查新人員心理狀態分析及調適對策

[摘 要] 科技查新已經成為圖書館新的服務業務。查新人員在工作中容易產生自卑心理、完美心理、應付心理、自以為是等常見心理狀態，分析這些心理狀態對查新工作的影響并給出調試對策。

[關鍵詞] 科技查新；心理；調試對策

[中圖分類號] G352 [文獻標識碼] A

科技查新簡稱查新，是指查新機構根據查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學技術內容，按照國家科學技術部頒布的《科技查新規范》操作作出結論。科技查新以信息資源為基礎，以信息檢索為基本手段，以文獻內容的對比分析為主要方法，以項目或成果內容的新穎性判斷為核心任務，在科技資源合理配置中起著“把關人”的作用。科技查新工作對于高?？蒲泄ぷ饔绊懮钸h，因此也成為國內外綜合性大學圖書館的重要職能之一。百年老校河南大學從2001年起開始重視科技查新工作。為更好服務本校師生的教學科研活動，更好地為學校創新發展搞好服務，河南大學圖書館科技查新工作近年來取得了突破性進展。如在科技文獻積累方面，除了繼續保持對中國古典文獻學、中國現當代文學、英語語言文學、中國古代史等專業文獻的有效保障外，還逐步形成了以區域經濟學、人文地理學、凝聚態物理、高分子化學與物理、植物學等學科文獻征集為重點的態勢，強化了理工科文獻的收藏力度，基本形成了一套完整的文理并重的紙質文獻和電子文獻共存的文獻收藏體系。除了依托館內豐富的文獻資源，河南大學圖書館還與鄭州大學教育部科技查新站合作，積極申請教育部科技查新站籌建單位。在河南大學查新工作的開展過程中，筆者發現查新人員心理狀態存在一些沖突亟待解決，本文僅結合河南大學圖書館的查新工作實踐對各種查新心理加以分析，并提出具體心理調適對策。

1 查新人員心理狀態分析

查新人員是負責查新報告的工作人員。查新人員，尤其是在接觸查新工作初期，很多查新人員會有很多不適應的心理狀態，其心理表現主要有以下幾種：

1.1 自卑心理。很多初做查新工作人員容易有這種心理。尤其是非專業領域人員做查新，因為接觸的專業是完全陌生的，而且來做查新的多半是該專業領域內的高級專業研究人員，比如碩博士或教授級別的人員，所以面對專家，查新人員難免有惴惴不安之感，對自己能否勝任工作產生了懷疑和自卑的心理。更有甚者，都不好意思與查新委托人進行溝通，害怕被查新委托人嘲笑自己在專業領域內的無知。其實大可不必，正如“術業有專攻”，查新工作就是以信息資源為基礎，以信息檢索為基本手段，對文獻內容展開對比分析，所以只要我們熟練掌握檢索技能，并對文獻內容進行客觀地對比分析，就完全可以勝任查新工作。來查新的人員雖然在專業領域內是專家，但不一定具有一定的檢索能力，尤其是國際聯機檢索?，F在網絡信息資源非常豐富，各個數據庫的詳細使用情況更需要學習掌握。所以說，在信息資源領域內我們查新人員就是專家，如果能和前來查新的專業人員好好溝通，我們完全可以勝任查新工作。

1.2 完美心理。查新工作需要查看大量的文獻，才能對檢索到的文獻內容進行客觀的對比分析。查新人員由于擔負一定責任，要對自己的查新報告結論負責，所以很多查新人員容易產生完美主義心理，即要查全，查準，查新?？倱淖约翰榈奈墨I是否夠新夠全，所查數據庫是否專業是否最新最全，論據是否客觀充分，結論是否客觀恰當等等。這樣的心理同樣會給查新人員帶來自我懷疑，導致無數次的檢索，增加不必要的工作量，從而影響查新報告的進度和質量，查新人員也會心神俱疲。

1.3 應付心理。相對于前兩種心理，應付心理更是要不得。有一部分查新人員由于種種原因會對查新工作報以應付心理。比如非專業人員怎能搞好查新？反正有審核員呢我怕什么？他們來查新也是走過場只要那個查新章蓋上就得了等等。有些查新人員會根據自己檢索到的文獻來更改查新點，或者偏袒查新委托人；或瞞報檢索到相同查新點內容的文獻；或對于外文文獻敷衍了事，憑感覺翻譯，然后胡亂湊數了事等等，這些都是應付心理的后果。不可否認，確實有些來查新的人員也是應付心理，但是如果查新人員應付的話，不僅會給查新工作站帶來不好的影響，也會讓人懷疑查新工作的必要性。不僅沒有起到“把關人”的作用，還會助長學術腐敗之風。

1.4 自以為是心理。同樣，對于一些在信息資源檢索上作的較好同志，還容易產生自以為是心理。尤其是在和查新委托人溝通的時候，會強調自己的主觀感覺而忽略查新委托人的解說，甚至不與委托人溝通就擅做主張進行檢索，或者任意更改查新點。查新工作是嚴謹且客觀的工作，對查新內容及查新點的理解程度直接影響著檢索詞、數據庫的選擇及檢索式的編寫，從而最終影響查新報告的質量。所以，同樣的查新委托單交給不同查新人員來做，檢索文獻、查新結論會有截然不同的結果。這也正說明，每一份查新委托單對查新人員來說都是一個全新的工作領域，查新人員必須給予最大的熱心和耐心。只有這樣，才能走出主觀的束縛，圓滿完成工作。

2 查新人員心理調試對策

面對這些不健康的心理狀態，查新人員必須學會自我調節，才能更好地勝任查新工作。筆者認為，查新人員的心理調適應主要從以下幾個方面來開展：

2.1 加強內功。首先查新人員要強化內功：熟練的檢索能力，網絡資源的全面了解，良好的分析判斷能力和較高的外語水平。隨著現代科學技術的迅猛發展，信息載體層出不窮，新理論、新方法不斷更新，查新人員除了在實踐中不斷積累和擴展知識面，還需要不斷參與各種現代信息技術的講座和培訓課程，提高自身的業務、外語、計算機水平和網上信息資源檢索利用能力。平常更要看一些科普類書籍，拓寬自己知識廣度和深度。

2.2 強調溝通。查新報告的完成不僅僅是“你委托我來做”，而是查新人員充分理解查新用戶提供的技術資料和需求，做出情報分析，并給出客觀、合理、公正的結論。這個過程自始至終離不開查新人員和查新用戶雙方溝通和合作。良好的溝通和信任合作更是高質量查新報告完成的前提。查新用戶作為專業知識領域的專家，對于查新點的把握是第一位的。很多情況下，查新人員只有通過溝通才能透徹理解查新點所涵蓋的內容，才能把涉及查新點的檢索詞找全找準，這是保證檢索的第一步，否則，就會遺漏一些重要的相關文獻。良好的溝通需要雙方相互信任，查新人員一定要打破沙鍋問到底，尤其是細節要問透徹。要在主觀理解的基礎上求證客觀和精確。國內外查新還涉及外文文獻的翻譯和對比，這更需要查新用戶的配合和合作。否則，對一些專業術語就很難把握，甚至會出現翻譯錯誤。

怎么能做到良好溝通？這就需要查新人員掌握一定的溝通技巧，首先要抱著對用戶負責的態度，不必擔心自己在專家面前丟臉露怯。其次要有一定的文獻理解能力，力爭把關鍵的知識點問出來。問什么，怎么問都是查新人員必須掌握的。最后，虛心、負責、有禮有節是良好溝通的關鍵。

2.3 盡力而為。每個查新人員都想完成高質量的查新報告，但是每個人的知識領域、能力及風格都是獨一無二的，所以沒有一個完美的標準來衡量一份查新報告。作為一名查新人員，只要盡力而為，認真負責地完成查新報告就足矣。切不可鉆牛角尖，被完美主義束縛。每個人精力有限，查新工作又是需要耗費很多精力的過程，所以我們不可能做到盡善盡美。尤其是一些查新用戶要的急，我們需要加班加點才能拿出來查新報告，如果用完美主義來要求查新報告，很可能就不能按時交出查新報告。

2.4 勞逸結合。查新工作是一項艱辛的工作，時刻坐在電腦前，累身累心。因此，要想保證查新報告的質量，查新人員必須注意勞逸結合，才會有充沛的精力高效率地投入工作中。尤其是國內外查新，涉及外文文獻的檢索、翻譯及對比分析，這個對于非專業人員是很艱辛枯燥的工作。很多查新站都在工作間歇為工作人員配備放松及健身活動。目的就是為了緩解工作中的勞累、焦慮和煩躁的情緒。只有勞逸結合，才能調節身心，保證工作效率和查新報告的質量。

參考文獻：

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作者簡介：華風霞（1976.3-），女，本科，館員。研究方向：圖書館學。