網絡環境下高校圖書館個性化服務的認識

摘 要：隨著現代計算機網絡技術和數字信息技術越來越多地應用于高校圖書館以及讀者需求的日益個性化，高校圖書館必須適應現代網絡環境，建立全新的讀者個性化服務方式，才能更好地滿足教學科研的多樣化需要，個性化服務是高校圖書館的發展趨勢。

關鍵詞：信息服務；個性化服務；圖書館

1 高校圖書館開展個性化服務的內涵及優勢

1.1 圖書館個性化服務的內涵

圖書館個性化服務是指圖書館在數字信息環境中，主要利用網絡和信息技術，獲取并分析各用戶的信息使用習慣、偏好、背景和要求，從而為用戶提供充分滿足其個體信息需要的一種集成性信息服務。

1.2 高校圖書館的資源優勢

豐富的信息資源是開展個性化服務的前提和基礎。高校圖書館信息資源極其豐富，其所藏的印刷型文獻學科種類多、專業性強、富有特色。同時，面對迅速增長的電子資源，各高校圖書館都購置了各類數據庫，如CNKI數據庫、萬方數據庫、重慶維普數據庫等等。這些豐富的信息資源都是開展個性化信息服務的重要物質基礎。

1.3 高校圖書館的技術優勢

個性化服務是建立在信息技術和網絡技術基礎上的服務，現在高校圖書館都加大了自動化、網絡化的建設，現代化的設施都在不斷完善，各高校都開通了校園網，建立了電子閱覽室，甚至有部分高校開通了移動閱讀，這些都為個性化服務提供了良好的技術保障。

2 高校圖書館個性化信息服務必然性

2.1 高校教學科研環境的變化，推動著圖書館服務方式的變革

目前，教育已成為一種產業，對于研究型大學圖書館來說，教學科研環境是其生存與發展的基礎，而信息交流和知識創造作為科學研究的基本環節和基本形態，正隨著現代網絡技術的發展發生著巨大變化，而且正深刻地影響著教學科研本身的形式和過程。期刊論文、學術報告、學位論文的寫作、文獻檢索工具的利用以及怎樣檢索需要的相關資料和知識的方法，用戶對這方面并不了解時，這就需要圖書館員為這方面材料需求者給予一定的個性化服務。

2.2 個性化服務是圖書館服務方式轉變的有效方式

網絡環境下圖書館個性化服務是一種網絡信息服務方式，主要是根據用戶的設定，借助于計算機及網絡技術，對信息資源進行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關信息，以滿足用戶對信息的需求。開展網絡個性化服務是提高圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段，突出了信息服務的主動性，開拓了圖書館信息服務的新思路。從整體上說，個性化服務打破了傳統以館藏資源為主的被動文獻服務模式，能夠充分利用網絡資源優勢和各種軟件支持，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務。

3 網絡環境下圖書館個性化服務的實施方式

3.1 信息個性化推送服務

信息個性化推送服務是指根據用戶的興趣和特點，向用戶推送用戶感興趣的信息，其原理是根據用戶模型尋找與用戶模型匹配的信息，或者尋找具有相近需求的用戶群而后相互推薦瀏覽過的信息。目前，高校信息推送服務分為兩類：一類是借助電子信箱并依賴人工參與的信息推送服務；另一類是由智能軟件完成的全自動化的信息推送服務，如RSS頻道推送。

3.2 信息個性化檢索服務

信息檢索是指根據用戶的需求特點進行檢索，并返回與用戶需求相關的檢索結果，其基本思想就是滿足特定用戶的特定需求，是一種體現個性化特征，滿足個性化需求，培養個性化趨勢的信息檢索方法。

3.2.1 原始信息檢索服務

網上存有不需要任何二次加工就能利用的大量事實性、數據性、參考性、憑證性信息，但這些信息大多被淹沒在無用或暫時無用的垃圾信息之中，讀者自己無法找到或需要耗費大量時間才能找到，而圖書館員可以利用自己對網絡的熟悉和長期訓練而成的分類編排能力，為讀者提供個性化原始信息服務。

3.2.2 文獻信息加工服務

高校圖書館還可以進行深層次文獻加工服務。讀者將咨詢信息，提交至信息咨詢信箱或相關服務部門，這些部門就會根據要求查找原始文獻，進行深層次加工，形成文摘、綜述、研究報告等二次、三次文獻，最后通過網絡傳輸給讀者。也可以進行委托課題咨詢，讀者把委托課題及要求發至信息咨詢信箱，信息咨詢部門將按約定把委托課題的階段性成果、進展情況發至讀者電子信箱，直至委托課題結題。

3.3 在線數字參考咨詢服務

數字參考咨詢服務是近年來國內外圖書館開展個性化服務的主要方式。它利用現代化的計算機網絡、通訊技術和網上資源為讀者提供個性化、有針對性的服務。個性化數字參考咨詢服務突破了傳統參考咨詢服務時間和空間的限制，讀者可以在任何時間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務和信息獲取方式。網絡環境下高校圖書館員除了開展與讀者面對面的咨詢服務以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網絡交流軟件開展在線的、實時的個性化參考咨詢服務，館員與讀者可進行即時的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關圖書館資源與服務相關內容的咨詢，為他們提供實時的個性化服務和定制服務。

[參考文獻]

[1]賈鳳蘭.《個性化服務：高校圖書館服務的新舉措》.《情報雜志》.2005（07）.

[2]李艷玲.《高校圖書館如何進行個性化服務》.《網絡財富》.2008（06）.

[3]錢紅.《網絡環境下高校圖書館個性化信息服務探析》.《圖書館情報工作》.2008（12）.