圖書館中的語言交流：手機對于圖書館制度的挑戰

[摘要]手機涉及的語言交流和圖書館的安靜氛圍產生了矛盾，圖書館限制手機使用的制度給用戶合作交流學習帶來困擾，文中調研分析了中外大學圖書館現有制度與手機使用產生矛盾的原因，提出圖書館應該鼓勵合作交流學習、修改部分現有制度、為用戶提供適合手機使用的場所等措施，改善圖書館合作交流的環境。

[關鍵詞]圖書館制度；手機；合作學習

[中圖分類號]G254.13[文獻標識碼] A

高校圖書館一直以為用戶提供信息服務和無噪音的學習空間為己任，但現在，人們越來越傾向于語言表達，這就和圖書館傳統的安靜氛圍產生了沖突。盡管在過去二十年里圖書館不斷的修正、改寫制度和規則，以方便用戶面對面的交流與合作，但依然在糾結于這樣的問題：圖書館能否為館員和讀者提供合作空間，以促進其學習？在能否自由使用移動電話的問題上缺乏一致性，那些從事集體合作項目和必須使用移動電話的用戶在傳統圖書館中的語言表達受到限制的問題凸顯出來。

1手機使用與圖書館制度產生矛盾的原因

1.1高校圖書館的制度保守

高校圖書館一直是為用戶提供安靜的學習、研究空間。由于智能手機在社會生活和學習中的使用數量逐漸增加，手機在協同工作中的效用，包括信息檢索、使用及分享也隨之增長。圖書館從只是偶爾被翻書、寫字或是敲擊鍵盤的聲音所打斷的安靜的空間，轉變成為了一個擁有現代化設備和技術，能夠促進和鼓勵學習的信息共享空間（Information Commons，簡稱IC）。與信息共享空間相比，高校圖書館制度還過于保守，因此對語言交流的限制更多。隨著信息技術的發展，高校圖書館的規章制度顯得缺乏機動性和靈活性，規章制度的建設跟不上圖書館的發展，因此，高校圖書館在制度建設中要保持創新性、靈活性、能動性，與科技接軌，與時俱進。

1.2接打手機的聲音擾人

當代社會人們普遍相信：接打手機的人比起那些面對面交流的人，聲音更大，更打擾人。不管是在傳統圖書館，還是信息共享空間都限制使用手機。在安靜的圖書館空間，用戶被要求保持安靜，接打電話的聲音則被視為噪音，不允許。因此接打電話的聲音顯得更刺耳，不協調，容易招致其他用戶的反感。

2基于手機交流的圖書館規章制度調查分析

2.1對六所中外大學圖書館手機使用制度的調查

在幾所設有信息共享空間的中外大學圖書館制度中，對手機的使用都作出了限制。具體規定如下：

調查顯示，圖書館的現行制度禁止使用手機，或者要求把手機調至靜音。用戶雖然允許在信息共享空間使用手機，但是，他們要經常面對那些與手機使用相對立的規則、制度和方針政策。

2.2圖書館制度調查分析

一般圖書館都會制定一些制度和規則來規范館員和用戶的行為。本次調查查閱了大量中外高校圖書館規章制度的文獻，下面選取有代表性的圖書館制度做具體分析，一是清華大學圖書館，二是多倫多大學圖書館信息共享空間。

2.2.1清華大學圖書館規章制度分析

清華大學圖書館規章制度有15項，對信息共享空間沒有具體的規章制度，它是對所有入館用戶都具有約束力的“官方”文件。在文件中圖書館和讀者的地位明顯不平等，處處能體現出圖書館作為權力機構的優勢，“不得”、“嚴禁”、“勿用”等詞語多次出現，把讀者放在了次要的位置。讀者如違反規定，圖書館有批評教育、停止借書等權力。這種對于權力結構的過分解讀不僅會影響到讀者使用圖書館的習慣，而且，一旦有人違背規則受到處罰，會很容易引起其他用戶的不滿。有人提出了一個同齡人制度系統，這樣，讀者一方面受制于規章制度，同時又可以互相監督。

另外，圖書館入館規定中明確表示：保持館內安靜，入館將手持電話置于靜音狀態，閱覽室內禁止使用手持電話。這就表明談話有可能引起他人反感，必須限制在特定區域，而不能在公共場合。目前絕大多數圖書館，都不允許在閱覽室內談話。但是，談話是人類交流的基礎，限制談話就會直接影響人們之間的協作交流，而圖書館制度中未涉及任何關于多人學習或研究而使用圖書館空間的規定。這表明，圖書館的常規使用就是針對個人的學習研究空間，與合作研究或學習相違背。

2.2.2多倫多大學信息共享空間須知（2009年9月版）

多倫多大學信息共享空間須知與其他圖書館制度相比，有以下不同。

首先，它采用了更為柔和的語氣，在表述中用“我們請您”、“請選擇”、“請注銷”這樣的短語，這就將用戶放在了權力結構中比較中立的位置。雖然仍然存在命令的語氣，但是明顯語氣減弱了，認可了個人用戶對空間的使用。其次，它擴展了“噪音”的含義。須知中寫到“這里并非一個安靜的空間”，并要求用戶“留意”并“諒解”其他用戶。這表明合作可以在該空間的任何地點進行，并且允許有噪音，只是用戶要自我控制。這一點明顯區別于傳統圖書館的安靜空間，它認識到合作就一定會有談話，因此在規定范圍內允許談話。

該須知要求手機使用應在圖書館外，并且用戶要將鈴聲模式改為振動模式。它認為：第一，手機鈴聲比其他聲音在空間中更具破壞性；第二，即便是在信息共享空間，談話被認為是合作空間使用的一個必要因素時，手機也是不允許使用的。這就說明，盡管鼓勵面對面交談，但在該空間仍禁止使用手機。與傳統圖書館的制度有區別的就是允許面對面交談。

3基于語言交流的圖書館制度改革

基于以上調查分析，我們應該改革圖書館的規章制度，鼓勵合作交流，提供適合手機使用的空間，以適應圖書館用戶手機使用對于圖書館制度的挑戰。

3.1圖書館應該鼓勵合作交流學習

圖書館的發展既適應社會需要，又要融入社會，就必須隨著社會發展不斷調整圖書館制度體系，除了對現有制度進行修訂補充外，還要建立一些新制度。特別在信息化、網絡化的今天，圖書館出現了一些新問題，原有制度解決不了新問題。[2]不管是在傳統還是現代的信息環境中，合作都是學術交流性的重要形式，而如果圖書館制度影響這種合作性的話，圖書館的發展前景不容樂觀。在圖書館規章制度的重新定義中，必須考慮到手機在學術合作工作中的重要性，在圖書館發展中，為讀者服務始終放在首位。所以，我們需要重新審視和修訂一些制度規則來確保傳統圖書館能夠與時俱進，幫助讀者最大化的獲取信息。盡最大努力使行政管理與讀者需求之間達到最佳平衡的方法。

3.2圖書館修改使用手機的相關規則

手機已經成為信息社會的必需品，手機的使用在很大程度上推動了傳統圖書館變成了一個可以互動合作的信息共享空間。增加允許面對面交流的制度使手機在圖書館可以發揮更大的作用，用戶可以實現在線多人交流、討論。圖書館修改部分制度，如：允許用戶帶手機入館、在閱覽室將手機調至靜音或震動狀態、在不影響別人的情況下允許接聽交談、在指定區域可以接打電話等人性化規定，都可以滿足大部分用戶對于手機使用的需求。

3.3圖書館提供適合手機交流的公共場所

手機交流的確會給其他用戶造成一定困擾，分散他人注意力，所以圖書館的管理者應該考慮合理制定規章制度，可以通過張貼圖片等視覺形式來傳遞和發布一些簡潔的信息和制度來減少用戶的困惑，在指定區域允許手機交流。如有條件建立信息共享空間，可以單獨設立接打電話區，或者在討論室可以使用手機，在多倫多大學圖書館就專門設計了一個可以供使用手機與平板電腦的區域。這個區域被設計成一系列電話亭的樣式，但是沒有電話。這里會有三三兩兩的人圍在電話亭外面。一般情況時一個人將電話處于免提模式，同時其他人在聽和記著筆記，這就給用戶提供了交流的便利。

3.4圖書館IC用戶應特別對待

IC的出現使得圖書館不再像以前那樣僅僅是一個安靜的學習場所，而變得越來越喧鬧。在那里，大學生們不僅可以閱讀、學習和寫作，也可以收發郵件、上網沖浪、玩游戲等，還可以和同學、教授及其他人交流思想和學習體會。這種人與人之間相互聯系的需要，正是充滿活力的IC取得成功的重要原因之一。[3]在IC里，用戶可以自由地查詢館內數據庫、網絡信息資源或收發郵件，上網聊天，也可以進行交流和討論，在討論室內進行課題研究等。這就要求IC制度要人性化，在討論時允許手機交流、討論，比如做課題的小組可以使用手機免提功能和老師交流信息，用戶還可以在IC中邊查找資料邊與不在場同學手機交流，言語碰撞出靈感，交流激蕩出新意，而這些的實現都需要IC制度允許語言交流的改革。

大多數圖書館用戶認為手機對于學習者來說是一種干擾，手機交流更容易讓人分心。在圖書館這樣安靜的空間，當有人開始打電話時，其他用戶被迫成為聽眾，因為中間的對話有間斷，其他用戶被帶進了強迫竊聽的情景中，所以，不管是在傳統圖書館還是信息共享空間，用戶如果有接打電話的需求，應該按照圖書館規定進行語言交流，文明規范言行，做一個有“機德”的手機圖書館用戶，不給其他用戶帶來困擾。

參考文獻

[1]盛興軍.專業性、研究型大學圖書館信息空間共享服務的創新模式——以印第安納大學布盧明頓分校信息共享空間服務模式為例[J].情報科學，2007，（12）：1839-1842+1864.

[2]黃宗忠.論圖書館制度[J].圖書館論壇，2008，（12）：1-4+55

[3]孫瑾.Calgry大學圖書館的信息共享空間解讀[J].圖書館建設，2006，（5）：45-49.

作者單位：盧曉君（1982.4-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書館學。