行業(yè)的和音

我們周遭不缺乏聲音，只是缺少音律，顯得過(guò)于雜亂了。

旅游行業(yè)也并不缺乏聲音，幾乎每個(gè)人都是當(dāng)今旅游業(yè)的參與者，你聽(tīng)得到管理者的聲音——“要美麗”，聽(tīng)得到消費(fèi)者的聲音一“要規(guī)范”，但從業(yè)者的聲音一“要……”幾乎被湮沒(méi)了。

好在有地方，能為從業(yè)者揮舞節(jié)拍，使他們凝神聚力、震顫聲帶，唱出行業(yè)的美妙和音。

勢(shì)眾者的發(fā)音

以上描述之處并不神秘，在全國(guó)，已有31個(gè)省區(qū)市成立了自己的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)；在國(guó)外，行業(yè)協(xié)會(huì)更是統(tǒng)率和代表整個(gè)行業(yè)的至上之所。

截至2012年底，青島市涉旅企事業(yè)單位已超過(guò)兩萬(wàn)余家。其中，星級(jí)飯店154家，景區(qū)景點(diǎn)188家，其中A級(jí)景區(qū)76家，旅行社387家（含出境組團(tuán)社24家），旅游客運(yùn)33家，青島旅游院校（系）10余所，注冊(cè)導(dǎo)游12000多人。這個(gè)龐大的行業(yè)數(shù)字背后，青島市旅游協(xié)會(huì)擔(dān)負(fù)起作為全市旅游業(yè)跨行業(yè)、綜合性的社會(huì)組織，秉承服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、自律的宗旨，代為企業(yè)“發(fā)音”的角色。

青島市旅游協(xié)會(huì)成立于2011年8YJ 9日，在不到兩年的時(shí)間里，它為整個(gè)行業(yè)頻頻“發(fā)音”，最近的一次，是每個(gè)旅游企業(yè)和從業(yè)人員都不會(huì)忽略、不想被忽略的日期——2013年5月19日，第三個(gè)中國(guó)旅游日。青島市旅游協(xié)會(huì)主辦的“海泉灣杯”首屆旅游大集在青島奧帆中心成功運(yùn)行。旅游大集以“美麗中國(guó)、旅游惠民、快樂(lè)共享”為主題，以“愛(ài)青島、愛(ài)旅游、愛(ài)生活”為宣傳口號(hào)，組織青島市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位和部分省內(nèi)旅游企業(yè)63家，在心海廣場(chǎng)兩側(cè)搭設(shè)展臺(tái)展位80多個(gè)，開(kāi)設(shè)旅游大賣場(chǎng)，展示了青島及周邊地區(qū)豐富的旅游資源，推出了一系列便民、利民、惠民的旅游休閑產(chǎn)品，市民可以購(gòu)買到價(jià)格優(yōu)惠的旅行社線路、景區(qū)門票、酒店客房和旅游紀(jì)念品。兩天里，共接待參觀、咨詢和購(gòu)買的業(yè)內(nèi)外市民和游客3萬(wàn)余^次。

這是一次成功的嘗試，勝利的“初音”，用青島市旅游協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)董天佑的話講，企業(yè)如果單獨(dú)布展或者小規(guī)模布展，即使選擇更繁華的地段，花費(fèi)更多不說(shuō)（旅游大集每日每展位只收取水電和衛(wèi)生清潔費(fèi)200元），終歸力單勢(shì)弱。這是凝結(jié)的力量。

不僅如此，兩年來(lái)，協(xié)會(huì)不定期組織會(huì)員參與各項(xiàng)推介活動(dòng)1130多場(chǎng)次，已成為日常要?jiǎng)?wù)。今年又組織了InforEasyRMS收益管理講座，參加丹東市旅游推介會(huì)、美國(guó)全國(guó)旅游推介會(huì)，組織參加“香港國(guó)際美酒展2012”和進(jìn)行考察交流等活動(dòng)十幾次，都是符合行業(yè)特色、不可或缺的“發(fā)聲練習(xí)”。

贏弱者的發(fā)音

尊重聽(tīng)到的“聲音”、維護(hù)“發(fā)聲者”的訴求，是協(xié)會(huì)得到信任和敬意的本源。

一些金融機(jī)構(gòu)將小微企業(yè)融資視為“毒藥”。然而在旅游行業(yè)，小微企業(yè)占到旅游市場(chǎng)主體的絕對(duì)多數(shù)。小微企業(yè)確實(shí)存在自身發(fā)展不足、規(guī)模偏小、信用缺失、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、抵押擔(dān)保缺乏的弱質(zhì)，使得金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)需付出更多成本。

旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)多為小微規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財(cái)產(chǎn)，難以達(dá)到銀行貸款規(guī)定的條件，申請(qǐng)貸款困難；酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營(yíng)性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價(jià)值作為申請(qǐng)貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請(qǐng)貸款渠道窄；很多景區(qū)仍然是行政管理。政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過(guò)股份制改造直接融資。

獲得資金，是小微企業(yè)擺脫困境、實(shí)現(xiàn)跨越的不二路徑，更多苦心經(jīng)營(yíng)多年的小微企業(yè)因?yàn)楸池?fù)“信用”的重荷舉步維艱。這股渴求已然匯聚，暗潮涌動(dòng)。

聲音總會(huì)被匯集傳遞，早在2011年，國(guó)務(wù)院已確定小微企業(yè)金融支持政策，要求加大信貸支持。2012年國(guó)務(wù)院七部委更是專項(xiàng)發(fā)布《關(guān)于金融支持旅游業(yè)加快發(fā)展的若干意見(jiàn)》。然而時(shí)至今日，全國(guó)各省區(qū)市仍舊收效甚微，行業(yè)和金融機(jī)構(gòu)有心扶持，卻遍尋不得適當(dāng)?shù)膶?shí)施方略。

2012年，青島市旅游協(xié)會(huì)與平安銀行達(dá)成共識(shí)，設(shè)立了“青島市旅游產(chǎn)業(yè)集群金融服務(wù)中心”，走出有特色的針對(duì)性、實(shí)驗(yàn)性第一步。金融服務(wù)中心將旅游協(xié)會(huì)成員單位按照行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)鏈等特征。集合成一個(gè)有組織的互助團(tuán)體。凡青島市旅游協(xié)會(huì)成員單位，合法經(jīng)營(yíng)三年以上，信譽(yù)良好，符合平安銀行貸款條件的旅游企業(yè)，均可得到金融服務(wù)中心的服務(wù)，而無(wú)其他額外費(fèi)用產(chǎn)生。

“自金融服務(wù)中心成立以來(lái)，已為部分小微企業(yè)貸款5000萬(wàn)元，銀行給會(huì)員的貸款額度現(xiàn)在是一個(gè)億，上不封頂！”董天佑欣喜地向記者介紹。金融服務(wù)中心幫助旅游企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展，抵御風(fēng)臉，特別是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸款及結(jié)算方面，為會(huì)員單位在同等條件下提供利率優(yōu)惠、額度優(yōu)先、擔(dān)保方式靈活多樣、專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)等特色服務(wù)。

小微旅游企業(yè)面臨的另一困境，乃是一線服務(wù)人員崗位的較大缺口，呈現(xiàn)出旅游從業(yè)人員流失率較高、流動(dòng)速度快、職業(yè)自豪感和忠誠(chéng)度下降的趨勢(shì)。這其中，從業(yè)人員普遍缺乏醫(yī)療體系保障，是員工隊(duì)伍與旅游事業(yè)牽系不夠緊密的原因之一。近期協(xié)會(huì)與江泰保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)股份有限公司青島分公司協(xié)調(diào)，本著“保險(xiǎn)責(zé)任全面、保障機(jī)制完善、服務(wù)規(guī)范。保險(xiǎn)費(fèi)率優(yōu)惠”的原則，擬設(shè)立旅游從業(yè)人員補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，為企業(yè)從業(yè)人員門診看病等醫(yī)療費(fèi)用提供擔(dān)保。是青島市旅游協(xié)會(huì)率先于全國(guó)、主動(dòng)解決會(huì)員積聚多年訴求的又一實(shí)例。

自心處的發(fā)音

將于2013年10月1日起施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》中第八條明確規(guī)定：“依法成立的旅游行業(yè)組織，實(shí)行自律管理?！?/p>

各自為戰(zhàn)的旅游企業(yè)，在奮勇拼殺的行旅當(dāng)中，往往會(huì)忽視或者根本無(wú)暇顧及到法律規(guī)范的指向，直到觸犯底線才幡然醒悟?！白月伞迸c法規(guī)相比，看似孱弱，卻比硬性的、后發(fā)的懲戒，來(lái)得更能防患，且余韻深遠(yuǎn)。董天佑講道：“企業(yè)運(yùn)行終究靠的是誠(chéng)信，行業(yè)的風(fēng)氣一旦毀壞了，就很難扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。協(xié)會(huì)年年評(píng)選‘誠(chéng)信企業(yè)’、‘顧客信得過(guò)企業(yè)’，除了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，更是為在行業(yè)內(nèi)散布正能量?！?/p>

業(yè)界普遍存在的低價(jià)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)，以及旅游環(huán)境、行業(yè)秩序、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，協(xié)會(huì)除了積極協(xié)助旅游行政管理部門，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督和管理，規(guī)范會(huì)員行為，更主要的行為方式，是通過(guò)組織、引導(dǎo)、協(xié)商、約定，促進(jìn)行業(yè)自律，端正內(nèi)部風(fēng)氣。

大多數(shù)企業(yè)最初也都抱著誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)事業(yè)，但無(wú)奈無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致天平傾斜，少數(shù)人如果仍不改初衷難免慘遭淘汰。于是加入這場(chǎng)混戰(zhàn)，終致兩敗俱傷。大多數(shù)人內(nèi)心企盼公平、誠(chéng)信，只是少數(shù)人的自律實(shí)在脆弱，只有覆蓋絕大多數(shù)的參與，方起到有效的約束作用。

順應(yīng)企業(yè)衷心、卻有些怯懦的心聲，把浩然聲響發(fā)得激蕩回寰，為這首大時(shí)代的行業(yè)小插曲和出悠揚(yáng)。

一些金融機(jī)構(gòu)將小微企業(yè)融資視為“毒藥”。然而在旅游行業(yè)，小微企業(yè)占到旅游市場(chǎng)主體的絕對(duì)多數(shù)。小微企業(yè)確實(shí)存在自身發(fā)展不足、規(guī)模偏小、信用缺失、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、抵押擔(dān)保缺乏的弱質(zhì)，使得金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)需付出更多成本。