房地產經紀實務課程理實一體化改革實踐

[摘 要]為培養適應房地產經紀行業發展的高端技能型經紀人才，在分析房地產經紀實務課程改革背景基礎上，提出理實一體化改革目標，進行課程設計，從教學內容、方式及考核方案等角度入手實行課程改革。

[關鍵詞]房地產經紀實務 改革 目標 內容

[中圖分類號] G710 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2013）012-0062-02

一、房地產經紀實務課程改革背景

（一）行業背景

中國房地產經紀行業是房地產業的重要組成部分之一。2007年底以來，受房地產市場固有規律和宏觀調控政策的影響，我國房地產市場出現購房者持幣觀望、買賣成交量持續萎縮、房價徘徊不前甚至小幅回落的變化，房地產經紀行業進入調整發展時期，面對政策的調控、市場的變化，經紀機構也進入洗牌階段，能否在調整階段保住市場甚至擴大規模，很大程度有賴于員工的專業性與穩定性。為給市場輸送專業化經紀人才，在傳統知識灌輸基礎上進行課程改革，以崗位工作流程為主線進行培養，提高準員工技能水平。

（二）專業背景

房地產經營與估價專業是以市場為導向，主要培養適應現代化建設服務需要，具有良好職業素養，掌握房地產基本理論知識，熟悉房地產行業基本制度和政策，在房地產生產、流通、消費領域，企業一線崗位，熟練掌握房地產經紀、估價、物業管理等業務實操能力的高素質高技能型人才。本專業通過市場調研了解專業面向崗位，通過崗位工作流程分析完成行動領域分析，在工作核心任務分析基礎上完成學習領域課程體系構建。調研發現房地產經紀人崗位為主要需求崗位，為提高學生專業技能水平和就業能力，進行房地產經紀實務課程改革。

三、房地產經紀實務課程改革目標

房地產經紀實務課程改革通過知識講授讓學生了解房地產經紀行業三大業務：咨詢、代理和居間；通過案例分析讓學生掌握開發房源、尋找客戶、接待客戶、經紀洽談、帶客看房、房屋推介、處理異議、組織談判、客戶跟蹤、促成交易、售后服務等業務流程及技巧，基本上做到在房地產經紀人的指導下完成房地產經紀工作。具體實現目標如下：

（一）知識目標

1.掌握房地產經紀三大業務內容；2.掌握房地產經紀業務的基本流程；3.掌握房源、客源搜集方法；4.掌握客戶接待禮儀；5.掌握房地產經紀業務促成的流程和技巧；6.熟悉房地產經紀業務中涉及的合同內容。

（二）能力目標

1.能夠通過網絡、媒體、實地查看等途徑收集房源和尋找客源；2.能夠設計路線并帶客看房，進行房屋推介與異議處理；3.能夠邀約買賣雙方談判并控制談判進度與氣氛；4.能夠進行業務洽談，并促成交易實現；5.能夠向客戶進行合同解釋，并簽訂合同；6.能夠針對不同交易類型解釋稅費繳納及稅費計算。

（三）職業素質目標

1.培養熱情、樂觀和沉著的職業素養；2.培養耐心細致、積極主動的工作態度；3.培養風險防范意識、團隊合作精神及應變和抗壓能力。

四、房地產經紀實務課程改革內容

（一）教學設計改革

為突出工作任務與知識的聯系，讓學生在職業實踐活動的基礎上掌握知識，增強課程內容與職業崗位能力要求的相關性，提高學生的就業能力，課程設計時以經紀工作過程為主線。房地產經紀實務課程改革將整個工作流程分解為3個項目、18項任務，編排依據是該職業所特有的工作任務和邏輯關系，使工作任務具體化。在具體設計中，以杭州市在售二手房為經紀對象，讓學生進行房源客源開發、模擬客戶接待，設計看房路線并模擬帶客看房、業務磋商、促成交易并售后服務，鍛煉學生實際操作能力。讓學生在真實的交易、真實的環境中，用真實的材料學習房地產經紀工作流程及技巧。

（二）教學內容改革

以崗位內容和要求為出發點的教學內容改革，主要安排3個項目，分別是咨詢、代理和居間，在3個項目基礎上以業務量多少劃分主次，分解出18項任務，分別是咨詢中的二手房售價咨詢、個人住房貸款咨詢、稅費咨詢和置業投資咨詢，代理中的新建商品房代理、二手房買賣代理，居間中的開發房源、尋找客戶、接待客戶、經紀洽談、帶客看房、房屋推介、處理異議、組織談判、客戶跟蹤、促成交易和售后服務。在具體任務學習過程中，以流程、技巧、問題處理為主要學習內容，例如帶客看房，能夠在房源客源匹配基礎上，為了提高交易保障性，說服客戶簽訂看房協議書，掌握預約客戶看房技巧，設計看房路線，提高帶看成功率。

（三）教學方式改革

為實現學生“學了能用”的目標，在理實一體化課程改革中，按照“教、學、做、評、思”的步驟開展教學。每堂課開始時，教師會下發準備好的該堂課對應的實訓單，然后以任務為出發點提出教學目標，并通過一個導入任務讓學生了解具體實現教學目標后能解決什么問題，在明確教學目標后圍繞需要解決的問題進行知識點講授，教師通過案例示范知識的應用，學生通過學習和觀察掌握知識與技能，依據任務不同個人或小組練習并匯報成果，教師對學生成果進行評價，學生反思并總結，完成實訓單。

（四）考核方案改革

房地產經紀實務課程考核以過程性考核為主，期末試卷考核為輔。過程性考核以能力和知識應用考核為主，考核內容分為三個部分：課堂表現、個人作業和小組展示。課堂表現以是否認真聽講、積極回答問題和參與教學組織活動為主；個人作業以每堂課下發的實訓單為檢查依據；小組展示主要有二手房買賣流程展示、客戶接待展示、房屋推介展示、組織談判展示和跟蹤回訪展示。期末考核以知識點考核為主，考核房地產經紀三大業務內容、房地產經紀業務流程、房地產交易合同內容和房地產經紀人職業道德與素養。具體考核標準見表1。

四、結語

為實現高端技能型房地產經紀人才培養，通過理實一體化改革，房地產經紀實務教學以經紀業務流程為主線，以促成經紀業務各工作任務為載體實施項目教學。在具體教學中，以工作任務為教學內容，以工作目標為考核目標，以真實在售房源為學習對象，校內教師與企業專家合作授課。校內教師負責各具體流程內容及技巧講解部分，企業專家負責利用12課時用真實案例進行總體經紀技巧總結和風險控制總結，讓學生整體把握經紀業務促成注意事項，避免學生在校學習與企業工作脫節的問題出現，實現上崗即能勝任崗位工作的培養目標。

[ 參 考 文 獻 ]

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[5] 李明利.房地產經紀行業人才培養的幾個問題[J].大學教育，2012，（1）.

[責任編輯：雷 艷]