高校后勤集團知識轉移的策略

[摘要]目前學術界對高校后勤集團知識轉移的研究比較薄弱。高校后勤集團知識轉移的策略主要有四：①培育知識共享型高校后勤文化；②建設學習型高校后勤集團；③合理配置高校后勤集團知識管理人才；④開發(fā)、移植和集成高校后勤集團知識管理技術。

[關鍵詞]高校；后勤；知識轉移；策略

[中圖分類號] G46[文獻標識碼]A

知識管理作為一種嶄新的管理思潮和管理理念，自從它誕生以來，就以其不可阻擋之勢迅速向許多管理領域滲透。高校后勤集團屬于企業(yè)性質的組織，自然也受到了知識管理的影響。然而，據(jù)我們對CNKI的檢索，目前專門研究“后勤知識管理”的論文只有5篇；專門研究“高校后勤知識管理”的論文只有3篇。另據(jù)筆者對當當網(wǎng)和幾所高校圖書館數(shù)據(jù)庫的檢索，沒有找到研究后勤知識管理的專著。“高校后勤知識轉移”作為“高校后勤知識管理”的重要組成部分，更是無人問津。因此，筆者擬探討一下高校后勤集團知識轉移的策略，以期拋磚引玉。

1培育知識共享型高校后勤文化

組織文化對于任何組織的發(fā)展都有著不可替代的重要作用，在高校后勤集團開展知識轉移活動同樣離不開組織文化潛移默化的影響。

1.1建設符合高校后勤集團創(chuàng)新和發(fā)展要求的后勤文化

高校后勤集團開展知識轉移活動，建立符合本集團創(chuàng)新和發(fā)展要求的后勤文化非常重要。后勤文化是高校后勤集團共同的價值觀、信仰和習慣體系，包括后勤精神、服務宗旨、管理方式、傳統(tǒng)和現(xiàn)實的特性等等，對高校后勤員工產(chǎn)生角色規(guī)范和價值導向作用。雖然“知識差勢”的存在是絕對的，但不同主體的“知識差勢”是相對的，每個主體總有自己的知識優(yōu)勢，知識的流動需要每個主體的積極參與。基于共同的組織目標，高校后勤文化可以為知識轉移創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，建立和諧、融洽的人際關系，為高校后勤員工提供充分、平等的發(fā)展機會，體現(xiàn)以人為本的管理。高校后勤員工之間、員工與組織之間的溝通與互動也隨著知識轉移的推行和心理契約的構建而得以加強，組織的凝聚力和員工的向心力也得以加強，從而為高校后勤集團的不斷發(fā)展提供強有力的支持。

1.2積極營造知識共享的高校后勤學習環(huán)境

Google雖然是全球搜索引擎巨頭，但是百度卻牢牢地占有著中文搜索市場最大的搜索流量，百度擁有的比較優(yōu)勢使Google在中文搜索市場難以望其項背。對于高校后勤員工來說，他們所擁有的專業(yè)知識和技能也是高校后勤集團在知識社會中的比較優(yōu)勢，而且是維持高校后勤集團可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一來源，只有創(chuàng)新才能使高校后勤集團保持歷久彌新的活力。因此要在高校后勤集團中積極營造知識共享的學習環(huán)境，讓知識共享機制從制度變成習慣，形成以知識共享為核心的高校后勤文化，高校后勤員工都能通過知識共享獲得提高，高校后勤集團也能始終保持自己的競爭優(yōu)勢。

1.3知識轉移要貫穿高校后勤員工職業(yè)生涯始終

知識是個人和整個經(jīng)濟的基礎資源，而人又是知識社會中最重要、最寶貴的資源。在高校后勤員工的個人職業(yè)生涯中，高校后勤集團知識轉移的各項具體措施，必須是對后勤員工個人職業(yè)生涯的系統(tǒng)規(guī)劃和培養(yǎng)，后勤員工的綜合素質只有不斷提高，自我價值得以體現(xiàn)，才能激發(fā)他們的個人自豪感、工作積極性與工作滿足感，才能加強其自我效能。

2建設學習型高校后勤集團

2.1目標的確立

彼得·圣吉曾說過，學習型組織很重要的一點就是發(fā)展人，進而發(fā)展組織，這是必然出現(xiàn)的一種發(fā)展趨勢。按照知識轉移的要求建立學習型高校后勤集團，高校后勤集團要具備學習型組織的理念和行為，更好地提高自己的學習能力。建設學習型高校后勤集團還要積極地向外界學習，組建高校后勤集團之間的知識聯(lián)盟，既擴展本集團的基本能力，也使整個高校后勤界從戰(zhàn)略上創(chuàng)造新的核心能力。

2.2組織結構的變革

組織結構的變革必須使高校后勤集團更適應于學習和建立開創(chuàng)性思考方式：①建立知識管理組織并確定負責人，負責人的職責就是要統(tǒng)籌整個高校后勤集團的知識管理活動。②建立知識團隊，以研究和設計知識管理方法。團隊學習不僅是培訓和教育，應是高校整個后勤工作的組成部分，可以將學習帶回到工作崗位上去體驗，引起新的思考。[3]③組織結構扁平化，盡量減少后勤組織內(nèi)部管理層次，提高高校后勤集團的工作效率和應變能力。

2.3激勵制度的建立

2.3.1健全激勵措施，實行人本管理

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，激勵機制不健全是高校后勤集團開展知識轉移活動所面臨的最大障礙。高校后勤集團知識轉移是貫穿各主體之間的一系列活動：基于個人的知識創(chuàng)造，群體的知識整合以及組織的系統(tǒng)化。但各主體之間的知識轉移又是每一主體內(nèi)知識管理活動相互作用的結果。[4]要想保證高校后勤集團知識轉移一系列活動的順利開展和取得預期效果，激勵制度的保障是必要條件。

一方面，當今社會普遍存在著工作節(jié)奏快、壓力大和競爭異常激烈等情況，長期高強度的單調工作很容易導致職業(yè)倦怠現(xiàn)象發(fā)生。職業(yè)倦怠是一種由工作導致的身心俱疲狀態(tài)，產(chǎn)生于人際關系和組織水平上的社會交換互惠關系的喪失。[5]高校后勤集團員工在工作中也極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。因此，為減輕和消除高校后勤員工的心理倦怠，需要對高校后勤集團的廣大員工實施人本管理，充分關心并滿足他們的各種需求，借助知識轉移來改善員工的知識結構、提高員工的職業(yè)技能；借助心理契約的構建來提高員工的職業(yè)歸屬感和自豪感。而以上做法能否取得成效，還需要各種激勵措施的有效保障，滿足高校后勤集團員工在生存、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)等方面的需要，并保證各項激勵措施的公正公平實施。

另一方面，在高校后勤集團知識轉移的實施過程中，不同年齡、不同崗位、不同層次的員工對于知識轉移也有著不同的期望。必須針對不同后勤員工的特長和性格特點制定切合個人實際的知識轉移策略，設立不同的激勵目標，以使知識轉移能夠發(fā)揮成效，令個人和組織都能從中受益。

2.3.2采取多樣化的知識轉移獎懲形式

通過調查我們發(fā)現(xiàn)，高校后勤集團員工對各自所在單位開展知識轉移活動的形式及學習效果的評價均不是很高，這與知識（尤其是隱性知識）本身的一些特性、知識主體本身的吸收能力都有關系。吸收能力不僅指個人或組織對信息的獲取和消化能力，而且指個人和組織利用信息的能力，吸收能力是現(xiàn)有知識結構的一個函數(shù)，已有的知識存量有助于理解新的知識，并能夠增加學習的能力。[6]因此采取多樣化的知識轉移形式，既能吸引高校后勤集團員工和各后勤公司的積極參與，又能取得事半功倍的效果，使高校后勤員工及其所屬集團通過知識轉移活動得到真正的提高。

①知識培訓制度。高校后勤集團要拓展知識培訓渠道，積極組織后勤員工參加多種形式的培訓，并結合員工自身特點采用針對性的培訓方式。此外，由于高校后勤員工不可能同時離崗去參加培訓，接受培訓的員工回來后須提交有關培訓的詳細報告，并采取各種方式與集團內(nèi)其他員工分享知識培訓的內(nèi)容、感想與體會，達到一人培訓，大家共享的良好效果。

②晉升保障制度。對于在知識轉移活動中積極參與，并取得巨大成果的員工，高校后勤集團應該在晉級、晉職方面優(yōu)先考慮，并將其調整到重要的崗位或職能部門，形成良好的示范作用。

③知識績效考核制度。鼓勵后勤員工積極申報其在知識轉移活動中產(chǎn)生的有關知識創(chuàng)新、轉移和應用成果，組織專家對員工申報的成果進行評價審核。對于員工申報的成果，主要是考察其對知識轉移活動的貢獻、對知識共享的貢獻、對其他員工知識和技能水平提高的貢獻、對高校后勤集團核心競爭力形成的貢獻。

④激勵獎懲制度。高校后勤集團開展知識轉移活動，應及時地對取得成績的員工、團隊或部門進行表彰和獎勵，并進行宣傳以擴大影響，這有助于知識共享型后勤文化的及早形成。

3合理配置高校后勤集團知識管理人才

高校后勤集團進行知識組織和傳遞活動的歷史較短，且其知識管理活動是由各個部門分散執(zhí)行的，集團很難對其全部知識進行整合。因此需要制定統(tǒng)一的政策來約束高校后勤集團的知識轉移活動，在集團內(nèi)配置知識管理人才，目的就是保障其知識轉移活動的順利進行。

鑒于知識轉移活動的重要性，高校后勤集團的知識主管應是后勤集團的高級管理人才，能夠全權負責知識管理活動，統(tǒng)籌兼顧各方的行動，成為上下溝通的紐帶，以及集團行政業(yè)務方面的骨干。知識管理人才一般要求專業(yè)知識扎實、業(yè)務技能嫻熟、實踐經(jīng)驗豐富，擁有良好的人際關系和思想道德素質，工作積極主動和富有實效，考慮問題周到、客觀，具有強烈的責任感。知識管理人才的辛勤付出是為了高校后勤集團服務水平和創(chuàng)新能力的提高，其權益也需要得到高校后勤集團的保障，使知識管理人才沒有后顧之憂，安心地推動高校后勤集團知識轉移活動的進行。

4開發(fā)、移植和集成高校后勤集團知識管理技術

知識管理技術在知識轉移活動中承擔的角色就是要提供更大的靈活性和更高的效率。技術支持的具體指標是[7]：①建立分類存儲知識的高校后勤集團知識庫；②建立溝通與交流的知識協(xié)作中心；③建立保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術平臺；④建立連接專家、領導和員工的知識網(wǎng)絡。

知識庫的構建可以使用Ontology技術來構建和支持，圖1給出了一種基于XML技術的知識俘獲與檢索結構，可以有效地構建高校后勤集團知識庫。

借助網(wǎng)絡溝通媒介，高校后勤集團知識轉移的途徑有很多種。隨著信息技術的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了網(wǎng)頁、E-mail、E-phone、Video-conference、Audio-Conference、Group Support System、On-Line Databases System、Work Flow Management System等不同方式。當今互聯(lián)網(wǎng)早已發(fā)展到了Web2.0時代，高校后勤集團也應積極應用Web2.0技術來構建自己的信息技術平臺和知識網(wǎng)絡，知識轉移活動通過這個平臺可以取得事半功倍的效果。

總之，高校后勤集團的知識轉移活動是一項系統(tǒng)工程，只有多管齊下，才能收到最佳效果。

參考文獻

[1]平玉娜.知識管理及其對圖書情報工作的啟示[J].圖書館建設，2001（6）：6-7.

[2]徐洪升.圖書館知識轉移機理與方式探析[J].情報雜志，2007（1）：94-97.

[3]張馨，王家同.高校圖書館員工職業(yè)倦怠的心理學分析[J].情報雜志，2006（3）：144-145.

[4]伍曉玲，周明.組織內(nèi)部的知識轉移及其困難研究[J].科學學與科學技術管理，2004（12）：68-71.

[5]付立宏.基于知識管理的圖書館運行控制機制[J].圖書情報知識，2006（3）：98-102.

作者簡介：彭亦農(nóng)（1966-），男，碩士，研究方向：后勤保障。