高校心理咨詢工作者職業倦怠分析

摘 要 目前高校心理健康工作者日益受到人們的關注，所受到的壓力也越來越大。本文試從角色壓力、專業特點和個人特點三個方面分析高校心理健康工作者職業倦怠的原因，并且試圖在此基礎上提出相應的干預方法。

關鍵詞 高校 心理健康工作者 職業倦怠

中圖分類號：G448 文獻標識碼：A

近年來，大學生心理健康問題日益凸顯，高校對于心理健康工作者的需求也不斷擴大，國家、社會對于此行業的關注也日益提高，心理健康工作者感受到巨大的壓力。長而久之，心理健康工作者容易產生職業倦怠。為了促進心理健康工作者隊伍的健康、持續發展，本文欲從角色壓力、專業特點和個人特點三個方面分析高校心理健康工作者職業倦怠的原因，并且試圖在此基礎上提出相應的干預方法。

1 高校心理健康工作者的職業倦怠

由于職業的特殊性，心理健康工作者很容易就面臨職業倦怠的威脅，大量研究也證實了這一點。Petrazzi Woods Antoinette（2005）的研究發現發現超過70%的心理健康咨詢員有高度或中度的情感衰竭。而高校環境下的研究也反映了這一現象，Wilkerson，Kevin（2006）對78名高校心理咨詢人員的調查發現，情感耗竭能解釋工作倦怠變異的45%。

一般來說，高校心理健康工作者的心理枯竭過程大致經歷四個階段：（1）理想階段。高校心理健康工作者初期會有很強烈的使命感，會高度投入工作，并充滿陶醉感。（2）迷茫階段。隨著對高校心理工作的日益深入，心理健康工作者的咨詢效率逐漸降低，同時他們還需要處理大量繁雜的行政工作，他們感到身心疲憊、心理枯竭。（3）挫折階段。隨著咨詢個案的流失、咨詢困難個案的逐漸增多，心理健康工作者的自我效能感日益降低，感到強烈的無助和疲倦。（4）冷漠階段。在這個階段，心理健康工作者開始消極工作，對心理咨詢產生了厭棄感，并有強烈的放棄心理咨詢工作的愿望。

2 高校心理健康工作者職業倦怠的原因

2.1 角色壓力

目前我國許多高校的心理健康工作者往往具有教師和心理咨詢師或是思政人員和心理咨詢師兩種角色，因此他們往往會有角色沖突的困惑。作為教師，相比于學生他們經常會有一種優越感，這無形之中拉遠了與來訪者的距離，而在咨詢中他們也會常常指導甚至指責來訪者，進行價值干預。而學生對于教師這一職業的信任和尊重，也會使他們迷失了自己，在咨詢中追求那種權威感和控制感，從而導致過強的幫助他人和改造他人的期望。另外，很多高校的心理健康工作者歸屬于學工處，很多時候會被指派思想教育工作，從而增大了咨詢中的阻抗，降低了咨詢效果。

另一方面，隨著社會對高校心理健康工作逐步提高關注，對心理咨詢工作的要求不斷提高，對心理健康工作者予以大量期望。在人們心目中，心理健康工作者應該是親切的、成熟的、富有智慧的、能言善道的等等，這樣的角色定勢無形之中也會給心理咨詢工作者很大的壓力。

2.2 專業特點

心理健康工作者在心理咨詢過程中需要做到高度投入、全身傾聽，長時間保持這種狀態就極易產生枯竭和倦怠的感受。而在咨詢過程中，與來訪者的反復互動、長期的卷入、來訪者的消極情緒和行為也常常會給咨詢師帶來壓力。因此心理健康工作者需要長期的、穩定的督導支持。督導是心理健康工作者個人成長和專業化朝健康方向發展的重要保證。

另一方面，很多心理健康工作者并不僅僅是心理咨詢師，他們更多時候承擔著宣傳心理咨詢和心理健康知識的任務。仍然有很多人對于心理咨詢存在著一定的誤解，認為精神疾病和心理咨詢是相聯系的。要消除人們這些根深蒂固的成見是需要付出大量的時間和精力的，這也給心理健康工作者帶來很大的壓力。

2.3 個人特點

年齡、性別是常用來分析職業耗竭的人口學變量。研究顯示，隨著咨詢師年齡的增長，他們逐漸發展出更加成熟的咨詢應對模式，對于來訪者以及自身表現的接納程度也更高，對自身的倦怠情況也能及時地做出調整，因此年齡較大的咨詢師產生職業倦怠的可能性較低。還有一些研究發現，男咨詢師的情感衰竭程度顯著低于女咨詢師，而在人格解體和個人成就感維度上得分則顯著高于女性；其他的研究則沒有發現這種關系。性別差異對職業倦怠的影響仍不清楚。

心理健康工作者的健康人格對于咨詢起著支撐作用，他們不僅僅運用自己的知識和咨詢技巧來治療來訪者，更多的時候他們需要以自身的健康人格力量感染來訪者。因此，心理健康工作者的人格成熟程度越高，他的咨詢效果越好，咨詢感受越好；反之，混亂的人格會破壞咨詢效果，給來訪者造成不良的影響，使心理健康工作者更易產生職業倦怠。有研究發現心理咨詢師的低外向性和低愉悅性的人格類型與高倦怠水平往往相關，另一些研究顯示高集體自尊與高校心理咨詢人員的低倦怠有相關。

3 高校心理健康工作者職業倦怠的干預

正式的社會支持網絡是解決心理健康工作者心理枯竭的重要保證。首先，需要建立心理咨詢督導機制。因為已有大量研究證明心理咨詢工作需要團隊建設，治療師之間在專業知識和情感上的強有力相互支持是減少枯竭現象的重要因素。團隊建設的重要內容就是建立心理咨詢督導機制。選派有經驗、資歷深的咨詢師作為督導員，或是各高校心理健康工作者建立督導互助網絡，這樣可以幫助心理健康工作者不斷反省自己咨詢中的問題，不斷提高咨詢水平，同時也有利于減輕孤獨感。其次，需要保證心理健康工作者的數量。目前，很多高校僅僅只有一至兩名心理健康工作者，他們很難應對全校多達一萬余名學生的心理健康需求。高校應配備足額的心理咨詢教師，因為大學生群體是高壓力群體，心理問題比較嚴重。第三，心理健康工作者也需要不斷修煉自己，深入了解自己，對有可能出現的心理枯竭進行預防。

參考文獻

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