關于高職院校教學信息員如何提高教學信息反饋質量的研究與實踐

【摘 要】高職院校的學生教學信息員隊伍成立之初，會遇到各種各樣的問題和困難，本文就教學信息員工作中存在的問題進行研究，并對問題原因進行了多方面的挖掘，找到了解決相應問題的對策并進行逐步實施，取得了良好的效果，同時也指出了進一步提升工作質量的瓶頸。

【關鍵詞】教學信息員 提高 教學信息 反饋質量

【中圖分類號】G647 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2013）23-0044-02

作為一所高職院校學生教學信息員工作的直接負責人和管理者，筆者在日常教學管理工作中不斷進行探索、總結、實踐和創新，力求不斷提高教學信息員反饋的教學信息質量，對學院教學質量監控發揮不可替代的作用。但作為學院的一項新工作，學生教學信息員制度實施以來，教學信息收集和反饋過程中還是存在一些問題。

一 教學信息員反饋的教學信息存在的問題

教學信息員收集、匯總和反饋的教學信息，有一些確實具有相當大的參考和使用價值，但是要及時、全面、科學、精準地從學生視角收集、匯總、反饋學生的學習和生活需求、思想動態以及對學院教育教學管理方面的意見和建議，還具有一定差距。

1.有的教學信息屬于泛泛而談，下一步無法直接使用且不便于解決問題

有的信息這樣寫道：“某某二級學院教學設備有的不太完善。”“上課有學生不認真聽講，做些與上課無關的事情。”諸如此類的很多教學信息，雖然也屬于正確信息，但是由于過于空泛而無法使用。

2.有的教學信息在一段時間內有雷同現象

有二級學院的校級教學信息員提交的教學信息，幾周內沒有明顯區別。教學信息的重復性倒是必然存在的，因為一些學生和教師良好方面的現象應是一直保持的。但是幾周的教學信息反饋雷同，說明教學信息員工作不細致、不到位，只是簡單應付此項工作。

3.重要信息反饋存在遺漏和有選擇性的現象

通過其他渠道了解到某老師的課程枯燥無趣，但沒有收到來自教學信息員的信息反饋，原來此任課教師是教學信息員的輔導員。教學信息員在收集信息時遇到牽涉到他認為的重要人物時，會過濾掉一些信息，有選擇性地反饋信息。

二 教學信息反饋質量不高的原因

1.一些學生教學信息員工作積極性不高

有些學生教學信息員認為課堂教學信息的收集工作工作量大、浪費時間、繁雜而枯燥，再加上有的班級的教學信息員屬于被動指定來安排教學信息員的工作等種種原因，使得有的教學信息員工作主動性欠缺，從而影響了教學信息收集的質量。

2.一些學生教學信息員信息收集工作流于形式

根據校級學生教學信息員每周提交的教學信息，發現一些教學信息員交來的教學信息會有幾個周很類似。不同教學周次的教學內容安排是不同的，所以完全一樣的教學信息反饋本身是不可能的。換言之，這部分教學信息員的工作有流于形式之嫌，需要改進工作方法和改善工作態度。

3.各二級學院對教學信息員工作重視程度不同，影響其教學信息反饋質量

由于學院采取校級教學信息員和班級教學信息員的兩級管理體制，教學信息員的工作主要分散在各二級學院，有的二級學院教育教學管理工作做得有聲有色，教學信息員在嚴謹有序的工作氛圍和教學環境中也會重視自己的工作，反饋的教學信息質量也比較高。相反，有的二級學院把學生教學信息員工作看成是一種應付職能部門任務的工作，敷衍了事，這樣就不會出現質量較高的教學信息。

4.教學信息質量與教學信息員個人的能力、心理素質和工作方法也有關系

有的教學信息員聰明伶俐、能說會道，工作方法靈活，個人威信高，工作起來得心應手并且工作質量也高。相反，有的教學信息員性格內向，不喜歡與性格各異的學生和教師溝通、交流或存在社交恐懼癥，這樣的學生教學信息員工作吃力，也有的教學信息員工作方法不得力、不合適，給自己造成出力不討好的局面。有的教學信息員對有些教師和領導的師德和行為沒有信心，存在上報不良信息是否會得到打擊報復的顧慮和擔心，影響了教學信息反饋質量。

5.激勵措施欠缺

對教學信息員來說，工作沒有任何認可和肯定或者相應的懲罰措施，顯然不利于這項工作的長期有效開展。

三 提高教學信息反饋質量的對策

1.制定全院性的學生教學信息員制度和發布院級文件，做到教學信息員工作有章可循、有法可依

通過前期擬稿、廣泛征求意見、反復修改和最后各部門負責人會簽，完成學院教學信息員管理辦法，作為全院性的文件發布。這是教學信息員工作能正常運行和開展的必要前提和基礎條件。

2.通過舉辦各種活動，營造全院認真貫徹執行教學信息員制度的文化氛圍

舉辦校級教學信息員聘任儀式。每個二級學院聘任1～2名校級教學信息員。通過學生的自愿申報、二級學院推薦和專家評議最終確定人選，此過程給學生一種工作機會來之不易、應該珍惜的感覺。每位校級信息員由學院副院長親自頒發聘任證書，并通過照片和簡報形式在網站上宣傳，給學生以榮譽感和此項工作以神圣感。

組織教學信息員座談會和調查問卷填寫活動。通過舉辦教學信息員座談會，廣泛深入地征求學生對教學信息員工作的看法和建議，并且現場認真填寫調查問卷，通過面對面的溝通，了解到學生不喜歡留于紙面的問題。

調查問卷前期經過精心設計，每一道題目都經過細心推敲，爭取要能通過問卷真實反映出想了解的問題。事后，通過對調查問卷匯總分析，撰寫分析報告，再根據調查問卷的匯總結果對學生問題和現狀進行研究分析總結，撰寫院長專報上報。通過院長審閱和批示，對于學生反映的問題，要求各部門提出整改意見和措施。

通過此過程，讓學生看到和感受到學院對他們的意見和建議的重視，增強其工作的責任感和積極性。

3.對教學信息員進行工作方法培訓和指導

培訓內容包括收集信息的一些竅門和簡便方法，如晚上和同學在宿舍聊天時，可以有意識地引導教學信息方面的問題等；與各個班級信息員溝通的技巧，如有的班級信息員會按時保質保量地完成任務，有的就需要催促，通過各種渠道完成任務；如何征集和反饋有用的信息，一條有效的教學信息，最好包括具體時間、具體地點以及人員名字。

培訓和指導方法分為兩種情況，一種是集中培訓，第二種方法是工作接觸中隨時培訓和指導。教學信息員遞交教學信息匯總表時，管理者擁有與信息員本人面對面交流的機會，可當面指出教學信息的優劣以及應注意的事項等。

4.幫助轉變觀念，樹立正確的工作觀和塑造積極開朗的個性

向教學信息員強調此項工作的意義，強調工作本身的榮譽感和責任感。教學信息員不僅對學院的教學質量監控具有重要作用，同時是一座架起學校、教師和學生之間關系的橋梁和紐帶。如果這座橋梁斷裂了，就會出現單純教師講學生聽的局面，不了解學生心理和存在的教育教學問題，是盲目的也是可怕的。

同時向教學信息員強調這是一個重要的難得的工作機會，會在工作中學會在課堂上學不到的知識，在工作中成長和成熟，為以后在工作中順利開展工作打下基礎。

5.建立適當的激勵機制

每個校級教學信息員都頒發聘任證書以及筆記本和筆等工作用具，小物品大作用，這些舉措使得這項工作變得正規而有親和力。

對表現優異的信息員，平時定期進行口頭贊賞和鼓勵，在年終舉辦“優秀教學信息員”評選活動，并頒發榮譽證書和獎品，同時進行宣傳。通過種種方式，督促教學信息員們熱愛工作并享受工作，從而提高工作質量。

6.使有價值的教學信息發揮作用

教學信息員非常關注教學信息的使用。如果辛苦收集的信息都石沉大海，對教學信息員的工作也是一種輕視。所以，要讓教學信息員看到信息的使用和價值所在。通過給相關的二級學院或職能部門發送教學質量監控單，并要求一周內將整改結果或整改計劃反饋。此舉使教學信息員切身感受到教學信息非同小可。

四 提高教學信息反饋質量對策的實施效果

通過以上幾種措施的逐步實施，不斷地調整工作方式，與教學信息員反復溝通，教學信息的反饋質量得到了不斷的提升，基本上不存在應付差事的校級信息員，并且教學信息員的工作熱情得到了不斷的提高，工作能力也得到了不斷的增強。

五 進一步提高教學信息反饋質量存在的瓶頸

第一，激勵措施偏弱。迫于學院經費和其他各種條件限制，激勵措施力度不夠。由于班級信息員和校級信息員工作量都很大，全院教學信息員數量龐大，經費上有些捉襟見肘，這需要分管領導繼續重視和支持，需要進一步協調和努力。

第二，反面教學信息的提出敏感而艱難。受各種因素的影響，教學信息員喜歡反饋各種正面信息，但對反面信息尤其是指出具體老師的時候有些為難和謹慎，所以反面信息的收集會有一定的遺漏和缺失。

第三，正確而到位，但是限于學院各方面的原因和條件，改善效果不明顯，這會打擊教學信息員的積極性和工作成就感，這需要向教學信息員解釋明白原因，獲得諒解。

第四，教學信息員管理工作量很大，人手不夠，工作細致度、深度和高度都有待繼續拓展。

總之，教學信息員工作對高職院校來說，是一項非常重要的工作，既是學院重視教學質量的一大重要舉措，也是院方重視學生權益和尊重學生的一種體現，對學院和學生雙方皆屬有益無害的一項工作。雖然在工作過程中不斷地出現新問題、新困難，但是通過不斷地調整和努力，教學信息員將越來越科學有效地發揮其獨特的作用。

〔責任編輯：高照〕