韓國電力2011可持續發展報告研究

KEPCO韓國電力公社（KEPCO）成立于1898年1月，總部設在首爾，是韓國目前唯一的電力公司。KEPCO以輸電、配電與電力銷售為主要業務，積極拓展國際業務，在北京、香港、巴黎、紐約等地設立了辦事機構。KEPCO分別在1989年和1994年在在韓國股市和紐約股市上市。截至2011年，公司總資產74萬億韓元，年營業收入39.2萬億韓元，擁有員工19，387名，在《財富》雜志2013年全球500強中名列第235位。KEPCO的經營思想是：倡導“電力文化”，在豐富多彩的社會生活中起主導作用，通過電力生產和供給為國民經濟發展作貢獻。

KEPCO于2005年發布首份可持續發展報告，到2012年已經按年連續發布了7份可持續發展報告。報告的特色與亮點

KEPCO2011年的社會責任報告由關于本報告、關于KEPCO、KEPCO與可持續發展、經濟表現、環境表現和社會表現、附錄七部分組成。

表現形式方面

采用主題引領報告。在封面凸顯報告主題“共同努力創造可持續的未來”；在開篇以較大篇幅闡述報告主題，如：“綠色能源先鋒，與大家共同創造一個更加綠色和清潔的世界”、“智能能源先鋒，創造極大的效益和未來價值同時提高生活質量”等；在報告主體章節展示公司理念以呼應報告主題，如經濟表現——“為未來創造價值”；環境表現——“與環境和諧共處”等。報告內容緊繞主題展開，報告體例統一，思路清晰。

介紹封面故事。報告以“封面故事”形式介紹了封面圖片以及采用的原因，顯示出KEPCO通過高水平的技術和運營能力已成為一家全球化能源公司。

大篇幅展示公司理念。開篇利用12頁介紹公司的理念，分為“成為綠色能源先鋒、成為智能能源先鋒、共同努力創造公司可持續發展的未來”三部分，各采用4頁篇幅，圖文并茂，讓利益相關方清晰地理解公司理念。

報告內容方面

總裁致辭層次分明，親和力強。總裁致辭采取書信體，語言非常親和，頗具感染力。致辭分三個層次，為“我們——創造——未來”。“我們”部分向利益相關方表明了公司追求與利益相關方的共贏成長，成為可持續的公司的態度；“創造”部分向利益相關方展示出公司為社會和人民持續提供能源、為世界創造便捷、安全和清潔的能源所付出的努力；“未來”部分向利益相關方講述了公司愿景及挑戰，傳達出與利益相關方共同可持續的發展和成長的愿望。

分析全球電力行業趨勢和商業環境。報告對全球電力行業發展趨勢的分析，向利益相關方展示出KEPCO緊跟世界電力行業發展最新趨勢；對國內電力行業發展環境的分析則凸顯了KEPCO在面臨諸多挑戰的情況下，仍然主動回應利益相關方在經濟、社會和環境方面的關注并與利益相關方一起成長的誠懇態度。

介紹報告編制實質性測試流程。報告細披露了實質性測試流程，實質性測試按照對業務的影響（橫坐標）和利益相關方的興趣（縱坐標）由低到高情況，進行識別，最終確定報告披露議題的優先等級。

集中展示可持續發展管理的亮點。在可持續發展管理部分，采用2頁篇幅圖文并茂地展示出KEPCO過去一年可持續發展重要事件，讓利益相關方直觀地看到KEPCO在可持續發展方面的努力和成就。

披露管理創新方法及其創造的效益。報告將管理創新放在經濟表現部分，披露了管理創新的方法，披露了2009和2010年的管理創新活動產生的直接/間接效益達到9284億韓元（約52億人民幣），增強利益相關方對公司的認可和信心。

講述環境管理預期。報告在環境管理部分的開篇，從實施環境管理、環境友好的電力生態供應鏈和積極響應氣候變化這三個方面講述了KEPCO的環境管理預期，并提出“從首席執行官到每一位員工，都要牢記環境管理的重要性，并承諾完全遵從這些預期的要求”。這些體現了KEPCO嚴格按照環境管理預期開展工作，并努力成為“全球頂級的綠色和智能能源先鋒”的決心。

披露響應《氣候變化公約》以及溫室氣體減排努力的內容。報告分別采用2頁和1頁篇幅分別披露響應《氣候變化公約》和溫室氣體減排努力情況，分析氣候變化的影響以及應對戰略、積極應對氣候變化形成公司新的增長引擎以及公司技術與氣候變化協作委員會等內容，顯示公司積極響應全球面臨的氣候變化問題，突出公司的減排成效。

披露利益相關方知情權的內容。社會表現部分加強與利益相關方溝通的內容中，專門講述了利益相關方知情權（Stakeholders’Right toKnow），闡述KEPCO保障利益相關方的知情權，并通過管理披露、整體披露、企業披露和信息披露等方式持續提高透明度。

披露多個有特色的績效指標。報告在社會表現部分，除常規績效指標外，還披露了供應商滿意度、從中小企業采購的比例、實習生人數、人均社區服務時間、社會福利用電（殘障客戶、低收入家庭和社會福利設施）折扣金額、事故率和受害人數、福利滿意度等績效指標。

披露特色的社會公益活動。報告在社會表現部分披露了公司開展的多個社會公益活動，其中較有特色的是“尋找走失兒童活動”。在該活動中，公司發布走失兒童的照片（電費單、公司雜志）、使用姓名標簽防止兒童走失、制作防止兒童走失的影像和防止兒童走失的木偶戲。該活動得到了社會各界的認可，取得了良好反響。

披露尊重人權的內容。報告在社會表現部分披露了公司尊重人權的內容，從“消除歧視、性別平等、支持工作與家庭的平衡、人權教育、雇傭弱勢群體人員、避免強制勞動和使用童工、處理員工投訴和客戶隱私保護”8個方面進行闡述。其中，人權教育方面，披露了公司向臨時工和新招聘人員進行人權教育，通過專業或巡回教育向分支機構人員進行人權教育；雇傭弱勢群體人員方面，披露了公司錄用的殘障員工已達520人，給予殘障人員在就業過程中10%的加分，保障他們良好的工作條件；客戶隱私保護方面，披露了公司采取安全措施保障客戶信息，定期提供隱私保護方面的培訓。

披露ISO 26000指標索引。在附錄部分列出ISO 26000相關指標披露情況，按照“組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運營實踐、客戶問題以及社區參與和開發”7個領域進行披露。索引分成核心議題、問題、描述和頁碼四欄，ISO 26000進行對標。

管理和實踐方面

以環境管理為重點，推進實現發展愿景。公司將開展環境管理作為實現公司愿景“全球頂級綠色和智能能源先鋒”的重要手段，建立環境愿景、戰略、行動計劃和行動事項，制定綜合性環境管理路線圖，開展了環境管理體系（ISO 14001）認證，并提出環境管理預期，要求“從首席執行官到每一位員工，都要牢記環境管理的重要性，并承諾完全遵從這些預期的要求”。這種自上而下全方位的環境管理方法，可極大提高環境管理績效，使公司成為履行環境責任的表率。

系統推進溫室氣體管理，與國際接軌。2007年，KEPCO根據國際標準建立了溫室氣體排放數據系統，制定了收集溫室氣體活動數據的指南；2008年，對溫室氣體排放清單的可靠性進行了驗證，首次從環境部獲得碳足跡證書；2010年，在集團層面建立了在線溫室氣體排放數據控制系統，以收集和提供準確的溫室氣體排放數據。通過系統推動溫室氣體管理，保障了溫室氣體數據的準確性，為后續的管理和減排打下堅實基礎。

開展有特色的社會公益活動。KEPCO開展了“尋找走失兒童活動”，通過電費單、公司雜志等渠道發布走失兒童的照片，發放15萬個姓名標簽，防止兒童走失；制作防止兒童走失的影像，在全國各地的小學播放；組織員工進行了34場防止兒童走失的木偶戲表演；全年幫助了106個走失兒童家庭實現團聚。

與利益相關方開展可持續的溝通，建立密切合作關系。KEPCO與客戶、股東、員工、供應商、行業協會和非政府組織等開展廣泛交流與溝通，傳遞和獲取相關信息，樹立起負責任的企業形象，得到利益相關方的認同。在客戶溝通方面，公司建立了一個客戶滿意度顧問委員會、一個客戶專家組和一個顧問委員會，以客戶需求為基礎開展業務管理，通過定期對話渠道與客戶建立起密切關系；在員工溝通方面，公司通過勞資理事會加強普通員工與管理者之間的溝通，向分支機構定期提供公司狀況說明，每周向工會提供關鍵管理信息。報告議題披露特點

KEPCO致力于成為一家“全球頂級綠色能源和智能能源先鋒”，通過報告傳遞出公司將與利益相關方一起努力創造更加綠色和清潔的世界，提升國民生活質量的愿望。報告以GRI和ISO 26000為標準，披露了經濟表現、環境表現和社會表現核心議題下比較全面的內容，按重要性識別和評估了對利益相關方關心的各項議題，在報告中切實回應了利益相關方關心的問題。

啟示與借鑒

形式方面

清晰展示公司可持續管理理念。報告通過簡潔的文字、跨頁圖片和較大篇幅進行理念的展示，讓利益相關方清晰理解公司理念，增強報告可讀性。

以“封面故事”的形式闡釋封面設計。避免讀者對封面設計不理解或誤解，可較好解答讀者疑慮。

內容方面

用主題引領報告。企業可在封面上設定報告主題，在報告主體章節呼應主題報告主題，使讀者更清晰地把握報告主線和內容，增加報告的可讀性。

總裁或董事長致辭以書信形式回應利益相關方。報告可采用書信形式發布總裁或董事長致辭，以利益相關方為中心，回應利益相關方關心的問題，體現公司對話和溝通的誠意。

分析全球電力行業趨勢和商業環境。相應增加對電力行業全球發展趨勢和面臨的挑戰內容以及自身發展水平的分析，讓利益相關認識到公司所做努力以及所面臨的風險，從真正意義上理解和支持企業的做法。

披露較多的績效表現指標，滿足利益相關方對關注信息的需求。報告應盡可能多地披露利益相關方關心的績效表現指標。KEPCO報告值得借鑒的指標有：環境表現部分的能源強度、水資源消耗、公司車輛各類型數量和燃料消耗量、單位電量污染物排放量、主要資源使用量和循環利用量、綠色采購比例、公司二氧化碳排放量等環境績效指標；社會表現部分的供應商滿意度、從中小企業采購的比例、實習生人數、人均社區服務時間、社會福利用電（殘障客戶、低收入家庭和社會福利設施）折扣金額、事故率和受害人數、福利滿意度等社會表現績效指標。

披露尊重人權的內容。報告可從“消除歧視、性別平等、支持工作與家庭的平衡、人權教育、雇傭弱勢群體人員、避免強制勞動和使用童工、處理員工投訴和客戶隱私保護”8個方面披露公司尊重人權方面的實踐內容，與國際接軌。

實踐方面

保障弱勢群體電力供應。企業可提高低收入家庭在最炎熱和最寒冷月份的用電限制，通過安裝限流器來保障其最低需要的電力供應。企業還可考慮對殘障人士、低收入家庭和社會福利機構提供用電折扣。

管理方面

開展環境管理，提高環境績效。企業可建立環境愿景、戰略、行動計劃和行動事項，制定綜合性環境管理路線圖，開展環境管理體系（ISO 14001）認證，提出環境管理預期。通過自上而下全方位的環境管理方法來提高環境管理績效，贏得利益相關方認可。

系統推進溫室氣體管理。企業可根據國際標準建立溫室氣體排放數據系統，完善收集溫室氣體活動數據指南。在此基礎上，企業應編制溫室氣體排放清單，對其可靠性進行驗證。這種系統推動溫室氣體數據收集和管理的行動，既保障溫室氣體數據的準確性，又為后續的溫室氣體管理和減排打下堅實基礎。

與利益相關方開展可持續溝通。企業應與客戶、股東、員工、供應商、行業協會和非政府組織等開展廣泛的交流與溝通，傳遞和獲取相關信息，以獲取利益相關方的認同，營造良好的社會環境。 （作者為中國南方電網有限責任公司戰略策劃部社會責任處處長）

編輯/趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net