電子商務環境下微博營銷的應用

【摘 要】在當前電子商務環境下，對于現代大部分企業而言，能夠快速的組織生產出質量優良的產品已不成問題，而如何將這些品質優良的產品能夠快速的推廣與銷售出去則成了企業生存與發展的關鍵所在。使用傳統的營銷模式來實現產品的快速推廣、快速銷售已經變得無能為力了，因此越來越多具有創新性的營銷手段開始被廣泛應用。文章通過對微博營銷的應用方法、應用技巧以及微博營銷在企業中的成功應用案例分析，說明在當前電子商務環境下企業應用微博營銷手段的必要性及重要性。

【關鍵詞】微博營銷；應用方法；成功案例

引 言

隨著網絡的發展，越來越多的企業已經開始應用電子商務來實現產品的銷售，而在電子商務環境下，產品能否快速的宣傳出去、推廣出去，能否快速的得到消費者需求響應信息，則成為企業發展的關鍵。傳統的營銷手段一般是通過層層嚴密的渠道，并以大量廣告投入市場，達到宣傳推廣產品的目的，其速度慢、費用高且推廣的有效性難以測量，因此讓很多企業會覺得吃力不討好，甚至因為大量的廣告投入而導致財務危機。從2009年8月，新浪推出新浪微博內測版開始，新浪成為中國第一家提供微博服務的門戶網站。而隨著微博的完善以及在用戶日常生活中的廣泛應用，微博的使用人數也在不斷增加，中國也成為了微博用戶數量世界第一大國。利用微博營銷這種新營銷手段，一方面可快速宣傳推廣產品，另一方面通過與消費者互動交流可快速跟蹤消費者的需求信息，從而對需求作出快速響應，贏得市場先機。

1、微博營銷的概念

微博營銷是指以微博作為營銷平臺，每一個聽眾都是潛在營銷對象，企業利用更新自己的微型博客向網友傳播企業信息、產品信息，樹立良好的企業形象和產品形象。每天更新內容就可以跟大家交流互動，或者發布大家感興趣的話題，來達到營銷的目的。

2、微博營銷的方法

（1）發布有吸引力的信息。微博存在的弊端在于信息量的龐大，用戶如果想找到某條特定的信息，需要耗時耗力，好的話題需要不停的轉載，才能進入話題榜或者轉發榜才能被更多的人看到。發布這類內容的時候需要注意，一定要保證其有閱讀價值，不要發布一些無聊的更新。多發一些有趣、有特色的更新，會得到更多的轉載率，并提高企業博客的關注度，企業盡量以圖文模式轉發，廣告有效植入到話題或者圖片中。

（2）互動交流。奧巴馬在大選的時候，只不過是有一個專門的團隊在推特上維護并與網民形成互動交流，從而塑造了親民形象。因此在使用微博營銷的時候，不要把微博作為純粹的信息發布窗口，這樣硬性的推介只能增加用戶對于企業的反感而取消關注。企業在微博營銷領域首先要做的就是拉攏人心，讓粉絲成為企業宣傳的最佳口碑途徑。

3.微博營銷的應用技巧

在大部人看來，微博就是短信，就是隨筆，甚至就是閑聊。的確如此，但是對于一個企業微博來說，就不能如此。因為，很多企業既不是明星大腕，也不是一般百姓，開設微博不是為了消遣娛樂，而是以創造價值為己任，任何商業行為都必須有相應回報，擔當這樣使命的企業微博在經營上自然也更困難與復雜。因此想要企業微博經營得有聲有色，持續發展，單純的在內容上傳遞價值是不夠的，必須講求一些技巧與方法。

（1）話題設定技巧。微博的話題如何設定，如何表達是非常重要的。如果博文是提問性的，或是帶有懸念的，引導粉絲思考與參與，那么瀏覽和回復的人自然就多，也容易給人留下印象。反之，如果僅僅是新聞稿一樣的博文，那就算是粉絲想參與都無從下手。此外，很多人都會對不為人知的事情很感興趣，那么適當的加入一些隱私性話題則就會增加微博的黏性度。當然，這里的隱私性話題不是個人私生活隱私，而是產品背后的故事，生產中不為人知的工藝、企業員工或領導者的小故事等，這些都會給粉絲帶來新鮮感和獲知欲。

（2）內容設定技巧。微博用戶都是以休閑的心態來使用微博的，因此，內容上盡量輕松幽默，給人很有趣的感覺，比如語言上盡量詼諧幽默，回復生動有趣。這樣讓粉絲本能地愿意去關注企業的微博，對增加企業品牌的親和力也很重要。總之，抓住人性的特點和交流的技巧，可以讓企業微博更受歡迎。微博雖然限制是一百多字，但是枯燥的內容越少越好，10個字能說清楚的問題就不要拖長到11個字。同時，配以圖片和視頻也是化解枯燥乏味的好辦法，人類本能地對視覺圖像有興趣，因此，每篇博文配上對應的圖片或視頻對提高微薄質量很有幫助。

（3）傳播技巧。企業可以在多個人氣旺的微博網站上同時開博，比如新浪、搜狐、網易、騰訊等，這樣可以大大提高傳播效率，攤薄經管成本。

4、微博營銷在企業中的應用案例

4.1凡客誠品品牌塑造。依托凡客體和挺住體，凡客當之無愧成為微博營銷的成功典范。觀察其微博的粉絲增長、微博內容、活動、粉絲互動行為等等，其在品牌塑造和話題營銷方面無疑是成功的典范。凡客品牌定位在平民快時尚，倡導人人都是凡客，它的微博內容與企業品牌相關度高達80%以上，時時刻刻保持與凡客產品、消費者、代言人、行業新聞相關，但不是刻意揉捏生硬的廣告。同時，每天大量提及它的粉絲互動，轉發粉絲的微博，并加以自己的評論，語言時而幽默詼諧，時而機智靈敏，給人一種人化的感覺。不管是明星紅人還是無名人士，他們都與之對話，恰恰與凡客平民化的步調一致，其品牌定位在微博上得以充分的展現并延伸。在日常微博運營中，凡客還經常會借助一些熱點事件來增強與粉絲的溝通。粉絲關注的話題就是他們營銷的機會，而這種話題營銷的敏感性是很多企業所不及的。

4.2戴爾微博營銷新產品。眾所周知，戴爾是通過自己的官方網站進行直銷的，這樣就帶來一個問題，就是它經常會有新產品出來，也經常有促銷活動，倉庫里的產品也在經常變動，這些信息僅僅在自己的網站上公布有局限性，影響的人群不夠多。戴爾的方法是在Twitter上注冊許多賬號，每個賬號一個專門的內容，產品信息的賬號專門發產品信息，指定給專門的受眾看，這樣就不會騷擾其他人了。這是戴爾的一個特點。戴爾在2007年3月注冊Twitter后，現在已經有了幾百萬的粉絲。

4.3“快書包”的微客服和全員微營銷。“快書包”是伴隨著新浪微博成長起來的老標兵，其通過微博營銷手段，每天為網站帶來了近1/3的流量和40%的訂單業務。“快書包”的微博營銷有兩大亮點：微客服和全員微營銷。快書包的微客服是相當用心的，不敢說1分鐘響應，也差不多5分鐘響應。同時，其回復不僅迅速而且全面，更是溫暖。“快書包”的微博首頁詳細羅列了高管們的微博，再去微搜索“快書包”找人，會發現第一頁+v的全是“快書包”的人。客戶對“快書包”有任何意見，可以隨時向他的高管反映，因為他們就在微博上！

5、結論

企業在當前電子商務環境下，通過微博營銷手段塑造企業品牌形象、推廣宣傳企業新產品、對企業現有客戶及潛在客戶進行溝通、關系維護等等，微博營銷顯得越來越重要了，微博營銷的成功沒有統一的標準，凡客體走紅是成功，快書包獲得用戶口碑是成功，甚至像不知名的小賣家年入百萬銷售也是成功。只要能利用微博營銷做出有益于企業發展的事情，這就是微博營銷的成功，微博營銷這種新營銷手段在現代企業營銷中的地位日益重要了。

【參考文獻】

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