商務溝通與談判雙語課程教學方法探討

【摘 要】商務溝通與談判雙語課程是一門實務型的課程，培養學生熟練運用英文進行商務溝通的能力，該課程需要靈活多變的教學方法讓學生在理解理論知識的同時，也使綜合能力得到鍛煉。本文介紹了多種適合該課程的教學方法，并對教學方式的特點和要求加以總結，為該門課程的創新發展提供了建議和意見。

【關鍵詞】商務溝通與談判 雙語課程 教學方法

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）21-0007-02

商務溝通與談判雙語課程是筆者所在高校國際經濟與貿易專業的必修課程之一，共四十學時，國貿專業的學生具有良好的英文基礎，適合雙語課程的開展，同時，從事國際貿易方面的工作需要學生具備良好的英文溝通能力，本課程開設在大三，這個階段的學生，已經具備一定的理論基礎和學習經驗，且即將面臨大四的實習、求職等實踐活動，因此進行商務溝通與談判方面的學習是必要的。本課程為一門實務型的課程，在學生理解商務溝通基本理論的基礎上，通過運用不同的教學方法，旨在培養及鍛煉學生的商務溝通應用能力，如商務寫作、商務禮儀、商務談判、商務演講、求職應聘等，為學生初入職場打下良好的基礎，培養學生成為具有良好溝通能力的復合型人才。

在筆者授課的過程中，結合國內外的經驗，探索出多種適合商務溝通與談判雙語課程的教學方法，這些方法可激發學生的積極性，在教學過程中培養學生的各種綜合能力。

一 講授法

本課程最基礎的教學方法，講授時中文和英文相結合，中英文的比例為五比五，課堂上會用英文講授主要的理論、原則、方法等，配合全英文的PPT，然后在案例講解或擴展講解中，可輔以中文。這樣的分配方式，使學生能在了解英文定義的同時，更深入地了解定義的拓展知識，達到雙語教學的效果。如講授商務寫作時，會以英文介紹商務寫作的基本步驟及原則，從計劃到寫作再到完善的過程，讓學生清楚地理解定義，并學會從英文的角度進行思考，然后再舉例分析，如商務寫作階段如何做到換位思考，可用中文為學生講解及強調細節，讓學生加深印象。

二 頭腦風暴法

頭腦風暴是講授法的輔助，可和講授法搭配進行，當教師提出某一個理論要點時，可首先要求學生根據自己的想法，提出自己的觀點，不一定需要完整的句式，只要能點出關鍵詞即可，不同的學生有不同的思考角度和理解，可以提出不同的建議，學生在思考和傾聽的過程中，可以吸收不同的觀點，充實自身的想法，教師再加以引導和總結，讓學生自然，全面同時深刻地理解理論要點。如在講授談判的定義時，會引導學生思考談判的含義，什么樣的場景可稱之為談判，需要符合什么條件，并鼓勵學生舉例說明，再總結各位學生的觀點，從而綜合得出談判的定義。

三 分組討論法

分組討論是本課程重要的教學方法，采取分組的方式對案例進行討論，全程以英文進行討論，可以鍛煉學生的英文表達和溝通能力，在每一次的分組討論中，盡量采取不同的分組方式，可以是按座位兩人一組，面對面討論，也可以采取學號排位或抽簽等方式分配四人或五人一組，采取不同的分組方式，目的是確保每一次都是不同的學生一起討論，這樣，在討論的過程中，可以培養學生與不同對象的溝通能力。時間一般為10～20分鐘，教師會明確告訴學生討論的主題，教師可以分別和每一組的學生進行交談，隨時了解各組的進度和基本思路，并可為學生提供各種建議及意見，引導學生擴展的思考和創新，討論結束后，需要做報告，每組需派一人或兩人為代表上講臺闡述本組的觀點，使分組討論的成果得以展示。在學生陳述完畢后，教師可點評每組的陳述內容及方式，對學生的討論成果加以肯定及鼓勵，并進行總結。如在講授跨文化溝通時，以吉利收購沃爾沃后可能會面臨的跨文化溝通困境及解決對策為案例，讓學生五人一組進行討論，再讓每組派兩人做代表發言，并引入競爭機制，一組陳述時，其余的組及教師進行評分，表現最好的一組可得到雙倍平時成績積分，激勵學生積極參與，可達到訓練學生團隊溝通能力、思考能力、演講能力的效果。

四 辯論法

本課程的教學過程中，會運用到辯論的方法，全程都以英文進行，對訓練學生的英文表達能力有一定的幫助。一般可采取兩種辯論形式，一種是自由辯論，教師提出某一議題，

學生經過思考后，提出自己的觀點，并相互反駁，討論，如在講授“商務談判時的讓步策略”時，學生就展開了辯論，在提出自己認為可行的讓步策略時，針對其他學生提出的策略進行討論，教師需要在這個過程中不斷進行引導，鼓勵學生不斷提出不同的觀點，也鼓勵學生對其他同學的觀點進行質疑，這樣在相互解釋的過程中，會給學生提供更多種的選擇，更廣闊的視野，并且也可鍛煉溝通的能力。另一種是有準備的辯論，教師提前給學生分組，4～5人一組，分為正反雙方，布置議題，學生有一周時間準備資料，然后在課堂上進行辯論，每場辯論的時間為25～30分鐘，教師需制定一些規則，以確保每位學生都能參與，以使辯論能達到更好效果。如要求每一個人必須發言，如該組中有成員未發言三次以上，會有相應扣分，不能冷場，冷場時間超過半分鐘，雙方均要扣分，同一人不能連續發言四次，以確保組里的每位同學都有表現的機會等，辯論結束后，可請其他組的同學進行點評，這樣可確保大家均會認真傾聽，然后再由教師進行點評，可進行投票，表現更好的一方，得到獎勵，如在講授商務會談技巧的時候，就用到了此方法，讓學生每組5人，兩組對抗，議題為“當今世界合作大于競爭還是競爭大于合作”、“過西方節日好/不好”等，學生準備充分，整個過程效果良好，培養了學生的資料收集能力、英文聽說能力、團隊溝通能力、時間分配能力、應變能力等。

五 情境模擬法

情境模擬也是本課程常采用的教學方法之一，訓練學生以實際的商務背景及角色扮演為基礎，進行溝通的演練。比如，在商務禮儀這一章的講授中，就很適合做情境模擬，可讓學生模擬上下級見面時的情景，告訴學生人物的背景及場合，讓學生在表演的過程中感受禮儀的規范，如上下級見面，應如何問候對方，握手時誰應先伸手；就座時，座次應如何安排等，學生表演完后，可請其余的學生進行討論，表演中的禮儀是否合理、規范，有沒有其他的意見等，然后由教師進行點評和總結。再如在商務談判這一章中，讓學生模擬中國寶鋼與澳大利亞力拓公司的鐵礦石談判，為學生分組，兩組進行對抗，要求學生進行角色扮演，要求身著適合商務談判的服裝，注意禮儀規范，模擬真實的談判場景。還有，在商務報告一章里，可讓學生模擬沃爾瑪某市分公司市場部的職員，為公司做市場調研前的計劃書，并給“高層”做匯報，當一組學生作報告時，其他的學生扮演“高層”，需對作報告的“職員”的計劃現場提出問題、建議及意見，以這種方法，可讓學生真實地感受到職場的氛圍，也可激發學生的參與性，激勵他們提出創新的觀點，極大地培養了學生作報告的能力及現場應變能力。

六 游戲法

本課程在教學過程中還會用到游戲這一方法，用合適的游戲，達到輔助教學的效果，如在導論中，可用“拉手”游戲和“囚徒困境”游戲說明溝通在商務組織中的重要性，用“畫圖”游戲讓學生感受雙向溝通及單向溝通的區別，用“折紙”游戲強調溝通是因人而異的這一特點，在商務會談這一章中，可用“講故事”游戲，要求學生用英文故事接龍，鍛煉學生的英文傾聽及表達能力，在商務談判的章節中，可用“背靠背起立”游戲等團隊游戲讓學生感受談判中團隊的重要性。在適當的時間段，適當地運用游戲法，可以幫助學生在輕松的氛圍中理解相關的概念。

七 課后實踐法

在課堂教學之外，教師還可布置課后實踐作業，鍛煉學生查閱資料，獨立思考，把理論與實際相結合的能力。如在商務報告一章中，要求學生尋找同一行業兩家公司的年度報告，仔細閱讀，從內容及形式方面進行比較，第2周上課時請一些學生來展示說明。在跨文化溝通一章中，要求學生查閱不同洲的五個國家的商業習俗，與這些國家的人做生意溝通時應注意的技巧，然后請部分同學上講臺講解。在商務禮儀一章中，要求學生課后去學習至少3種絲巾和領帶的打法，并和大家分享等。學生在完成這些課后實踐時，均需要查閱大量相關資料，充分運用各方面的資源，并加以分析利用，同時，在和大家展示的過程中，還能實現資源共享，很好地培養了學生的閱讀能力、思考能力、表達能力和創新能力。

以上七種教學法就是筆者在教學過程中探索出的商務溝通與談判雙語課程的教學方法，同時，結合教學實踐，筆者總結出該課程的教學方法主要有以下特點：

第一，各種教學方法的應用，主要應建立在小班教學的基礎上，每班30人左右，不超過35人，作為雙語類溝通型課程，合適的學生人數更加有利于教學效果，如分組討論時，如5人一組，分為6組左右，組內討論，每位學生都有機會參與，陳述討論成果時，基本可確保每一組都有時間上臺演講，如人數過多，分組的基數過大，不利于大家都參加討論，或分組過多，沒有足夠的時間讓每組表達見解，會對學生的參與積極性造成不利影響。

第二，各種教學方法的應用，教師需扮演不同的角色，首先是組織者，提出議題，制定規則，組織開展討論，辯論，并加以總結；其次是參與者，在游戲，討論或情境演練時，和學生一起進行思考、討論和實踐，同時引導和激發學生進入深入的、開放性的思考，提出創新性的觀點；同時，更要做旁觀者，在學生表達自己的觀點時，應站在客觀的角度，以肯定和鼓勵為主，尊重學生各種不同的觀點，不以自己的主觀見解作為評價標準，這樣才能達到更好的教學效果。

第三，各種教學方法的應用，還需要配合合理的激勵制度和考核制度，因為教學方法的效果，將主要取決于學生的參與積極性。如考核體系中，可有一部分為平時成績，而平時成績就取決于學生的參與性，可引入積分計劃等激勵制度，在分組討論會辯論中表現優秀的，可雙倍加分等，這樣可極大地激發學生的參與性。

總之，商務溝通與談判這門雙語類實務型課程，對學生能力的培養、實踐的要求較高，所以需要在教學的過程中，不斷地探索新的教學方式，讓學生掌握用英文進行商務溝通的能力，不僅可以為其求職提供全方面的幫助，并且能讓其在入職初期，更快地適應企業環境，更快地建立良好的人際關系，更快地掌握工作的方法，這也是復合型人才的基本要求。

參考文獻

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〔責任編輯：肖薇〕