智慧旅游背景下大學生旅游行為探析

【摘 要】我國學者在“智慧地球”的背景下提出“智慧旅游”的概念，通過高科技集合來提高旅游管理水平、旅游服務水平和旅游體驗質量。在這一背景下，本文通過對上海城市管理職業技術學院的學生進行問卷調查，分析在智慧旅游背景下大學生旅游行為特點，并針對性地提出了智慧旅游背景下大學生旅游市場發展的建議。

【關鍵詞】智慧旅游；大學生；旅游行為

1.智慧旅游

1.1智慧旅游的概念

2009年，IBM首席執行官彭明盛（Sam Palmisano）提出“智慧地球（Smart Planet）”概念。其目標是讓世界的運轉更加智能化，涉及個人、企業、組織、政府、自然和社會之間的互動，而他們之間的任何互動都將是提高性能、效率和生產力的機會。此后，我國學者在此基礎上提出了“智慧城市”及“智慧旅游”的概念。目前國內對于“智慧旅游”的概念尚未有一個統一的界定，本文將引用徐波林等人的定義，即智慧旅游是在云計算、物聯網、移動智能終端的支持下，為旅游的政府主管部門、旅游企業、旅游者提供各種旅游信息，以實現旅游資源和社會資源共享和有效利用的高科技集合。智慧旅游的內涵在于提高旅游管理水平、旅游服務水平和旅游體驗質量。

1.2智慧旅游的特點

1.2.1全面物聯，充分整合。智能傳感設備將旅游景點、文物古跡、城市公共設施物聯成網，實現全市景區、景點、酒店、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧的旅游服務基礎設施。

1.2.2消費交易實時化，智慧旅游實現了導航、導游、導覽、導購等功能，讓消費者通過數據中心及時準確的獲取想要的信息。

1.2.3信息獲取便利化。傳統獲取某種旅游信息必須先上因特網進行引擎搜索，智慧旅游只需要某個小小的網絡終端，如智能手機、平板電腦或者上網本就可以將食、宿、行、游、購、娛等信息一網打盡。

1.2.4旅游信息個性化。旅游者可以根據自己的消費偏好，選擇景點、酒店、餐飲，只要輸入關鍵詞，智慧旅游系統就能自動篩選編排，并及時發送至旅游者終端，提供量身定做的旅游服務。

2智慧旅游背景下的大學生旅游行為調查——以上海城市管理職業技術學院為例

2.1研究方法與對象

本文采用問卷調查的方法，于2013年4月到2013年6月間，對上海城管學院的部分在校學生進行隨機抽樣調查，獲取第一手資料。抽樣調查共發放問卷300份，回收問卷289份，回收率96.3%，其中有效問卷282份，占94%。

在本次調查中，采訪的大學生男女比例基本持平，年齡均在18-22歲之間。問卷共設22個問題，其中客觀題20個，主觀題2個，問題主要涉及被試的基本情況，出游目的，搜尋信息方式及途徑，旅游信息偏好等方面。采用EXCEL等軟件對第一手資料進行數據統計分析，對所得結果進行解釋。

2.2調查結果分析

2.2.1大學生旅游意愿及方式分析

大學生這個團體年齡均在20歲左右，充滿活力，喜好追新獵奇，根據調查顯示，282人在回答“你選擇的何種旅游方式出行”一題時，選擇“跟團旅游”的人數為32人，占11.3%，選擇“自助游”的人數為250人，占88.7%。

根據調查，大學生有過旅游經歷的人數占96.2%，有過3次以上旅游經歷的人數占50.9%。在回答“你旅游一般選擇幾日游”一問時，選擇“一日游”的人數為14個，占4.8%，選擇“中短途游”的人數為245人，占84.8%，選擇“長線游”的人數為30人，占10.4%。

根據以上問題調查結果顯示，上海城市管理職業技術學院的在校學生多數都有旅游經驗，并且絕大多數都有出游的意愿，出行人數中，過半的學生更愿意選擇中短途游，而由于大學生這個團體的獨立性和特殊性，多數人（88.7%）愿意選擇自助游的方式出行。

2.2.2大學生互聯網及移動設備使用情況分析

調查問卷中“您擁有的移動設備有哪些”一問設有四個選項：智能手機，平板電腦，其他移動設備，目前還沒有任何移動設備。其中選擇智能手機的人數為289人，選擇平板電腦的人數為114人，占39.4%，選擇其他移動設備的人數為36人，占12.6%。

對于“您接觸移動互聯網的時間”這個問題的選擇，有32.2%的人選擇1-3年，有67.5%的人選擇3-5年，只有1人選擇1年以下，僅占0.3%。

移動互聯網是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態，包含終端、軟件和應用三個層面。終端層包括智能手機、平板電腦、電子書、MID等，它是智慧旅游實現的重要依托，根據調查顯示，上海城市管理職業技術學院的學生全部都擁有移動設備，并且了解和使用移動互聯網的時間較長，對于移動互聯網的應用比較熟練，這為大學生實現智慧旅游提供了有利的條件。

2.2.3大學生對于互聯網旅游信息的態度分析

根據調查顯示，對于“您是否相信網絡所提供的旅游信息”這一問題，有177人選擇“大部分相信”，占289人的61.2%，有110人選擇“小部分相信”，占總人數的38%，僅有2人選擇“全部不相信”，無人選擇“全部相信”。

在旅游信息真偽的判斷方面，有74%的大學生認為自己不知道如何判斷互聯網旅游信息的真偽，26%的大學生認為自己知道如何去判斷互聯網旅游信息的真偽。

根據上述兩個問題的調查得出，大學生對于互聯網旅游信息并非持全盤接收的態度，大多數的大學生并不清楚如何去辨別互聯網旅游信息的真偽，這也成為大力推動發展大學生智慧旅游的一大障礙。

2.2.4大學生互聯網旅游信息搜尋途徑分析

對于“您更偏向在哪類網站上進行旅游信息搜尋”，選擇論壇、QQ、微信、微博、社區等類型網站的為179人，占61.9%，選擇中介網絡如攜程、藝龍等網站的為72人，占24.9%，選擇百度等搜索引擎類網站的為17人，占5.9%，選擇旅行社或酒店等企業網站的為13人，占4.5%。這一調查結果表明，大學生更傾向于利用社區互動類型網站進行信息搜尋，這也正符合了大學生年輕、愛交際的特點。

2.3.5大學生互聯網旅游信息搜尋目的分析

根據對調查結果的歸納，大學生在互聯網上搜尋旅游信息的目的主要有：選擇目的地和景點、合理設計路線、合理安排交通及住宿餐飲等、找到價格更優惠的旅游產品、欣賞風光，增長見識、搜尋個性新奇的旅游產品等。而在出游前，大學生利用互聯網搜集的信息主要有旅游攻略、產品點評、特色餐飲、娛樂活動、天氣情況等。

通過調查顯示，大學生在進行旅游信息搜尋時，更偏愛圖片、視頻等表現形式的信息，對于純文字的旅游信息則表現出沒有興趣。

2.3.6大學生旅游信息搜尋的障礙

根據問卷調查及訪談，上海城市管理職業技術學院的學生在使用互聯網進行旅游信息搜尋時，遇到的主要障礙有：旅游信息更新不及時，資料陳舊；旅游信息不詳實，不具體；旅游信息錯誤；旅游信息過于簡單，沒有視頻、圖片等形式的展示；旅游網站設計欠佳，如色彩搭配不佳，網站結構設計不合理等；網頁鏈接打不開，或者打開速度過慢；旅游網站上廣告泛濫，影響旅游信息查詢；旅游信息無法下載或者復制等。

3.智慧旅游背景下大學生旅游行為特點

3.1大學生旅游意愿強烈。在智慧旅游背景下，旅游信息獲取更為便利，實現了實時交易，這促使更多的大學生有了出游意愿，而當代大學生有一定的經濟收入，又有較多的可自由支配時間，這更為大學生出游提供了有利條件。

3.2大學生旅游對移動互聯網的利用率高。大學生是移動設備使用的生力軍，同時大學生有較高的教育水平，對于移動互聯網的利用程度較高，在大學生旅游時對移動互聯網的依賴性也就較大。

3.3大學生更傾向于選擇社區互動類網站進行旅游信息搜尋。大學生是一個年輕的團體，追求新鮮事物，熱衷交際，因此更傾向選擇QQ、論壇、微信、微博等互動型網站，而對于相對傳統的搜索引擎、門戶網站、旅游電子商務平臺等信息平臺則利用較少。

3.4大學生群體注重多維感官享受。在獲取旅游信息時，大學生群體更容易被視頻等形式的旅游信息所吸引。

3.5大學生群體對互聯網旅游信息缺乏判斷標準，難以對互聯網上的旅游信息進行甄別，容易受不良信息的影響，上當受騙。

4.智慧旅游背景下大學生旅游市場發展的思考及建議

4.1針對大學生群體求新求異的特點，旅游企業應及時更新信息，滿足大學生對于信息的需求，充分利用物聯網、云計算、移動終端等抓住大學生旅游市場。

4.2旅游企業應提高信息的可信度和有效度。大學生閱歷尚淺，對于信息的甄別能力有限，如果旅游企業的信息與現實不符，會大大打擊大學生通過移動互聯網搜尋信息的積極性，使得智慧旅游無法良好推行，大學生之所以選擇QQ、論壇、微博等互動類網站，是因為信息及時且相對真實，可信度高。

4.3旅游企業應該根據在移動互聯網上開辟大學生旅游專欄，針對大學生群體設計合適的網站，增加3D等多維感官體驗的信息，增強視覺沖擊，引用大學生旅游群體。

4.4旅游企業應針對大學生求知欲強的特點，提供更多的新奇的旅游景點、旅游事物、旅游線路等，同時開辟一些知識性的專欄，博得大學生旅游群體的注意，抓住潛在客戶。

旅游是一種生活體驗方式，信息技術的不斷革新給我們的生活帶來了很多變化，也深深地影響著旅游業的發展，智慧旅游時代的來臨為旅游注入了新的活力，讓旅游業從一個勞動密集的行業轉型成為高技術附加值的行業。大學生這個特殊的群體，既是移動互聯網的擁躉，也是旅游的生力軍，本文通過對智慧旅游背景下的大學生旅游行為進行分析，提出了相應的思考和建議，以更好地引導大學生旅游市場的發展，更好地挖掘智慧旅游背景下的大學生旅游市場。

【參考文獻】

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