凝聚力，啟發(fā)職工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，提高職工的思想認(rèn)知，使后勤職工在具體的工作中能以自身的言行達(dá)到對學(xué)生實施“言教”與“身教”的目的，從而實現(xiàn)高校后勤服務(wù)的教育育人的功能。

三 總結(jié)

綜上所述，高校的后勤管理水平直接影響著高校各項工作的正常運轉(zhuǎn)，在高校管理工作中占有重要的地位。基于此，在新形勢下，高校的后勤管理要立足實際，積極加強后勤組織管理體系建設(shè)、信息管理平臺建設(shè)、人才隊伍建設(shè)，職工思想政治建設(shè)等，全面提升高校后勤管理工作效率，促進(jìn)高校持續(xù)發(fā)展。

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〔責(zé)任編輯：李爽〕