大學生志愿服務的動機與問題

為了深入了解大學生志愿服務的動機以及志愿服務工作中存在的問題，采用質的研究方法中的訪談法，筆者在北京高校選擇了20名有代表性的資深大學生志愿者，按照結構化的訪談提綱，對他們進行了深度訪談。這些被訪談的志愿者年齡段集中在21歲～ 26歲；以本科生為構成主體，同時還有一部分是研究生；所在的院校既包括部屬高校，也包括北京市屬高校；政治面貌以黨員為主，同時還有部分預備黨員、入黨積極分子和團員；至少都參與過一個志愿或社團組織，有的甚至參與了多個志愿或社團組織。這些大學生志愿者有的已經成為推動大學生志愿服務的中堅力量，擔任著學校志愿服務協會的干部；有的較早地接觸了志愿服務，并且堅持至少每周一次參與志愿服務。通過他們個人成長的經歷以及參加志愿服務工作的經歷，我們試圖探索大學生志愿服務的特點以及存在的問題。

大學生志愿服務動機的特點

1.功利性是大學生志愿服務動機中一個不容忽視的現狀

從大學生持續參加志愿服務活動的動機來看，行為動機表現出較大的差異。有不少大學生是“被逼著”去參與志愿服務的：一方面是大學期間的志愿服務經歷的規定，要拿到必修課學分；另一方面是為以后出國深造的申請材料更“完美”，因為國外大學比較看重學生在國內是否有過志愿服務的經驗。這說明當代大學生在堅持主流價值認同的基礎上，思想意識逐漸呈現多元化傾向，如有人參加志愿服務，部分原因是為了獲得一個志愿服務時間認證，在將來出國、升學或就業中取得一定優勢。

這一功利化導向與志愿精神相悖，但這種“導向”也確實能吸引住一些因此接觸志愿服務并感興趣的學生。例如，北京大學林同學，他坦陳有拿必修學分和留學“加分”的意圖，但又不止于此：“進大學后自己在慢慢轉變，就像一個齒輪一樣被（北大這個環境）推著轉，就覺得自己是不是應該做一些更有意義的事？是不是以后工作中還需要更多的團隊協作能力？能不能更多鍛煉一下自己？”這讓他將被動的志愿服務“必修”轉變為主動的“自修”，從自己未來的職業規劃上思考志愿服務的價值。從這個角度上看，有些功利性導向的意義是積極的。

2.個人經歷對大學生志愿服務動機影響顯著

來自父母的言傳身教，對于孩子后來成為志愿者潛移默化地發揮著積極影響。例如，出身于城市家庭的北京工業大學的明同學，父母接受過良好的高等教育，一直主動地參加一些志愿服務活動；對外經濟貿易大學趙同學的父母雖未參加過有組織的志愿服務活動，但都樂于助人、總會力所能及地為街坊四鄰義務做些好事。盡管父母并未刻意要求他們從小去做什么，但在孩子們的心靈深處留下了深刻的印象。

感恩于別人曾經給予的幫助，因而產生幫助他人的愿望，這是大學生志愿者很樸實的心理。例如，北京理工大學志愿者陳同學家在重慶農村，家庭經濟困難，自小就得到過許多人的關心和幫助。她從小就希望自己能為別人做點事情，志愿服務正好給了她這樣一個機會。把志愿服務視作一種習慣，在參與志愿服務的過程中享受簡單的快樂和心靈的純粹，這是北京城市學院徐同學和李同學堅持做志愿服務的主要原因。來自汶川的北京服裝學院周同學說：“能從5·12地震中活過來，就要用最大的力量回饋社會。”

3.被動參與成為部分大學生志愿服務精神的啟蒙

大學生第一次參加志愿者活動大多是在學校或社團的統一組織下參加。從一開始認識比較模糊，甚至不知什么是志愿者、志愿者應該干什么，只是簡單地想著幫助一下別人，到后來就開始有些困惑迷茫，自問“究竟對別人有什么用？”這個時候，有的人就駐足不前了，而堅持下去的人才能有機會深入認識到志愿服務的獨特價值。

初次親歷公益活動，弱勢群體的生活現狀與他們的經歷形成巨大反差，觸動了大學生的內心，促使他們走進了志愿者隊伍。例如，北京大學李同學曾在高中時參加學校組織到孤兒院服務的公益活動，一個小男孩拉著她的手到處跑，護士告訴她，這個孩子將要做第二次手術。“當時自己的感觸就是，別的孩子都是那種不知道自己的未來在哪里，但這些孩子連自己有沒有未來都不知道，特別受觸動，這件事一直對我影響很深。”上了大學，她就想參加有關兒童的志愿服務，于是便加入了北京大學愛心社（全國第一家大學生的公益服務社團）。

北京大學愛心社在一所打工子弟校長期支教，當他們糾結于支教實效的時候，一個孩子對志愿者說：“謝謝你，從來沒有一個人這么耐心地對我。”這樣樸實無華的感謝，讓志愿者慢慢理解了只要用心去做，用心為他人著想，發自內心、堅持不懈地去幫助他人，“其實你所帶給他的東西不是你所能預料得到的，無論在精神方面，還是在知識方面。”北京大學李同學說。

4.責任與收獲是大學生持續參加志愿服務的動力

在大學生志愿者接觸到志愿服務后，都能從中汲取到正能量，在幫助他人的同時，能給自己帶來快樂，建立自信。訪談發現，大學生十分希望以自己的努力為社會做一些有意義的事情，也很愿意去幫助別人。北京理工大學志愿者陳同學說：“每次志愿服務活動雖然繁瑣、艱辛，但是當我看到他們的笑臉時，一種莫名的幸福感就會讓我堅定走公益道路的決心。”

大學生普遍反映，在志愿服務過程中開闊了眼界，體會到了志愿服務工作的不易，同時也鍛煉了自己的溝通交往能力，通過志愿服務發揮專業知識優勢，學以致用，是在校期間與社會對接的一個很好的途徑。正如北京師范大學李同學說：“我覺得做過志愿者的人都會有一種很純樸的性格，在做事時會認真對待，包括與他人合作都不會說你一定要聽我的什么的，會懂得虛心向別人請教。因為對孩子肯定要有多一份耐心，這些都很重要。”

北京師范大學張同學也深刻地感悟：“其實，做志愿者服務光有熱情是不夠的，更多的是要有一種責任感。因為你在服務的過程中會遇到困難，會遇到打擊，甚至是冷嘲熱諷。你一定要有一種內在的力量去鼓勵自己能把這件事情堅持到底，真正支撐自己堅持到最后的應該是那種由內而發的一種責任感。”

5.在大學生群體中志愿服務比學雷鋒更有感召力

比較志愿者服務和傳統學雷鋒活動的關系，多數大學生認為二者有相通性。北京建筑大學陸同學說：“從廣義上來說，大同小異，就是要發揚雷鋒精神，把有限的生命投入到無限的為人民服務當中去。只是一個是時間比較短，一個得堅持，長期做下去。”

“志愿服務是雷鋒精神的現代化。”這是北京語言大學朱同學的看法：第一，志愿者要在保障自己利益前提下服務，因為志愿服務不是犧牲；第二，志愿服務要起到幫助他人的效果，如果你的志愿服務沒有真正幫助到他人，反而傷害了別人，這肯定不是志愿服務；第三，做了志愿服務之后一定要自省，總結從這次活動當中獲得了什么，下次應該怎么改進。

對于學雷鋒活動，他們認為這只是特定一天（最多一周）里的“一陣風”，是一種“太強的標桿”，行政化、口號化的色彩濃郁，更多的是個人行為，對活動的后續影響不大，而且活動內容陳舊、形式雷同，多是撿拾垃圾、鏟除街頭小廣告等。而志愿服務相對持久、內涵深刻，是有一定規模的組織行為，天長日久，大家每月都抽出一兩天時間身體力行，“參加活動就是生活的一部分”，常態化機制對別人的幫助更為貼近、有效。此外，志愿者服務還要有更多社會推廣的責任，通過報刊、網絡等媒體，更多地讓別人知道、認同、學習，從而影響他人。“即使高調作秀，也比不做強”。在大學校園里，形式新穎、時尚的志愿服務比默默無聞地學雷鋒更受大學生的歡迎。

大學生志愿服務工作中潛在的問題

1. 國際組織、民間組織滲透校園

不少大學生更愿參加校外一些機構、基金會組織等NGO組織的志愿服務活動，要引起高度重視。現在這些活動多數都打著“公益”“環保”“慈善”的旗號，因其組織規范、相當一部分通過“調查”“研究”的方式實施，目標定位人性化，務實、接地氣，對大學生志愿者更具有吸引力。他們認為，NGO的活動比校園中傳統的志愿服務活動更具現實性，不是停留在表面的服務。而這些基金會、機構多數屬于民間組織，還有一些有海外背景，從意識形態安全、維穩安全出發，應高度關注并妥善引導。

2. 校園志愿服務的機制亟待創新

在志愿服務支持方面，絕大多數高校都能給予鼓勵和支持，有的提供項目、活動資金，有的積極宣傳和倡導。只是各校可能實際情況不同，對學生志愿服務的支持、指導力度還不平衡，管理上還存在一些或大或小的問題。尤其是支教，由于沒有任何費用的支持，大學生們幾乎是自費前往。如果是去外地，也只能通過在校園里募捐一些衣物或少量的錢財送去。因此，堅持長期志愿服務的大學生逐漸減少，很多都是剛入學時憑著好奇和熱情參加。遇到大型會展或國際活動時，以及有學校“官方”性質的活動，會吸引大量學生踴躍參加。而學生自發組織的志愿服務活動參與人數會偏少。此外，有回饋（錢或物）的志愿服務活動更具吸引力，但這讓一些志愿者感覺像是在“打工”，致使志愿服務異化“變味”。

很多學生參與志愿服務活動都是通過學校社團，可選的志愿服務項目和內容比較單一，志愿服務同質化現象嚴重，主要是支教或去敬老院。個別社團組織松散，缺資金、缺資源，管理隨意性強，實際效果不佳。

3.專業缺乏可能會制約大學生志愿服務的發展

那些越是深入踐行的志愿者，越是發現志愿者服務不簡單，需要更多的用心。“莫以助人之名，行傷人之事。”例如，有些志愿者好奇心重，喜歡打聽孩子家里的事情，讓孩子陷入尷尬；有些社團在宣傳上很不謹慎，把打工子弟校學生的正面照肆無忌憚地放在網上，給他們貼上被關愛的“標簽”。沒有志愿者和被服務者之間的平等、尊重，就是對弱者的一種傷害。

關于大學生志愿服務長效機制建設的建議

1.建立完善的專業化培訓機制

志愿服務的領域相對寬泛，如志愿者缺乏專業技能的培訓與鍛煉，僅有滿腔熱情也難有實效，專業素質提高十分重要。例如，北京服裝學院蔡同學談到：“志愿服務不光要有更強的奉獻精神和責任感，還要具備相應的知識、技能，這樣才能把志愿工作做得更好，提高志愿服務質量。”北京大學李同學建議，要根據志愿者的個性和特長找合適的項目，志愿服務不能一窩蜂，要讓“志愿服務專業化”。例如，支教服務，怎么跟孩子交流、溝通，怎么講授知識，怎么調動孩子的積極性等，都缺乏專業性指導，“我們想做的事情比較多，但我們的力量又微不足道”。在訪談中，他們都談到了建立和完善培訓機制，通過學習、參觀、實踐等多種方式加大培訓力度，不斷提高志愿者的綜合素質。

2.學習非政府組織（NGO）的先進理念和模式

之所以非政府組織的活動受到大學生青睞，就在于他們立足于服務對象需求的人性化服務方式，透明開放、注重細節的管理，值得志愿者服務項目學習借鑒。例如，北京大學愛心社新推出的一個項目，就是和NGO合作的。志愿者認為，明顯感到打工子弟學校的孩子已不再只是需要傳統意義上的輔導、傳統意義上的支教，而是要為這些學生提供一個舞臺，能夠讓他們有一種上臺展現的機會，這種方式就很好。例如，香港中文大學校友會聯會教育基金會“小扁擔勵學行動服務團”，很注重對學校的考察，不一定要去最窮的學校，但一定要去最愿意配合他們的學校，能把錢用好的學校。

3.創新志愿服務管理平臺

提供權威、及時的服務需求信息發布平臺，使學生能很便捷地獲悉志愿服務信息，設計有針對性的項目。此外，在組織管理中弱化行政性，一方面要給志愿服務提供一個相對溫馨寬松的環境，另一方面要嚴格志愿服務組織的內部結構，把所捐助財物用到最需要或最能發揮作用的地方，跟進和監督后續使用的效果。此外，還應完善對志愿服務時間的認證。除了給予那些直接參加到具體服務中的志愿者認證外，對于活動的策劃者、組織者和管理者也應給予服務時長的認證。他們雖沒有參加到某個志愿活動的現場，但付出的辛勞更多，也同樣希望獲得志愿服務的認證。

4.大力表彰優秀個人和團體

對志愿服務活動過程中表現優秀的個人和團體給予適當的表彰和獎勵，發揮模范先進的導向激勵作用，鼓勵其他學生積極參與志愿服務。同時，可以考慮將志愿服務活動成果與入黨積極分子、發展對象等的組織考察相結合，充分調動更多學生參與的積極性。

5.成立校際志愿者聯盟

目前，各校一般都有志愿者服務協會，或青年志愿者協會，但在管理上各自為政，缺乏統籌。建議可成立校際之間的志愿者聯盟，整合人力資源、經費資源、社會資源，聯手一起設計志愿服務項目，使項目有規模效應，還可與社會上相關領域的專家資源結合，擴大志愿服務的社會影響力。

6.出臺相應法規保障監督

我國尚未出臺相應法規對志愿者活動給予法律上的保障。隨著整個社會志愿服務事業的蓬勃興起，以相關的法律、法規來規范志愿活動的開展，與社工服務相結合，加強對志愿者活動的日常管理和監督迫在眉睫。

（作者單位：北京教育音像報刊總社 狄濤系總社社長）

[責任編輯：于 洋]