如何提高網絡環境下高校圖書館的人文價值

摘 要：本文主要論述在現代信息技術不斷發展的今天，如何提高圖書管理工作中的技術運用和現代性理念，以達到人性化管理并突顯圖書館自身固有的人文價值。具體來講，文章分別從加強館藏建設、擴大服務對象、改進服務方式等方面來討論，充分介紹了圖書管理工作的基本內容、職責，強調了未來工作中應予以重視和提高的管理技術和人文關懷意識。

關鍵詞：管理手段；服務意識；人文價值

作者簡介： 李牧澤（1986-），女，陜西省西安人，碩士，西北政法大學新聞傳播學院圖書資料管理類館員。

[中圖分類號]：G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-33--01

圖書館作為求知者獲取知識、信息的集中場所，作為承載豐富知識養分的一方凈土，它不會隨著時間的推進而改變自身的最初價值，亦不會因著時代的變遷、人文觀念的革新而更改其存在的基本職能。在現代信息技術不斷發展的時代中，圖書館逐漸變革的是其管理的理念與服務模式，如何將不斷提高的技術和現代性理念更好地運用于圖書館管理工作當中，用人性化管理突顯、強化圖書館自身固有的人文價值，是圖書館管理人特別是高校圖書館管理工作中應該重視的一大課題。

首先，圖書館管理者的工作既包括管理也包括服務，兩方面同時重要，將人性化理念同時貫穿于管理與服務兩點之中才能更全面的體現圖書館的人文價值。切不可重管理而輕服務。無論網絡時代如何發展、信息技術如何提升，管理者始終應該遵循“以人為本、讀者第一”的服務理念，并將這一理念付諸行動，樹立良好的圖書館形象，在傳統服務的基礎上，創新服務理念，提高服務效率。在此，高校圖書館應從多個方面重視具體工作的實施。

1、加強館藏建設

要提升圖書館的自身質量和服務效率首先應重視其中內容和數目方面的擴大。圖書館館藏建設的問題往往是造成一個圖書館品質和讀者滿意度的主要問題，圖書館應提供盡可能多的傳統借閱圖書，各學科圖書應有均衡合理的知識結構，應符合各學科發展的速度和需求，不斷調整文獻資源建設，加強文獻信息的整合利用，及時掌握學科發展的最新動態和趨勢，深入考察、把握讀者及用戶的不同需求，有目標有條理地進行連續性、全面化和系統化的文獻收集，科學合理的提供各學科資料的內容保障及其結構建設，為人性化服務奠定基礎。

傳統的借閱服務雖然是圖書館服務的基礎部分，但在網絡社會中，借閱內容有所多樣化，除了傳統圖書外，對各種影像素材、多媒體材料、音像資料及電子出版物等逐漸加大需求量。為了更好的滿足讀者的要求，圖書管理者還應將部分傳統形態的文獻資料進行數字化加工轉變成可共享的數字文獻以最大限度方便讀者群。信息時代是科學技術高度發展的時代，不斷出現多種多樣新穎的信息載體形式，圖書館管理人將其運用到管理服務當中，使無限擴展的用戶群體更好、更有效地利用圖書館的資源，通過網絡資源利用技術不但能夠提高傳統借閱的服務效率，還可更有效的將各種多媒體視聽閱讀資料最大化共享，使圖書館呈現超空間式擴展趨勢而非傳統運作模式，以此更充分發揮強化館藏建設的優勢，在增強館藏的基礎上增大使用率，使得圖書館的工作和讀者的閱讀方式、數量都有較大改善。此外，圖書館的不斷壯大需要更多的相互協作、相互交流才能有更佳的效果，例如館際互借方式，聯合館藏以及和相關信息服務中心的交流合作等。

2、擴大服務對象

圖書館的服務對象相當于電視領域中的受眾，受眾越廣泛，代表著圖書館自身價值越高。聯合國教科文組織《公共圖書館宣言》明確指出“公共圖書館應當隨時都可讓人到館，它的大門應當向社會一切成員自由的、平等的開放，而不管他們的種族、膚色、國籍、年齡、性別、宗教、語言、地位或教育程度。”因此，高校圖書館應當始終站在重視“以人為本”、發揚“人文關懷”的基礎上改變單一固定的讀者群，利用網絡信息技術將讀者擴大到本校學生及教職工之外的社會各行業人群中去，在圖書管理技術方面采用新的文獻信息采集模式，建立放射型的開放性服務體系，使非高校群體用戶可以通過互聯網了解高校圖書館，實現高校知識信息資源的合理共享，高校教育也因高校圖書館的開放運作模式得以弘揚壯大，這是這一領域人文關照的最好體現，服務對象的多層次多領域的開放性趨勢正是圖書館發揚人文價值的表現，既可提高讀者用戶的文明意識和道德水準，也必將推動高校圖書館的建設發展。

3、改進服務方式

在服務管理方式上，圖書館工作應該注重在網絡技術管理手段中滲透人文關懷。圖書館應處處體現出以讀者為本的服務宗旨，因為讀者是圖書館的支持者和主人，讀者的需要決定了圖書館的工作內容。如今，數字技術的成熟為圖書館的服務提供了前所未有的現代化手段，圖書館以自動化服務為基礎，自動化系統將采編、分類、流通等管理一體化，讀者可在網上進行查詢、預約、續借等工作，在此基礎上，圖書館的引導系統還設立了語音服務，讀者可通過電腦實現面對面咨詢服務，通過直觀的人機對話功能可避免網絡生硬、機械的管理弊端，達到信息交流多樣化、人性化。

另外，在現代科技信息化發展之下的圖書館中，電子文獻資料日益增多，電子文獻的查閱技術也由圖書管理員手工式操作方式改進為通過計算機檢索技術得以完成，大大提高了工作效率，充分滿足了讀者“查準、查全”的要求，同時可將查詢和閱覽同步進行，實現查閱一體化。現如今，電子文獻資料已經成為圖書館中的重要文獻資源形式，許多高校圖書館開設了多媒體電子閱覽室，實現了多媒體自動點播技術等多種電子物閱覽方式。但這些互聯網、計算機技術的機械服務并不能取代充滿人情味的平等的面對面服務，紙質文獻的傳統借閱方式和人際間的交流溝通服務仍然是圖書館服務的基本方式。在倡導人性化服務理念之中，平等服務原則是現今圖書館管理所應當注意的方面，平等服務、平等閱讀是圖書館服務的基本原則，而有的高校圖書館將本科生、碩士研究生和博士研究生所能夠借閱的書目數量劃分為不同等級，學歷越高，相同時間內所借書目數量越大，這樣，在某種程度上是影響平等閱讀原則的，有時會影響讀者的閱讀需求和積極性，因此，對這些借閱制度的改進是相當必要的。

建立圖書館的人性化服務和人文價值是一項重大的系統工程，也是一門值得業界人士不斷摸索、推敲的學問，諸多的內部問題還需要我們耐心、認真地去完善，只要我們真心誠意地站在讀者的角度審視思考，讓其中的工作充滿人情味，圖書館工作一定會成為一門富有人文關懷的偉大事業。