計算機故障報修系統的開發與設計

摘 要：丹東供電公司目前有各類計算機終端及網絡設備共3000多臺，全部由信通中心信息網絡運維班的5名成員進行設備維護，工作量很大，現有的電話報修方式已經不能滿足設備使用人員的工作需要。為提高工作效率，及時響應設備使用人員的報修申請，有必要改變目前電話報修的故障報修方式，利用公司網絡構建網絡計算機設備故障報修系統，更好地為公司經營生產等各項工作服務。

關鍵詞：計算機；故障報修

隨著計算機技術和網絡技術的迅速發展，信息化工作在公司日常生產經營工作中發揮著越來越重要的作用，公司的信息化水平也隨著公司的發展而逐漸提高。科學的工作需要科學的方法來管理，為解決原有的設備故障報修方式在實際工作中出現的問題，達到提高工作效率、更好地為企業生產和發展服務的目的，我們依托丹東供電公司現有的網絡結構和成熟的網站技術，將故障報修和運維結果反饋等工作通過公司網站進行填報，自主開發了網絡計算機設備故障報修系統。

丹東供電公司擁有獨立的公司網站服務器，型號為HP580機架式服務器，4核CPU運行穩定，內存容量2G，通過千兆雙網卡與公司網絡連接，安裝有WINDOWS2000 SERVER操作系統和IIS5.0，能夠滿足系統容量和訪問量的需要，因此我們決定在已有的網站服務器上架設計算機設備故障報修系統。

結合服務器的系統環境，我們采用ASP技術進行數據庫的編程。所謂ASP（Active Server Pages，動態服務器主頁）是指一種服務器端的腳本環境，它使得網絡服務器能夠處理應用邏輯，給客戶機瀏覽器發送標準HTML，可以克服瀏覽器不兼容的問題。Active Server Page開發Web應用程序可以完全嵌入HTML，與HTML、Script語言完美結合，無須手動編譯（Compling）或鏈接程序，面向對象（Object Oriented），并可擴展ActiveX Server組件功能，使用腳本語言（JavaScript、VBscript或PERL）編寫，存取數據庫輕松容易（使用ADO組件），可用任何語言編寫自己的ActiveX Server組件，程序代碼隱蔽，在客戶端只能看到由ASP輸出的動態HTML文件，編寫容易，縮短了Web程序的開發時間。目前流行的網絡軟件系統結構有客戶機/服務器（C/S）結構和瀏覽器/服務器（B/S）結構兩種。C/S結構的優點是程序開發周期較短，編碼量小，缺點是客戶端需要安裝程序，系統升級時工作量大，需要對每一個客戶端進行升級操作；B/S結構的優點是客戶端無安裝程序，直接通過網頁來操作系統，缺點是開發周期較長，編碼量大。聯系公司的實際情況，我們選擇了穩定性更強、執行效率更高的SQL Sever2000企業版數據庫。考慮到計算機設備故障報修系統的面向對象是全公司計算機設備使用人員，在每臺客戶機上都安裝客戶端不現實，無法滿足企業在互聯網時代進行更高成效的管理與快速應變的需求，而B/S結構是目前最流行的網絡軟件系統結構，客戶應用簡捷方便，因此我們最終確定采用B/S結構開發系統應用。

按照系統的組成，我們首先編制了格式規范的故障申請單，用戶可以根據系統提供的組織結構選擇自己的單位或部門名稱、姓名、聯系方式、設備所在地點及基本故障問題描述，以上信息確認無誤后會通過表單提交到服務器的數據庫中，系統后臺會自動查找數據庫中最新一條記錄的故障申請單號，在此基礎上加一，生成新的故障申請單號，并保證此申請號唯一，以后用戶可以通過申請號查看對應的申請單內容。

在申請單提交生效后，運維人員將通過公司網站的“網上維護”專欄查看到最新的故障申請單，根據申請單的內容安排適當的運維人員赴現場進行設備維護。按照省公司運維響應的要求，故障請求受理分為三個級別：三級（30分鐘以內響應、二級（1小時以內響應）和一級（1小時以上響應）；故障受理級別分為三級故障、二級故障和一級故障三個等級。系統將自動統計每個級別的受理時間，運維人員將根據故障受理級別的不同，在要求的響應時間內完成故障響應，從而保證了運維效率，將設備故障帶來的負面影響降至最低。

歷史信息查詢部分，我們根據實際工作的需要設置了三種查詢方式：按維護人員查詢、按維護單狀態查詢和按時間查詢。用戶可以按這三種方式獨立查詢歷史信息，也可以以這三種查詢方式為基礎進行組合查詢。查詢結果顯示了故障報修信息及運維結果反饋信息，能夠滿足歷史數據查詢的需要。

計算機設備故障報修系統于2013年2月開發完成后，經過一個月的試運行，發現系統運行穩定，能夠滿足設備故障報修及運維工作的需要，于2013年3月起正式在公司網站推出，運行至今共接到故障報修申請單2000余條，也滿足了設備使用人員的工作需要，提高了運維人員的工作效率，給運維工作和故障報修帶來很大便利，并且能夠保證所有歷史數據的安全存儲和查詢。

該系統的推廣應用，解決了電話口頭報修無法生成故障報修記錄的問題，并能夠按照省公司的規范化工作要求，生成格式規范的故障申請單，為運維工作人員進行運維工作提供信息基礎。

設備使用人員通過該系統進行設備故障報修，保證了運維人員無論何時，只要登陸公司網站，就能夠看到故障報修申請，避免了電話報修時一旦運維人員不在電話前就容易漏掉報修申請、從而影響設備使用人員正常工作的情況發生，提高了運維人員的服務質量。

維護反饋單本著“誰維護誰填寫”的原則，將運維人員的姓名記錄到數據庫中，有利于落實運維責任，統計運維工作量，班組長可以據此合理安排運維人員的工作，達到縮短運維響應時間，提高運維工作效率的目的。

系統根據故障請求受理級別和故障受理級別統計故障響應時間，該時間自設備使用人員提交網絡故障報修申請單起開始計時，至運維人員響應故障開始處理時結束，從而運維人員在要求時間內及時采取運維措施，在最短的時間內完成設備運維。