面向醫(yī)護(hù)人員的“朋友圈”

兩年前，海歸留美博士、浙江某三甲醫(yī)院外科醫(yī)生尉建鋒創(chuàng)辦了發(fā)力于移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的杭州卓健。患者、醫(yī)院只要使用其應(yīng)用，便可以做到足不出戶實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)取單等原來需要跑去醫(yī)院才能做到的事情。

尉建鋒認(rèn)為，卓健與同樣主攻移動(dòng)醫(yī)療的“春雨掌上醫(yī)生”的區(qū)別點(diǎn)是，后者垂直于行業(yè)，將其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化；而卓健垂直于每家醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化。他希望為此可以架設(shè)出一座患者與醫(yī)院之間的橋梁，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“把醫(yī)院的圍墻推倒”，簡(jiǎn)化繁復(fù)的就醫(yī)流程、緩解就醫(yī)緊張的問題。

面向全體醫(yī)護(hù)人員的“朋友圈”

卓健的業(yè)務(wù)模式是針對(duì)不同地區(qū)的三甲醫(yī)院開發(fā)APP，將醫(yī)院的全流程業(yè)務(wù)搬到手機(jī)上來，通過智能導(dǎo)診，患者可以明確自己需要在哪個(gè)科室掛號(hào)，并能知道醫(yī)生的姓名、排班日期；掛號(hào)后還可以了解到自己排在多少號(hào)，以此決定什么時(shí)候出門去醫(yī)院。而患者就診后的服務(wù)，也成為其應(yīng)用的內(nèi)容。用戶可以通過它了解醫(yī)院所反饋的結(jié)果，是否需要去醫(yī)院接受進(jìn)一步的診斷或治療。除此之外，它還給患有疑難病癥的用戶提供集疾病庫、藥物庫、急救庫為一體的信息查詢，并能與醫(yī)院產(chǎn)生互動(dòng)。

卓健除了開發(fā)具有上述服務(wù)、針對(duì)患者的大眾版外，同時(shí)還開發(fā)了醫(yī)生版。醫(yī)生使用其應(yīng)用既可以協(xié)助患者掛號(hào)，進(jìn)行住院登記管理，也可以查詢所指定的患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果等與此相關(guān)的多項(xiàng)功能。

尉建鋒說，假如一家醫(yī)院有3000名醫(yī)護(hù)人員，他們之間一定會(huì)產(chǎn)生交互，一個(gè)醫(yī)護(hù)人員需要向100名同事群發(fā)消息時(shí)，他可以借助QQ﹑微信這樣的工具。但當(dāng)消息需要與3000人發(fā)生交互的時(shí)候，就很難做到。“首要的問題是，一個(gè)醫(yī)生不大可能用一個(gè)通訊工具加3000名同事為自己的好友，更不能保證這個(gè)醫(yī)院里所有的醫(yī)務(wù)人員都會(huì)加其他3000人為好友。”

而卓健針對(duì)醫(yī)生的應(yīng)用產(chǎn)品，相當(dāng)于微信朋友圈的概念。只要裝了這個(gè)軟件，就能看到其他同事發(fā)的與業(yè)務(wù)相關(guān)的消息，一個(gè)護(hù)士可以把一個(gè)患者與病情的文件直接傳到主管醫(yī)生那里，并調(diào)出患者的相關(guān)數(shù)據(jù)，“相當(dāng)于我們?cè)谑崂磲t(yī)院內(nèi)部的一些工作流程”。

尉建鋒始終覺得，要用移動(dòng)醫(yī)療的概念實(shí)現(xiàn)、架構(gòu)出一座基于患者與醫(yī)院之間的橋梁，在醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)力度目前尚且微弱的情境里，首先要做的是把橋墩一個(gè)一個(gè)建好，再在橋面上“跑一個(gè)一個(gè)的應(yīng)用”。他以此解釋，卓健為什么首先做的事是垂直服務(wù)于單個(gè)的醫(yī)院，而不是去改變整個(gè)行業(yè)。

不過，卓健未來的發(fā)展愿景并非止步于此。尉建鋒說，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化是第一步，其后他希望能將醫(yī)院之間的信息對(duì)接在一起共享，形成一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)于某區(qū)域的應(yīng)用乃至建構(gòu)出一個(gè)全國性的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)。

與醫(yī)院系統(tǒng)的“博弈”

觸發(fā)尉建鋒創(chuàng)辦卓健源于發(fā)生在他身上的一件事。2004年他在美國，一次在浴缸里泡澡突然暈了過去，醒來的時(shí)候已經(jīng)到了急診室。“主要表現(xiàn)是拉肚子和頭暈，自己沒太重視就回家了。到家后，我的家庭醫(yī)生就給我打來電話，在這么短暫的時(shí)間之內(nèi)完成了一系列的流程化處理。”魏健鋒在浴缸里暈過去是因?yàn)橄莱鲅鳛獒t(yī)生他沒有意識(shí)到自己的健康狀況出問題了。“我還會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，那么一個(gè)普通百姓更會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。可見，醫(yī)療健康管理是多少的重要！”

不過，六七年過去了，他發(fā)現(xiàn)國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)的信息化建設(shè)及健康管理仍無多大的改觀。創(chuàng)立公司的初衷是希望民眾能及時(shí)、便捷地了解自己的健康狀況，與此同時(shí)，“能簡(jiǎn)化繁復(fù)的就醫(yī)流程、緩解就醫(yī)緊張的問題”。

醫(yī)院內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)有效的交互，對(duì)于其信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)共享至關(guān)重要，尉建鋒承認(rèn)，做移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)的挑戰(zhàn)很大。

卓健現(xiàn)在的做法是，平臺(tái)與醫(yī)院的系統(tǒng)除了實(shí)現(xiàn)重要的接口對(duì)接交互外，在醫(yī)院之外，自己還建立了一個(gè)獨(dú)立的包括與患者癥狀、藥物相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。“病人只要愿意診斷，我們就會(huì)推薦一些跟疾病相關(guān)的信息，這樣的話對(duì)醫(yī)院的依耐性就不是特別強(qiáng)。”

這個(gè)平臺(tái)80%的功能盡量避免與依靠醫(yī)院的系統(tǒng)產(chǎn)生交互，他覺得患者在診斷這一個(gè)步驟里，往往需要一個(gè)連續(xù)性的監(jiān)控，這不一定通過醫(yī)院的單點(diǎn)接觸就可以實(shí)現(xiàn)。

但這個(gè)數(shù)據(jù)庫從癥狀到疾病，再到醫(yī)院、科室、醫(yī)生都能互相關(guān)聯(lián)，尉建鋒說：“這是我們比較有專業(yè)色彩的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大部分的IT公司在這方面還是比較欠缺的。”此外，他說他們產(chǎn)品的可復(fù)制性也比較強(qiáng)，談好一家醫(yī)院，“兩個(gè)星期內(nèi)就可以上線產(chǎn)品，基本上有80%的功能在大部分的醫(yī)院都可以通用。”

不過，還有一個(gè)問題是每家醫(yī)院的業(yè)務(wù)系統(tǒng)其端口都不一樣，如何快速地將其系統(tǒng)對(duì)接起來呢？尉建鋒稱他們參考了國際標(biāo)準(zhǔn)，制訂了不同接口的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，醫(yī)院只要選其中的一種對(duì)接方式，就可以馬上對(duì)接進(jìn)而使用。

平臺(tái)建設(shè)與后續(xù)的維護(hù)是卓健兩個(gè)主要的收入源。去年它已經(jīng)與七八家醫(yī)院展開了合作，尉建鋒預(yù)估今年公司的營收為“幾百萬元的規(guī)模，基本實(shí)現(xiàn)收支平衡”。

與此同時(shí)，尉建鋒覺得，由于提供了患者與醫(yī)生點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通與服務(wù)，醫(yī)院為此也可以向患者收取一定的服務(wù)費(fèi)。但這種業(yè)務(wù)模式意味著醫(yī)院方能隨時(shí)、隨地找到能提供服務(wù)的醫(yī)生。“這當(dāng)然也涉及醫(yī)院內(nèi)部管理的變化與調(diào)整，我們也希望以后能夠把這種醫(yī)患之間的關(guān)系處理得更好，使之彼此的聯(lián)系更緊密、溝通更流暢。”